模 拟 导 游 精 品 课 程 沈 健
《模拟导游》项目概况 项目一 导游词梳理 项目二 导游词讲解 项目三 导游接团 项目四 导游入住 项目五 导游送团 项目六 综合景观导游 项目七 综合角色导游
项目五 导游送团 一、教学目标 终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标： 项目五 导游送团 一、教学目标 终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标： 1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词 2、能做好遗留问题的处理工作和总结
项目五 导游送团 二、工作任务： 旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。
项目五 导游送团 模块一：送行服务 导游送团 模块二：后续服务
模块一：送行服务 教 学 目 标 能力目标 工作任务 终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。 促成目标： 1、能做好送团前的业务准备 2、能做好离店服务和致欢送词 总体 任务 为专家考察团送行 具体 1.送团前业务准备 2.致欢送词 工作任务
实践能力训练 为专家考察团送行 活动目的 活动内容与要求 结果与检测 通过模拟训练，能够独立完成旅游团队的送行服务。 模拟地陪送团服务情境，要求做好送团前的准备和离店导游工作，并征询游客意见，致欢送词 根据同学的模拟表现打分，评分标准包括：准备工作是否全面；离店导游是否井井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容是否全面。
理论知识 （一）送站前的业务准备 1、核实、确认离站交通票据 2、商定出行李时间 3、商定出发时间 4、协助饭店结清与游客有关的账目 5、及时归还证件
理论知识 （二）离店服务 1、集中交运行李 2、办退房手续 （三）集合上车
理论知识 （四）送站途中的讲解服务 送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成： 1、行程回顾 2、致欢送词 3、提前到达机场（车站、码头） （五）办理离站手续 1、送国内航班 2．送火车、轮船
思考和训练 思考题 1、地陪欢送词的要点是什么？ 2、模拟专家考察团送行服务。
模块二：后续服务 教 学 目 标 能力目标 工作任务 终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留 问题的处理和总结工作。 促成目标： 1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程 2、能够处理各种突发情况。 总体 任务 做好旅游团的后续服务 具体 1.处理旅游团遗留问题 2.做好总结工作 工作任务
实践能力训练 旅游团队的后续服务 活动目的 活动内容与要求 结果与检测 通过模拟训练和案例分析，能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。 模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。 根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。
理论知识 （一）处理遗留问题 （二）结帐 （三）总结工作
国内旅游游客意见反馈表 尊敬的游客: 欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项里打“∨”），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！
国内旅游游客意见反馈表 组团社： 全陪导游姓名： 团号： 人数： 游览线路： 天数： 游客代表姓名： 联系电话： 单位： 填写时间：
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思考和训练 思考题 1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品，信件，导游人员应如何处理？ 2、案例分析旅游团的后续服务。