志願服務倫理 高雄餐旅學院師資培育中心 馮莉雅 副教授
一、倫理的定義 Q：什麼是倫理？ A：倫：定；理：道理、合理的行為 Q：親子間的理倫為何？小組討論 Good vs Bad 二、志願服務倫理 志工與相關人員之間合理的關係。 來道卡手，不是來作頭家 醫院服務；退休三等公民，志工一等公民(等 吃,等睡,…) 活到老、動到老，一切毛病都打倒
稅務單位服務，以納稅人的立場，監控工人員，「作頭家」的心態 Ｑ：還有什麼想法與態度是志願服務倫理的合宜表現？以在教育機構服務為例。 三、志願服務倫理的重要性 1.保障服務對象的權益。 醫生要德術兼備，由服務過程了解病人需求，國外及陽明大學將志願服務列為 入學申請的條件之一
教師也是服務業，應有其倫理 Q：教師的服務倫理為何？ 2.提高志願服務的價值。 輔大９２１南投中寮鄉割草 家庭訪問 健診 →現場訪視，先了解當地的文化、情況，避免傷害服務對象 送餐活動 Ｑ：老人的需求 Ｑ；中小學生的需求？
志願服務倫理的類別 一、志工與服務對象之間的倫理 4.避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。 １.誠心誠意的服務計畫： 2.尊重 １.誠心誠意的服務計畫： 2.尊重 向人求助要鼓起勇氣，所以服務者要有同理心 →大大小小的事，都要誠懇的接納 ex: 美術作業 3.尊重服務對象的自我決定：從旁協助，不適合替人決定。 ex:戶政單位抽號碼，有錢人的外勞 4.避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。 ex:課輔學生有家暴問題
案例一 某志工有一服務對象遭受家庭暴力，她氣憤地告訴志工：有一天一定要讓那個打人的傢伙死得很慘。 討論：應如何與服務對象溝通而不會傷害 某志工有一服務對象遭受家庭暴力，她氣憤地告訴志工：有一天一定要讓那個打人的傢伙死得很慘。 討論：應如何與服務對象溝通而不會傷害 她的自尊？
志願服務倫理的類別 二、志工與服務單位之的倫理 １.虛心接受指導 活動目標是一體的，配合運用單位之需求 １.虛心接受指導 活動目標是一體的，配合運用單位之需求 我們有愛心，有熱忱、專長，但不一定有專長 2.要放下布袋(身段、舊經驗….等) ，放 空可以充實更多 ex：和尚抱美女過橋 ex：企業家及夫人當慈濟志工，接受單位安 排，包括教育訓練
志工與服務單位之的倫理 3.履行交辦事項 4.不要干預別人的事情 ex：機構的不良文化 Q：教育機構有何不良文化？ 不要隨意指導正式人員，不要輕言寡諾 依我們的意見行事，責任誰扛？ 5.避免擅作主張
三、志工與志工夥伴之間的倫理 1.彼此互相尊重：你會老，我會老，相互尊 重不可少。 2.凡事溝通協調：多溝通，多協調，凝聚共 識，分工合作。 經驗傳承，不要依老賣老 不好的任務由他們負責 2.凡事溝通協調：多溝通，多協調，凝聚共 識，分工合作。 3.避免私事介入：公私分明，不要有任何私 事參雜其間。 4.避免爭功諉過：你損我，我不生氣；你誇 我，我更加努力。
案例二 某資深志工拒絕受訓，服勤不穿志工背心，自認服務三小時可以抵新志工的四小時，要求登錄四小時。 討論：如何督導他才會有效？或如何停止 他參加服務？
案例三 某志工經常利用機構的電話設備，打長途電話和遠方親友聊天，民眾因而抱怨電話老是佔線 ，打不通。 討論：應尊重志工夥伴的做法？或者透過溝 通來勸導？
四、志工與廣大社會之間的倫理 1.維護社會公益：是幫他人完成心願，不能 只顧完成志工心願。 2.發揮影響力量：因為你的關心，使社會變 得更溫馨。 3.避免沽名釣譽：「志願」是針，「服務」 是線，經由志工的穿針引 線，理想的社會不難實現。
案例四 某志工被推薦參加某全國性志工獎勵選拔，五次都「槓龜」，於是投書報紙，控告該單位不公。 討論：如果不公開投書，有無比較恰當的處理方式？
五、志工與家庭成員之間的倫理 1.告知服務行蹤：夫妻不能「互欺」，誠實 才是唯一。 2.共享服務樂趣：快樂的事，告訴別人，快 樂可以加倍。 3.避免本末倒置：一室之不治，何以天下國 家為？
案例五 某志工須於下午五點到文化機構值班，而高齡母親突然於四時五十分頭很痛，要求帶她去看醫生，家裡無其他人。 討論： 1.應準時去值班服務？還是先帶母親 看醫生？ 2.有沒有兩全齊美的做法？
八、結語 志願服務倫理， 必須認知， 更應力行。