測驗學科題庫分類 第一類 電子商務概念及知識(64) 第二類 網路行銷概念及應用(80) 第三類 電子商務付費系統(65) 第四類 電子商務道德及社會議題(63) +網路禮儀及法律規範(41)

測驗學科題庫分類 第五類 電子商務基礎建設(45) +網際網路基本概念(106) 第六類 電子商務網站建立(54) +網路資源應用技巧(40) 第七類 電子商務的安全與加密(81) +資訊安全與病毒防治(40) 第八類 企業電子化應用範疇(48)

測驗學科考試方式 總分： 100分 時間： 60分鐘 題數： 50題，單複選混合；倒扣0.5分 合格： 成績加總達70分（含）以上

第一類 電子商務概念及知識 電子商務定義及架構 電子商務沿革 網路商業模式 電子商務經營模式 行動商務經營模式 協同商務經營模式

電子商務(EC)的定義 企業流程角度--應用科技來達成企業交易及工作流程自動化，可使組織扁平化、虛擬化 服務角度--為因應公司、消費者及管理階層的需求的工具，以便降低成本提高品質並加速服務 上網者角度--提供在網際網路上產品與資訊買賣以及其他線上服務的能力 通訊角度--透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳遞資訊、產品、服務及付款

電子商務(EC)架構的基礎建設 一般企業服務—提供線上商業交易流程的一般商業服務為主 (由Kalakota & Whinston提出) 一般企業服務—提供線上商業交易流程的一般商業服務為主 訊息與資訊傳送技術—提供格式化及非格式化資料交換中介軟體為主 網路與媒體技術—網路傳輸交換主體的多媒體內容製作及出版者為主 使用介面技術—資訊傳輸供應者為主

電子商務(EC)架構的兩大重大支柱 由 Kalakota 及 Whinston 所提出 公共政策—將使用權、隱私權、資訊定價等問題納入管理 技術標準—將文件安全性、網路協定、網路傳輸方式等納入管理

電子商務(EC) 的沿革 1970年代 電子資金轉換(EFT)—藉由電子的匯款資訊來提供電子付款的最佳途徑 1980年代初 電子資料交換(EDI)及郵件服務—企業間最流行的電子訊息技術型式表達的電子商務 1980年代中 線上服務及知識分享—以線上服務型式提供消費者新的互動 1990年代 網路發展與全球資訊網的發明—提供商業使用關鍵性重大突破

網路區隔 Internet—透過公眾網際網路網網相連的技術或觀念 Intranet—企業將Internet技術應用於公司內部事務德電腦化 Extranet—運用Internet平台及其技術與公司的供應商等分享資訊的概念

企業建立電子商務網站的原因 整體科技環境的挑戰與壓力 因應顧客需要 企圖掌握傳統商業活動中價值

B to C 經營模式(Business to Consumer) 銷售者為企業 採買者為消費個人 如台鐵車票網路訂位、亞馬遜網路書局 失敗案例—全美第一大網路玩具零售商eToys，資金充足以網路銷售為收益模式但因存貨不足失去消費者信賴最終以關閉收場

C to C 經營模式(Consumer to Consumer) 商品銷售者為個人 採買者為個人 拍賣網站為其典型—eBay 、Yahoo

B to B 經營模式(Business to Business ) 銷售者為企業 採買者為企業 最主要目的為讓整個供應鏈及配銷鏈管理自動化 為電子商務市場交易金額最高的經營模式 如台朔的線上議價系統；康柏的e商網；Commerce One ；Ariba 接單後才生產(Build To Order)稱為拉式生產 生產後才接單(Build To Stock)稱為推式生產

電子商務收益模式 商品銷售 手續費 服務銷售 如網站以提供內容及服務給使用者即稱為訂閱收益模式 合作 廣告

B2B電子商務的四個發展階段 電子資料交換(EDI)—企業間各自形成封閉網路 基礎的電子商務—買賣雙方直接一對一載網站上進行交易 電子交易市集—有一中介商提供讓買賣雙方交易的環境 協同商務—透過上下游廠商協同合作,整合企業內外流程

B2B電子市集的經營模式 由買方建立(Buy-side)—由大型買方所建立的交易市集 由賣方建立(Sell-side)--由大型賣方所建立的交易市集 交易市集(Marketplace)—交易行為不被買賣雙方所支配 內容整合(Content Aggregator)—建購並維護多個供應商的產品目錄讓買方能能購足所需產品與服務

B2B電子商務的利益 買方角度 減少採購流程中的成本 賣方角度 減少存貨成本 減少銷售成本 減少繁瑣的採購 接觸新客戶獲取新利益 更多選擇和更好的價格 賣方角度 減少銷售成本 接觸新客戶獲取新利益 降低訂單處理成本

C to B 經營模式(Consumer to Business) 商品提供者為企業 採購者集結為社群大眾力量向企業集體採購 如網站社群服務

P to P 經營模式(Peer To Peer) 藉由系統間的直接交換來進行電腦資訊和服務的分享 主要以物易物的方式交易 有資源運用最大化、直接動作和資源分享的潛力 如即時傳訊服務、Napster.com

行動商務發展重點及問題 網際網路通訊協定將引用到行動網路上 不受地區時間限制 資訊可隨時傳送接收 行動化的辦公室 支付通訊費及服務費 隱私權的侵犯—垃圾信件及行動追蹤

無線通訊的規範 產業標準—WAP無線應用協定 程式語言--WML WAP與WWW相容 WAP是一公開規範 WAP與底層協定無關 WTP無線資料交換協定—運作於無線封包傳輸協定提供瀏覽應用程式可靠的資料交換服務

WAP運作模式 用戶端(Client)—無線裝置用來接收遠端資訊，如手機、PDA、平板電腦 無線應用協定閘道(WAP Gateway)—作WAP與WWW協定的轉換及文件內容的編碼/解碼 伺服器(Origin Server)—使用WAP網頁須在Web Server上額外設定MIME Type MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions)指的是網際網路上用來指定網路工具如何傳輸多媒體檔案的一種標準

行動商務技術演進 第1代AMPS—類比語音通訊，保密不佳，090手機 第2代GSM—數位無線蜂巢式網路，資料傳輸14.4Kbps 第2.5代GPRS—封包交換技術，以量計價，資料傳輸可達384Kbps 第3代WCDMA—寬頻行動通訊，資料傳輸可達2Mbps

藍芽計劃(Bluetooth) 為短距離無線通訊計劃，使電腦與電子設備間達成小範圍的無線通訊傳輸，是一種開放的無線通訊標準且無地點限制 提供低成本、低功率的產品使用 應用於行動電話、PDA、筆記型電腦等 是一種高頻無線通訊方式

行動商務關鍵成功因素 互動過程保密安全化 消費者連結互動化 傳輸通路寬頻化

行動商務的應用 B2B行動商務應用—行動應用軟體租賃服務業 B2C行動商務應用—行動銀行、簡訊服務、無線網路廣告、行動學習、股票交易、商品價格比較、旅遊資訊

協同商務 將企業由內至外之所有資源如專業知識和系統整合起來以達成企業分享知識及經驗之效果 協同產品商務 將數個以產品為中心之商務流程整合為一個單一封閉迴路的解決方案的軟體及服務

商業交易模式的價格種類 目錄式價格 拍賣式價格 逆拍賣式價格 需求整合式價格

商業自動化的一次輸入流程 條碼掃描 POS櫃檯收銀系統 EOS自動化訂貨系統 VAN加值網路 EDI電子交換系統 物流中心管理系統 ECR有效消費者反應