第四章 變動中的經營環境
學習目標 認識企業面對的各種總體環境。 了解總體環境對企業產生的不同影響。 認識企業面對的各種任務環境。 了解任務環境對企業產生的影響 認識企業面對的各種全球環境 了解全球環境對企業產生的不同影響 探討企業因應環境變遷及影響環境的方法。 Copyright © 滄海書局
波特：台灣競爭力 輸在低薪 Copyright © 滄海書局
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波特看台灣競爭力 波特昨執教的美國哈佛大學團隊與麻省理工學院、共同研究出ISC競爭力模型分析世界總體競爭力及排名，台灣在144個國家的總體經濟競爭力排名第18名，表現相當亮麗，但是台灣平均所得排名只有第60名。 Copyright © 滄海書局
波特看台灣競爭力 台灣未來如果要持續亮麗表現，就得談到競爭力，而產業競爭力的指標之一，就是勞動人口的生活水準是否跟著提升 如果企業的成功是透過裁員，那是不可行的。 Copyright © 滄海書局
波特看台灣競爭力 世界級的企業一定會在某個領域集結了某些廠商一起合作，就像蘋果電腦；而中國就像是「一隻一噸重的大猩猩坐在門口」，讓台灣先天具備了絕佳的地理位置優勢，但是，台灣政爭影響了兩岸經濟合作。 Copyright © 滄海書局
波特看台灣競爭力 台灣在美國的平均專利申請數、全球第一，比韓國還多，顯示台灣在創新方面領先全球 台灣總體競爭力表現還不錯，與其它國家差別不大，但相對落後的是政策及獎勵措施。 Copyright © 滄海書局
日本小姐被批不夠日本 Copyright © 滄海書局
Half-Japanese and half African-American, Miss Nagasaki Ariana Miyamoto is the first-ever mixed-race Miss Universe Japan. In a culture that typically prefers pale -- where "pure Japanese" white skin is considered a symbol of beauty Copyright © 滄海書局
"No, she doesn't even look Japanese," says middle-aged shopper Ishiko Komagawa. "Half is not 100% Japanese. If someone is chosen as Miss Japan, both her parents should be Japanese," says high school student Tomoki Nogami. Copyright © 滄海書局
年100萬人次的日本客， 催生大倉飯店來台 2010年台灣觀光飯店業 終於甦醒 觀光產業環境大躍進：黃金 十年，吸引頂級飯店進駐 大倉的經營理念一直是 「The BEST A．C．S」（The Best Accommodation, Best Cuisine, Best Service） 最好的設施、最好的料理、最好的服務 挾著日本首屈一指的飯店名號，台北大倉登台後，將會對台灣飯店業造成什麼影響呢？ Copyright © 滄海書局
企業經營環境 總體環境 科技 經濟 人口統計變數 法律與政策 社會文化 任務環境 顧客 供應商 人力資源市場 競爭者 Copyright © 滄海書局
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總體環境 總體環境是指一般性的、不限特定企業的環境因素 可概略區分為：國際環境、科技環境、社會文化環境、人口統計變數及經濟環境及政策與法令環境等。 Copyright © 滄海書局
科技環境 科技是指應用在商品或服務的生產、配銷過程中的技術與設備。 科技變遷對企業的影響 縮短產品生命週期 創造新的經營形式 提升企業效率 Copyright © 滄海書局
縮短產品生命週期 摩爾定律 數位相機的生命週期 網路攝影機的技術進步 在價格不變的情況下，晶片的運算速度每十八個月會提昇一倍。 Copyright © 滄海書局
創造新的經營形式 通訊科技 B2C 供應鏈 美國的惠普─康栢電腦 就將其對外採購的訊息 公布在公司網站上，讓 全世界各地的製造商都 有成為供應商的機會。 Copyright © 滄海書局
提升企業的效率 流程再造、降低成本 科技進步，使企業可以研擬最佳資源配置與決策。 沃瑪百貨運用RFID技術監控貨物流通資訊系統 Copyright © 滄海書局
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社會文化環境 「文化包含一切知識、宗教、藝術、法律、道德對企業而言，社會文化的影響是多面向的 社會文化的影響： 企業面對的消費者無法 自外於社會文化的影響 企業由人組成，管理者執行 任務時必須面對不同文化或 價值觀的人力 Copyright © 滄海書局
社會文化環境 縱斷面的差異─與時變遷的文化 同一個社會的文化或價值觀會隨著時間而發生變化。 價值觀的改變對企業的影響是多元的，可能帶來新的商機，相對的，也可能使既有的產品失去認同。 Copyright © 滄海書局
社會文化環境 橫斷面的差異─多元並陳的次文化 近年來，社會愈來愈接受次文化多元並陳的現象。 對企業而言，可以設法區隔特定的族群來提供商品服務，愈來愈常見到產品的行銷訴求會針對次文化團體來進行。 Copyright © 滄海書局
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人口統計變數 人口統計變數是指人口的分佈、人口密度、年齡與教育程度等人口特徵 彼得杜拉克：「目前的人口組合乃是構成未來勞動力及顧客的基礎，因此，任何策略一定要先考慮到人口結構的變化。 Copyright © 滄海書局
人口統計變數 出生率明顯下降 Copyright © 滄海書局
台灣人口老化快速 Copyright © 滄海書局
經濟環境 對企業的影響 經濟指標 經濟前景看好消費者勇於消費 經濟前景看壞消費意願低落 景氣對策信號 領先指標 同時指標 失業率 通貨膨脹率 Copyright © 滄海書局
景氣對策信號 主要目的在藉燈號以提示應採的景氣對策，並綜合判斷短期未來的景氣是否將進入過熱或衰退，而預先發出信號。 信號種類 「紅燈」表示景氣過熱（應剎車） 「黃紅燈」表示景氣活絡（應注意） 「綠燈」表示景氣穩定（安全狀況） 「黃藍燈」表示景氣欠佳（應注意） 「藍燈」表示景氣衰退（應加速） Copyright © 滄海書局
領先指標 可用來預測短期未來景氣變化。 目前編製領先指標綜合指數係選定七項領先景氣變動經濟指標加權估算而成： 製造業平均每月工時 製造業新接訂單指數變動率 海關出口值變動率 股價指數變動率 躉售物價指數變動率 貨幣供給M1B 變動率 台灣地區房屋建築申請面積等 Copyright © 滄海書局
同時指標 反應經濟活動中能即時反應的六項因素 配合景氣對策信號，可驗證景氣的脈動 工業生產指數變動率 製造業生產指數變動率 製造業銷售值 製造業平均每人每月薪資變動率 票據交換金額變動率 國內貨運量。 配合景氣對策信號，可驗證景氣的脈動 Copyright © 滄海書局
失業率 年滿15歲以上，扣除就學、監管、服役等非就業人口與勞動力的比值。 失業者 年滿15歲 無工作 隨時可工作 正在尋找工作或已找工作，正等待結果 Copyright © 滄海書局
經濟成長率、國民所得、失業率 Copyright © 滄海書局
通貨膨脹率 一般物價水準在某一時期內，連續性的以相當的幅度上升 行政院主計處 消費者物價指數 躉售物價指數 Copyright © 滄海書局
法律與政策環境 法律規範了企業的行為，法律產生變動時，就可能是產業界鉅變的開端。 2001年，金融六法的修訂，允許銀行跨業經營，於是金融事業的合併與聯盟趨勢銳不可擋。 除了法律以外，政府擬定的財政、貨幣與產業政策，會對總體經濟產生各種不同的效果，進而影響企業的經營。 2011.6.28開放陸客自由行 Copyright © 滄海書局
任務環境 與組織活動有直接關係的 包括 顧客 競爭者 供應商 人力資源市場 Copyright © 滄海書局
顧客 顧客是向組織購買商品或獲得服務的人們 決定組織能否生存的關鍵因素。 企業必須不斷推陳出新，滿足顧客多變的需求 Copyright © 滄海書局
競爭者 所謂競爭者就是在是同一產業或同一型態的公司中，提供消費者相同的商品或服務。 直接競爭 是指提供類似產品或服務的廠商。又可以根據競爭的狀態區分為： 完全競爭：競爭者的家數眾多，提供的產品近乎同質 獨佔性競爭：廠商數多，不過產品差異化 寡佔：廠商數目少，生產與定價決策會互相牽制 獨佔：產業內僅有單一個廠商，沒有近似的替代品 Copyright © 滄海書局
競爭者_續 間接競爭 指廠商雖然提供不同的產品，但卻針對相同的顧客，因此會有爭奪顧客的現象出現。 例如，DVD出租業者與電影院 Copyright © 滄海書局
供應商 供應商所提供的是企業生產所需的原物料。 供應商對企業的影響可透過生產成本及產品品質兩種管道 近年來由於中心衛星工廠生產體系的盛行，許多企業都大幅降低供應商的數目。 全錄（Xerox）在1982年時，將供應商的數目由超過5000個減少到500以下 Copyright © 滄海書局
人力資源市場 人力資源市場是指在外部環境中的勞動力，他們是企業人力供應的來源。 當前台灣的人力資源市場受到下列兩個因素的衝擊： （1）勞動供給減少 企業應考量更有彈性的工作方式 （2）知識生命週期縮短。 企業應考如何加強人力培訓與教育 Copyright © 滄海書局
全球化下的企業經營環境 市場的全球化 金融的全球化 製造的全球化 人力資源的全球化 Copyright © 滄海書局
市場的全球化 財貨與服務的流通可以跨越國家彊界，而將全球視為一個巨大的市場。 耐吉 麥當勞 可口可樂 哈利波特 Copyright © 滄海書局
金融的全球化 金融海嘯與歐在危機 國際資金移動中，百分之90以上與貿易無關 跨國金融活動的重要性隨著金融全球化而愈來愈高 國際資金移動中，百分之90以上與貿易無關 跨國金融活動的重要性隨著金融全球化而愈來愈高 歸功於資訊及通信科技的進步，使跨國交易或複雜之交易計算得以簡化。 跨國交易限制之解除，才排除了跨國交易的根本阻礙 台灣企業海外籌資的例子愈來愈多。 中鋼ADR 金融海嘯與歐在危機 Copyright © 滄海書局
金融的全球化 ADR即「美國存託憑證」 GDR中文稱為「全球存託憑證」 對外資來說，在國外直接買台灣企業GDR、ADR比較方便，也比較能掌握資訊，這就是GDR、ADR的誘因之一 EDR, TDR Copyright © 滄海書局
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亞洲金融風暴、金融大海嘯 1997年的亞洲金融風暴，起源於泰國，波及到馬來西亞、新加坡、印尼及菲律賓，而後經過香港達到南韓。這些國家或地區幣值劇貶的結果不僅是外匯存底急速流失，同時 還使得國內金融市場極不穩定。 為何亞洲國家會出現金融風暴？即是先前外資流進太多，造成日後外資同時撤出，以致於對匯市及股市產生強烈衝擊。 Copyright © 滄海書局
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製造的全球化 企業在全球各個地點取得製造過程所需之財貨與服務，以完成部分或全部的生產程序。 例如：製造業的龍頭鴻海集團，在中國的廣東深圳和江蘇昆山、歐洲的捷克及美國都有生產基地，目前還計畫在中南美洲的巴西增設據點。 又如美國的通用汽車，海外生產的比重由1980年的29.2%提升至2000年的48.1%。 Copyright © 滄海書局
台灣在製造全球化中的角色 國際大廠代工廠（OEM） 資訊產品的第三大生產國(次於美、日) 台灣接單、大陸生產 1980年代之後，生產基地轉移到中國大陸等地區。 製造業國外生產比例逐年增高 Copyright © 滄海書局
人力資源的全球化－1 勞動力的跨界移動，也就是人力的遷徙以競逐工作機會。 趨勢科技的14位高級主管，來自5個國家 藝術家： 宜蘭許芳宜成為紐約瑪莎葛蘭姆的首席舞者。 高雄盧冠呈成為紐約愛樂交響樂團小提琴手。 台灣自1994年起開放外勞，目前約有30萬外勞。 Copyright © 滄海書局
人力資源的全球化－2 勞動機會的跨界移動，也就是工作機會的全球移動。 全球化造成開發中國家工作機會喪失與失業率增加的原因： 未來趨勢 跨國公司基於全球布局的考量，將已開發國家的工作機會，輸出到部分開發中國家 貿易自由化使得國外產品取代國內產品，國內產品的生產減少或消失 採用新科技，降低勞動使用與對勞動力的依賴。 未來趨勢 高盛集團認為未來10年，美國將有600萬工作機會外流到印度、愛爾蘭、以色列，或者其他勞動成本低、科技人才素質高的國家 Copyright © 滄海書局
全球市場的進入模式 出口模式 授權 加盟 合資 獨資經營 Copyright © 滄海書局
組織與環境的互動機制 組織的被動適應機制 組織的主動影響機制 Copyright © 滄海書局
被動適應機制 跨界角色（boundary spanning roles） 強化規劃與預測的能力 就是幫助組織連結與協調關鍵的外部不確定來源的單位 其目的有二，發現並處理環境中變動的資訊，以及表達企業對該環境要素的興趣。 強化規劃與預測的能力 會運用預測及規劃活動來因應環境變化 Copyright © 滄海書局
被動適應機制(續) 發展彈性結構 企業合併及合資 有機式組織（organic structure）有許多工作團隊來研發新產品、處理政府的法令政策變動、推動新產品上市等，在變動劇烈環境中有較佳的表現。 企業合併及合資 企業購併也是一個降低環境不確定性的方法 Copyright © 滄海書局
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主動影響機制 廣告及公共關係 廣告 公共關係 企業主動影響利害關係人在心目中對企業的定位與印象。 主要是針對消費者推廣產品，影響消費者喜好。 非單只針對消費者，而是試圖影響所有與企業有關的人、事、物。 標竿企業聲望。 媒體報導。 Copyright © 滄海書局
主動影響機制_續 政策性活動 又稱為遊說(lobbying) 。 組織企圖去影響政府的法令及政策。 企業領導者: 王振堂、郭台銘 遊說的限制 2003年通過遊說法 國防、外交、大陸事務。 Copyright © 滄海書局
主動影響機制_續 商會 目的在於結合業務類似的企業，來影響經營環境，包括政府的法律及規定。 台灣六大商業團體 工商協進會、全國工總、全國商總、中小企業協會、工業協進會、電機電子工會 每年的新聞：新春團拜 Copyright © 滄海書局