數位電視使用行為 ( 焦點團體座談 ) 研究報告

Agenda 研究背景與目的 研究設計與方法 座談會流程設計 研究項目與內容 研究發現與建議

研究背景與目的 在近幾年的媒體發展中，數位電視已經逐漸廣為人知，亦有越來越多的消費者願意使用此類產品。而至於衍生出來的無線數位電視節目更是逐漸打開知名度。例如，四家無線電視台皆有數位電視節目。不過，公視則為數位電視節目中的佼佼者。一般民眾對於公共電視有所聽聞，不過另一個公視的DIMO頻道則僅出現於數位電視台中。 因此，為了瞭解觀眾對於無線數位電視節目內容及服務品質之意見，包含公視DiMo行動頻道及其他四家無線電視數位頻道，故特地針對數位電視之收視觀眾進行調查，希望能蒐集相關意見及資訊，以作為未來數位電視發展與推廣之參考依據。

研究方法與設計 調查方法： 採小組座談會F.G.I.（Focus Group Interview）方式進行，透過專業主持人以小組座談方式引導參加人員共同腦力激盪表達意見，深入探討消費者的心理思考與消費行為。 調查地區： 大台北地區及大高雄地區 調查日期： 1. 第一場：93/11/20（六）下午14:00~16:30辦理。 2. 第二場：93/11/23（二）晚上19:00~21:00辦理。

研究方法與設計 調查對象 1.特質： A.家中、車輛中、或個人行動裝置如筆記型電腦已裝設或配備有 數位電視接收機設備； B.曾觀看過無線數位電視頻道之消費者； C.本人及同住家人未在相關行業(有線電視業)工作； D.最近半年內未接受過相關產品意見調查或參加座談會。  2.性別：男女比為10：3。 3.年齡： 30~35歲共5人、36~40歲共4人、40~45歲共3人、60歲1人  4.居住地區：大台北地區及大高雄地區 5.教育程度： 博士1人、碩士4人、大學6人、高中/專科2人

研究方法與設計 調查對象  6. 受訪者名單： 台北場 高雄場 姓名 性別 年齡 教育程度 職業 購買時間 翁雅慧 女 42 碩士 公 9306 許裕紅 大學 9308 施明達 男 43 工 9304 吳正男 31 大專 資訊 李景民 60 高中 金融保險 9309 汪徽五 37 博士 醫檢中心 9307 邱富淞 33 專科 高雄場 姓名 性別 年齡 教育程度 職業 購買時間 韓尚宏 男 35 大專 服務業 9308 蔡弘文 30 大學 保全技術 9306 王薪斐 女 37 製造業 9309 張簡耀暉 36 碩士 電信 戴國順 專科 工 張啟榮 34

研究方法與設計 場次分配及樣本控制： 座談會場地與設備： 1.座談會地點：廣電人（台北）、群眾市調（高雄） 2.設備：錄音、錄影設備。 人力配置： 1.主持人：廣電人市場研究公司業務二處處長 藍淑芬。 2.工作人員：廣電人研究員2名、記錄人員1名。 場次分配 第一場 第二場 日期 11/20 11/23 時間 14：00～16：30 19：00～21：00 地點 台北市 高雄市 實際參與人數 7名 6名

座談會流程設計 座談會氣氛引導 30 min 第一部份：電視使用行為 40 min 第二部份：數位電視消費與使用行為 1. 介紹公司及座談會的性質及目的 2. 主持人自我介紹/參加者自我介紹 3. 介紹說明本次座談會主題及討論方式，鼓 勵參加者多發言 座談會氣氛引導 家中成員收看電視的情形 未安裝第四台的原因 使用目的/時間/地點/頻率 經常收看的電視節目類型 未滿足需求 第四台目前的收費價格認同度 可以接受的收費方式／價格 30 min 第一部份：電視使用行為  安裝原因及決策過程 使用數位電視的類型 數位電視的優、缺點 個人與家人偏好的服務 主要使用服務的目的/時間/地點/頻率 對數位電視服務的問題及評價 未滿足需求 對收視行為的影響 推薦意願 40 min 第二部份：數位電視消費與使用行為 播放DIMO節目 第三部份：Dimo使用建議 30 min 對節目內容滿意度 節目時段安排意見 期望增加的頻道類型 期望增加的數位電視服務

研究項目及內容 電視使用行為 節目品質無法控制、收費太貴、沒有時間看、不想 未安裝第四台原因 花太多時間看電視、天候不佳時會影響收訊品質 看影集、頻道選擇較多 安裝數位電視原因 有線台節目內容太亂、政論節目太多 、家中無第四 台、電視畫質不佳、較便宜、工作上需要

研究項目及內容 家中成員收看數位電視情形 成人較偏好觀賞知識性節目、新聞及戲劇，小孩則以卡通及兒童節目為主。 台北收看時段以晚上為主；高雄則從四點之後開始。 成人 小孩 收看時段 台北 戲劇、音樂、知識性節目、大 家說英語、文學名著、新聞 下課花路米、坷拉傳奇 晚上 高雄 知識性節目、24小時新聞、戲劇節目、科學節目、語文教學節目、綜藝節目、電影預告及花絮 卡通-天線寶寶、拇指熊、機器人 1、四點之後卡通台 2、晚上

研究項目及內容 收看頻道 第一喜歡 第二喜歡 第三喜歡 （％） 公視主頻道 53.8 30.8 0.0 DIMO頻道 7.7 46.2 民視主頻道 台視主頻道 中視主頻道 華視主頻道 中視新聞台 15.4 民視新聞台 台灣交通電視台 台視家庭台/財經台 華視教學台 優新聞體育頻道 23.1

研究項目及內容 最常看的數位電視節目類型 DIMO 一般數位節目

研究項目及內容 數位電視使用評價 穩定度 接收不穩定、畫面出現馬賽克、畫面跳動、無影像但有聲音、 轉台時聲音忽大忽小 節目內容 公視：畫質及內容佳、適合親子共賞、新聞較深入且有國際觀、 戲劇節目佳、沒有廣告干擾 其他：台視有針對數位台推出節目、中視只播舊節目 時段安排 公視：有些節目安排太晚，例如文學名著

研究項目及內容 數位電視使用評價 機上盒 無法共用電視、需要雙天線、遙控器太多、轉台反應時間太久、 機器過熱 頻道多元 台北：戲劇台、公眾服務台、知識台、旅遊資訊台、購物資訊 高雄：電影台、體育台、教育資訊、生態介紹、音樂台 付費意願 台北：500元以下/月 高雄：儲值卡付費、單部電影價格需低於市價

研究項目及內容 對數位電視滿意度 優點 缺點 台北 節目品質不錯 希望有專業性內容(例如體育活動) 頻道少 節目不夠多 重播率高 節目表不明確 高雄 品質比第四台好很多 重播過多 節目太少

研究項目及內容 對車用數位電視看法 整體來看，受訪者對於台北BEE TV的滿意度雖較高，但對於使用車用數位電視的意願仍偏低。 優點 缺點 提供車上乘客打發時間 干擾車上其他音響設備 到不同區域會因頻率設定而頻道數減少 僅都會區或大城市可收到 畫質不清晰 沒訊號時會很吵 高雄 開車無聊可看 南二高收的最清楚 速度快時看不到 有時轉角看不到 聲音與影像不同時 巴士、砂石車經過亦會干擾 整體來看，受訪者對於台北BEE TV的滿意度雖較高，但對於使用車用數位電視的意願仍偏低。

研究項目及內容 對DIMO數位電視評價 定位行動數位，適合乘坐交通工具時觀賞 ，但不適合家中觀眾 節目內容與公視主頻道重覆 可增加短篇資訊教育內容，供小孩觀賞 可增加互動服務，供資訊搜尋

研究發現 收看行為 節目內容 硬體操作 使用意願 與價格 未滿足需求 大多數受訪者均未安裝第四台，主因為節目內容不佳、價格太 貴、沒時間或不想浪費太多時間在電視上。 節目內容 受訪者對公視數位節目內容評價良好，覺得節目品質佳，適合 親子共賞；對其他數位台節目內容則評價不一。 受訪者認為目前訊號會有接收不穩定的問題，必須要有雙天線 才能改善；而機上盒在切換頻道時間過長、機器過熱等也是為 人所詬病的地方。 硬體操作 整體而言，受訪者對數位電視仍持比較正面的看法，並且願意 推薦其他人使用；但在車用數位電視仍需待收訊品質改善後才 會考慮。在價格方面則覺得比有線電視便宜且畫質好，未來對 於某些特定頻道可能需要收費，接受意願亦較高。 使用意願 與價格 受訪者希望未來頻道及節目類型應更加多元化，可增加互動服 務，包括數位廣播、互動式遊戲，並加強資訊的提供及查詢， 使數位電視服務功能更齊全。 未滿足需求

研究建議 硬體設備的改善 穩定的收訊品質 多元化的節目內容 多管道的節目資訊取得 互動式服務提供 本次座談會人員均屬數位電視導入期使用者，對節目內容及品質要求較高，對於公視在數位電視的播出均持肯定的看法，公視數位電視主頻道也是這群受訪者的主要收看頻道。 硬體設備的改善 穩定的收訊品質 多元化的節目內容 多管道的節目資訊取得 互動式服務提供

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