如何做好EQ管理

什麼是壓力與情緒管理 ? 壓力與情緒管理就是指一個人以適當的方法紓解壓力，並有效調適情緒，以維護心理健康 亞里斯多德的挑戰 任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式，對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難

找出壓力的來源 工作 環境 家庭 健康 人際 經濟 壓力

了解壓力對身心的影響 癌症 焦慮、 憂鬱症 心臟病 免疫功能 記憶力 心理壓力

高 績效最佳 工作績效 行為失控 行為增強 昏沉懈怠 低 身心崩潰 壓力 高 低 壓力與工作績效的關係

身體徵兆 1. 頭疼頻率與強度增加 2. 頭、頸、肩、背部肌肉緊張 3. 胃痛，消化不良 4. 心悸，胸部悶痛 壓力的早期警訊 身體徵兆 1. 頭疼頻率與強度增加 2. 頭、頸、肩、背部肌肉緊張 3. 胃痛，消化不良 4. 心悸，胸部悶痛

情緒徵兆 1. 易怒，缺乏耐性 2. 意志消沉，心灰意懶 3. 失去自信與自尊 4. 孤立感 5. 覺得油盡燈枯，缺乏熱情 心理徵兆 1. 難以集中注意力 2. 連小事都會猶豫不決 3. 判斷力降低 4. 記憶力減退

1. A型人格 2. 過份堅守原則的人 3. 神經質的人 4. 情緒化的人 5. 思想未成熟的人 6. 力求完美的人 7. 主觀和偏極的人 那些人易被壓力所困擾 ？ 1. A型人格 2. 過份堅守原則的人 3. 神經質的人 4. 情緒化的人 5. 思想未成熟的人 6. 力求完美的人 7. 主觀和偏極的人

好強、好勝、富敵意感 A型性格的行為模式 追求卓越，力求完美 野心大，企圖心強 緊張、匆忙、焦急 對自己逼得很緊，對別人也不輕鬆 具「速食文化」傾向：走路快、說話快、 用餐快 別人說話時，常半途切入替別人成句子 高人一等，永遠輸不起，嫉妒心重

王永慶的話 「….一根火柴值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬；但是一根火柴卻可以燒毀一棟房子。可見微不足道的潛在破壞力，一旦發作起來，其攻堅滅頂的力量，無物能禦。」

一根火柴棒是什麼東西呢？ 它是下列四項： 請檢查看看: 我們隨身攜帶了幾根 火柴棒？ 1. 無法自我控制的情緒 2. 不經理智判斷的決策 3. 頑固不冥的個性 4. 狹隘無情的心胸 請檢查看看: 我們隨身攜帶了幾根 火柴棒？

因為動不動就「憤怒」的人， 只是顯示自己 幼稚得無法「自我駕馭情緒」的「EQ白痴」 富蘭克林說：忿怒起於愚昧，終於悔恨！ 必須學習「提高情緒自制力」， 讓激動 和盛怒「降溫」 一、「法官與犯人」的故事 二、「一個巴掌」的故事 三、王安石曾有一首詩 : 「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭； 我不恨此瓦，此瓦不自由。」 因為動不動就「憤怒」的人， 只是顯示自己 幼稚得無法「自我駕馭情緒」的「EQ白痴」

紓解壓力 常見錯誤的抗壓方法 自我防衛 暴飲暴食 借助葯物、菸酒 瘋狂購物 尋求刺激及破壞性行為 逃避問題

壓力是主觀的，問題在於你對事件的看 法，而是事件本身 壓力都在一念之間 壓力是主觀的，問題在於你對事件的看 法，而是事件本身 你才是真正必須為自己的反應負責的人 避免「必須」、「不得不」、「應該」的 思考方式 犯錯不會造成什麼可怕的後果 別人也有犯錯的權利，我不會因此生氣 轉 念 之 間 1.一位白手起家的建築商，因經濟不景氣，讓他變的很落魄，亦欠債累累，終想不開要跳河自殺。 2.到了河前，看見一位少女哭哭啼啼，問：「三更半夜你來這裡要作什麼？」 3.她回答：「我被我的男朋友拋棄了，我不想活了，因為沒有他，我不能活下去。」 4.他說：「ㄟ！奇怪，你在還沒有男朋友之前你是怎麼活的啊？！」 5.少女一聽，恍然大悟，就不尋死了。 6.建築商心想：「在我沒有這麼多錢以前，我是怎麼活的？我也是白手起家的啊。」 7.這時，少女問建築商：「三更半夜，你來這裡作什麼啊？！」 8.建築商回答：「也沒有作什麼啦！只是出來散散步。」

建立支持系統 有人分擔的痛苦， 是減半的痛苦！ 」 來自家人、朋友、愛人的支持，可幫助個人動員內在的心理資源，分擔壓力，且能提供各種協助，增加對情緒的控制力 「有人分享的快樂，是加倍的快樂！ 有人分擔的痛苦， 是減半的痛苦！ 」

良好的溝通 一、身體語言 二、聽話的技巧 三、說話的技巧 1.身體語言：情緒敏感度 2.映(mirroring)：鏡子，把對方 語言及背後情緒反映出來 「我想你的意思是…」 「聽起來你的意思是…」 一、身體語言 二、聽話的技巧 三、說話的技巧

非語言溝通的方式 1. 環境 2. 人際距離 3. 姿勢 4. 動作 5. 臉部表情 6. 聲調

身體語言在溝通中的重要性 1.默片：卓別林、勞來哈台、Mr. Bean 2.查爾士.達爾文（1872）：人與動物情緒的表達 3.莫拉賓：訊息表達7%語言、38%聲調、55%非語言 4.柏威泰爾：35%語言、65%非語言 5.女人比男人有直覺 6.母親與英而全靠身體語言溝通 7.言行不一致時，相信非語言訊息 身體語言在溝通中的重要性

眼睛的訊息 閃爍不定：掩飾、不誠實 望向別處：企圖掩飾某些心思 連續貶眼：感到興趣、羞澀 瞳孔放大：興奮、喜歡、肯定 瞳孔縮小：厭惡、痛苦、否定

喜上眉梢 喜上眉梢：驚喜 劍眉倒豎：憤怒、不滿時眉毛下拉或倒豎 皺眉：困窘、思索 眉毛上挑：高興或疑問時 眉毛上下跳動：贊同、興奮、激動

嘴角生花 嘴角向後拉或向上拉：注意傾聽 抿住嘴唇：意志堅決 掀起嘴巴：不滿意或準備向對手進攻 嘴唇張開：倦怠懶惰、厭煩 咬嘴唇：失敗時常不自覺咬嘴唇，是自 我的懲罰方式，或掩飾自嘲或內疚

雙手與手臂的語言 雙手握住對方一隻手上下擺動： 熱情歡迎、真誠感謝或有求於人 用力握手：好動、熱情，凡事比較主動 握手的時候手掌向下握：想取得主動、 優勢或支配的地位 握拳：挑戰或緊張 手掌向上：性格軟弱，處於被動、劣勢 或受人支配 兩手手指並攏放置胸前：充滿自信

雙手疊放在腹部：謙虛，矜持或不安 雙手橫叉腰間：胸有成竹，作好行動上 的準備，優越感和支配欲 手臂抱胸，兩腿交疊：不願意與人接觸 以拳擊掌：向對手發出攻擊的信號 手指敲打桌面、紙上亂塗：不感興趣， 不贊同或不耐煩 掌心出汗：興奮、緊張或情緒激動 咬指甲：與對手關係不肯定、生疏，有 時是內心膽怯的流露

足部的語言 搖動足部，用腳尖拍打地板，或抖腿： 焦慮、不安、不耐煩或要擺脫緊張 架腿而坐： 拒絕對方並保護自己的勢力範圍 頻繁變換坐姿： 情緒不穩定或焦躁、不耐煩

腰、腹部的語言 腰幹挺直，頸和背保持直線：情緒高昂、自制 、充滿自信 雙肩下垂，凹胸凸背：疲倦、憂鬱、被動 鞠躬、彎腰：謙虛或尊重，有時自覺不如對方 凸出腹部：表現出心理優勢、自信與滿足感 抱腹蜷縮：不安、消沉或沮喪 腹部起伏不定：興奮或憤怒，極度起伏且呼吸 困難，意味即將爆發興奮與激動 輕拍腹部:表示風度、氣量，獲勝的得意心情

說話的技巧 清楚表達你的想法 1.講話速度、音調適中 2.先揣摩說話要點，言簡意賅 3.保持自信與適當的幽默 答覆與回應時保持融洽的氣氛 1.複述或摘述對方的話 2.注意肢體語言 3.批評或表達不同意見時要委婉

語調的快慢 1.快速：向對手的觀點表明贊同或反對時 ，或 在表達激動情緒時 2.慢速：強調某個立場，或是向對手表達你的不 滿情緒，以期引起對手的注意和重視 3.中速：給對手充裕的時間，讓對手從容領略你 的觀點、立場和態度，同時也營造了一 種平靜的氣氛

語氣的色彩 1.嚴肅的口吻： 陳述重大事件，宜以嚴肅莊重的口吻與對手說話。對年長者或異性，莊重的口吻顯示你的沉穩與教養 2.詼諧幽默： 在談話中，向對手的觀點進行反駁時，不妨採用詼諧幽默的表達方式

常見錯誤的溝通 1.安慰：不要難過，沒那麼嚴重 …. 2.建議：我認為你可以 ….. 3.說教：早跟你說過 …… 4.質疑：你為什麼會這樣想呢 …. 5.批評：你反應太激烈了…. 6.責備：你不該這樣想 …. 1.不要難過，沒那麼巖重 2.我認為你可以… 3.早跟你說過 4.你為什麼會這樣想呢 5.你不該這樣想

培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力 自我解嘲：顯示自信而尊重他人 學會講笑話 1.白冰冰(矮肥短)、澎恰恰(獅子鼻) 2.自我介紹：對不起，長得很抱歉 朋友：不是你的錯， 但常跑出來嚇人，是不對！ 3.鄔迪德將軍，酒滴禿頭， 這種療法可以長出頭髮嗎？ 自我解嘲：顯示自信而尊重他人 學會講笑話 不要正面揭示或回答問題，而是用迂迴、誇張、不調和、雙關語、轉彎、不對稱並置等方式回答問題

拒絕與讚美的藝術 拒絕的技巧 姿態拒絕法：雙臂交叉在胸前、兩腿交 疊、不時改變姿勢 提問拒絕法：提出一連串的「為什麼」， 以爭取時間，尋找破綻 服務拒絕法：提出另一個合理的建議，雙 方都有下台階 直接分析法：直接說明原因，如自己的狀 況不允許， 法規限制，環境的限制 …

贊同拒絕法：「是的….但是….」，先表示同情 或給予讚美，然後再提出理由加 以拒絕，溫和而堅持 「無理」拒絕法：「我有我的苦衷，恕我不能 告訴你….」 言他拒絕法：先行迴避，再作思考，以後再討論 沉默拒絕法：沉默、微笑、搖頭 用一群人來拒絕 : 如委員會決定的，無法答應

讚美的藝術 把握時機：當你發現對方可圈可點的行 為時，請立即表達你欣賞之意 真心誠意：不要言過其實，注視著對方 具體明確：使用一些籠統含糊的字眼，只 會讓人覺得只是禮貌性的應酬話 強調內在特質 大方接受讚美

結語 :活在當下 執著過去：老和尚抱女人過河 活在當下：狐狸在葡萄園吃得多快樂呀！ 情緒管理是可以學習的 核心問題：活在當下