民生人寿商务礼仪培训

礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！ 什么是礼仪？ 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则 商务礼仪 是无声的世界语言，能满足我们的心理需求，感受自尊与尊重，使商务活动更具规范、更有效果；可以创造好的商业口碑，是流动的企业形象；有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用。 礼仪具体可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。在企业中常用的一般是商务礼仪。 我们学习的主要是商务礼仪中的职场礼仪。 礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！

差之毫厘，失之千里 在日常生活中，因一时的失礼，往往会造成“功亏一篑”的后果。 举例说明礼仪的重要性。有的时候，礼仪对我们来说甚至决定了一切． 礼仪的使用，差之毫厘就会失之千里。提问：分享自己在生活中失礼的行为或者是因为懂礼仪带来的好处。对实例进行分解，并浅谈在职场中， 如何能让领导注意礼仪的使用细节。

礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 遵守规范 礼仪的三个基础：尊重为本、善于表达、遵守规范 1.礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。 2.礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 3.礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。

第一印象与第一次 ☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰到好处 美好的第一印象永远不会有第二次!!! 您永远没有第二次的机会留给对方第一次的印象． 在职场中，第一印象非常的重要，为什么我们一再强调要修饰自己的仪表、仪态给对方留下良好的第一印象，因为这是礼的重要环节。 在此我们非常强调并重视对外表和外貌的修饰，因为这对一个人的第一印象太重要了．希望今天下午可以在愉快中度过。

基础礼仪 仪态、仪表、礼节、礼貌 今天的课程内容对各位是十分的必要和重要．主要围绕基础的商务礼仪进行，因为礼仪要是展开来讲，内容十分丰富，花费时间也会很长，延续一周大概也讲不完。因此今天下主要讲的内容是职场范畴中必须的基础商务礼仪，主要包括四个版块：仪态、仪表、礼节和礼貌。

仪态的定义 什么是仪态？一个人在公共场合举手投足间所表现出来的状态，反映不同的修养层次和精神境界。 仪态包括面部表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。 什么是仪态？一个人在公共场合举手投足间所表现出来的状态，反映不同的修养层次和精神境界。比如在舞蹈界要选拔一个优秀的舞蹈人才，首先要看这个人有没有“范”，什么叫“范”？就是观察你的动作和形象是否适合这个圈子，能不能入这个流。在日常生活交往中也同样如此，如果彼此看着顺眼，会成为朋友，否则就会擦肩而过，失之交臂。顺眼与不顺眼可否用什么方法使之发生改变？当然可以，我们知道长期的内涵要靠后天慢慢修炼，但如果时间有限，完全可以通过短期包装的方式达到想要的效果。活到老学到老，一方面可以通过慢慢的学习与积累培养自己的长期内涵，另一方面可以通过短期包装让自己快速地打造形象。所以让我们通过今天仪态仪表的学习来打造我们的范。包括晨会上所应体现出来的风貌．一方面精神是否饱满既是个人修养的体现,也是对公司文化的认识.。无意间的疏忽，丢失了职业形象和公司的专业化的形象。另外每天清晨大声唱诵可以呼出我们体内的浊气，有益于个人的身心健康，减缓或摆脱现代人的压力、沉闷，一天神清气爽。把司歌司训当做一次破冰的动作，一个好的妙招。一天之际在于晨，从晨会开始一天的好心情，开始一天愉快的工作．所以仪态对我们非常重要。仪态具体包括面部与四肢所表现出来的肢体动作,即所谓的肢体语言。请问各位：面部的仪态应是怎样的？

仪态礼仪——微笑 微笑是最能赋予人好感的一种表情 微笑体现热情、修养和魅力 微笑是可以“传染”的 微笑是不需要成本的服务 微笑是一张世界通行证 1。面部的仪态应是怎样的?已有人展现出了笑容，对，微笑就是最好的通行证。举例：商场购物的感受。 2。微笑是可以传染的。乐观的人像太阳照到哪里哪里亮．微笑是上帝给人类最好的表情．今天您微笑了吗？职业微笑的标准？ 首先是用婴儿般的微笑：简单真诚的微笑，纯结无瑕，别无所求，不要想得太多；其次是用鼻子微笑，细心观察会发现最美的微笑不只是停留在眼部或嘴巴，还会在我们鼻子的部位，真诚的微笑鼻子周围会有皱折；最后是八颗牙齿的微笑：沃尔玛式的员工微笑，用含一根筷子的方法来练习。

仪态礼仪——职业微笑 微笑是人类最基本的动作，真诚的微笑是人性化的，发自内心的，真是感情的自然流露，当一个人微笑面对生活的时候，生活也会向她微笑。

仪态礼仪——站姿 男士 女士 抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、 两眼平视前方、面带微笑 两脚分开呈V字型， 略窄于肩；左手扣 右手腕置于后腰部， 右手握拳 脚呈V字型或丁字型 站立，双手交叠自然 下垂于小腹部 人无站姿便没有任何其他的姿式，站姿是基本功，再配合其他肢体动作的组合，如坐姿、行姿、蹲姿等才会展示出良好的仪态，除了面部表情，站姿是我们第一要梳理的环节。不论男士女士，统一的基本站姿要求是抬头、挺胸、含颔（下巴）、夹肩（站直两支大手臂紧贴肋骨）、收腹、提臀、两眼平视前方，同时面带微笑。 男士正式场合的站姿：两脚分开呈V字型，略窄于肩或与肩平行或与肩同宽，左手扣右手腕置于后腰部（可放在皮带部位），右手握拳。平常站姿可两臂自然下垂，中指贴裤线，手部呈弧形。(请男学员示范，依序边示范边讲解．请女学员当评委，用掌声给予鼓励．之后全体男学员练习) 女士正式场合的站姿：脚呈V字型或丁字型站立，双手交叠自然下垂于小腹部．女士在站立时夹肩的动作特别重要，演示夹肩与不夹肩的区别． 演示技巧：从下往上梳理：站丁字步，两腿小腿肚碰撞在一起，大腿并紧（两腿之间可放一张Ａ四纸练习），收腹，如收腹收得好，臀部会自然提起．大家感觉一下．如果没有感觉到臀线上移，说明收腹还没有收到位．有感觉到腰有些疼吗？如果感觉到了，就对了．再往上挺胸、抬头、两眼平视前方、打开后夹肩，面带微笑，头部和身体微微向前倾，以显示女性的优雅和含蓄。 男士 女士

仪态礼仪——坐姿（男士） 可将双腿分开与两肩齐宽，垂直落地。上身姿势同标准站姿，两手握半拳放置于双腿。 坐姿，打造第一印象的又一重要环节：分为浅坐、正坐和深坐。浅坐：将椅面横向分为三等份，浅坐就是坐在三分之一处，浅坐适用于最正式的社交礼仪场合，因为浅坐表示谦和，贴近对方，因没有倚靠，所以会坐得特别挺拔。正坐就是坐在二分之一处，椅面的中央部位，通常工作时间或非正式会议我们都会采取这种坐姿。深坐是是一种非正式场合的日常生活中的坐姿，是一种比较慵懒休闲舒适的坐姿，适用于非工作场合、私人聚会。 （可一边讲解一边示范） 坐也是有讲究的，会见尊贵的客人、工作中、私人聚会分别会选择不同的坐姿：浅坐、正坐、深坐。大家可以再回顾一下。 请学员演示坐姿：男士坐姿。

仪态礼仪——坐姿（女士） 靠椅，入坐前先将裙角向前收拢，轻缓入座。上身端正，两腿并拢，同时向左或向右，双手交叠于腿上，面容端庄。 女士坐姿：走过去转身回头确认（椅子是否在）小腿往后贴靠，用手从上往下抚平裤子或裙摆轻缓落坐，将上身调整为站立时的姿式（略呈S型），双手叠放于腿上（放置于略高的腿上或两腿缝之间），抬头、挺胸、含颔、夹肩、两眼平视前方，面带微笑。女士坐姿要领：无论是内收还是平行，应往里收但不能往前伸。 请学员演示：女士坐姿

仪态礼仪——坐姿注意 公共场合不可深坐； 不可将手肘搁置于桌面 ； 坐姿端正； 小腿摆放幅度垂直于地面，身体稍向前倾； 起坐和落坐动作轻缓 坐姿的注意事项：公共场合不可深坐，不可将手肘搁置于桌面、坐姿端正、小腿摆放幅度垂直于地面（不可向外伸，双脚掌朝向地面）、身体稍向前倾（以示谦虚、低调，但如果是谈判类的会见，就要坐在沙发的中间，而不是靠扶手的位置）、起坐和落坐动作轻缓（左进右出）。

仪态礼仪——行姿 在身体呈标准站姿的基础上，两臂自然下垂摆动，稳重大方； 职场内避免以跑代走。 在讲解行姿之前让我们做一个有关身姿的互动练习：双手背后合掌，指尖由外向内向上翻转贴靠背部，尽量向上移，如果翻不过来就说明您的脊柱可能已经有些弯曲（即驼背）。 各位请注意：如果有了好的站姿和坐姿，行姿就是水到渠成的事，男士可以走出稳重和帅气，女士可以走出优雅和大方． 注意：职场内忌以跑代走，如时间紧急可以碎步快走。 男士忌大腹翩翩步，女士忌蛇形步（T型模特步)，正确的行姿是沿着中线的两边两脚平行往前行进。

仪态礼仪——蹲姿 屈膝，双腿左前右后，于落物左方下蹲并迅速起身。女要抚裙下蹲，两腿并拢。

仪表的定义 一个人的外部包装，体现了其品味及生活习惯，也由此划分了受众群。 仪表包括容貌、服装、手饰配件及与外表相关的生活细节。 仪表通常是指一个人怎么穿衣怎么打扮。书面的解释就是一个人的外部包装。仪表通常是通过一个人的包装来体现的，包装可以体现一个人的品味和习惯。每个人对着装的审美是不一样的，但职场对着装的要求是一样的．所以我们要了解规范的礼仪着装。仪表除了着装之外还包括配饰及与外表相关的其他细节

仪表礼仪——女士着装 不同场合不同着装（正式装、通勤装、周末装、宴会装、旅行装等） 穿着同色系有领套装，勿穿着太透、 太露、太短的服装 ； 根据自身的特点、地位来选择服装； 不能穿挑丝的袜子（备袜） ，浅色， 长统袜一定要用吊袜带（裤袜除外）； 着套装勿穿露脚趾的鞋子。 同色系不是指同一颜色，如上着米色上衣，下穿咖啡色裤子，这是同一色系，这就是一般对通勤装的要求。现在礼仪的对着装的要求是比较包容的，过去一说到职业装就是指清一色的黑、灰、藏青色套装，现在可以做变通的要求，着同色系服装即可，比如上面黑、下面灰或上面蓝下面藏青。但请注意：如果正式发文要求请着正式职业装（正式装）则只能是黑、深灰或藏蓝色的同一颜色、同一质地的套装。如果只是要求着普通的职业装，着同一色系的服装就可以了。 袜子的颜色：肉色、浅灰色、深肤色、深灰色。尽量少着黑色袜子，黑色袜子在国际礼仪上更多会出现在洒会上，着深色丝绒类晚礼服时配一双黑色丝袜，随着裙了的摆动露出来显得非常性感、迷人。 周末休闲装：每个公司的要求是不一样的。有领有袖，有袖的连衣裙（无袖的连衣裙可配上一件短的外套） 鞋子：不露脚趾头。 不同场合不同着装（正式装、通勤装、周末装、宴会装、旅行装等）

仪表礼仪——女士着装

仪表礼仪——女士饰物 表、手链、腰链、戒指、 项链、耳环等 女性饰物佩戴不要超过4件 勿涂染深色指甲油 手袋尽量接近服装色 职场不戴脚链，项链和胸花不同时配戴。 在此可穿插小游戏：用肢体语言猜成语

仪表礼仪——女士注意 化妆效果为眉目清秀、口白分明、 白天淡妆，晚上可稍浓些，出席 晚会晚宴时可化浓彩妆； 头发清洁； 随身携带纸巾； 勿在公共场合化妆和补妆； 及时修补脱落指甲油； 长时间外出时随身携带口喷。 化妆：往往没有化妆的习惯。最好还是依据个人情况适当化些许淡妆，职场化淡妆即可。

仪表礼仪——男士着装 70%才干，30%包装； 西服尺寸：合身, 垫肩应比自身的肩略宽； 胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适； 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的三 分之二； 裤长：前面盖往脚面，鞋跟留出1公分； 名片夹应放在西装内下口袋，衬衫口袋勿放东西； 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西； 衣服须保持洁净并熨烫平整。 男士着装：七分才干，三分包装。西装最好着品牌服装。服装颜色不超过3种。要注意美学搭配原理。 男士着装最重要的一点就是整洁平整。 周末熨烫五件衬衫备用。 1.黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配搭灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。 　　2.灰西服，穿白色为主的浅色衬衫，可配灰、绿、黄和砖色领带。 　　3.暗蓝色西服，穿白色和亮蓝色的衬衫，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带。 　　4.蓝色西服，穿粉红、乳黄、银灰和亮蓝色的衬衫，可以配暗蓝、灰、黄和砖色领带。 　　5.咖啡色西服，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带。

仪表礼仪——男士饰物 表、领带、笔、戒指、项链、 袖扣等 一般场合男性饰物不要超过3件 办公室先生最好不要戴大金表 注：吊唁时佩戴黑色领带

仪表礼仪——男士注意 每天刮一次胡子 发式整洁有款 手指洁净 保持皮鞋光亮度 着深色袜子 领带与衣着协调搭配 随身手帕 定期修剪鼻毛 口腔牙缝清洁 西服扣子系法 脚下无鞋矮半截。男士皮鞋的光亮度非常重要。 领带与衬衫的搭配：浅色衬衫可以配搭各种色系的领带，领带只要有一种颜色与衬衫相配即可，不需要作过多的考虑，深色衬衫与领带的搭配就要费些心思了。同类型图案的衬衣、西装和领带不宜相配。条纹衬衫不可搭配条纹领带、细格衬衫不可搭配细格子的领带。格子衬衣宜配斜纹领带。直纹衬衣宜配方格图案领带。暗格衬衣宜配花纹领带。印花或花型图案的领带最好配素色的衬衣。 领带的长短：领尖刚好到皮带扣的位置为宜，过长过短都不可取。 西服扣子的系法：提问？两粒扣西服的扣法？三粒扣西服的扣法？双排扣西服的扣法？西服马甲的穿法？

礼节的定义 一个人待人接物应该注重的交际行为及细节，通常有一定的规范可遵从； 礼节的把握是否到位将直接影响对方的接纳程度； 日常礼节包括名片递送、握手、介绍、鞠躬、接听电话、引路、沟通、赞美等多方面。 现代社会做人比做事重要。一个人待人接物非常周到、细致，让人感觉舒服，周围的人无论是上司还是下属都很包容他。如果一个人非常有能力，有才华，但待人接物有问题，则往往不能为他人所容。所以说礼节礼仪对我们来说也同样非常重要。

礼节礼仪——名片递送 先介绍公司、姓名再递上名片 姓名正对对方 双手持名片奉上，请求赐教 收名片时先出右手再辅以左手 收到名片立即道谢并颂读、确认对 方姓名职务 当面认真放置 递送名片时：可右手绕左手一圈且动作放缓，表示请对方赐名片，同时用语言表达请赐名片的意思．在收名片时可伴有适度与真诚的称赞：如您如此年轻（貌美）还能担纲重职，有机会一定多多请教。因此名片的递送包涵着更多的文化礼仪。

礼节礼仪——握手 尊者在先：上级在先、主人在先、 长者在先、女士在先 面带微笑、注视、问候、用力适中 时间在3-5秒之间为宜 位尊者出礼，位卑者迎礼，两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。 握手一定是身到、笑到、手到、眼到、问候到; 领导人的握手时间长是为了摄相的需要．男士忌钳子手，女士忌死鱼手。

礼节礼仪——介绍 介绍顺序：先卑后尊，“尊者优先了解情况”规则 位尊者 位卑者 年长 年轻 职位高 职位低 女性 男性 客人 主人 同事、朋友 先到的 位卑者 年轻 职位低 男性 主人 家人 后来的 分。为自我介绍、介绍他人、介绍集体。 自我介绍：简短完整，包括单位、部门、职务、姓名。 介绍集体：介绍双方时先卑后尊，介绍其中一方人员时，则当自尊而卑。

礼节礼仪——鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节 鞠躬种类： 1、按角度：鞠躬按角度分为四种（15度、30度、45度、90度），一般使用是15度、30度。 2、按尊敬程度：最敬礼、中礼、普礼 男性双手放体侧，女性双手交叠于体前 15度欠身礼，依尊敬程度行礼。先招呼到，微笑到，再鞠躬。

礼节礼仪——鞠躬

礼节礼仪——电话 铃响3声之内接起 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话 电话是公司的声音名片，要坚决在职场中推行电话礼仪。有无礼仪感觉是不一样的。示范演练：务必带着微笑讲电话，态度可以通过声音传递。

礼节礼仪——面谈 言简意赅，少说多听，避免自说自话 节奏适度，不宜太快，克服口头禅 面谈前针对不同对象准备充分的话题 不要随意涉及对象的隐私话题 会谈中需接听电话一定要先致歉 勿打断谈话对象（包括语病），并适当附和 忌强词夺理及与谈话对象争辩 讲话开会准备好内容，要简明扼要。说话注意不涉及隐私，对双方都有益。如果不是原则性的问题，谈话中当对方有语病时不要刻意打断予以纠正，以避免尴尬。

礼节礼仪——引路 在走廊引路，应走在客人左前方2至3步处， 让客人走在中央，并作适当介绍； 客人迎面而来，应让行引路； 在楼梯间引路，应走在左侧，并作适当提醒； 上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行； 注意手势。 引路的手势：手掌向上，手指并拢，稍微弯曲，以肘为支点。

礼节礼仪——电梯 电梯无人时，于客人之前进 入电梯， 按住“开”字按 钮，请客人入内；出电梯 时，按住“开”字按钮，请 客人先下； 入电梯， 按住“开”字按 钮，请客人入内；出电梯 时，按住“开”字按钮，请 客人先下； 电梯内有人时，无论上下都 应让客人、上司优先； 在电梯内，先上电梯的人应 尽量靠里站； 在电梯内须谨慎谈论公事。 注意乘坐电梯时，不要谈论公事，尤其是对工作或公司的抱怨，以免让外人看到公司的阴暗面，感觉不好。

礼节礼仪——开门、关门 开门： ——向外开门时，把住门把手，站在门旁 让客人先进 ——向内开门时，自己先进入房间，侧身 把住门把手，请客人入内 关门： ——关门前先鞠躬告辞，退身出门 ——轻关轻带 有条件的话可以现场演示，注意尽量不要发成声音，不要用太大的力气开关

礼节礼仪—接待招呼 有约的来客，须提前等候在预定地点，态度主动、热情、礼貌； 对待临时来访的客人，要主动起身行礼并问清来意； 根据来客来意及身份，安排对应会见地点（办公室、接待室、会议室）； 如本人无法抽身全程接待，应将代接待人介绍给来客并致歉 首问制：如客人第一个遇见我，我就负责将客人引到位。

礼节礼仪—引座 如接见人不能及时会见来访客人，务必引领客人落座并奉茶，适当寒喧再行欠身礼离开； 将客人等候位置告知接见人，得到答复后向来客说明并请其稍候，切忌让客人长时等候。

礼节礼仪—座位安排 来宾及随从 主人及下属 房间入口 内外有别，主人要让客人座； 中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊； 遵守成规。成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上” 房间入口

礼节礼仪—送行 注意在客人起身前开门候送，右手引路； 平房送至门外，楼房送至电梯或楼梯； 注意乘车礼仪； 真诚表示：“欢迎再来！” 车子起步后方可挥手离开；

礼节礼仪——职场 按公司要求佩戴公司胸牌及司徽； 同事之间见面问候并行欠身礼； 勿于职场及工作会议中吸烟、闲聊、 高声喧哗； 自觉维护办公环境整洁； 会谈中途上司到来，需起立问好； 正式场合将通信工具等会发出音响的 随身物品进行消音设置； 会议及培训中途不可随意进出。 注意：遇到上司，主动起立问候。

轿车礼仪 专职司机驾车 主人自驾车 4 1 1 3 2 3 4 2

礼貌礼仪——文明用语 问候语：您好、上午好、过节好、 请求语：请、麻烦您、劳驾、、请问、请指教、 请多关照、拜托 感谢语：谢谢、非常感谢、 道歉语：抱歉、对不起、打扰了、 道别语：再见、保重、慢走 谦让语：没关系、不客气、您先请

魅力因礼仪而彰显 好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以创造财富！让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处！你的魅力因礼仪而彰显！ 结语：课程内容到此就结束了，通过下午半天的学习，固化我们已经知道的，了解我们所不知道的，温故而知新，在以后的工作和生活中做到知行合一，打造一个民生新兵的良好形象。还有一个期许，将今天所学的礼仪细节正确地运用到公司晨会司歌司训的唱诵、列队站立和仪表着装上，以饱满的精神展现给大家，以身示范。通过制度的推行和每一位民生员工的身体力行，让民生人讲仪态、重仪表、讲礼节、懂礼貌蔚然成风。今天与大家的交流到此结束，感谢各位倾力倾听，谢谢！

小测验 面部的仪态礼仪通过何种行为来表现？ 一般情况下，注视对方的眼神集中在对方的什么部位？ 男士站姿与女士站姿的区别有哪些？ 请列出3-5项坐姿的注意事项？ 男士的正装指什么服装？ 男士的衬衫务必要做什么样的整理？ 男士的鞋袜要求有哪些？ 三粒扣的西服如何系扣？ 女士的正装指什么服装？有何要求？ 女士一身所佩饰件最多不能超过几件？ 女士的日常妆容以什么程度为最佳？ 6个小组，每个小组回答5个题目，如果该小组无法回答的问题，其它小组可以为其回答。

着装的整理应该关注哪些环节？ 递送名片的程序有哪些？ 握手应该遵循的主要原则是什么？ 鞠躬礼主要分为哪几种？在使用对象上有何不同？ 介绍礼中是否要求将职务低的人介绍给职务高的人？ 引路的手势？ 楼梯引路的口诀是什么？ 电梯中没有人，谁先上电梯？ 接客户电话时的表情？为什么？ 预约客人到访时需要在门口恭候吗？ 引座的主要规则？ 座位礼仪的基本原则有哪些？

26．对待客人的无理可以与其争执吗？正确的处理方法是？ 27．电话响起几声务必接听？ 28．男士喜欢什么样的赞美？ 24．楼房送行需要送到什么地方？ 25．接待客人的环境有哪些要求？ 26．对待客人的无理可以与其争执吗？正确的处理方法是？ 27．电话响起几声务必接听？ 28．男士喜欢什么样的赞美？ 29．女士喜欢什么样的赞美？ 30．请列出5-10个礼貌用语？ 测验题：可以在培训前发给学员，提起学员学习的注意力，提示学习重点；课后让学员作练习用，可温习巩固所学内容。

感谢大家的时间