第五章 公共关系的类型 商学院 李亚子

1、了解公共关系活动划分的依据和具体类型。 2、熟悉各种类型公共关系的特点。 3、掌握主体型、对象型、功能型公共关系的措施。 学习目标 1、了解公共关系活动划分的依据和具体类型。 2、熟悉各种类型公共关系的特点。 3、掌握主体型、对象型、功能型公共关系的措施。

案例导读 白兰地进军美国市场的公关妙棋 思考题： 1.你认为这次活动成功的原因是什么？ 2.这次活动的特点是什么？

知识链接 白兰地是英文Brandy的译音，它是以水果为原料，经发酵、蒸馏制成的酒。通常所称的白兰地专指以葡萄为原料，通过发酵再蒸馏制成的酒。

以其他水果为原料，通过同样的方法制成的酒，常在白兰地酒前面加上水果原料的名称以区别其种类。 知识链接 以其他水果为原料，通过同样的方法制成的酒，常在白兰地酒前面加上水果原料的名称以区别其种类。 比如，以樱桃为原料制成的白兰地称为樱桃白兰地（Cherry Brandy），以苹果为原料制成的白兰地称为苹果白兰地（Apple Brandy）。“白兰地”一词属于术语，相当于中国的“烧酒”。

知识链接 烈酒通常被习 惯分为八大类：金酒（Gin）、威士忌（Whisky）、白兰地（Brandy）、伏特加（Vodka）、兰姆酒（又叫罗姆酒、蓝姆酒或朗姆酒）（Rum）、龙舌兰酒（Tequila）中国白酒（Spirit）、日本清酒（Sake）。

知识链接 德怀特·戴维·艾森豪威尔（Dwight David Eisenhower，1890年10月14日—1969年3月28日，79岁）美国第34任总统（1953 年1月20日—— 1957年1月20日，1957年1月20日——1961年1月20日），第二次世界大战期间，他担任盟军在欧洲的最高指挥官；二战时期，军中的士兵都称呼他为艾克（Ike）。负责计划和执行监督1944年至1945年里，进攻维希法国和纳粹德国的行动。1951年又出任北大西洋公约组织武装力量最高司令 。在美军历史上，艾森豪威尔是一个充满戏剧性的传奇人物。他曾获得很多个第一。美军共授予10名五星上将，他是晋升得“第一快”；他出身 “第一穷”；他是美军统率最大战役行动的第一人；他是第一个担任北大西洋公约组织盟军最高统帅；他是美军退役高级将领担任哥伦比亚大学校长的第一人。

德怀特·戴维·艾森豪威尔

公共关系的总体目标 塑造组织良好的形象， 增强企业自身的竞争能力，具体分为 对内增强企业凝聚力， 对外提高市场竞争力。

一、企业公共关系 1.生产性企业公共关系 (1)强化质量意识，提供优质产品。 (2)完善销售服务，促进产品销售。 第一节 主体型公共关系 一、企业公共关系 1.生产性企业公共关系 (1)强化质量意识，提供优质产品。 (2)完善销售服务，促进产品销售。 (3)认真开拓市场，提高市场占有率。

 公关案例：三菱帕杰罗事件  2001年三菱帕杰罗V31、V33越野车严重质量事件。三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并继续向中国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被揭露后又以“个别现象”、“中国路况不好”为由百般推诿责任。 此前2000年发生的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件，中国消费者不禁要问：为什么一向以质量著称的日本产品，也有这么多的“假冒伪劣”？为什么会有这么多的纠纷在中国发生？

案例思考  １．通过三菱帕杰罗事件， 你认为日本企业应该吸取什么教训？  2． 作为中国消费者应该如何做？ 

2.商业企业公共关系 商业企业在经济的运行中承担着沟通的角色其公共关系在此承担的职能就是： （1）将消费者的需求和愿望向生产企业反馈。 （2）将生产企业的产品开发、对社会新的贡献等及时向社会公众传播。

商业企业的公共关系具有的特点有： （1）对整个企业公共关系的灵敏度要求高。 （2）要标新立异，出奇制胜。 （3）“顾客至上”必须成为服务理念。 （4）需要人情味的服务。

家乐福在抵制事件中的危机公关 2008年4月17日，奥运圣火在法国巴黎传递期间，受到藏独分子的严重干扰，火炬手金晶的火炬差点被夺，巴黎市政府门前还公然悬挂雪山狮子旗，这一系列的事件直接伤害了中国人民的感情，网络上更是掀起了惊天巨浪。而后，网友们怒火冲天直接发泄向法国在华最大的零售商——家乐福。一时间，家乐福成为众矢之的，各地网友纷纷组织大规模的抵制活动，在家乐福门前举行示威行动，并在论坛上号召集体抵制家乐福，五一不去家乐福，让家乐福冷场。

1.政府公共关系的特征 （1）主体的权威性。 （2）客体的复杂性。 （3）目标的独特性。 （4）传播的优越性。 （5）性质的民主性。 二、政府公共关系 1.政府公共关系的特征 （1）主体的权威性。 （2）客体的复杂性。 （3）目标的独特性。 （4）传播的优越性。 （5）性质的民主性。

2.政府公共关系的措施 （1）通过民意测验、基层访问等方法。 （2）保持政府和公众之间信息渠道的畅通。 （3）政府应该维持国家、社会的安定。 （4）踏踏实实的为公众做实事。 （5）加强对内部公众的教育。 （6）建立一整套公务员奖惩机制。

“被撑伞县官”事件凸显政府危机公关不足 2014年9月，有“河南县官与民众对话：警察持枪撑伞护卫”的图片在网上流传。当地政府先是否认民警持枪，称拿的是对讲机。之后涉事副县长又在官网发道歉声明，称没有注意、也没有阻止有人给他打伞，对于造成的不良影响，“表示深深的道歉”

3.团体事业公共关系 （1）目标和任务是实现社会效益的最大化。 （2）公共关系实施人员需要有高尚的品德。 （3）公共关系客体的大众性和广泛性。 （4）在社会利益关系格局中的超脱性。 （5）组织参与各种社会活动的自愿平等性。 （6）公共关系实务的艰巨性。

课后思考 1、生产型企业公共关系与商业企业公共关系 有何区别？ 2、政府公共关系的措施有哪些？