職場中的人際溝通 廣播四甲 A100031008 龔千琇 廣播四甲 A100031027 詹悅農 廣播四甲 A100031059 陳承中

職場中重要的人際關係型態 主從關係(supervisor-subordinate relationships) 同僚間的關係 由一位具有權力的主管，負責監督部屬的工作績效。 同僚間的關係 同屬一個工作單位而且階層相同的人。

主從關係 上司 (管理者) 二人垂直連結關係模式 (Vertical dyadic linkages model，簡稱VDL) 功能：行政、專業、情緒支持 二人垂直連結關係模式 (Vertical dyadic linkages model，簡稱VDL) 角色關係：親信 in-group / 非親信 out-group 溝通 = 建立、協商跟維繫主從關係

同僚間的關係 一般較容易溝通 例子：強調個別競爭比較優？ 凝聚力高/低

職場的人際溝通類型 下行溝通 垂直溝通 上行溝通 平行溝通 非正式溝通

下行溝通 高階主管→中層主管→基層主管→工作執行人員。 功能：下達命令、教導、激勵、評估。 媒介：會議指示、電話、公佈欄、員工手冊......

上行溝通 低階層→高階層 功能：工作報告、財務預算、工作建議。 媒介：會議、電話、面談、意見信箱、申訴制度、問卷調查。 【過濾訊息】

平行溝通 無特定層級關係 (1)水平溝通 (2)對角線溝通 功能：快速協調解決問題 媒介：會議、電話、書面紀錄、表格。

非正式溝通 媒介：流言、八卦、馬路消息 功能：補足正式溝通網路的不足。 叢鍊式 (cluster chains) 例子：試探員工狀況、想法。

我是馬克 網路圖文插畫家

我是馬克 廣告業出身的馬克，當過員工，也當過老闆，也曾與無數個難纏的客戶交手，經歷過不同的位置角色，再加上長久累積的觀察心得，馬克有一套屬於自己的職場心法。 馬克的職場漫畫，是許多上班族在職場浮沉時的一盞明燈 瞇瞇眼的同名角色馬克、逗趣的 小菜鳥3 人組

果陀劇場《五斗米靠腰》

Cheers 快樂工作人雜誌 2000年10月，天下雜誌群創辦。 曾獲得「金鼎獎」、「兩岸新聞報導 獎」、「SOPA亞洲卓越新聞獎」等獎項。

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用電影看職場生態 一、對老闆：展現自我特色 成功的祕密（The Secret of My Success） 描述一位鄉下年輕人，到城裡遠親所開的大公司求職。祕書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，把自己貼在影印機上，印出自己的臉，再寫上姓名。

用電影看職場生態 二、對部屬：轉變環境，真心交流 軍官與魔鬼（A Few Good Men） 有次為了開庭攻防的表現而有兩位軍事檢察官吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止其中一方的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。

用電影看職場生態 三、對同事：團隊默契為彼此加分 收播新聞（Broadcast News） 當亞伯．布魯克斯（Albert Brooks）採訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給製作人荷莉‧杭特（Holly Hunter）稱讚時，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉‧赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：「你剛才採訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎？」

用電影看職場生態 四、對顧客：用心展現熱情 征服情海（Jerry Maguire） 當他(運動經紀人)唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆．克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現你的熱情去鼓舞觀眾！

用電影看職場生態 五、對競爭對手：善用談判技巧 法網邊緣（A Civil Action） (1)營造主場優勢 (2)明褒暗貶 (3)讓對方覺得無聊 (4)讓對方身體感受不適。 。

十二星座工作能力最强的地方 白羊座：越挫越勇，正面迎擊 金牛座：用自己的一套方式克服困難 雙子座：邏輯能力強 巨蟹座：心思细腻 狮子座：多才多藝 處女座：生意人的腦袋 天秤座：好人緣，交友廣闊 天蠍座：總會留一手 射手座：知識藏肚內 魔羯座：計畫縝密 水瓶座：洞查力強 雙魚座：發揮長才到極致

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小故事兩則 一個櫃台總機的年輕女生手機用的比40歲的經理還好，使經理特別針對這個女生。

小故事兩則 一個女生在公司最忙碌困頓的時候不顧老闆的挽留毅然決然辭職，為日後職場上的風評訂下不好的影響。 下一個面試她的公司會打電話去上一個公司問她的辭職與工作狀況，因此打算不錄用這女生。

朋友打工經驗 老闆與老闆娘年輕，會用Line開群組與員工溝通。有一次朋友出去外送，因為客戶耽誤時間，害朋友晚回去送下一批。朋友因為店裡電話打不通，所以發Line給老闆娘，結果回到店裡被老闆娘臭罵了一頓。老闆娘覺得他不應該只發訊息就把這樣的事情耽誤了，我朋友覺得在外送前就說好他送這間、老闆娘送另外一間，怎麼後來要我送，又說我耽誤時間？

朋友打工經驗 另一個朋友，同一間店 朋友因系上有活動，所以把原本有排班的時間請人代班，但之後店長就直接把朋友原本的班排給其他人，因為店長覺得他之後這時間都有事，那還不如把班的時間排給別人。朋友覺得，他只是一次因為系上活動而請人代班，怎麼可以就把他的班排給別人？這樣他每個月賺的薪水會少很多，因為那段班有六個小時。