指導教授：顏憶茹 組員：張家慈 謝可柔 王思涵 蔡珮璇 探討台灣電子商務發展概況與經營樣態 指導教授：顏憶茹 組員：張家慈　謝可柔　王思涵　蔡珮璇

緒論 研究方法 台灣電子商務現況 前四大B2C電商 各國電子商務現況 結論與建議 研究背景與動機 研究目的 研究範圍與限制 營運模式 商流、金流、物流、資訊流

研究背景與動機 目前網際網路已經跟人們的生活密不可分 根據財團法人台灣網路資訊中心調查顯示(2014) 根據聯合國國際電信聯盟最新報告指出(2014) 近年來，跨境電子商務也蓬勃發展 台灣電子商務產業規模將躍升為「兆元產業」

研究目的 (一) 歸納出各國電子商務營運現況 (二) 比較台灣B2C四大電商的營運模式

研究範圍與限制 歐洲 美國 中國 日本 台灣 東南亞

研究方法 文獻分析法 個案研究法

進行資料蒐集 台灣電子商務營運現況 營運模式分析 其他國家電子商務營運現況 確定研究樣本 歸納結論與建議

台灣電子商務現況

台灣電子商務市場規模 資料來源：資策會(2014)

台灣電子商務商品排行 資料來源：資策會(2014)

台灣跨境網購店家目標市場 資料來源：資策會(2014)

各區域消費者購買台灣商品類型前五名 文具辦公/圖書雜誌 電腦軟體/數位內容等 文具辦公/圖書雜誌 服飾及配件 電腦及週邊 電腦及週邊 手機/通訊/隨身影音播放器 食品特產 文具辦公/圖書雜誌 電腦及週邊 服飾及配件 生活消耗品 家具雜貨 服飾及配件 文具辦公/圖書雜誌 美容保養品 生活消耗品 家具雜貨 服飾及配件 美容保養品 食品特產 健康保健食品 電腦及週邊 服飾及配件 文具辦公/圖書雜誌 美容保養品 生活消耗品 家具雜貨 資料來源：資策會(2014)

前四大B2C網購平台營運模式

台灣前十大購物平台商品數比較 資料來源：EZPrice(2015及2016)。本研究自行整理

Rappa九大類的營運模式 廣告模式(Advertising Model) 結盟模式(Affiliates Model) 經紀人模式(Brokerage Model) 銷售商模式(Merchant Model) 製造商模式(Manufacturer) 資訊中介模式(Information Model) 社群模式(Community Model) 訂閱模式(Subscription) 公用營運模式(Utility) 資料來源：鄭重男(2009)。中小企業電子商務經營模式之探討-以OSC社群廠商為例

PChome線上購物營運模式 廣告模式 經紀人模式

金融機構 消費者 供應商 客服中心 物流業者 超商 信用卡、 ATM轉帳、 Smart Pay付款 撥款至Pchome 線上購物 訂單轉發給廠商 訂購商品 通知已出貨 提供訂單出貨進度 撥款給廠商 消費者 供應商 撥款至Pchome 線上購物 售後服務 宅配到府 廠商自行揀貨 請物流業者送出 撥款至Pchome 線上購物 宅配到府付款 取貨 客服中心 物流業者 金流 資訊流 物流 遞送至超商 超商 7-11 ibon付款不取貨/超商取貨付款

GoHappy營運模式 廣告模式 經紀人模式

金融機構 消費者 供應商 客服中心 物流業者 超商 信用卡、 ATM轉帳、 Smart Pay付款 撥款至GoHappy 訂單轉發給廠商 訂購商品 通知已出貨 提供訂單出貨進度 撥款給廠商 消費者 供應商 售後服務 宅配到府 廠商自行揀貨 請物流業者送出 撥款至GoHappy 取貨 客服中心 物流業者 金流 資訊流 物流 遞送至超商 超商 超商取貨付款

momo購物網營運模式 廣告模式 經紀人模式

金融機構 消費者 供應商 客服中心 物流業者 超商 信用卡、 ATM轉帳 撥款至momo購物網 訂單轉發給廠商 訂購商品 通知已出貨 提供訂單出貨進度 撥款給廠商 消費者 撥款至momo購物網 撥款至momo購物網 供應商 宅配到府 宅配到府付款 取貨 7-11 ibon付款不取貨/超商取貨付款 售後服務 廠商自行揀貨 請物流業者送出 遞送至超商 客服中心 物流業者 金流 資訊流 物流 超商

Yahoo!奇摩購物中心營運模式 結盟模式 廣告模式 經紀人模式

金融機構 消費者 供應商 客服中心 物流業者 超商 信用卡、 ATM轉帳、 WebATM轉帳 撥款至Yahoo!奇摩購物中心 訂單轉發給廠商 訂購商品 通知已出貨 提供訂單出貨進度 撥款給廠商 消費者 撥款至Yahoo!奇摩購物中心 撥款至Yahoo!奇摩購物中心 供應商 宅配到府 宅配到府付款 取貨 超商取貨付款/超商付款不取貨 售後服務 廠商自行揀貨 請物流業者送出 遞送至超商 客服中心 物流業者 金流 資訊流 物流 超商

其他國家商品分析

歐美電子商務商品排行 德國 英國 法國 美國 家電用品 書籍 服飾/鞋類 家電用品 書籍 服飾/鞋類 1 2 3 1 2 3 家電用品 書籍 汽車零件 服飾/鞋類 電腦及個人電子產品 美國 1 2 3 資料來源：PostNord(2015)&Statista(2016)

歐美跨境電子商務商品排行 英國 美國 服飾/鞋類 服飾/鞋類 1 1 機票 美妝及保健 2 2 家電用品 3 3 珠寶首飾及手錶 資料來源：PostNord(2015)&Statista(2016)

東南亞電子商務商品排行 馬來西亞 印尼 泰國 越南 行動數位 票券 服裝及服飾 健康美妝類 家用品 時尚配件 1 2 3 1 2 3 其他 旅遊 電腦和小工具 服裝服飾 1 2 3 計算機和電子設備 資料來源：ecommerce market(2015)& eCommerceMILO(2015)& SmartM(2015)& ecommercemilo(2015)

東南亞跨境電子商務商品排行 馬來西亞 菲律賓 越南 交通類服務商品 娛樂消費票券 旅遊航空 食品飲料 服裝配件 電子產品 1 2 3 1 2 生活用品 時裝美容化妝 消費性電子 越南 1 2 3 資料來源：資策會整理(2014)& ThoughBuzz (2014)& SmartM(2015)

中國電子商務商品排行 食品/飲料/餐券 鞋子/包包 服飾/內睡衣 1 2 3 資料來源：創市際市場研究顧問(2013)

各國至中國跨境電子商務商品排行-Ⅱ 英國 俄羅斯 美國 澳大利亞 電腦 家具用品 汽車零件 家具用品 服飾/鞋類 1 2 3 1 2 3 服飾、鞋帽及配飾 服飾、鞋帽及配飾 俄羅斯 電腦通訊設備 家具家飾品 服飾/鞋類 美國 數據通訊設備 化學產品 服裝/鞋子 1 2 3 1 2 3 資料來源：經濟產業省 商務情報政策局 情報經濟課(2014)& DHgate.com中小商家的快速外貿平台(2013)& ebrun跨境電商網(2013)

各國至中國跨境電子商務商品排行-Ⅱ 以色列 日本 阿根廷 挪威 電子書籍 電腦通訊設備 服飾類 電子產品 手機及配件 服 1 2 3 1 2 服飾、鞋帽及配飾 阿根廷 數據通訊設備 化學產品 服裝/鞋子 手機及配件 汽車零件 服飾/鞋類 挪威 1 2 3 1 2 3 資料來源：經濟產業省 商務情報政策局 情報經濟課(2014)& DHgate.com中小商家的快速外貿平台(2013)

日本電子商務商品排行 飲食(含酒類) 服飾類 書籍雜誌 1 2 3 資料來源：經濟產業省 商務情報政策局 情報經濟課(2014)

歐美跨境電子商務商品排行 中國 美國 服飾類 書籍雜誌 1 1 書籍雜誌 服飾類 2 2 醫藥化妝品 3 3 影音軟體 資料來源：經濟產業省 商務情報政策局 情報經濟課(2014)

結論

營運模式 廣告模式 經濟人模式 結盟模式

金流 Smart Pay 信用卡 ATM 轉帳 宅配 到府 付款 ibon 付款 超商 付款 不取貨 超商 取貨 付款

物流 宅配 到府 超商 取貨

資訊流 商品分類查詢 購物車功能 訂單查詢 售後服務

建議

針對前四大B2C網購平台建議

針對台灣電子商務業者建議