项目质量管理

质量管理的意义 质量管理已深入到企业的战略制定、组织结构、生产经营、人力资源、成本管理等各个方面，成为企业管理的一项中心内容 顾客的基本要求 企业的生命 反映市场经济 的成熟程度

项目业主的质量责任 满足建设项目最终使用者和相关方，包括法律法规对建设项目质量的要求 制定建设项目质量方针和总目标 对全过程进行识别和分解，并负责接口（界面）管理 明确各职能部门和各参与方的质量责任和权限 确认各参与方具有保证其所承担建设项目质量的能力 建立包括各参与方在内的质量管理体系，通过合同、程序、沟通和评审，保持体系的有效性 设立质量管理专职人员或机构，并赋予相应的权限

建设项目各参与方的质量责任 满足建设项目业主、最终使用者和相关方，包括法律法规对建设项目质量的要求 按照建设项目质量总目标，确定所承担部分的建设项目的质量目标 根据建设项目业主制定的质量管理体系，制定与所承担部分的建设项目相适应的质量保证体系、质量控制系统或质量计划 制定并实施质量控制措施 制定并实施员工培训和持证上岗制度

质量管理体系标准 质量管理体系标准GB/T19000—2000 标准的服务对方是： GB/T19000—2000《质量管理体系 基础和术语 需要证实该组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，而且通过体系的有效应用，旨在增强顾客的满意度。

质量控制、质量保证和质量管理 质量控制 质量保证 质量管理 致力于满足质量要求，持续稳定地生产合格品 在各阶段的主要质量控制活动和内部质量保证活动，为质量提供证据，以取得顾客和相关方的信任 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动

质量管理体系 质量管理体系的评价标准 ①符合性②有效性 ③充分性④效率 过程的评价标准 质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 基本要求：总要求、文件要求 管理职责： 管理承诺 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 评价标准： 质量管理体系的评价标准 ①符合性②有效性 ③充分性④效率 过程的评价标准 ①过程是否已经被识别并做出适当的规定；②相应的职责是否已明确分配；③程序是否得到实施和保持；④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

质量成本的构成和意义 构成：质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失 质量成本的意义： 质量成本的概念是辨证的概念。提高投资建设项目经济的巨大潜力隐藏在质量之中。千方百计满足甚至超越顾客的质量要求、降低质量损失成本，是项目质量管理乃至项目管理的主要目标。 质量损失成本: 由内部损失成本和外部损失成本组成 质量管理成本:由鉴定成本和预防成本组成

质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系

三全管理 质量管理与投资、进度管理的辨证关系 效益是目的 质量是根本 进度是关键 质量管理的三全管理 全过程管理 全员管理 全面管理

项目质量控制系统 具有共性的质量控制重点 项目建设参与方资质控制 不合格的控制 变更的控制 产品保管的控制 测量和试验的控制 特殊过程的控制 工程材料设备采购的质量控制 供应方的资质控制 重要设备供应的质量计划 材料的质量检验和保管 工程施工安装的质量控制 承包方的资质控制 承包方施工准备的控制 建筑安装过程的全面控制 隐蔽工程控制 不合格控制 记录

项目质量监督和质量验收 质量监督是指为了确保满足规定的质量要求，对产品、过程或体系的状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析 目的：迫使各企业在生产经营中自我约束、自我完善和自我改进，努力满足顾客和相关方的质量要求。 分类 按监督范围：内部监督、外部监督 按监督主体：国家监督、社会组织监督、消费者监督 按监督时间：事前监督、事后监督 按监督时间

业主方的质量监督责任 建设项目业主是工程质量的法定责任人，是建设项目质量管理体系的决策人 工程监理属于业主方项目管理的范畴 业主方质量监督的重点是质量管理体系

各参与方的质量监督责任 各参与方既要考虑建设项目总体目标，又有自身的利益，业主方和各参与方应当将各自的利益融合于建设项目的整体目标 采取总承包方式建设时，总承包方接收建设项目业主的委托和授权，全面负责项目的建设和管理，并承担合同规定的质量责任，对项目各分包方的实施和产品进行质量监督。 设计方是建设项目总体及各组成部分技术质量标准的主要制定者，除接受建设项目业主方对其设计活动的质量管理外，还有协助业主方在项目实施过程中进行质量监督的责任。

政府的质量监督 目的： 主要职能： 实施： 从社会和公众安全的角度对建设项目质量进行的行政性监督管理。 监督建设项目各参与方主体是否具备相应的资质，其质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定； 监督检查工程实体的实施质量，重点是地基基础、主体结构和专业设备等涉及结构安全和系统功能的质量，尤其要加强对涉及公众利益的消防、环保等设施的质量监督。 实施： 开工前质量监督； 施工过程中的质量监督； 竣工阶段的质量监督

建设项目工程质量验收 检验批：质量经抽检合格；施工操作依据和质量检查记录完整。其中，对安全、卫生、环保和公众利益起决定性作用的主控项目，检验结果必须百分之百符合要求 分项工程：分项工程所含检验批质量合格；而且所含检验批质量验收记录完整 分部工程：分部工程所含分项工程质量验收合格；质量控制资料完整；地基与基础、主体结构和设备安装等有关安全及功能的检验检测结构符合有关规定；观感质量验收符合要求 单位工程：单位工程所含部分工程质量均验收合格；质量控制资料完整；所含分部工程有关安全和功能的检测资料完整；主要功能的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定；观感质量验收符合要求

质量记录和数据管理 质量记录和数据管理的要求 质量数据是决策的基础 真实性 及时性 完整性 全员参与 为可追溯性提供文件 为项目提供质量保证 提供质量改进的依据

PDCA循环原理 计 划：根据目标制定合理而严密的计划。定计划时，建设项目管理者应亲历亲为，事前对项目建设过程要心中有底。 计 划：根据目标制定合理而严密的计划。定计划时，建设项目管理者应亲历亲为，事前对项目建设过程要心中有底。 实 施 ：执行计划，关键是依靠员工的能力和质量意识，严格按章操作，争取各项运作“一次成功”。 检 查：自检互检为主，同时质量管理人员对过程的输入、实施和输出检查，及时将执行情况与计划比较、发现问题。 处 置：管理层应根据检查发现的问题，准确性，快速处理，及时反馈，采取相应的纠正或预防措施，不断改进。

三阶段控制原理 三阶段控制指的是实施质量活动的事前控制—事中控制—事后控制。 事前质量控制的重点是工作质量控制，即做好项目实施前的准备工作 事中质量控制的重点是过程质量控制，即对建设项目实施过程进行的全面控制 事后质量控制的重点是产品质量控制，即对过程的产品质量和文件质量的控制