CHAPTER　6 寫的溝通

第六章　寫的溝通125 第一節　寫的溝通之特性127 壹、蒐集資料為起點128 貳、清楚表達訊息128 一、大綱模式129 二、自問自答模式 130 三、腦力激盪式 130 參、善用資料130 肆、簡潔有力131 一、簡潔扼要，話說完就停筆131 二、內容儘量不超過一頁132 三、以數字或圖表代替文字132 第二節　寫的溝通之基本原則133 壹、遣詞用字133 貳、標點符號的使用133 參、透過模仿與朗讀以創造通順簡潔的句子135 肆、用格式吸引注意135 一、大標題吸引目光 136 二、運用小標題 136 三、把文字變短136 四、為重點字添色136 五、用圖說話137 六、使用具體明確的語言137 伍、避免使用專門術語或陳腔濫調138 陸、為自己的話負責139 第三節　寫的溝通之應用141 壹、寫的溝通之文體141 一、論說體141 二、敘述體142 三、新聞體142 四、書信體142 五、公文體143 貳、寫的溝通之應用類型143 一、便條 143 二、履歷、自傳144 三、信函 146 四、電子郵件147 五、廣告148 第四節　結語150

6-1 寫的溝通之特性 在口語溝通中，我們有機會修正彼此的誤解，可是書面溝通就沒有那麽容易補救，書面塑造的自我形象是長久持續的。 6-1　寫的溝通之特性 在口語溝通中，我們有機會修正彼此的誤解，可是書面溝通就沒有那麽容易補救，書面塑造的自我形象是長久持續的。 寫作也是個人形象的表現。我們常說 「文如其人」。 寫的溝通最主要的重點是：1.以蒐集資料為起點；2.清楚表達訊息；3.妥善運用資料4.表達簡潔有力。

6-1　寫的溝通之特性 蒐集資料為起點 在擬寫書信、文章、提案甚至重要留言時，最常發生的錯誤就是在資料不齊全時就下筆，先蒐集各方面的資料，然後好好吸收這些資料並思考一番，謹慎地挑選出重要的資料加以運用 。

6-1 寫的溝通之特性 清楚表達訊息 在我們擁有大量的資料後，將與核心問題有關的資料與無關於核心問題的資料進行分類是下筆前的第一步驟。 6-1　寫的溝通之特性 清楚表達訊息 在我們擁有大量的資料後，將與核心問題有關的資料與無關於核心問題的資料進行分類是下筆前的第一步驟。 要將零碎的資料完整結合在一起，形成條理分明的思想，是下筆前最困難的階段。要如何做到清楚的表達訊息呢？ 大綱模式 自問自答模式：等5W1H的疑問詞來反問自己 腦力激盪式

6-1 寫的溝通之特性 善用資料 善用資料尤其是統計資料的佐證，將可達成更有效的溝通。 6-1　寫的溝通之特性 善用資料 善用資料尤其是統計資料的佐證，將可達成更有效的溝通。 沒人在意你需要什麼，獲得訊息的人只在乎你是否能提供有利於他們的內容，所以你必須去發掘他們要的是什麼，然後提供他們想要的，這樣你才能在他們的心中佔有一席之地。

6-1　寫的溝通之特性 簡潔有力 好的文字表達必須選用活潑深刻的用詞，交談之所以比寫作生動的原因在於使用句子長短有別，說話時我們習慣用較短且有力的句子來表達我們的意思。 簡潔扼要，話說完就停筆 內容儘量不超過一頁 以數字或圖表代替文字

6-2 寫的溝通之基本原則 遣詞用字 標點符號的使用 透過模仿與朗讀以創造通順簡潔的句子 用格式吸引注意 避免使用專門術語或陳腔濫調 6-2　寫的溝通之基本原則 遣詞用字 標點符號的使用 透過模仿與朗讀以創造通順簡潔的句子 用格式吸引注意 避免使用專門術語或陳腔濫調 為自己的話負責

6-2　寫的溝通之基本原則 遣詞用字 字詞可說是文章的基本。這好比蓋房子，整體結構的基礎，其實是一塊塊的磚頭，現在讓我們拿起這磚塊，好好端詳一番，並從中了解字與詞的重要。

6-2 寫的溝通之基本原則 標點符號的使用 一篇沒有用標點符號斷開的文章，就像是一大段沒有換氣停頓的話，讓人讀來吃力，難以明白。 6-2　寫的溝通之基本原則 標點符號的使用 一篇沒有用標點符號斷開的文章，就像是一大段沒有換氣停頓的話，讓人讀來吃力，難以明白。 不同的標點符號或斷句使用，常常會使我們在文字理解上有很大的落差，很多的幽默詼諧語句也就隨之而生。

6-2 寫的溝通之基本原則 透過模仿與朗讀以創造通順簡潔的句子 6-2　寫的溝通之基本原則 透過模仿與朗讀以創造通順簡潔的句子 以語言為媒介的寫作，雖然重視創意，但仍必須通過模仿的橋樑，才能到達創作的彼岸。 閱讀又包括靜自默讀和大聲地朗讀兩部分，其中我們特別推薦朗讀。

6-2　寫的溝通之基本原則 用格式吸引注意 大標題吸引目光 運用小標題 把文字變短 為重點字添色 用圖說話 使用具體明確的語言

6-2 寫的溝通之基本原則 避免使用專門術語或陳腔濫調 6-2　寫的溝通之基本原則 避免使用專門術語或陳腔濫調 專門術語的意思並不難懂，但卻在不知不覺中造成了溝通上之隔閡，其次，陳腔濫調也是要避免使用的。在剛開始時它也許是新鮮的詞，但在被人過度使用後卻失去了它的新鮮與趣味而變得枯燥乏味。

6-2 寫的溝通之基本原則 為自己的話負責 在這個資訊爆炸的時代裏，我們每天都不停地接受與傳遞資訊。 6-2　寫的溝通之基本原則 為自己的話負責 在這個資訊爆炸的時代裏，我們每天都不停地接受與傳遞資訊。 多數人會以自己熟悉的方式利用與處理這些資訊，但在欠缺直接溝通下，因此人與人之間的認知差距，溝通的誤解就此產生。所以我們要先了解自己並適時表達理念和想法，以能有效掌握寫的溝通避免落入窠臼。 1.了解資料的來源 2.註明來源 3.仔細校對

6-3　寫的溝通之應用 寫的溝通之文體 論說體 敘述體 新聞體 書信體 公文體

6-3　寫的溝通之應用 寫的溝通之應用類型 便條 履歷、自傳 信函 電子郵件 廣告

6-3　寫的溝通之應用 便條 便條是日常生活生活中經常使用到的一種簡化的書信，適用的範圍很廣，通常是用一張小紙條，寫下簡明扼要的事由，置於對方容易見到的地方，或請人轉交送達對方，不需要信封，也不用付郵。 便條多用於熟悉的朋友、平輩之間 。

6-3 寫的溝通之應用 履歷、自傳 履歷表是你工作的歷史、教育和個人資料的簡易描述。基本上應包括下列的資料： 1.個人資料 2.教育 6-3　寫的溝通之應用 履歷、自傳 履歷表是你工作的歷史、教育和個人資料的簡易描述。基本上應包括下列的資料： 1.個人資料 2.教育 3.經驗 4.群體關係及課外活動 5.保證人 履歷表是你的標準和未來表現的反應。若沒有好好地做準備，那麼對於你的潛能將會有負面的影響。

6-3　寫的溝通之應用 信函 信函表達要符合信、達、雅三原則，而在寫信之前應有的認識包括：要有特定對象、明白為何而寫、選用適當格式以免貽笑大方等，以下提供6C溝通檢核表做為參考。 完整 一致性 簡明 具體 可信性 體諒

6-3　寫的溝通之應用 電子郵件 由於網路傳播速度和傳播能力的影響，電子郵件和傳統書信交流有一些基本的差異，如及時對話色彩、不講究文字錘鍊、因應電腦螢幕閱讀的撰寫格式等。 而電子郵件也因其媒體特性，有其必須注意的問題： 撰寫醒目且具體的主旨 避免使用情緒象徵符號 遵守網路使用倫理

6-3　寫的溝通之應用 廣告 廣告是日常生活中極頻繁的經驗。而文案撰寫是廣告的必備要素，一篇完整的文案，大致可分為主標題、副標題、內文、標語、醒題等，以下說明之： 主標題要醒目易記，並引發消費者的注意 副標題有詮釋廣告概念的功能 內文要結構分明 精神標語融合了企業的精神理念及商品特性 醒題要能吸引人

6-4　結　　語 寫的溝通，幾件要注意的事： 簡短 用詞正確 內容踏實 增加豐富性與趣味性阻止分心