——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料 服务企业战略 打造网上门户 ——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料 2013年10月30日

提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

按照国资委“基础架构搭建、能力提升和价值提升”三步走的总体要求，持续推进门户网站建设，提升核心竞争力。 在网站形象塑造能力、市场营销能力和在线交易能力三个方面进行试点示范建设。 开展网站在线交易能力专题研究。

一、网站能力建设试点示范工作 （一）背景 南航的发展战略：“以航空运输为核心，相关产业协同发展，具有综合竞争优势和价值创造力的航空产业集团”。 加强门户网站建设，打造先进的电子商务平台，聚合内外部资源，服务企业经营发展大局，提升管理水平，降本增效，坚持和强化互联网发展战略方向。

南航集团门户网站WWW.CSAIR.CN 电子客票 Web2.0 B2C 移动互联 垂直搜索引擎 旅行代理 旅客 ICS CRS GDS OTA Web2.0 移动互联 交互营销 间接营销 旅行代理 直接营销

一、网站能力建设试点示范工作 （二）网站形象塑造能力建设。 AU.csair.com JP.csair.com KR.csair.com EU.csair.com TW.csair.com JP.csair.com KR.csair.com RU.csair.com US.csair.com Flychinasouthern.com 营销澳洲，拓展全球 7个海外门户，支持9种语言及57个国家地区销售

一、网站能力建设试点示范工作 （三）网站市场营销能力建设。 全方位展示机票预定、网上值机、退改票、座位预定、酒店预订、租车预定、行李查询、客票验证、大客户服务、货运服务等企业产品和业务。梳理了旅客在乘机或网络使用中遇到的6大类28小类常见问题，并详细解答。以独立版块推送“南航假期”品牌信息，提供具有南航特色的商旅产品。还根据不同用户需求设计出“直减优惠”、“企业商旅”、“团购机票”等有差异的营销产品。

一、网站能力建设试点示范工作 （四） 网站在线交易能力建设 。 增加“目的地检索”功能，提供各地介绍、交通信息、机场信息、气候、景点等出行攻略。增加了机舱全景频道，旅客可提前体验机舱环境并选择订座。推出“票价趋势图”项目，提供周、月、甚至年的机票价格走势，旅客可以适合自己的机票价格灵活制定出行时间。 新增俄语、韩语版分站点，目前已拥有中文简体、中文繁体、英文、法文、荷兰语、西班牙语、俄语、日语、韩语等版本。 积极运营在线交易手机客户端。已经拥有iPhone、Android、Windows8版本客户端。已拥有超过60万忠实用户，销售总额在2012年底成功过亿。

B2B、B2G B2C是南航自主研发的网上销售系统，面向全球差旅用户，提供机票预定、航班查询、会员服务、旅游度假产品预定等。

统一支付平台 统一支付平台系统面向南航所有销售系统，提供统一的、高效的、安全的、全面的支付服务。目前已应用于B2C、B2B、VOS、海外站点、移动平台、B2G共6个系统，实现支付、自动退款、自动对账三大服务体系建设。 国内支付——已覆盖了中国境内所有的银行卡和第三方支付商。 国际支付——支持国际5大卡组织信用卡支付，支持11种主流国际货币。 移动支付——实现iOS、安卓、Windows8三大主流移动客户端支付。 PCI认证——PCI-DSS是国际支付行业数据安全标准，通过实现PCI认证可以 规范和验证南航的支付流程，计划今年完成PCI合规认证。

南航推出微信 南航微信总粉丝数已达60万！ 2013 1.30 办理登机牌 航班票价查询 航班起降 明珠会员服务 城市天气查询 登机口查询 微信服务 办理登机牌 航班票价查询 航班起降 明珠会员服务 城市天气查询 登机口查询 机票验真 货运查询 更多产品 问题咨询

提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

二、网站在线交易能力专题研究 （一）组织领导 成立了由公司领导挂帅，办公厅牵头组织，党组工作部、政策研究室、文化传媒公司、股份公司营销委和信息中心业务骨干参与的课题组，完成了《关于企业网站在线交易能力研究的报告》 。

二、网站在线交易能力专题研究 （二）研究成果

在线交易能力研究交流材料 二、网站在线交易能力专题研究 （二）研究成果 企业在线交易能力评价指标体系 企业在线交易能力评价指标体系（内部指引版）

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三、工作体会 （一）认真领会国资委对央企门户网站建设的总体要求和指引。 （二）加强领导，明确责任，确保工作落实到位。 （三）完善制度，强化指引，促进管理提升。 （四）大胆探索，努力创新，有效提升网站能力建设水平。

提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

四、下一阶段的工作思路 （一）对标先进，研判趋势。 移动化 社区化 开源化 （二）弥补不足，改进提升。 巩固形象塑造、市场营销、在线交易能力，研究客(用)户服务能力、资源聚合能力、网站构建能力和推广能力。进行网站整改，查漏补缺。 （三）加强组织领导，做好内部推进。 木桶效应 （四）信息安全

航空电子商务发展趋势 – 未来的官网 现在 过去 未来 赢利点 销量低 反应慢 体验优化 单一国内 大众 平台 小众 渠道 国际化 一个站点 Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅴ级 … 赢利点 销量低 反应慢 体验优化 单一国内 现在 大众 平台 小众 渠道 过去 国际化 一个站点 效能监控 官网 未来 世界一流 服务中心（个性化服务） 全渠道 精准营销 销售中心 联盟合作

航空电子商务发展趋势 – 未来的官网

结束语 面对电子商务蓬勃发展的良好机遇，我们将以标杆企业为目标，深入学习，不断探索，持续推进门户网站建设，为公司战略转型提供一个强有力的支点。同时，我们也期待加强与央企兄弟单位的交流合作，与旅游业及航空运输业各企业一起，共同营造国内旅游和航空市场在线交易的良好环境和发展氛围，促进航空业电子商务的快速健康发展。

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