社会认知的概念和分析 印象形成和印象管理 偏见 归因及归因理论 第四章　社会认知 社会认知的概念和分析 印象形成和印象管理 偏见 归因及归因理论

第一节 社会认知概述 一、社会认知的定义 Social cognition (一)基本概念： 第一节　社会认知概述 一、社会认知的定义 Social cognition (一)基本概念： 认知：是指人们认识活动的过程，即个体对感觉信号接收、检测、转换、简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题解决的信息加工处理过程。 社会认知：对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测、判断的过程。 即人们思考自身和社会性世界的方式，包括他们如何选择、解释、识记和运用社会信息来做出判断和决定。 认知包含知觉，或说认知是在知觉的基础上才可以进行。 相对于普通心理学中的知觉与认知。

(二)社会认知是信息加工的过程 个体是积极的信息加工者； 个体根据自己的经验，对刺激进行选择与简化； 对刺激的解释依赖于认知者本身的特点、先前期望和比较标准。 社会认知是个体行为的基础 个体行为是社会认知的结果

(三)社会认知过程的分类 意志投入程度： 自动化思维：无需意志努力，迅速自动地进行 控制性思维：需要意志努力，长时间仔细地进行 图式（schemas）：人们用来组织他们关于某个主题的知识、关于周围的社会世界的心理结构；这种心理结构会影响人们所注意思考和识记的信息。 控制性思维：需要意志努力，长时间仔细地进行

内容： 他人的情绪、情感 他人的性格 人际关系

二、有关他人情绪、情感的认识 (一)情绪表达—非言语信息 面部表情 姿态表情 语调表情

面部表情 指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。

面部表情几乎是先天的

跨文化的一致性

眼睛：忧伤 口部：表达快乐与厌恶 前额：惊奇 眼睛、嘴、前额：愤怒

姿态表情：身体表情+手势表情 身体表情 手势表情：存在民族或团体差异 语调表情：真心地笑 举起大拇指：在美国，这个手势意味着“进展顺利”；在中国，很多人用这一姿势表示“真棒”；但是，在孟加拉国，它对人是一种侮辱。 拇指与食指构圆。拇指尖和食指尖对接构成圆形、其余三指自然伸出的手势在美国一般表示“A－OKey”即“完全可以，好极了”。但在很多拉丁美洲国家它是一种不敬的行为。很多法国人把这个手势理解为“零”或“无价值的”。 中指与食指叉开、拇指与无名指和小指对接的手势在美国一般表示“胜利”或“和平”。但在英国，如果掌心向内作这种手势就是一种奚落或者说是在嘲笑对方。 用食指轻拍额头。在美国，它意味着“妙不可言”；而在荷兰用手轻拍前额中部意味着针对第三者：“他是疯子。 ”美国人表示“他是疯子”的手势（把弯曲的食指靠近耳朵），在阿根廷则被看作是“有人找你接电话”。

http://video.sina.com.cn/p/news/w/v/2011-11-25/103561570693.html http://video.sina.com.cn/v/b/12729078-1258396987.html

(二)影响情绪认知的因素 对各种情绪表现模式与规则的了解。 EQ？ 认知者与情绪者的关系。 认知者本身的情绪体验。

情绪智力(emotional intelligence)与情商(EQ, emotional intelligence quotient) 情绪智力是管理、控制、理解情绪的能力，确定存在； 情商是情绪智力商数，目前没有测查情绪智力的工具，实质上不存在情商； 情商是一非科学概念。

对503位成年人和229位青少年的情绪智力进行测定，发现： 情绪智力与传统智商相关不高 成年人有更高情绪智力 女性情绪智力高于男性 女性较男性更善于通过非语言线索构建他人的情绪状态，但是男性比女性更关于察觉谎言。也许是社会性别角色 的要求，社会要求女性更为包容和友善。

三、对他人性格的认识 内隐人格理论： 每个人无意识之中存在的识别他人性格的图式（方式）。由我们关于哪些人格特质会组合在一起的观点所组成。 同一文化之下具有共性。 内隐人格理论存在文化差异。 东方：世故、会做、爱面子 西方：艺术人格(artistic temperament) 对他人性格的认识非常困难，不是一时半刻可以实现 对他人性格的认识难以评价正误，没有客观指标。 艺术型人格：很有创造性、性格热烈、神经敏感并且生活狂放不羁。 世故型人格：在尘世中摸爬滚打，精于处世之道，顾念家人，有很强的社交能力，沉默自制。

请不同的被试读一段材料，请判断这个人的特点。 社会认知受到线索的引导。 请不同的被试读一段材料，请判断这个人的特点（阿伦森）。 Hoffman,1986 请不同的被试读一段材料，请判断这个人的特点。 社会认知受到线索的引导。

第二节 印象形成与印象管理 一、印象形成 (一)印象形成的定义： 印象：个人对他人产生的概括化的整体认识。 个体依据有限的信息资料产生对他人的概括化的整体认识的过程。 影响印象形成的因素： 首因效应（第一印象） 个人好恶估价 近因效应 消极信息

(二)第一印象—首次接触时所获得的印象 第一印象的特征： 表面性 片面性 类化

第一印象又称首因效应（primacy effect），在印象形成过程中起重要作用。 两个实验

Harold, 1950 自变量：对教授的不同介绍材料 因变量：学生对教授进行评分 结果：A＞B

Louchins, 1957 “吉姆走出家门去买文具。他和两个朋友一起走在洒满阳光的马路上，他们边走边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人。他一面等待店员来招呼他，一面和熟人聊天。他买好文具在向外走的时候遇见了一个熟人，便停下来和他打招呼，然后他告别了朋友向学校走去。在路上他又遇到前天晚上刚结识的女孩子，他们说了几句话就分手了。” “放学后，吉姆独自离开了学校，走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼,他走在阴凉的一边。他看到路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店。店里挤满了学生，他注意到其中有几个熟人。吉姆安静地等着。柜台上的服务员过来招呼他，他买了饮料，坐在一把靠墙的椅子上喝着饮料。喝完饮料他就回家去了。”

(三)个人好恶估价－－晕轮效应 The Halo Effect 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

Asch,1947 根据形容词来描写一个人 聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎 聪明、熟练、勤奋、冷淡、坚决、实干、谨慎 聪明、熟练、勤奋、礼貌、坚决、实干、谨慎 聪明、熟练、勤奋、粗鲁、坚决、实干、谨慎

晕轮效应的心理学基础：我们在知觉客观事物时，并不是对知觉对象的个别属性或部分孤立地进行感知的，而总是倾向于把具有不同属性、不同部分的对象知觉为一个统一的整体 。 格式塔心理学 内隐人格理论

（四）近因效应（recency effect） 在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 依据已有信息和新近出现信息的关系决定。 两种信息连续被人感知时，首因效应较易发生； 两种信息断续被人感知时，近因效应较易起作用。 受认知个体性格影响 受晕轮效应影响 信息呈现的顺序会对社会认知产生影响,先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。但是,卢钦斯进一步的研究发现,如果在两段文字之间插入某些其他活动,如做数学题、听故事等,则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断,也就是说,最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用,这个现象叫做近因效应。 　　近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。研究发现, 近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中,当不断有足够引人注意的新信息,或者原来的印象已经淡忘时,新近获得的信息的作用就会较大,就会发生近因效应。个性特点也影响近因效应或首因效应的发生。一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响;而心理上保持高度一致,具有稳定倾向的人,容易受首因效应的影响。 关于某人的两种信息连续被人感知时，人们总倾向于相信前一种信息，并对其印象较深，即此时起作用的是首因效应；而在关于某人的两种信息断续被人感知时，起作用的则是近因效应。

增减效应（阿伦森效应） 指人们最喜欢那些对积极信息不断增加的人或物，最不喜欢那些显得积极信息不断减少的人或物。 一贯积极 一贯消极 先积极后消极 先消极后积极 “阿伦森效应”可以很好地揭示上面这则故事的奥妙，其大意是：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。 　　心理学家曾做过这么一个心理实验：分4组人对某一人给予不同的评价，借以观察某人对哪一组最具好感。第一组始终对之褒扬有加，第二组始终对之贬损否定，第三组先褒后贬，第四组先贬后褒。此实验对数十人进行过后，发现绝大部分人对第四组最具好感，而对第三组最为反感。

（五）消极信息的作用 一般情况下，消极信息在印象形成过程中力量大于积极信息。 人们更关注有关他人的消极信息。 对负面信息的重视是一种自我保护 好事不出门，坏事传千里。 一次不忠，百次不容。 对负面信息的重视是一种自我保护

当一个具有完美印象的个体表现出失误时，会引起人们对其更积极评价。 例外：完美形象中的缺点 当一个具有完美印象的个体表现出失误时，会引起人们对其更积极评价。 　 1.出道一年发3张专辑，两年发8张专辑，三年发13张专辑，发片密度高得惊人。 　　2.至今仍是红磡体育馆最年轻开唱歌手的纪录保持人（18岁），也是台湾本土开个人演唱会最年轻歌手的纪 录保持人；出道一年完成世界巡回演唱会，这是另一个记录。 　　3.28岁获美国总统布什签发白宫反毒大使奖章。（亚裔艺人第一人）　 　　4.29岁成为首位华人国际杰出青年。（也是全球演艺界继汤姆克鲁斯之后第二位获此殊荣的艺人） 　　8.台湾的官方形象代言人几乎都被林志颖包揽了：police形象代言人；消防局形象代言人；交通部形象代言人；反贿选大使；反毒大使；更生大使等等。 　　9.台湾第一位授薪职业赛车手（也是华人演艺圈里唯一一位授薪职业赛车手），1997年迄今从事赛车事业12年，获得17座冠军奖杯。 　　10.科技头脑一流，是台湾网络部门的要员，身兼数职：台湾网路协会常务理事（上任时是台湾网路协会最年轻的理事）、台湾网路资讯中心网域费率委员会委员、台湾网路消费申诉协会会长（2009年初林志颖辞去了已担任几年的该项职务）、台湾网路资讯中心网域董事。还兼任泛珠三角“超级跑车协会”荣誉会长、中国艺术家协会创会理事长、财团法人关怀文教基金会董事长等职务　 　　11.2008年10月26日在中国深圳南山后海F1赛场举行加盟中国天荣队仪式，林志颖正式成为中国队后备队员，该队是世界F1赛场（F1赛车、F1摩托艇）上唯一的中国队。(演艺圈里首位参与此项殊荣的艺人，也是香港、台湾地区的首位华人选手)（中国队现计划安排林志颖进行集训和参加F2摩托艇世界锦标赛）

出道一年发3张专辑，两年发8张专辑，三年发13张专辑，发片密度高得惊人。 至今仍是红磡体育馆最年轻开唱歌手的纪录保持人（18岁），也是台湾本土开个人演唱会最年轻歌手的纪 录保持人；出道一年完成世界巡回演唱会。 3.28岁获美国总统布什签发白宫反毒大使奖章。（亚裔艺节第一人）　 4.29岁成为首位华人国际杰出青年。（也是全球演艺界继汤姆克鲁斯之后第二位获此殊荣的艺人） 台湾的官方形象代言人几乎都被林志颖包揽了：police形象代言人；消防局形象代言人；交通部形象代言人；反贿选大使；反毒大使；更生大使等等。 成功的商人，旗下有十余项投资产业。产业非常多，除了开科技公司、参与赛车外，还还有吉米工作室、颖友会讯与维护官网，摄影工作室全盛时期开有六七家分店，另外还有网购公司和车行、珠海平坐赛车咨询有限公司、餐厅等等 科技头脑一流，是台湾网络部门的要员，身兼数职：台湾网路协会常务理事（上任时是台湾网路协会最年轻的理事）、台湾网路资讯中心网域费率委员会委员、台湾网路消费申诉协会会长、台湾网路资讯中心网域董事。还兼任泛珠三角“超级跑车协会”荣誉会长、中国艺术家协会创会理事长、财团法人关怀文教基金会董事长等职务　 台湾第一位授薪职业赛车手（也是华人演艺圈里唯一一位授薪职业赛车手），1997年迄今从事赛车事业12年，获得17座冠军奖杯。 2008年10月26日在中国深圳南山后海F1赛场举行加盟中国天荣队仪式，林志颖正式成为中国队后备队员。 2009年公布与女友生下儿子

二、印象管理(impression management) （一）定义 个体运用各种技巧和方法左右他人，以期在他人那里建立良好印象的过程。 人们试图让他人以自己期望的方式来看待自己 基本动机：希望维护一个稳定、正面的自我形象的需求。 潘长江的女儿潘阳

（二）获得性印象管理的策略 讨好技术（逢迎，ingratiation）：恭维、赞同别人的观点来获得别人对我们的好感。 自我宣传：希望被别人看作能力强大者。 威慑：通过树立一种令人畏惧的形象来获取社会权利和影响力。 恳求：利用自己的弱点来影响他人

美国人：想打谁就打谁。 英国人：美国打谁我打谁。 俄罗斯：谁骂我我打谁。 法国人：谁打我我打谁。 日本人：谁打我我让美国打谁。 韩国人：谁打我我和美国一块演习。 以色列人：谁心里想打我我就打谁。 朝鲜的：谁打我我就打韩国 中国人：谁打我我骂谁。

当结果的成败不确定时，个体在自己工作过程中自行设置障碍，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由。 （三）保护性印象管理策略 借口和辩解 事先申明：丑话说在前头 自我设障（自我妨碍） 　　　当结果的成败不确定时，个体在自己工作过程中自行设置障碍，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由。 道歉：五程序 道歉意图的陈述 悔恨的表达 严厉的自我批评 提出补救措施 请求原谅

第三节　偏见 一、偏见的定义与特征 （一）定义：对社会信息固定化的不正确认识。 　功能固着、思维定势 　 表现为自动化思维 法字小游戏 手势小游戏

（二）偏见的特征 偏见以有限的或不正确的信息来源为基础。 偏见有过度类化的倾向 偏见含有先入为主的判断 偏见一旦形成将难以改变

给学生出示25张卡片，上面是一些遗嘱，有真实的和伪造的。要求学生对真假做出判断，主试逐一向被试作出反馈。 组一，不管学生的回答是什么，其中24次都反馈判断正确，给予“成功”反馈组。 组二，不管学生的回答是什么，其中10次反馈判断正确，给予”失败“反馈组。 主试向被试解释实验：这个实验是想看看成败反馈对个人生理反应的影响，也就是说，反馈的结果只是随机给出的，不是真实成绩。请你估计一下，你实际答对了几题。如果未来还会遇到这样的测验，你认为自己能回答对几题。

（一）定义：个人在人际交往及社会生活过程中，对社会刺激形成的不正确的、固定化的认识。 存在个体差异 影响因素： 二、个人偏见 （一）定义：个人在人际交往及社会生活过程中，对社会刺激形成的不正确的、固定化的认识。 存在个体差异 影响因素： 首因与近因效应 晕轮效应 宽大作用：自己人vs其他人，人vs物 投射作用

晕轮作用的研究结果（%） 　　　　　　　　　　　　　　　　　（戴恩，1972）

三、刻板印象 (stereotype) 认知心理学：原型 刻板印象：指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。 社会偏见 vs 刻板印象

偏见常常由刻板印象造成。 刻板印象在群体层面上有可能是正确的。 帮助我们迅速获得对个体的印象和评价。 严重影响个人对他人的认知。 根据刻板印象直接推广到对个体的判断，有可能犯错 一旦形成，很难改变。

常见的刻板印象： 性别刻板印象 便宜没好货 对各省人的刻板印象 老外都好“宰” 年龄刻板印象－－年龄歧视 他国国民刻板印象

英国人：有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守 黑人：爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰 日本人：聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--吉尔巴特

连线题： A德国人　　1浪漫 B美国人　　2严谨 C法国人　　3尚武 D日本人　　4开放

四、社会偏见的形成 社会根源 动机根源 认知根源 不平等的社会地位 社会学习 社会制度 大众传媒 竞争：为了使自己比别人更优越 内群体偏见（自尊的需要） 认知根源 经济原则：类别化、独特性 归因

接触假说：打破群体间的隔离状态，增强群体间的接触程度便能减少偏见。 五、如何消除偏见 接触假说：打破群体间的隔离状态，增强群体间的接触程度便能减少偏见。 相互依赖 追求共同目标 平等地位 非正式的人际接触 频繁接触 平等的社会规范 再分类：弱化与消除“我们”和“他们” 　　　　 创造“上位类别”

交往行为与交往态度相关系数为0.599

第四节 归因 一、归因的定义 归因（attribution）： 人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 第四节　归因 一、归因的定义 归因（attribution）： 　人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 　对他人或自己的行为原因加以解释和推测。

二、归因理论 归因理论：为某种行为找到解释原因的理论。 海德：内vs外 韦纳：内vs外　稳定vs不稳定 凯利：区别性、一致性、一贯性

（一）海德的理论（Heider,1958） 人们都有控制周围环境，预见他人行为的需要 朴素心理学：为了预见他人行为并进行有效控制，关键在于对他人行为或事件作出原因分析。 情境归因（外归因）：个人行为的根本原因来自外界力量。 个人倾向归因（内归因）：个人行为的根本原因来自本身的特点。

（二）韦纳的理论(Weiner，1974) 原因的稳定性是第二重要问题 内在 外在 稳定 能力 任务难度 不稳定 努力 运气

归因方式存在个体差异 追求成功者：成功归因为能力强，失败归因为不努力 避免失败者：归因为外在因素 乐观者：成功归因为稳定因素，失败归因为不稳定因素 悲观者：成功归因为不稳定因素，失败归因为稳定因素 幼儿和小学生看重努力的作用，初中之后努力的价值下降

失败时，归因为外部（运气、客观条件），可以减少悲观的情绪，但不利于个人进步。(阿Q) 失败时，归因为内部稳定（能力），是最不利的。 不是国军不努力，而是共军太狡猾！ 失败时，归因为外部（运气、客观条件），可以减少悲观的情绪，但不利于个人进步。(阿Q) 失败时，归因为内部稳定（能力），是最不利的。 成功时，归因为内部稳定因素（能力），可以增加个人自信，但可能导致骄傲。 成功时，归因为外部（运气），可以使人谦虚。 不管成功失败，归因为内部的可变因素(努力)，效果最佳。

中国男足失利之原因 一、球场理由：  1、草皮太硬了，球员不敢发力。  2、草皮太软了，球员不容易发力。  3、草皮是新品种，我们的球员不适应。  4、这个球场刚建，我们没适应过或适应时间太短。  5、主场作战时压力太大，球迷不够配合。  6、客场作战时主场影响，看人家球迷。  二、天气理由：  1、天气太冷，球员放不开。  2、天气太热，球员气喘不开。  3、天气下雪，球员脚下太滑。  4、天气下雨，守门员容易脱手。  5、天气阴沉，球员不容易兴奋。  6、天气晴朗，光线不好受干扰。  7、气温适中，不冷不热不易给对手造成麻烦 

三、对手理由：  1、对手技术细腻我们有差距，如对巴西队。  2、对手身体素质好我们有差距，如对比利时，德国。  3、对手身体太灵活我们有差距，比如对日本，卡塔尔。  4、对手太拚，太狠，我们有差距，比如对韩国。　  5、同组是强队时踢输了，我们抽进死亡之组，不能取胜合理。  6、同组是弱队时踢输了，我们一时疏忽大意。仿佛后面比赛没问题。  7、同组是实力相当时踢输了，主要是想赢怕输的思想包袱太重了，不要给球员太大压力。  8、总是输给同一个对手，我们有恐N症心理在作怪，走不出阴影。  9、输给从未输过的对手，对手发挥超常，我们在明处，他们对我们研究很充分。   四、比赛理由：  1、主场裁判不帮我们。  2、客场裁判帮助他们。  3、发挥好时，门柱不帮我们。  4、发挥不好时，门柱不帮我们。  5、领先时，补时时间太长。  6、落后时，补时时间太短。  7、“海归派”回来踢输了时，他们时差没倒过来。  8、“海归派”没回来踢输了时，我们雪藏了主力。  五、场外理由：  1、能力强的主教练输球时，他不懂我们的国情。（比如：杜伊）  2、能力弱的主教练输球时，他不与足协配合。  3、主场时我们球员泡吧，这是个人要求不严格。  4、客场时我们球员逛街，那是当地条件太差，对手故意捣乱，让我们睡不好觉。

仅凭一次观察难以推断他人行为原因，应借助多次多种线索作出归因。 （三）凯利三度理论（Kelly,1967） 仅凭一次观察难以推断他人行为原因，应借助多次多种线索作出归因。 共变模式（covariation model） 客观刺激物（存在）：区别性 　行为对象是否特殊 行为者（人）：一致性 　行为表现与其他人是否一致 所处情境（时间和形态）：一贯性 　特殊行为发生是一贯的还是偶然的。

麦克阿瑟的研究（L.McArther，1972） 玛莉看到这个小丑表演时笑得很厉害。 这是为什么呢？ 刺激物 A 她没有对别的小丑发笑 别人看到这个小丑的时候也发笑了 她总是对这个小丑发笑 人本身 B 她看到别的小丑时也发笑 别人几乎对这个小丑不发笑 她总是对这个小丑发笑 情境 C 她没有对别的小丑发笑 别人几乎不对这个小丑发笑 她以前从未对这个小丑笑过

低区别性 低一致性 高一贯性 内归因 高区别性 低一致性 低一贯性 外归因

麦克阿瑟的研究（L.McArther，1972） 玛莉看到这个小丑表演时笑得很厉害。 这是为什么呢？ 高区别性 高一致性 高一贯性 刺激物 她没有对别的小丑发笑 别人看到这个小丑的时候也发笑了 她总是对这个小丑发笑 低区别性 低一致性 高一贯性 人本身 B 她看到别的小丑时也发笑 别人几乎对这个小丑不发笑 她总是对这个小丑发笑 情境 C 她没有对别的小丑发笑 别人几乎不对这个小丑发笑 她以前从未对这个小丑笑过 高区别性 低一致性 低一贯性

三、归因偏差 （一）归因偏差的表现 一致性偏差（correspondence bias） 将人的行为推断为与其人格特质一致的倾向 亦称“基本归因错误（fundamental attribution error）”：对他人行为归因时，高估个性因素、低估情境因素的倾向 原因：知觉显著性（成为人们注意焦点的貌似极具重要性的信息） 让学生读一篇同学写的短文，内容是反对或赞成卡斯特罗在古巴的统治，并猜测短文作者对卡斯特罗的真实看法，用评分方式表达作者去卡斯特罗的支持程度，分数越高表示越支持。 组一：告诉学生，这个同学在写文章的时候可以选择自己的态度 组二：告诉学生，这个同学在写文章的时候不可以选择自己的态度

甲 乙 B F E D C A 谁是主导者（Taylor,1975）

行动者—观察者差异（actor/observer difference） 观察他人行为时归因为人格、解释自己行为时归因情境的倾向 归因的两阶段论(Gilbert,1989) 阶段一：内归因 阶段二：考虑环境，进行调整　

自利归因 (self-serving attribution bias) 将肯定的结果归因于内部、将否定的结果归因于外部 自尊的需要 认知因素（知觉显著性、归因二阶段）

（二）归因偏差的影响因素 个体差异：内控vs外控 文化差异 基本归因错误是普遍规律吗？ 自利归因有普遍性吗？

小练习： 小家伙为什么会这样吹书 请用三度归因理论对原因进行分析