员工职场礼仪 市油田公司党委宣传部讲师团 1

第一部分：个人礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 第二部分：办公室礼仪 电话礼仪 握手礼仪 座次礼仪 网络礼仪 岗位自律 语言艺术 礼仪禁忌 会议礼仪

第一部分：个人礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪

仪表礼仪 面部修饰 化妆得体 举止动作 面部表情 发型 面部 口部 自然 协调 避人 美观 规范 部位 长短 方向

× 发 型 干净整洁 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领 第一，干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整，要保证它无异味，无异物。 发 型 干净整洁 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领 × 第一，干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整，要保证它无异味，无异物。 第二，长短合适。男士要做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。 第三，染发禁忌。一般来讲，提倡工作人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染黑，染成自己本民族的头发的正常颜色。 第四，发型选择。工作人员的发型，要时尚大方，更重要的是要得体，不要过分地标新立异。

面 部 胡 子 鼻 毛 耳 毛

口 部 饭后及时刷牙，及时照镜子 无异物 无异味 口 部 无异味 无异物 饭后及时刷牙，及时照镜子 从仪表修饰角度来说，口部要注意，无异味，无异物。特别要注意如果要到社交场合，如跳舞或宴请，不要吃带有过分刺激性气味的食物。

化 妆 第一，化妆要提倡自然。基本要求八个字，化妆上岗、淡妆上岗。化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准； 化 妆 第一，化妆要提倡自然。基本要求八个字，化妆上岗、淡妆上岗。化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准； 第二，化妆要协调。第一，化妆品要协调；第二，你各个部位要协调；第三，你要跟你的服饰协调； 第三，避人。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，该见外还要见外，距离产生美感； 第四，美化。就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢，说白了就是不能脱离群众，不能标新立异。

举 止 动 作 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等，在一些正式场 合不宜将手插在裤袋里或交叉 在胸前，更不要下意识地做些 小动作，那样不但显得拘谨， 给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。

举 止 动 作 坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不 举 止 动 作 坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不 论何种坐姿，上身都要保持 端正，如古人所言的“坐如 钟”。若坚持这一点，那么 不管怎样变换身体的姿态， 都会优美、自然。

举 止 动 作 起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 11

举 止 动 作 上车的标准姿势： 下车的标准姿势： 背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。 举 止 动 作 上车的标准姿势： 背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。 下车的标准姿势： 车门打开后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再 慢慢移出去。

第二，举止动作在大庭广众之前一定要规范。 举 止 动 作 两 个 要 点 第一，举止动作一定要美观； 第二，举止动作在大庭广众之前一定要规范。

面 部 表 情 视线向上表现服从与任人摆布 视线向下表现权威感和优越感 视线水平表现客观和理智

面 部 表 情 表情：眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。从礼貌的角度来讲，你看别人有三个角度，第一个角度，是你看什么部位。第二个角度，是你看的时间长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。

服饰礼仪 衣服的礼仪有四个要点： 第一，符合身份； 第二，扬长避短； 第三，区分场合（办公、 社交、 休闲）； 第四，遵守常规。

穿西装的规则： 第一个三，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种； 第二个三，三一定律。重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一，袖子上的商标没拆；第二，就是非常重要的场合，尤其国际交往，不能穿夹克，衬衫，应该穿西装套装打领带；第三，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。

特别强调办公室不穿无袖装：

特别强调办公室不穿无袖装：

打领带的规则： 1、配套的服装有讲究。穿套装的时不打领带西装没味道。不穿套装的时候，大可不必去打领带； 2、注意领带的打法； 3、有没有用领带夹。（穿制服及外事活动较多的人）

职场着装 职 场 着 装 六 大 禁 忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身

饰物礼仪 饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪： 首先，要符合身份；其次，要色质协调； 第三，要注意搭配； 最后，要注意习俗。

第 二 部 分 办公室礼仪

岗 位 自 律 ⑴举止不顾及别人； ⑵和领导相处不注意分寸； ⑶工作时间制造噪音； ⑷过分“关心”别人； 岗 位 自 律 ⑴举止不顾及别人； ⑵和领导相处不注意分寸； ⑶工作时间制造噪音； ⑷过分“关心”别人； ⑸不拘小节； ⑹事不关己，高高挂起； ⑺同事之间“拉帮结伙” ；⑻没有时间观念； ⑼工作时间干私活； ⑽办公室桌面惨不忍睹；

办公室语言艺术 同事交往的语言艺术 ⑴不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音； ⑵办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛； ⑶不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀； ⑷办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。

现代办公的礼仪禁忌 ⑴过分注重自我形象； ⑵使用公共设施缺乏公共观念； ⑶零食、香烟不离口； ⑷形象不得体； ⑴过分注重自我形象； ⑵使用公共设施缺乏公共观念； ⑶零食、香烟不离口； ⑷形象不得体； ⑸把办公室当自家居室； ⑹高声喧哗，旁若无人； ⑺随便挪用他人东西； ⑻偷听别人讲话； ⑼对同事的客人表现冷漠。

会议礼仪 1、会议参加者应衣着整洁，仪表大方，如果有工作装，应该穿着工作装。要比规定开会时间早到五分钟左右到会场，进出有序，依会议安排落座； 2、进入会场后，应该主动将手机调成静音或震动模式，必须接听的电话最好走出会场进行接听，以免影响会场秩序； 3、开会时应认真听讲，趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。中途退场应轻手轻脚，不影响他人； 4、会议礼仪最后一点就是在每个人的发言结束的时候，大家应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。

握手礼仪 握手的场合： 第一，见面或者告别 ；第二，表示祝贺或者慰问 ； 第三，表示尊重 。 握手的标准化做法： 我们称为位高者居前，在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手时寒喧有以下两大要点： 第一个要点就是要说话，不能默默无语； 第二是要以表情进行配合，这里的表情首先是讲你的表情要自然，热情，另外特别特别特别强调表情中的一个要点，就是你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望。

握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（西方人视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观

电话礼仪 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您代表着单位整体形象。 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 -----卡耐基

接听电话流程图 左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过两声之后接听电话 报出单位或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情，保持正确姿势 复诵来电要点，最后道谢，挂机

手 机 使 用 礼 仪 第一，安全使用； 第二，文明使用； 第三，规范使用； 总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象，你的座机也好，手机也好，你不文明的使用会使你电话形象严重地受损。

轿 车 座 次 礼 仪 双排五座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。  座 次 礼 仪

轿 车 座 次 礼 仪 三排七座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4） 座 次 礼 仪

轿 车 座 次 礼 仪 吉普车 吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5） 多排座轿车 是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。 座 次 礼 仪

在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

中 餐 座 次 礼 仪 举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。     1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。 中餐宴席座次

中 餐 座 次 礼 仪 中餐宴席座次 ②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。 ③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。

中 餐 座 次 礼 仪 ④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。 中餐宴席座次

中 餐 座 次 礼 仪 中餐宴席座次 2、中式宴会的席次安排（如图）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是： ①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 ②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 ③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 ④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。 中餐宴席座次

五 个 技 巧 第一个技巧，面门为上； 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧； 第三个技巧，以右为上； 第四个技巧，前排为上； 五 个 技 巧 第一个技巧，面门为上； 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧； 第三个技巧，以右为上； 第四个技巧，前排为上； 最后一个，以远为上，就是距离房间正门越远位置越高。 所有的位次实际上就是这五种情况的组合。

西 餐 座 次 礼 仪 西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置（如图） 西式宴会的桌席

西 餐 座 次 礼 仪 西式宴会的桌席 同中式宴会一样，举办西式宴会也要排定桌次和席次。 西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌， 则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。 西式宴会的桌席

西 餐 座 次 礼 仪 西式宴会的席次一般根据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（如图）。 西式宴会的桌席

宴会就餐还要特别注意： 一是对交往对象要进行准确定位，然后才能决定怎样对待。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人。

行 进 位 次 礼 仪 行进位次排序 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 情况一：平面行进时         两人横向行进，内侧高于外侧。       多人并排行进，中央高于两侧。       多人纵向行进，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 行进位次排序

行 进 位 次 礼 仪 行进位次排序 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 出入电梯顺序 平面式电梯  游戏规则：单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 行进位次排序

网 络 礼 仪 什么是 网络礼仪 网 络 行为规范 论 坛 十大礼节 查 看 查 看 查 看

1、什么是网络礼仪？ 所谓网络，就是将多台计算机连接在一起，使各用户之间能通过电子邮件、数据库和其他共享方式得到更好的通讯与交流。网络可分为局域网和广域网两大类，人们熟知的因特网就属于广域网。网络本质上是一种无形的联系，是不同的电脑用户进行信息共享、通讯与交流的渠道。任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则。这些网络规则，就是网络礼仪。

2、网络行为规范 ⑴网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。 ⑵不要恶意侮辱、批评他人。 ⑴网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。 ⑵不要恶意侮辱、批评他人。 ⑶在论坛、新闻组发贴的时候应该尽量做到主题明确，别人回复你以后不管说得对还是不对都应该感谢对方。 ⑷不同的提问方式结果可能也是不同的。 ⑸如果你的要求被对方拒绝了，也不应出言攻击对方。 ⑹请尊重他人的生活习惯和隐私权。 ⑺尊重他人的劳动，不剽窃别人的作品、不要视图对 别人的作品做一些作者明确禁止的事情。 ⑻不要做一些有失尊严的事情。 ⑼不要参与那些连环信的活动。

谢谢大家!