应聘面试中的人际沟通艺术

一、如何战胜面试官常用的“杀手锏” 杀手锏之一：忽然沉默。 在面试过程中，忽然沉默是不少面试官喜欢用的一个“杀手锏”。其目的是检验应聘者的应变能力。不少面试者因此而尴尬，紧张、慌乱，该说的都已经说了，一时又想不起再说点什么，怎么办呢？ 1．可以对自己先前的发言作个总结 李磊当初面试时就遇到过这类情况，但他并没慌张，而是镇定自若地说：“刚才，我对自己的情况作了一个简单介绍，也把自己内心真实的想法作了说明，总之，我觉得我是一个开朗、自信和乐观的人，做事执著。我也相信自己能胜任这个职位。”经理笑着点了点头说：“你表现得不错，请耐心等候我们的通知，相信，我们有机会成为同事。” 2．另起一个新话题 潘越是一家合资企业的员工，她当初面对公司面试官忽然沉默时，话题一转说：“咱们这里办公环境不错，交通也方便，在这里工作一定会舒心，我渴望成为公司中的一员。”潘越不仅打破了沉默，又对公司进行了夸奖，同时也表达了自己想加入的渴望。 3．把球踢给对方 如果面试忽然沉默，你一时的确不知道该说什么，不妨把球踢给对方。你可以这样说：“我已经把我的情况作了简单介绍，您还有什么需要了解的吗？”一句话既打破了沉默，又迫使对方不得不开口。一下子化被动为主动了。

杀手锏之二：尖锐提问法 博士毕业生魏心明是如何回答面试官的尖锐提问的―― 面试官：你并非毕业于名牌大学？ 魏：马云、李书福、牛根生，太多有成就的人都不是出身于名牌大学，有的甚至连大学都没读过。是否毕业于名牌大学，不应该成为衡量人才的标志，更不应该成为公司用人的标准。 面试官：你的学历对我们来说太高了。 魏：我可以把博士和硕士学位证书收起来，只把学士学位证书带进公司。 面试官：你刚毕业没有经验。 魏：诸葛亮出山前从没带过兵打过仗。一张白纸能画出更好的画儿，没有经验也意味没有思维定势，不受条条框框的束缚，更易创新。 面试官：你看起来很瘦弱，恐怕难以承受强大的工作压力。 魏：我来单位不是当保安的。孙悟空瘦小，却能在山下压力压五百年，换成猪八戒就不成了。 听到他的回答，面试官忍不住笑了，同时向他伸出手来说：“欢迎你加入我们公司。” 面对尖锐的问题，不要生气。要知道，面试官咄咄逼人的发问，不是对你有成见、有歧视，而是要考验你的应变能力。如果你被激怒，那么你就办公室了。了解这一点，你就可以心平气和地回答提问了。最好还能将自己被对方视为劣势的方面，巧妙地转化为优势。

杀手锏之三：告知负面消息。 求职者参加面试自然是满怀希望，希望自己能被录用。如果当场获知自己被淘汰的结果，难免失望和沮丧。有的还会面带不满、气呼呼地离开。而失败的时候最能检验一个人的心理素质和人格品质。 徐震在参加他现在所在单位的面试时，面试官很严肃地告诉他：“对不起，很遗憾，你被淘汰了。” 徐震稍稍愣了一下，便站起来，主动同面试官握手。他对面试官说：“谢谢。我想贵单位不录用我，自然是我某方面没有达到要求，还有不足的地方。我希望您能告诉我被淘汰的原因，帮我认识自己的不足，让自己变得更好。” 面试官顿时露出了笑容，握着他的手说：“呵呵，不用了，我现在还没发现你的不足，等以后在工作中如果发现了，我一定告诉你。祝贺你，你应聘成功了！”

二、别让这些心理毁了你的求职 一、好高骛远     刘康是大四学生，成绩中等。他很羡慕跨国公司的工作环境和待遇，因此刚开始找工作时，他就宣称：“非跨国公司不进!”当同学们都忙于参加学校招聘会的时候，他已经去了上海，寻觅自己的梦想了。 　　然而，这些大公司的就业门槛很高，往往要求职者具有很高的综合素质，尤其是外语水平，而这些正是刘康欠缺的。在参加美国强生公司的面试时，刘康的英语说得结结巴巴，有两个业务问题甚至没有听懂，让考官直皱眉头。 　　在求职接连碰壁后，亲友们都劝刘康，不如现实点，先找个差不多的工作干着。可刘康根本听不进去，他把所受的挫折都当成了找到理想工作必受的考验。眼看在上海求职无望，刘康又将目光投向了北京，梦想着在那里找到自己事业的起点……     求职者之间的竞争十分激烈，但仍有一些人梦想着一步到位，毕业后马上获得理想的职位和满意的薪水。他们往往冲着大城市、大公司使劲，而对基层单位和“小公司”不屑一顾。

二、盲目攀比     　马文强一直把同班同寝的兄弟潘亮作为竞争对手。毕业前，马文强经过一番努力，和广州的一家药厂签了约，每月的薪水有3000多元，福利条件也不错。当时班里已经签约的同学，工资大多在2000元左右，一番比较后，马文强很满意。然而，马文强刚签完约，就从同学处得知，潘亮成功应聘深圳的一家医药公司，每月工资将近5000元。     　在打电话给潘亮确认无误后，马文强心里很不平衡。他想：“一样的同学，潘亮比我强在哪里，凭什么收入比我高这么多？”一番思索后，马文强终于痛下“决心”：一定要找个比潘亮收入更高的工作！为此，他不惜撕毁合同，再次投入到找工作的大军中，可奔波了两个多月，依然没有找到理想的工作。 　　求职过程受到多种因素的制约，表现在应聘结果上，肯定是公司有大小之分，薪酬有多寡之别。如果一味与别人比较，只会陷入迷失自我的怪圈，失去本来适合自己的工作机会。马文强始终不明白一个道理：找工作，是为自己找，不是为别人找。何况，虽然他第一份工作的待遇不如潘亮，但只要踏实肯干，谁敢说几年以后，情况不会转变呢？

三、蒙混过关     　毕业一年后，李海云决定换一份工作，她在报纸上看到一家大型广告公司招聘文案，待遇优厚，有相关工作经验者优先，很是动心。李海云原来做的是文秘工作。她想，虽然自己的文字功底不错，但没有相关工作经验，应聘时恐怕会很“吃亏”，不如“动动脑筋”。于是，她在简历中声称自己有一年的广告行业工作经历。     　在面试时，李海云一直惴惴不安。几个常规问题后，考官要求她出示一下以前的作品，李海云没料到对方还有此一招，只得支支吾吾地解释说，来时匆忙，落在了家里。考官很诧异，就请她谈谈以前最成功的一次策划方案。李海云虽然具备一定的专业知识，但哪能在如此短的时间内编造出一个策划方案？应聘结果可想而知。灰溜溜地“逃离”面试考场后，李海云一个劲儿后悔：我怎么不在网上下载个策划方案，准备得再充分一些呢？    　 其实，李海云虽然没有相关工作经验，也很希望应聘成功，但这希望却被自己的错误心理断送了。可笑的是，她还后悔自己没有“准备得更充分一些”。要知道，大多数考官均练就了一双火眼金睛，否则怎能被委以面试重任？在他们面前企图蒙混过关，恐怕没那么容易。退一步讲，即使造假的求职者侥幸应聘成功，没有真才实学，又如何应对工作的挑战？所以，找工作，一定不要在歪门邪道上下功夫，否则只会像李海云一样，在错误的道路上越走越远。     　当然，导致求职失败的错误心理远不止以上所述三种，这里就不一一列举了。总之，求职者只有首先摒弃错误心理，树立正确的“求职观”，才有可能实现自己的求职梦想。

三、他们缘何在“压力面试”顺利过关 压力一：增加一位潜在的“敌人” 师范毕业的杨娜，面试了省级示范中学市一中，没想到快速　结束面试官冷不丁给了她当头一棒。 面试官：这次面试你的表现确实令人刮目相看，但前面一位帅小伙子的实力与你不相上下。你们两个我们只能二选一。执照招聘组的要求，同等条件选男不选女，选漂亮的不选普通的。而且对女士而言还要签生育合同。很遗憾，你极有可能落选，对此，请你发表一下临别告白吧。 杨娜：我承认男女有别，漂亮是一种不可多得的天然生存资本。然而男女各有优势，男士办事果断干练不拖泥带水固然令人钦佩，而女士办事周密细致不丢三落四同样招人羡慕，任何厚此薄彼走极端的做法都是不可取的。从师生沟通方面来讲，或许女教师更容易与学生进行心理沟通。毫无疑问，教师这一职业，姣好的容貌确实能引起学生的关注，但与内在素质这棵大树相比容貌充其量只能算是这棵大树上一片绿叶。至于签生育合同的事，我想只要不违背人理我还是可以考虑的。但如果强硬地剥夺应聘者的生育权，那我会断然拒绝。能吸引凤凰的地方一定有其优越的生存环境，有凰无凤那岂不是缺少一种和谐美吗？

压力二：攻击你的“破绽”之处 小李应聘宏达公司，面试官对他的才华一点都不怀疑，疑惑的是他辞职的深层原因，因而面试官先赞扬了他一番，然后来了个突然袭击。 面试官：李先生能来我们公司应聘，我们十分高兴。只是从简历来看，你原告曾经工作的公司相当不错，而且你的业绩也很好，比较有升职前途。这种情况下，你为何要放弃安定与前途，做出辞职的决定，并选择仅仅是与那家公司规模差不多的我们来应聘呢？你辞职的真正原因是什么？ 小李：这的确是个让人疑惑的问题。要说辞职的真正原因还是与自己的固执有关。原公司的老领导对我偏爱有加，但新来的年轻领导显然对人不对事。那天，他枪毙了我熬了三个通宵才完成的设计方案，准备采用一个新手的方案，让我大为恼火，我一气之下便提出了辞职。虽然公司一再挽留，但话已出口，已没有退路，固执的我不顾家人的强烈反对，还是选择了辞职。现在回想起来我太意气用事了，有很多不成熟的地方。我想我会吸取这次教训，克服坏习惯，学会与大家沟通，把埋头、抬头、点头、摇头结合起来，以求赢得职业的第二春。 面试官本来对小李还心存芥蒂，他的善于反思一下子打消了他的忧虑，第二天就通知他签约了。

压力三：挑衅你的极限 营销专业毕业的贺梅接到了一个大公司的面试通知。礼节性的开场白结束后。几位面试官连珠炮般地向她展开了攻势，不容她有思考的余地。 面试官：现在就业压力很大，营销更是磨破嘴跑断腿的苦差事，你做好吃苦的准备了吗？ 贺：做自己喜欢的事其乐无穷。正因为我喜欢这项工作，所以我会在工作中酿造甜的。 面试官：你的学业成绩确实不错。但给人的感觉过于文静，好像不太适合做营销工作。 贺：您的感觉与我周围同学差不多，但他们还说我是那种“表里不如一”的人，看起来像白开水，干起事来却是一团熊熊的烈火。要不我就现场展示一下我“火”的一面吧。 面试官：留到下次吧。来我们公司应聘的人很多，我们更倾向于那些有经验的员工，与他们相比，你认为你的优势是什么？ 贺：我的优势在于年轻。不受思维定势的约束，善于接受新鲜事物，敢于创新。每个员工的经验都是靠积累的，我想，假以时日凭着我对这份工作的热情，我很快会走向成熟。 面试官：可是你现在没有经验啊！ 贺：所以我才看重贵公司强大的实力和极具挑战性的工作，更容易积累经验。

面试官：如果我们马上给你通过，你会说什么？ 贺：天道酬勤。 面试官：没通过呢？ 贺：明知山有虎偏向虎山行，有虎的山一定是大山、名山。我还会卷土重来的。 面试官：你对自己就这么自信？ 贺：自信来自于文静下的那团火。 几位面试官不约而同地向她投来了赞赏的目光，贺梅顺利地通过了面试。

四、应聘常见问题的回答 1、请你自我介绍一下自己好吗？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 　 例如，你去一家公司应聘售后服务人员，那么不妨这样介绍：“非常乐意向贵公司介绍我自己。我的基本情况在求职信上已经写明，这里就不再重复介绍了。我要强调的是，从小，母亲就告诉我一句话：干活累不死人。所以，我本着这一条，踏实做事、并且比别人做得多得多，为此赢得了不少朋友和客户。加之我性格豪爽，语言表达能力较强，这些都有助于我在售后服务工作中能与客户进行良好的沟通，因此我有信心做好这份工作！”

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

5、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果工作需要，我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 7、谈谈你对跳槽的看法？ 回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 回答提示： ①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。 ②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。 ③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。 ④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

9、你对于我们公司了解多少？ 回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。 10、最能概括你自己的三个词是什么？ 回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释， 11、你的业余爱好是什么？ 回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 12、作为被面试者给我打一下分？ 回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。

13、你为什么要离开原来的公司? 回答提示： ①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。 ②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。

14、你欣赏哪种性格的人？ 回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。 15、你通常如何对待别人的批评？ 回答提示：①沉默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷靜下来再讨论。 16、怎样对待自己的失败？ 回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。 17、你为什么愿意到我们公司来工作？ 回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。

18、对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 回答提示： ①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 ②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。 19、如果录用了你，你将怎样开展工作？ 回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。 ②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”。 分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。

20、你希望与什么样的上级共事？ 回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会。②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。 分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。 21、与上级意见不一时，你将怎么办？ 回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。

22、为什么选择我们公司？ 回答提示：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。 分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。 23、谈谈如何适应办公室工作的新环境？ 回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。 24、除了本公司外，还应聘了哪些公司？ 回答提示：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应聘的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。

25、你还有什么问题要问吗？ 回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 26、如果你被录用，何时可以到职？ 回答提示：大多数企业会关心就职时间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按公司规定上班”，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的。