職業重建人員所需特質 從部屬面及主管(督導)面作探討 職業重建人員所需特質 從部屬面及主管(督導)面作探討 蔡幸媚、薛惟中 jengr1@seed.net.tw 103.05.21

目 錄 壹、職建部門工作者所需特質。 貳、職建部門主管所需特質。

一、耐心 二、不怕挫折 三、抗壓性高 四、口才 五、懂得時間規劃 六、要有自信 壹、職建部門工作者所需特質 一、耐心 二、不怕挫折 三、抗壓性高 四、口才 五、懂得時間規劃 六、要有自信 七、謙卑 八、積極主動 九、負責 十、有效率 十一、懂得道歉 十二、懂得抒發壓力

壹、職建部門工作者所需特質 一、耐心： 我們服務的對象是身心障礙者，他們的學習能力比一般人還要慢一些，因此我們需要更多的耐心來教導他們、幫助他們。 二、不怕挫折： 身為就服員，我們必須抱持著「被廠商拒絕是很正 常的」這種心態，幫案主找工作也不怕，因此我們要有 耐挫力。

壹、職建部門工作者所需特質 三、抗壓性高。 就服員隨時會碰到各種不同的難題，有的來自雇主， 有的來自案主，也有的是來自縣市政府方案規定的 服務案量，因此我們需要足夠的抗壓性，才不會被 壓垮而害怕離職。 四、口才。 1.就服員如果擁有好的口才，在協助案主找工作上可 以得到很大的優勢，只要能說服雇主給予面試的機 會，通常就成功一半了。 2.經營廠商是很不容易的一件事情，我們要懂得與雇 主溝通，並隨時提供售後服務，這樣他們才願意長 久的雇用我們的案主。

壹、職建部門工作者所需特質 五、懂得時間規劃。 如果成功幫案主面試上了，我們需要經過至少10天的 密集輔導，但同時我們還必須要完成很多的表格，我 們也不可能在那時間只服務一個案主，因為事工很多， 因此我們需要懂得安排好自己的時間，才不會手忙腳 亂。 六、要有自信。 我們必須對自己的案主有信心，相信他們的能力是足 以勝任這工作，就算案主有部分能力不行，就服員也 有本事可以將案主教會，這樣雇主才能放心的進用案 主。

壹、職建部門工作者所需特質 七、謙卑。 1. Wr在職場中，資深要教導資淺的員工，要有傳承。 2. 主管指導或指正時，要有謙卑受教的心。 八、積極、主動。 1. 廠商是不會自己找上門說我們要身心障礙者，因此 就服員需要主動的出擊去尋找廠商，不可以被動的 在辦公室等待工作上門。 2. 主管交辦的業務，要積極主動去完成，而且要符合 主管規定的時間。

壹、職建部門工作者所需特質 九、負責。 1.當我們接下一個案子時，我們就必須要對那位案主 負責，不能因為案主的能力較差，就先將他丟置一 旁，也不能因為他已經成功就業，就棄之不顧。 2.通常服務方案是一年，故要從頭服務至年底為止， 並完成此工作該有的標準操作流程(SOP)，為機構留 下重要資料。 十、有效率。 就服員除了有很多的媒合廠商要推介就業，也有很 多的表格紀錄必須要撰寫完成，故做事情是有時效 性的，因此我們要能有效率地完成自己輔導專業和 核銷帳的事工。

壹、職建部門工作者所需特質 十一、懂得道歉。 1. 案主在上班的過程中，必然會有很多的狀況發生， 當狀況發生的時候我們必須要懂得第一時間跟雇主 道歉，而不是將責任推到案主身上。 2. Wr在職場中，若延誤工作，也要主動跟主管道歉。 十二、懂得抒發壓力。 就服員的工作壓力真的很大，因此我們要懂得自己 抽空來抒發壓力，例如：多運動和利用假日安排休 閒活動或出國旅遊，不然最後不是離職，就是被這 壓力給壓跨。

一、信心 二、企圖心 三、專業成長 四、樂於教導部屬 五、情緒管理能力 六、領導力 貳、職建部門主管所需特質 一、信心 二、企圖心 三、專業成長 四、樂於教導部屬 五、情緒管理能力 六、領導力 七、執行力 八、有效解決問題能力 九、組織及規劃能力 十、良好的表達能力 十一、提振士氣能力 十二、培育部屬能力

貳、職建部門主管所需特質 一、信心。 主管要比部屬更有信心，立定目標，不畏艱難， 越挫越奮，帶著同工勇往直前。 二、企圖心： 主管要有強烈的企圖心，是一切行動的泉源，做 事要有行動、有朝氣，積極進取，且自我管理， 以身作則給部屬看。

貳、職建部門主管所需特質 三、專業成長： 主管應該是不斷在追求新知識和專業知識，不斷充實自 己，才有能力帶領部屬，成為團隊中的表率。 四、樂於激勵部屬： 主管應該樂意將自己奮鬥的歷程和專業經驗，教導部屬， 透過不斷的教導、傳承，部屬才會有成長，且不斷的激 勵部屬。

貳、職建部門主管所需特質 五、情緒管理能力： 1. 不隨意將自己的情緒，轉移給部屬。 2. 敏銳自己的情緒狀況，學習安靜心情。 3. 也要學習跟部屬道歉。 六、領導力： 1. 好的主管除了以身作則，而且還能自我管理， 而不是等著上司來管理自己。 2. 對工作交派清楚給部屬，清楚說明組織部門發 展的方向和三年的計劃，並有前瞻性的眼光， 領導部屬依著計劃執行。

貳、職建部門主管所需特質 七、執行力： 主管應具備勇往直前、全力以赴達成任務的執行 力。督導自身經驗，對於標案全力以赴，帶領團 隊完成，並有若不得標即辭職負責的決心，大大 激勵團隊一同打拼。 八、有效解決問題的能力： 主管應具備足夠的專業知識，能清楚協助部屬問 題解決的能力，並教導部屬如何具備解決問題的 能力。

貳、職建部門主管所需特質 九、組織及規劃能力： 主管應懂得善用組織能力，協調部屬以甘特圖的進度， 每月檢核，應該要準時達成任務的時效。 十、良好的表達能力： 主管應自我訓練能在短時間內有效將事工說得具體， 讓部屬皆能短時間快速瞭解事工重點所在。

貳、職建部門主管所需特質 十一、提振士氣的能力： 主管必須帶動部屬士氣，並對部屬要有信心，放 手讓部屬去衝刺，能發揮專長。 十二、培育部屬的能力： 1. 主管領導部屬提升專業，提供學習與進修機會。 2. 主管督導經驗，帶領部屬學習標案各項程序， 並實際帶領部屬到現場學習觀摩委員一審(企 劃案)、二審(委員口審查並回答問題)及三審 (議內容)的所有程序內容及應攜帶的文件(公 司大小印)與物品，藉以磨練部屬有此經驗， 得以傳承。

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