人際溝通 Interpersonal Communication 就業溝通 – 申請函、履歷表、自傳、面試 992IPC10 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http://mail.im.tku.edu.tw/~myday/ 2011-05-05

Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10) [Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統一資訊人力資源經理)] 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 [Invited Speaker: 黃西田] 15 100/05/26 畢業班考試

學習目標 瞭解就業前的準備工作 能撰寫個人的申請函 (求職信) 能撰寫個人的履歷表 能撰寫個人的自傳 面試技巧 Source: 溫玲玉 (2010)

火星文履歷表，老闆orz 履歷表是求職者與徵才企業的第一次接觸。 Source: 溫玲玉 (2010)

第12名應徵者 面試如同上戰場，應試者應有充足的面試技巧，方能臨危不亂。 Source: 溫玲玉 (2010)

分析工作就業市場 企業在找什麼樣的人？ 分析自己的優缺點－SWOT分析 觀摩申請函 (求職信)的範例 Source: 溫玲玉 (2010)

企業在找什麼樣的人？ 大葉高島屋－要有服務的理念 智威湯遜廣告－要很能夠承受壓力 統一企業－操守勝過一切 IBM公司－要有必勝的決心 每家公司皆有其特色，其理念與願景皆不盡相同，雖然招考相同職缺，但要求卻不完全相同。 大葉高島屋－要有服務的理念 智威湯遜廣告－要很能夠承受壓力 統一企業－操守勝過一切 IBM公司－要有必勝的決心 國泰人壽－務實擺第一 台灣軟體－愛你的工作 天下雜誌－要有使命感 Source: 溫玲玉 (2010)

分析自己的優缺點－SWOT分析 Source: 溫玲玉 (2010)

觀摩申請函 (求職信)的範例 Source: 溫玲玉 (2010)

申請函 (求職信)的寫法 申請函 (求職信) (application letter / cover letter) 求職信撰寫重點 主要是以簡短的字句，表達想進入該公司的誠意，給人謹慎有理的好印象。 求職信撰寫重點 應徵緣由 個人背景 具體事實 支持性資料 Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表的撰寫(1/5) 履歷表應注意事項 基本資料 (personal information) 生涯目標 (career objectives) 教育程度 (education) 專業訓練與專長 (professional training & specialty) 工作、社團經驗 (work experience & activities) 特殊榮譽 (honors & awards) 興趣 (interests) Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表的撰寫(2/5) 其他注意的小地方 參考資料可以不要附上（除非有特別要求） 想辦法濃縮你的資料 再次檢查措辭用語 表現出專業與優秀的氣質 尋找有力人士為你的求職信背書 檢查，檢查，再檢查！ Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表的撰寫(3/5) 招募主管所在意的是什麼？ 客觀事實 所述能力須與工作有關 所提供的資訊要容易閱讀且易懂 瞭解職務需要的能力，並確定自己就是適合的人 要求具備該工作所需的相關經驗資格 正確的聯絡資訊與方式 Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表的撰寫(4/5) 什麼讓招募主管感到反感? 個人資料交代不清 形式過於標新立異的履歷 履歷看不出與工作有何關聯 前言冗長卻不著重點，但重要的履歷資料卻簡略帶過 對於內容有過多的矯飾 照片不合宜 Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表的撰寫(5/5) 準備一張專業的履歷表 強調關鍵字 避免罕用的字體、斜體與不適當的底線 使用常見的形式，約12～14級字體 品質較好的白紙或淺色系列、黑色字體、高品質的印刷 提供足夠的留白 使用正確的編碼 Source: 溫玲玉 (2010)

自傳結構 家庭背景／成長歷程 求學歷程 工作經驗／社團經驗 生涯規劃／座右銘 Source: 溫玲玉 (2010)

自傳撰寫的注意事項 字數控製應恰到好處約六百字較適宜， 一張A4的長度即可 描述個人工作態度、人生觀， 不要對人、事、物做太多的批評 以時間先後來劃分事情的重要性 如果與工作有密切關係且你在校成績表現優異， 可以特別強調並附上成績單或相關證明 對於自己的人生觀與理想目標做闡述時， 可舉出比較欣賞的名人或書， 但盡量不要唱高調，不切實際 Source: 溫玲玉 (2010)

自傳撰寫的要領 影本使用，注重品質，照片切勿影印。 資料須完整。 坦白描述正確、真實的情況， 不要企圖偽造文書。 紙張可採用淡色、紙質較好者。 所有文件必須依序固定疊好。 信封上註明履歷表或應徵信。 Source: 溫玲玉 (2010)

履歷表自傳中文範例 Source: 溫玲玉 (2010)

面試 面試（interview）技巧應用得宜，可以在求職就業過程中面對挑戰，脫穎而出。 只要有面試，就是有機會。 面試成功的因素並非由學歷或經驗所決定的。 面談的技巧是可以學習的。 面試就像約會另人緊張、期待、害怕的心情。 Source: 溫玲玉 (2010)

應徵面試前 心理準備 大事、信心、成功，預備好幾個可能的問題， 好好計畫推銷自己。 資料準備 個人履歷表、證件、作品、面試通知等相關資料 收集公司的資訊 企業的文化、工作性質與交通位置 用品準備 筆、記事本等 儀容準備 衣著與容貌必須整齊、清潔 面試前 準時報到，提前抵達求才公司 等後時段 注意言行舉止 Source: 溫玲玉 (2010)

面試訣竅 把握第一印象 聽的藝術 肢體語言表現 回答的技巧 面試方式 結構式面試（structure interview） 非結構式面試（unstructure interview） Source: 溫玲玉 (2010)

面試方式 結構式面試 非結構式面試 有既定的格式與問題，依問題的順序逐一詢問面試者。 屬於較制式化的方式，主管在評分時，也較容易客觀地評分。 屬於沒有既定的問題 目的是要問出面試者的喜好、個性、風格及相關經歷等，更進一步瞭解面試者的人格特質。 Source: 溫玲玉 (2010)

面試中可能問到的問題 自我介紹 你有問題嗎? 準備好回答突發或敏感性的問題 離開時留下深刻的最後印象 Source: 溫玲玉 (2010)

自我介紹 描述你過去有沒有相關工作經驗 講一個你失敗的經驗 你為什麼會想來應徵這份工作？ 你在學校最感興趣的科目是什麼？為什麼？ 你的優點是什麼？缺點是什麼？ 公司為什麼要錄用你？ 你最大的成就是什麼？ 你希望的待遇是多少？ Source: 溫玲玉 (2010)

你有問題嗎? 何時可以知道面試結果 針對所擔任的工作內容或職掌 人事規章方面的疑問和措施 Source: 溫玲玉 (2010)

準備好回答突發或敏感性的問題 抱持中肯、謙虛、鎮靜、大智若愚的態度 宗教信仰 選舉投票 人生的看法 國家大事評論 私人問題 Source: 溫玲玉 (2010)

離開時留下深刻的最後印象 致謝 讚揚面試者或工作 離開姿勢 不要忘形 向相關人員致謝 Source: 溫玲玉 (2010)

面試結束後 打電話 感謝卡 求職者於面試結束後，請主動打個電話與面試主管寒喧一番。 除了電話的問候，求職者應給予面試主管，親自寫卡片，提及從面試中的學習與收穫、相關的軟體設備及服務人員的專業，以表達感謝之意，並寫上祝賀語。 Source: 溫玲玉 (2010)

Summary 瞭解就業前的準備工作 能撰寫個人的申請函 (求職信) 能撰寫個人的履歷表 能撰寫個人的自傳 面試技巧 Source: 溫玲玉 (2010)

References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡