INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务概论 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 1

第一章 电子商务概述 2

学习目标 熟悉商务与商务活动的内涵； 理解传统商务及其局限性； 了解EDI的产生与运作原理； 熟悉电子商务的由来； 掌握电子商务的含义、内涵、流程。 3

本章主要内容 第一节 商务与商务活动 第二节 电子商务的基本概念 第三节 EDI与电子商务 第四节 中国电子商务的发展 第五节 电子商务带来的变革 第六节 电子商务的基本框架结构分析 4

第四节 中国电子商务的发展 同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从EDI应用开始的。 第四节 中国电子商务的发展 同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从EDI应用开始的。 1990年，当时的国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组，研究联合国推出的UN/EDIFACT标准在中国的应用，特别是在国际贸易以及与之相关领域的应用。 国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用” 等。 5

银行业--1993年10月国家启动金卡工程；1996年中国银行开通了国内第一家网上银行。 证券业--全国101家证券公司、2623证券营业部全部建立了电子化业务处理系统。2002年，全国分5批共有73家证券公司正式推出网上交易业务。 海关－－1992年9月EDI通关系统工程正式立项 ，到2002年，有将近10万家企业通过因特网使用中国电子口岸工程提供的各项服务。 1997年2 月，国家经济贸易委员会发布了《关于组建中国商品交易中心的通知》。 6

2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。 1998年我国对外经济贸易合作部宣布：我国今后的对外贸易将全面推行电子商务手段，包括配额的招投标、进出口许可证的发放、投资洽谈等均采用在线方式进行，2000年1月 1日起不上网的企业不能进行配额的投标。 2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。 7

电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的新途径：当当网上书店 、阿里巴巴公司 、新浪和网易等门户网站的电子商务收入大幅增长 。 网上采购正在我国逐步推广。 8

中国B2B研究中心-1997-2009 中国电子商务十二年五阶段与标志性事件

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中国电子商务发展阶段 萌芽与起步期（1997-1999年） 冰冻与调整期（2000-2002年） 复苏与回暖期（2003-2005年） 崛起与高速发展期（2006-2007年） 转型与升级期（2008-今）

2010-2012年电子商务行业大事记 2010年： 团购电子商务掀起史无前例的高潮。效仿拒绝谷歌60亿美元收购的美国Groupon模式的团购网站拉手网，获得第二轮风险投资五千万美元，其估值超过两亿美元；腾讯、搜狐、网易和新浪四大门户都推出了各自的团购平台，开心网于年底介入团购，人人网的糯米团早已表现不俗。至于淘宝和百度旗下的团购业务同样不甘寂寞。国内最大宗团购发生在淘宝“聚划算”，仅仅耗时3个小时28分钟，205辆奔驰SMART汽车被抢购一空。

艰苦奋斗超过十年的当当网在美国成功上市，融资2.72亿美元。 当当网上市之后，京东商城和卓越亚马逊立即对其发起价格战，且直指其核心市场——图书。根据当当网的招股说明书，图书、DVD和CD的销售额在其总销售额中占比84%。 京东完成新一轮融资，金额超过5亿美元，沃尔玛是其战略投资方之一。 淘宝推出“无名良品”，将中国出口制造企业的力量发挥到极致。淘宝商城突飞猛进的演进是淘宝正在摆脱C2C平台的特色，同样成为B2C平台的选择。

百度不会放弃电子商务市场，除自身已有的百度有啊以外，百度还创立京探网，京探网同样承载了百度的团购网站流量的工作。 百度和日本电子商务巨头乐天联合投资五千万美元成立B2C电子商务网站百度乐酷天。 微博交易：借助微博的新营销方式，一些更加细分的电子商务网站也在兴起。 知名博主“老榕”依靠新浪微博将老字号琉璃厂的文房四宝以及珠宝卖得如火如荼，同样借助新浪微博和腾讯微博，白手起家、出售袜子的维棉也成为外界关注的热点。

2011年 2011年是电子商务动荡不安的一年，行业混战加速洗牌进程。在这一年内，上千家团购网站倒闭，团购冬天以至，网店征税一石激起千层浪，B2C企业的上市之路更是“一波三折”。在这坎坷的一年，移动电子商务、微博社区的兴起，无疑给疲惫的电商们带来新的商机与活力。

团购危机：团购的兴起在中国不到两年，在短时间内，中国就诞生了5000多家团购网站，引发了“千团大战”，团购曾风光无限。然而，在异常激烈的市场竞争中，团购网站危机四伏，一些中小型团购企业出现倒闭潮。统计数据显示，截至今年10月底，全国已有1483家团购网站在竞争中倒闭。反映团购网站全国吸金实力的“亿元俱乐部”名单，也由最初的7家减至5家。 过去，为了扩大市场占有率，团购网站可以忽略成本，大打价格战，疯狂“烧钱”之后，资金链吃紧。长期亏损导致大批团购网站倒闭，团购步入寒冬。

网店征税：年中，武汉市国税局开出了一张被称为“全国首张个人网店税单”的税单，对淘宝女装网店“我的百分之一”征税430万余元。 此举引发众淘宝卖家一阵惶恐，8成以上的网络买家对网店征税表示强烈反对，多数店家认为，网店一直是以优惠的价格优势吸引消费群体，一旦对网店征税，店家只会将税收负担转嫁给消费者，那么，网店的价格优势将不复存在。 少数店家认为，网店是商业行为，缴纳税款也是理所当然之事。 尽管目前还不清楚网店何时会征税，但对网店征税已是大势所趋，网店还是得做好随时纳税的准备。另外，网店不应以低价为唯一的战斗武器。就像马云所述，网店应当注重模式和创新，将税收作为网店收入的一部分，“只有这样，你才能走的久”。

移动电子商务：在“世纪光棍节”，手机淘宝便传出了单日销售额破亿的佳绩，让业内对移动电子商务的期望值越来越高。淘宝网CEO陆兆禧预测，移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务。面对这片新的蓝海，李宁等传统企业也纷纷建立了自己的移动电子商务客户端。 在移动互联网快速发展的今天，移动电子商务必将是电子商务发展的下一站。对于互联网时代落后的传统企业来说，这或许是一个新的转折点。传统企业应该重视移动电子商务，重视二维码技术的运用。

微博营销：微博社区成了人气最旺的地方，安踏、李宁、特步、361度、鸿星尔克等传统品牌都开通了官方微博。电商们都利用微博社区平台施展营销战术。据悉，继京东商城、淘宝商城等B2C先后入驻新浪“微商城”后，凡客诚品也在其官方微博VANCL粉丝团正式开辟“促销”页面，粉丝可以直接通过企业版微博看到凡客相关的促销信息，当点击微博上的“抢购”按钮，页面将直接跳转至凡客诚品官网购买页面。 微博社区固然是电商与消费群体互动交流的极好平台，但是如果电商一味强调营销，而不注重情感交流，把握营销技巧，微博营销将事倍功半。

“双十一”疯狂促销：2011年11月11日，被网友称为“世纪光棍节”，电商们展开了促销大战。就在这天，淘宝网和淘宝商城创下了52亿元的销售额。 整个电商行业都加入营销大潮中，淘宝无疑是最大的赢家。 然而，仅一天之后，网友就纷纷发微博，控诉遭遇的各种“被退货” 电商在疯狂收获的同时，是否也该想想怎样维护好消费者的利益？没有他们的支持，下次的促销还能疯狂吗？

物流大战：所谓“得物流者得天下”，随着电商业务的快速增长，电商企业对物流的需求也越高。凡客诚品、阿里巴巴、卓越亚马逊等电商企业纷纷发力物流。 今年1月底，阿里巴巴集团就宣布将拿出100亿元投资物流的仓储环节。 4月份，京东商城获15亿美元C轮风投，绝大部分将用于物流建设和技术研发。京东商城CEO刘强东宣布，三年内将投资100亿元建设物流。 当当网也先后在北京、上海、广州等城市建立了物流中心，实现了30多个主要城市7成用户当日送达。 相比往年，今年的物流规范了很多，过去在节假日，物流经常出现爆仓情况。今年光棍节，国内包括圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS在内的多家民营快递企业都认真部署，采取多种应对措施。

品牌电商化：国内体育品牌近两年的竞争也从实体零售店的不断扩张蔓延到线上的跑马圈地。绝大多数知名的国内运动品牌都已经在网上开设了旗舰店，而在淘宝商城上年销售额超亿元的服装品牌旗舰店已有20余家。 很多鞋服企业电商部门今年全面走上正轨，或自建团队，或外包。

O2O新模式：O2O模式奉行的是“线上支付+实体店消费”的消费模式，即消费者在网上下单完成支付后，凭消费凭证到实体店消费。

2012年： 淘宝商城更名“天锚”：1月1日11点11分，淘宝商城正式更名为“天猫”。天猫的提升点在于：提升用户体验、商家服务体系、营销体系，帮助从淘宝网上成长起来的自主品牌真正成长为淘品牌。 国内B2C告别“无条件包邮”：2月2日，亚马逊中国宣布调整商品的配送标准，将原先所有自售商品免运费更改为“满29元免运费”，这代表国内电商已经悉数告别“无条件包邮”时代。 电子发票试水网购：2月21日，国税总局等八部委下发通知，在22个城市开展网络（电子）发票应用试点。 电子商务经过了长期“放水养鱼”后，将进行规范。

电子商务“十二五”发展规划发布：3月27日，工信部发布了《电子商务“十二五”发展规划》。根据《规划》，2015年，我国电子商务交易额目标将翻两番，突破18万亿元，社会化物流体系建设被重点提上议程。 苏宁挑起年度B2C价格战第一波：4月18日，苏宁易购宣布启动“击穿全网底价可业绩并不尽如人意必东比西淘”促销，高举年300亿元销售额目标，所有商品价格下调20%。随后，国美电器网上商城和库巴网先后开展了让利至少5000万元的促销活动。4月23日，亚马逊中国也宣布启动史上规模最大、参与品牌最多的促销活动，数十万商品平均降幅超30%。

乐酷天关闭：4月27日，百度与日本乐天在中国合资开设的B2C网站乐酷天宣布关闭，并停止对外所有服务。主要原因是过去一段时间乐酷天的，面对中国日益激烈的电子商务大战，乐天与百度都失去了信心。 快递新国标：先验货后签字：5月1日，《快递服务》国家标准开始施行。对普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损，可先验收内件再签收。 B2C价格战第二波：5月8日，苏宁易购投入20亿元特价货源和4亿元进行家电产品促销。一周后，新蛋网也宣布投入3亿元让利。5月23日，当当也宣布发起今年以来力度最大的图书让利活动，跟进此战。

阿里巴巴集团与雅虎达成股权回购协议：5月21日，阿里巴巴集团与雅虎达成股权回购协议，阿里巴巴集团回购雅虎手中持有阿里集团股份的一半，即阿里巴巴集团股权的20%，意为阿里巴巴集团建立一个更加健康和平衡的股权结构。 腾讯10亿美元加码电商业务：5月24日，腾讯公司宣布组织架构重组，成立六大事业群及腾讯电商控股公司，并为此投入10亿美元，构筑新一代电子商务开放平台。 电商监管首度立法：6月13日，国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》立法工作启动，将焦点集中在网络经营者的主体（如淘宝网店）准入与界定、网络经营者是否征税等方面。

拉手网撤销IPO：6月20日，团购网站拉手网撤回了向美国证券交易委员会（SEC）提交的IPO计划。对于此次撤销IPO计划，拉手网的声明是：“重点关注公司精细运营”。 阿里反腐交出首份答卷：7月5日，原阿里巴巴旗下子公司聚划算总经理阎利珉（慧空）因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留。随着对腐败行为持续不断的打击，部分小二以及外部店家之间涉嫌不正当利益输送的空间受到显著遏制。 京东“番茄门”：7月15日，刘强东与女下属庄佳相继在微博上发布了“自家阳台的番茄照”，两人恋情公告天下。不过，看客在观尽热闹后均认为，此次行为必是炒作无疑。

国美强悍发起新一轮价格战：7月18，国美网上商城发起新一轮价格战，其中供应1000台价格定在3999元的iPhone4S;iPad2黑白两款价格定在1999元，供应量在1000台。 电商比价大战：8月14日上午，刘强东表示即日起京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。之后，苏宁易购和国美电器表示双方家电产品必然将全线低于京东。一淘网稳坐裁判席，设立一淘价格擂台，帮助消费者“明白观战，谨防忽悠”。 西班牙ZARA进军中国电商业务：9月5日，西班牙快时尚巨头ZARA在中国的网上商店正式上线。去年ZARA已在美国和日本设网上购物渠道。

“小而美”成网商新方向：9月8日，“2012全球十佳网商”在杭州揭晓。马云表示：“小而美是未来电子商务的方向，今年的评选让人们看到了草根的创造力。” 苏宁收购红孩子：9月25日，苏宁电器宣布100%收购主营母婴产品的电商红孩子公司。并购后，红孩子仍将作为独立公司，保持独立域名，独立动作。公司创始人徐沛欣不再拥有股份，只担任公司的业务顾问。 淘宝天猫双11全天交易额突破191亿元：11月11日，淘宝天猫平台交易金额突破191亿，超越去年美国“网络星期一”（美国在线销售市场一年里销售额最高的一天）的销售额（12.51亿美元）。

eBay曲线重返中国电商：11月12日，eBay与走秀网联合推出网购频道“eBay Style秀”，接入eBay全球包括服装、包、鞋类及首饰等5000个品牌及50万数量的潮流单品。 库巴网进军母婴战苏宁易购：11月16日，库巴购物网正式宣布，与国内孕婴童行业领军品牌乐友孕婴童达成全面战略合作协议。继苏宁易购收购红孩子之后，国美旗下网站库巴网也加快了对母婴商场的争夺。 淘宝+天猫＝一万亿：截至2012年11月30日晚9点50分，阿里巴巴集团旗下的淘宝与天猫年度总交易额突破1万亿元，相当于2011年全国各省社会消费品零售总额的5.4%，也相当于eBay（750亿美元）和亚马逊（900亿美元）今年交易额的总和。

第五节 电子商务带来的变革 电子商务带来的变革： 给企业、消费者、社会带来的效益 电子商务的影响： 第五节 电子商务带来的变革 电子商务带来的变革： 给企业、消费者、社会带来的效益 电子商务的影响： 对消费方式、流通业、生产型企业、金融证券业、政府等的影响 我国电子商务发展的主要障碍 32

给企业带来的效益： 电子商务将改变企业经营管理的方式 降低企业与客户彼此的“寻找成本” ，提高效率 降低单证处理费用 提高通讯速度，降低通讯成本 减少库存；降低采购成本 缩短产品投放周期；削减市场营销费用 自我服务式的售后服务，降低成本改善关系 促进企业的业务流程重组 电子商务将改变企业经营管理的方式 33

给消费者带来的效益： 可以方便地选择产品和服务 网络订制个性化产品 网上社区虚拟消费团体，获得更大消费利益 34

给社会带来的效益： 减少上街购物，缓解交通压力，减少环境污染 打破资源垄断，促进社会资源合理分配 提高了医疗保健、教育等公共服务的效率，降低了成本。 35

电子商务的影响 电子商务对社会各个行业的渗透是空前的，无论是工业、流通业、金融业还是媒体传播业，无论是政府、企业还是科研机构，甚至传统的农业都将受到电子商务的洗礼。发展中国的电子商务已是我国经济进入世界市场，参与全球化竞争不可回避的选择。 36

对消费方式的影响： 37

再中介(Reintermadiation) 对流通业的影响： 生产商 生产商 生产商 批发商 无中介 (Disintermediation) 再中介(Reintermadiation) 分销商 零售商 顾客 顾客 顾客 传统零售价值链 无中介模式价值链 再中介模式价值链 38

对生产型企业的影响： 网络采购，降低成本 实现零库存与准时生产 改变企业的经营方式和竞争方式 改变企业的组织结构和职能 出现虚拟企业 39

对金融证券业的影响： 网络银行极大地降低交易成本 网上证券交易是电子商务应用最成功的领域之一 40

对政府的影响： 政府业务转型 政府网络采购 网络征税 CA认证机构 41

目前我国电子商务发展的主要障碍 技术问题：安全问题、交易标准及频宽是电子商务目前亟待突破的技术难题。 消费习惯较难改变。 物流配送系统还不够完善。 电子商务信用体制和法律体制建设的缺陷还比较突出。　 《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题 42

小节 中国电子商务的发展 电子商务带来的变革（给企业、消费者、社会带来哪些效益？） 电子商务的影响（对消费方式、流通业、生产型企业、金融证券业、政府等的影响） 我国电子商务发展的主要障碍 43

作业： 通过对中国电子商务发展史的了解，谈谈你的体会