幸福大讲堂 讲师培训师的职业素养 爸妈在线专家宣讲团 主讲：钱锡安 讲师内训打造系列讲座-1 系列讲座-1素养 系列讲座-2技巧 系列讲座-3礼仪 系列讲座-4规则 主讲：钱锡安 工作编号：010000001

云培联 钱锡安在“黄埔一期”图 第一次代课，文化大革命教小学，企业子弟中学教师；报社培训业余通讯员，企业内兼职培训；在企业外给企业做心理健康教育培训，在中培联云南分会对培训师的培训。 讲师给讲师讲课， 怎么讲？ 角色切换。

宣讲讲师的职业素养 第一节 宣讲讲师的职业道德 第二节 宣讲讲师的职业操守 第三节 宣讲讲师的“精、气、神” 第四节 个人气质与职业素养 道德10+操守10 = 20条。 是一种整合： 中培联教材，云培联，本人。

第一节 宣讲讲师的职业道德 基本职业道德定义： 是符合讲师职业所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是指人们在职业生涯中应遵循的基本规范，即一般社会道德在职业生涯中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。 它属于自律范围，通过舆论监督、公约、守则等形式加以规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是该行业对社会所负的道德责任和义务。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 1、勿轻视课程 2、勿拈轻怕重 3、勿羞辱学员 4、当救场如救火 5、视培训为事业 6、对机构诚实守信 7、备课严谨授课规范 8、遵循礼仪规范 9、勿剽窃他人的讲稿 10、坚守为人师表

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 1、勿轻视课程 案例 从普校教学到社会培训。 考试的、考核的，只要是指定的、规定的，都重要。 课时多的少的。课酬多的少的。听众多的少的。一个听众？ “重要”与“重点”有区别。“不重要”的也要要。 案例 1.某培训机构课程跑龙套， 重视“心理保健品”跟进。 2.另，重视卖书跟进。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 2、勿拈轻怕重 有的地方远、偏僻，来去辛苦， 于是有的老师就不愿意接课。 案例 云南某县偏远山沟的一国有企业， 几个老师都谢绝邀请、聘请。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 3、勿羞辱学员 当课堂一时混乱，需要控场的时候…… 【是讲师自己、还是主持人控场？】 案例 一位讲师说：喂， 你，请你上来讲！ 我把课酬让给你。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 4、当救场如救火 顾全大局，服从团队负责人调度。 自救与他救。 临时救急，义不容辞。（“一棵菜”） 案例 一次，我扮演主持人角色时， 马Hxuan老师的课件找不到了！

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 5、视培训为事业 敬业： 物质生活的基本需求；精神境界、自我实现的追求。 案例 人生择业，人生定位。 生计—职业—事业—事儿。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 6、对机构诚实守信 既然是培训机构推荐，就绝不绕开培训机构。 答应的课程一定要落实，需要的时间一定要保证。 讲课，是按预约的先来后到，还是按课酬的多少？ 案例 1.我与云南婚姻家庭咨询师培训中心签订合同。 2.云南某培训学校（机构）校长， 昆明某部队， 在我第二次给他们讲课的课间休息时， 首长问我……（那机构不诚信怎么办？）

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 7、备课严谨授课规范 简单、详细，有纸、无纸，备课都要认真，不能马虎； 或讲释，或互动，授课都要有序，不能随意。 案例 一个课件，多个不同对象使用。 一个课件，长短程课程都使用。 是你们请我的，不是我求你们的， 我是来“完成任务”的， 反正课酬提前给了。 关于被请一次和只讲一次的课。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 8、遵循礼仪规范 没有礼仪，会乱套，不成体统； 礼仪过于严格，有些人可能会拘谨，影响讲课的发挥。 一定要有，但可在严格下，有一定的个性化特征出现。 只要不伤大雅，也尊重了学员。 可突出讲一下忌讳的东西。牙缝里的韭菜段。（专业与业余是都必须的）这是个人见解。 案例 我本人举止可能有点问题， 穿着也有些不规范。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 9、勿剽窃他人的讲稿 案例 天下文章一大抄，就看你会抄不会抄。 大文豪与大文贼。 关于参考文献。 现在有一种软件，检查抄袭剽窃。 案例 1.爸妈在线里有一位L老弟至少完整地抄袭过笔者两篇： 准爸妈培训16讲；心理咨询的的常用疗法-文字排郁疗法。 2.笔者网站“版权声明”：如需转载请注明作者及出处。

第一节 宣讲讲师的职业道德 宣讲讲师应有以下基本职业道德 10、坚守为人师表 当今教育界的师德，师表。“老师”与“大师”孰大？ “革命人演革命戏”。艺术圈儿一些“大腕”的德行。 是台上“表”，还是台上台下都“表”？ 京剧界为什么强调德艺双馨？ “讲得头头是道，你做得到么？” 案例 1.云南京剧界某大师有艺无德。 2.有些讲师一旦坐在台下…… 关于“大师”错了是“特色”！

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师职业操守的定义： 是人们在职业活动中所遵守的行为、品德规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会要承担的道德、责任和义务。 道德与操守的区别： 职业操守是具体的行为规范，一般以单位规章、条例的形式表现出来，其强制性较强。 职业道德大都没有实质的约束力和强制力，主要靠讲师的自律。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 1、不恶意撬单 2、不坐地起价 3、不绕过中介 4、不绕过机构 5、不临时撂挑子 6、不与学员争执 7、不联系终端客户 8、不和客户直接约课 9、不侵占下一位老师时间 10、不背叛培联平台【爸妈中心】

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 1、不恶意撬单 案例 当培训机构请我们讲课时，绝不撬人家的业务。 云南某培训学校， D校长， 某国有大型企业系列减压项目， X讲师背地撬走，自行组团， 取代D校长，独吞项目。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 2、不坐地起价 案例 不要临讲课了，违背原协议，要求培训机构涨价。 1.Z老师坐地起价，培训公司L总临时换将。 2.云南某市教师进修学校请我授课， 洽谈的最后，问我课酬， 我（心桥）说： 给别人多少，给我多少。不用为难。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 3、不绕过中介 中介专业代理，是代理老师向培训机构推荐课程的。 跳中介之槽，越中介之墙。 案例 省外某培训中心 要我填写“师资需要准备的材料”， 其中要填写课酬是多少。 我填写：价位由推荐机构定。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 4、不绕过机构 不绕开培训机构。 跳培训机构之槽，越培训机构之墙。 案例 同上面的”不绕过中介”。 有些“中间环节”必须有： 不是考虑市场成本， 而是强调职业操守！

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 5、不临时撂挑子 老师临讲课时撂挑子，使企业培训负责人措手不及。 案例 某老师（女）临讲课时撂挑子： 原先约定给一家培训机构作公益课程， 因为后来另一家请她讲课，有课酬， 于是，她违约， 告诉第一家培训机构， “因病”不能前来讲课。 当然，地球太小，消息太灵，借口露馅。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 6、不与学员争执 老师与学员争执，往往与学员当即发问甚至发难有关。 课堂上师生争执，只会互相伤害。 案例 也属于控场——关于尊师与爱生。 我说：医学派×学院派→社会派。 有社会派学员欲当堂质疑， 我说下课再切磋。 一家之言， 就地销毁。【雕刻家瞧不起自己的作品】

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 7、不联系终端客户 不主动给终端客户留电话、名片。 案例 我在共青团12355服务平台。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 8、不和客户直接约课 当：讲师←培训机构→培训机构介绍的客户。 不要：培训机构×，讲师→培训机构介绍的客户。 案例 设想：云南中心“心理板块”， 恪守章程，遵循规定，不越平台， 由云南中心安排课程，如企业EAP。 云南中心财务结算课酬， 不直接经过讲师群体或个人。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 9、不侵占下一位老师时间 案例 1个半小时＋1个半小时， ≠3个小时， ＜ 3个小时。 案例 1.一次，上午，笔者给某大学讲课，安排在第二节课。第一节课的老师占去学生的10分钟，又占去笔者的20分钟。他是本校的老师。 2.一次上午，笔者给某国有大型企业讲课，理论时间是1个半小时，且安排在第一节课。可是，单位领导开场就用了30分钟，我还不能侵占下一位老师的时间，中午还要按时吃饭。

第二节 宣讲讲师的职业操守 宣讲讲师应有以下基本职业操守 10、不背叛培联【中心】平台 有自己的地盘，在另外的山头，参加中心平台， 按游戏规则、本次主题、社会角色等3原则办事。 独立不对立；分手好聚好散，≠背叛；对手不对头。 案例 中培联，云培联。宗旨用心。 既然上了船，还是“航空母舰”。 群体与个体、同心与同德的关系。 大风大浪，风险同担；风和日丽，利益共沾。 关于“我参加你们的培联（中心），会有什么好处？”

两节小结 以上20条， 不是我独创的，也不全在教材里。 不是讲师我讲的，是师表“道德与操守”它讲的。 广义、狭义、未定义、选择性定义的“职业素养”。 素养的选择性定义＝道德＋操守，＋“精、气、神”。 素养，还包括心理素质。 突出“气质”。

第三节 宣讲讲师的“精、气、神” 在课堂上，你会发现，讲师的状态在一定的程度上影响着学员的状态。拥有“精、气、神”的讲师会给学员以精力充沛、心胸豁达、充满活力的感觉，其课堂气氛也会相对活跃，进而学员的学习效果也会很好。 “精” “气” “神”

第三节 宣讲讲师的“精、气、神” （一）讲师的“精” 1、业务要精。 2、思维要精，敏捷。 点评 1.演员当场唱着唱着， 讲师当堂讲着讲着， 有睡着了的吗？ 2.在这种状态下， → 哪个学员会昏昏欲睡？

第三节 宣讲讲师的“精、气、神” （二）讲师的“气” 所谓“气”，指气质、气场、气势。 “腹有诗书气自华”，讲师有了历史底蕴、人文知识，便会有专家、学者的气质和气场。 如果再有厚重的企业管理知识，并精通企业管理，自然又有处于上位的气势。 点评 如果一个讲师有这三气， 那他一出场，一定场，一亮相， → 就掌声吧，您！

第三节 宣讲讲师的“精、气、神” （三）讲师的“神” 所谓“神”，指精神状态。进入角色，在状态中。 “神”，有感召力，会传染。 点评 1.展示出个人气质的美。 2.洋溢着角色气质的威武。 3.体现了精神境界的高大和坚定。

第四节 个人气质与职业素养 （一）气质的概念及特征 概念 特征 是个体不以活动目的和内容为转移的典型的稳定的心理活动的动力特征，是人高级神经活动特点在行为方式上的表现。 主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性上的风格、气度。如有人高雅，有人聪慧，有人粗犷，有人恬静，有人直率敏捷，有人深沉冷静。 特征 ⑴气质更多的是生物进化（先天因素）的结果。 ⑵个体从一出生就有气质。先天气质，后天素养。 ⑶气质是个体行为的外显特质，与行为的内容无关； ⑷气质是人格形成及发展的自然基础和内因； ⑸但气质也不是一成不变或绝对不变的。

第四节 个人气质与职业素养 1、先天长相，训练笑肌， 上相上镜，抓拍，洗片加工。 → 气质＋… ＋ …＝↓ 2、周仪表堂堂， 风度翩翩。 上相上镜，抓拍，洗片加工。 → 气质＋… ＋ …＝↓ 2、周仪表堂堂， 风度翩翩。 邓有气质，缺----。

第四节 个人气质与职业素养 （二）个人气质与职业素养的有机统一 个体气质， 角色气质， 个体和角色气质融于职业素养， 又体现在工作、群体中。 另外，当下面两人发火时， 毛泽东的威， 周恩来的威。 【有什么区别？】

第四节 个人气质与职业素养 （三）个人气质与职业素养在授课中的体现 有人一站，讨人喜欢； 有人一坐，印象一般。

第四节 个人气质与职业素养 如果没有比较和衬托，及格分还是可以的 http://www.tudou.com/programs/view/tVpSvX8Yzk4/

回放 1、勿轻视课程 1、不恶意撬单 2、勿拈轻怕重 2、不坐地起价 3、勿羞辱学员 3、不绕过中介 4、当救场如救火 4、不绕过机构 1、勿轻视课程 1、不恶意撬单 2、勿拈轻怕重 2、不坐地起价 3、勿羞辱学员 3、不绕过中介 4、当救场如救火 4、不绕过机构 5、视培训为事业 5、不临时撂挑子 6、对机构诚实守信 6、不与学员争执 7、备课严谨授课规范 7、不联系终端客户 8、遵循礼仪规范 8、不和客户直接约课 9、勿剽窃他人的讲稿 9、不侵占下一位老师时间 10、坚守为人师表 10、不背叛培联平台 提升职业素养 恪守培训诚信

互动 讲易做难！ 学员联系自己，提问，商榷；修改或增补条款。 讲师A，有个性； 培训机构B，是平台，有条件、标准； 企业或市场乃至老板个人意志C，要求见效。 评估：怎样叫“讲得好”？ 政法委-上访户。企业老干处-坐大门。学生处-学生会。 再次声明：20条—— 这不是讲师我讲的。 这是道德与操守它们讲的！ 【角色还原！】

如果以后有机会 一、什么是江湖？ 二、为什么人在江湖上常常会挨刀？ 三、江湖游戏6句顺口溜 四、江湖游戏约法三章 五、江湖快乐游戏9要素 六、江湖社团死因12条 七、江湖社团活因14条 八、企业受课效用多大？

讲师培训师的职业素养—结束 谢谢大家！【也一并感谢图片的原创者】 钱锡安 （2014-3-12）