数字图书馆用户信息需求影响因素研究 ——以江苏省公共图书馆为例

数字图书馆 美国数字图书馆联盟综合各方面的看法，认为“数字图书馆是一个提供信息资源的组织，它包括软硬件、网络与专业人员，并以一致性、永久性的方式将数字化资源进行选择、组织、提供查询、解释、传播与保存，以便于将这些数字资源迅速、经济地提供给特定社区或人们使用”。 通俗的讲，主要是指电子图书馆、虚拟图书馆、网上图书馆，而反映在用户面前的，便是图书馆网站。

用户信息需求的内容结构 Soper指出，数字图书馆用户信息需求的内容同时包含了用户对数字图书馆信息资源和信息服务两个方面的需求。

本文定义的用户信息需求内容结构 信息资源类型需求：馆藏目录、电子图书、学术期刊、人文杂志、电子杂志、报纸数据库、专题数据库、讲座资源、培训教育资源、考试复习资源、音乐资源、电影和连续剧资源、图片画册资源、学位论文、会议论文、专利、标准、年鉴、科技报告。 信息资源专题需求：养种殖技术、手工艺制作、生产操作技术、科普知识、戏曲文艺、古籍和地方文献、家庭生活、人物历史、政府信息、经济形势、时事政治、求医问药、教育求学、劳务就业。 信息服务内容需求：网上图书预约和续借等服务、网上参考咨询服务（咨询求助）、文献资源传递服务、网上学科导航 。 信息服务渠道需求：“自己到图书馆查询获取”、“自己通过网络远程查询获取”、“由服务人员代查传递”这3种获取渠道 。

我馆的资源及服务情况 中国知网、万方、维普、国研网、超星、Science Direct、Springer Link 、EBSCO、WILEY 、Emerald 等多种数字资源。 信息资源 信息需求 文献传递、定题跟踪、科技查新、学科导航、远程访问等各项服务。 信息服务 使用情况如何？ 如何获知用户的需求？ 影响因素有哪些？

随着数字图书馆建设的不断推进，数字图书馆在资源建设、服务水平以及技术进步等方面都取得了快速的发展。但是，由于数字图书馆对用户信息需求缺乏正确的认识与探索，目前数字图书馆的服务离用户的需求还相差甚远，用户满意度并不高。因此数字图书馆作为重要的信息资源库，必须根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等特征创造符合用户需求的信息服务环境，并且为用户源源不断地提供各类信息传递服务，实现数字图书馆价值。

研究内容 指标筛选 1 理论模型的构建 2 问卷设计及调研 3 数据处理 4

Marcella和Baxter （玛塞拉和巴克斯特） 国外影响因素的历届研究 Paisley（佩斯利） 将影响用户信息需求的因素划分为五类：分别为信息源；对采用信息的使用情况；用户的背景、动机、职业等个人信息；社会、政治、经济、法律和制约体系以及信息使用结果。 Crawford（克劳福德） 在Paisley的基础上又定义了其他影响因素，如用户活动、用户学科/专业/兴趣、职位、设备的可用性、动机（决策/创新/验证等） 。 Wilson（威尔逊） 指出三类影响因素：个人特点，包括心理、情感及认知因素；人际关系，包括工作角色、工作参与及参与层次；环境因素，分为工作环境、社会文化环境、政治经济环境与物质环境。 Allen （艾伦） 通过试验来研究了用户的学科背景对用户信息需求表达的影响 Rice（赖斯） 指出了馆员对用户信息需求的影响。 Abdullah （阿卜杜拉） 发现对数字信息资源使用影响最大的三个因素是：信息源的可获得性、数据的质量和易用性。 Marcella和Baxter （玛塞拉和巴克斯特） 发现社会阶层和状态对信息需求和信息查寻行为有一定的影响，但是影响的模式多样 Ankem （阿克姆） 研究人口统计学因素（年龄和教育程度 ）的影响 Saleh （萨利赫） 研究表明，英语效能是影响用户获取信息的一个重要因素。该研究同时也证实了用户的性别、学历水平、网络使用等对用户的数字信息资源需求有影响。 Gardiner （加德纳） 发现用户的专业和检索经历会对其需求和查找行为产生影响。 Hiller （希勒） 用户不同的学科领域对其信息需求的影响。

国内影响因素的历届研究 黄清芬 指出用户需求由用户活动的客观需求、环境、个体因素（用户的信息意识、信息素质；用户心理；用户的知识结构）和社会因素（社会体制与管理因素；科技和经济环境；社会信息环境；社会信息产业环境；社会信息服务环境）等决定，但她未对各个影响因素进行细分和深入研究。 王红玲 指出用户的信息需求不仅受用户个体各种主观因素的影响，而且还受到地域环境、民族文化、经济基础、教育程度等客观因素的影响，并于2005年对我国东部、中部、西部进行实证研究，按不同地域、不同文化和教育背景、不同经济条件用户的需求进行调查、分析、比较、研究，最后定性得出网络建设的不均衡性、经济的不均衡发展、文化教育的不均衡发展以及数字图书馆服务质量（主要包含资源因素、人员因素、设备因素、价格因素和用户自身因素）都对用户信息需求具有制约作用，并认为数字图书馆目前最需要解决的是资源问题。 徐永丽、李秀英 从用户个人因素和外界因素两个方面进行了研究。而个人因素又包含了用户信息获取技能、用户信息获取智能；客观因素又包含了网络环境因素、网上信息资源因素、网上服务费用因素和网络信息服务因素，指标比较全面，但却只是从理论角度进行分析，未有实证和定量研究，总体来说缺乏说服力。 郑德俊 讨论了信息用户需求的结构，认为影响用户的信息需求因素既有用户自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服务等。

国内影响因素的历届研究（续） 周洁凤 指出影响信息用户需求的因素有很多，除了受社会因素影响外，从数字图书馆的角度来看，用户信息需求还受数字图书馆各种外部因素的影响，最关键的因素有：信息源因素；信息检索工具和系统方面的因素和信息机构的信息服务的因素。 焦志芬 认为网络环境下影响用户信息需求的因素主要有用户自身因素和外部因素两个方面。其中用户自身因素包括知识结构与信息素质、思维方式与外界交往和用户心理与行为；而外部因素包括信息源、信息检索工具和系统、信息服务三个方面。 陈新添 影响用户信息需求的主要因素有：用户信息获取技能、用户信息获取智能、网络环境因素、网上信息资源因素以及网上服务费用因素。 周维彬 指出在网络环境下，影响用户信息需求的因素是多方面的，总的说有环境因素和个人因素。个人因素有工作性质与任务、用户素质、用户爱好、用户所受教育的水平、年龄与性别。环境因素包括社会因素与自然因素，前者有政治环境、法律、道德、经济、人口、科技发展水平、经济发达程度、社会教育水平、民族特点、文化传统等；后者包括资源状况、地理位置。 吴金仲 认为影响数字图书馆用户需求的因素包括社会经济发展水平、用户文化素质和信息意识、数字图书馆技术发展状况等。 胡云霞 影响用户信息需求最关键的4个因素为：有关用户自身的信息素养方面的因素、有关数字图书馆信息资源建设方面的因素、有关数字图书馆信息服务方面的因素以及有关数字图书馆网络环境方面的因素。

根据前文的分析可知，目前国内外学者对数字图书馆用户信息需求影响因素的研究主要集中在以下几个方面： （1）理论方面； （2）或是仅仅对单个或几个影响因素进行调查，而且大都是从定性角度进行分析，进行定量分析的几乎没有； （3）即使是进行定量分析多数也只停留在简单的统计描述层面上，通过问卷调查百分比结果和访谈结果来进行反映。 未见整体、系统研究影响数字图书馆用户信息需求的指标体系，更没有人通过运用推断性统计分析从数量化的角度进行全面的衡量。因此，本文从全局、定量化的角度研究数字图书馆用户信息需求的影响因素。

指标筛选 39项 22项 7项 68项影响因素

指标筛选 将这68项初选指标设计成调查问卷，并采用李克特五级评分法，将各指标的影响程度分为“非常大”、“大”、“一般”、“小”及“非常小”5个等级，分别赋值为：5，4，3，2，1分。

专家问卷的设计与调查 （1）调查对象 浙江省图书馆、天津图书馆、江西省图书馆、南京大学图书馆、深圳大学城图书馆、福建省图书馆、南京图书馆以及吉林省图书馆的8位专家。 （2）调查方式 本次调查采用电子邮件方式，将设计好的问卷通过Email发送给专家。

指标筛选 反馈结果采用灰色统计法，将影响因素的重要性程度设为大、中、小三个灰类，构造出各个等级的灰类函数。 灰色方法是一种研究少数据、贫信息不确定性问题的新方法。灰色方法以“部分信息已知，部分信息未知”的“小样本”、“贫信息”不确定性系统为研究对象，主要通过对“部分”已知信息的生成、开发，提取有价值的信息，实现对系统运行行为、演化规律的正确描述和有效监控。 反馈结果采用灰色统计法，将影响因素的重要性程度设为大、中、小三个灰类，构造出各个等级的灰类函数。 最后，通过计算，选取灰类为 “大”类的影响因素，通过运算最终筛选出18项重要影响因素，主要包括用户自身的10项影响因素、数字图书馆的8项影响因素。

重要影响因素 重要影响因素 指标 10 项 8 项 用 户 自 身 用户背景 职业 学历 信息终端和网络应用情况 工作对网络的依赖程度 生活对网络的依赖程度 学习对网络的依赖程度 图书馆使用情况 到图书馆的频度 到图书馆的主要目的 访问图书馆网站的频度 访问图书馆网站的目的 获取图书馆数字资源的终端 数 字 图 书 馆 信息资源 信息资源的丰富性 信息资源的质量 信息资源的适用性 信息资源的更新速度 信息系统 提供统一的服务门户 查全率 访问限制 4、获取限制 10 项 8 项

理论模型 信息终端和网络应用情况： -工作对网络的依赖程度 -生活对网络的依赖程度 -学习对网络的依赖程度 图书馆使用情况： -到图书馆的频度 -到图书馆的主要目的 -访问图书馆网站的频度 -访问图书馆网站的目的 -获取图书馆数字资源的终端 用户背景： -职业 -学历 用户信息需求： -信息资源类型需求 -信息资源专题需求 -信息服务内容需求 -信息服务渠道需求 -自己到图书馆查询获取 -自己通过网络远程查询获取 -由服务人员代查传递 信息资源： -信息资源的丰富性 -信息资源的质量 -信息资源的适用性 -信息资源的更新速度 信息系统： -提供统一的门户 -查全率 -访问限制 -获取限制

问卷设计及调研 问卷设计 （1）用户背景资料调查 （2）用户使用网络和图书馆背景 （3）用户信息需求调查 问卷设计 （1）用户背景资料调查 （2）用户使用网络和图书馆背景 （3）用户信息需求调查 性别、年龄、文化程度、职业、收入水平 用户上网的目的、用户去图书馆的目的和频度、用户访问图书馆网站的目的和频度以及用户访问图书馆数字资源的终端 核心部分，包括用户的数字资源需求、信息服务需求和信息系统需求

问卷设计及调研 调查对象 涉及江苏省内市、县（区）、乡镇（街道）各级，面向全省各行业、各阶层的数字图书馆用户。 调查方式 依托江苏文化共享工程，网站、电子邮件和实地调研三种方式同时进行。 一共回收问卷1019份，剔除重复、逻辑不清以及不完整的问卷后，剩余有效问卷890份，问卷有效率达87.34%。

用户背景资料 地区分布

用户背景资料 年龄分布

用户背景资料 文化程度

用户背景资料 职业背景

用户使用网络和图书馆背景分析 上网频率、地点、设备及主要目的

用户使用网络和图书馆背景分析 去图书馆（室）的频率及主要目的

用户使用网络和图书馆背景分析 访问图书馆网站的频率

用户使用网络和图书馆背景分析 访问图书馆网站的目的

对信息资源的需求 文献类型需求情况

对信息资源的需求 信息专题需求情况

对信息资源的需求 外文内容的需求情况

对信息资源的需求 对信息载体的需求

对信息资源的需求 对信息资源特性的需求

对信息资源的需求 了解或使用过的资源

对信息资源的需求 目前信息资源的不足之处

对信息服务的需求 对服务项目的需求

对信息服务的需求 对服务渠道的需求

对信息系统的需求 对系统功能的需求

对信息系统的需求 对系统因素的需求

总体来说，目前江苏省用户对数字图书馆信息需求还不是很高，归纳起来主要有两个原因：①数字图书馆方面：这是用户信息需求不高的客观方面，由于人力、财力、物力等各种问题，目前数字图书馆的信息资源数量相对于用户日益增长的信息需求来说还是远远不够的，而用户在数字图书馆经常不能获得所需信息导致其积极性降低，相应地对数字图书馆的信息需求也会逐渐降低。②用户自身方面：这是用户信息需求不高的主观方面，由于用户信息素质不高、信息意识弱，当受数字图书馆资源和服务的限制时，只会使用数字图书馆能够提供的资源或服务，而很少会积极主动地对数字图书馆提要求，导致数字图书馆根本无法了解用户的需求，以为目前的资源和服务已经能够满足需求而无从改进。

变量定义 自变量（18项重要影响因素） 因变量（前文指出的用户信息需求内容结构）

显著性检验 采用方差分析F检验的方法，对18项影响因素进行显著性分析，取5%的显著性水平，获得各个因变量的显著性因素。

对通过显著性检验的影响因素建立4个因变量的最优尺度回归模型，得出用户信息需求与各个影响因素之间的数量化关系，并获取各个因素的模型检验结果。

信息资源类型需求影响因素分析 Y1=0.178X1+0.104X2+0.065X5+（0.043X7.1+0.050X7.2+0.059X7.3+0.078X7.4+0.132X7.5）+（0.099X9.1+0.035X9.2+0.074X9.3+0.068X9.4+0.098X9.5+0.107X9.6）+（0.060X10.1+0.095X10.2+0.017X10.3+0.036X10.4+0.060X10.5）+0.151X12+0.095X13+0.179X14

信息资源专题需求影响因素分析 Y2=0.150X1+0.125X5-0.127X6+（0.101X7.1+0.086X7.2+0.070X7.3+0.030X7.4+0.117X7.5）+0.093X8+（0.078X9.1-0.059X9.2+0.070X9.3+0.009X9.4+0.123X9.5+0.026X9.6）+0.148X12+0.083X13+0.137X14-0.067X15+（0.098X17.1-0.034X17.2+0.032X17.3+0.041X17.4+0.112X17.5）+（0.073X18.1+0.051X18.2-0.018X18.3-0.019X18.4+0.096X18.5+0.014X18.6）

信息服务内容需求影响因素分析 Y3=0.115X1+0.069X2+（0.045X7.1+0.098X7.2-0.002X7.3+0.077X7.4+0.017X7.5）+（0.076X9.1+0.165X9.2+0.002X9.3+0.074X9.4+0.038X9.5+0.078X9.6）+（0.077X10.1+0.114X10.2+0.059X10.3+0.074X10.4+0.080X10.5）+0.136X12+0.093X13+0.097X16+（0.077X17.1+0.096X17.2+0.084X17.3+0.140X17.4+0.072X17.5）

信息服务渠道“自己到图书馆获取”需求影响因素分析 Y4.1=0.115X1-0.173X2+0.094X6+（0.130X7.1+0.017X7.2+0.050X7.3-0.048X7.4-0.008X7.5）+0.085X8+（0.120X9.1-0.019X9.2-0.015X9.3-0.032X9.4+0.045X9.5-0.071X9.6）+（-0.042X10.1+0.051X10.2-0.078X10.3-0.066X10.4+0.028X10.5）+0.121X12+（0.086X18.1+0.041X18.2+0.061X18.3-0.142X18.4+0.077X18.5+0.021X18.6）

信息服务渠道“自己通过网络远程查询获取”需求影响因素分析 Y4.2=0.214X1+0.167X2+0.183X3+0.093X4+0.062X5+（-0.038X9.1+0.093X9.2-0.042X9.3+0.024X9.4+0.008X9.5+0.074X9.6）+（-0.002X10.1-0.012X10.2+0.012X10.3+0.059X10.4+0.062X10.5）+0.079X13+（0.121X17.1+0.120X17.2+0.008X17.3+0.066X17.4+0.024X17.5）

信息服务渠道“由服务人员代查传递”需求影响因素分析 Y4.3=0.163X1-0.094X4+（-0.072X7.1+0.053X7.2+0.106X7.3+0.027X7.4+0.027X7.5）+（-0.016X9.1+0.066X9.2-0.014X9.3+0.103X9.4-0.101X9.5+0.062X9.6）+（-0.012X10.1-0.015X10.2-0.093X10.3+0.019X10.4+0.016X10.5）+（-0.034X17.1+0.005X17.2-0.056X17.3+0.126X17.4+0.035X17.5）+（-0.023X18.1+0.057X18.2+0.157X18.3+0.084X18.4-0.044X18.5+0.064X18.6）

假设检验结果

得出的重要影响因素 以上的分析可知，影响数字图书馆用户信息需求的最主要的因素是用户的职业、学历、生活对网络的依赖程度、学习对网络的依赖程度以及信息资源的质量、信息资源的更新速度和信息资源的适用性。而开始假设的信息资源的丰富性对用户信息需求没有影响，主要是因为在信息飞速增长并迅速充斥于各种媒体的信息时代，人们的信息需求观念发生了变化，用户不再认为信息愈多愈好，用户实际上没有必要，也不可能在无比丰富与十分完备的信息资源基础上进行决策，信息用户的需求正日益从完备充分向及时精确的信息资源转变。

模型修正 用户信息需求 用户背景： -职业 -学历 信息终端和网络应用情况： -工作对网络的依赖程度 -生活对网络的依赖程度 -学习对网络的依赖程度 图书馆使用情况： -到图书馆的频度 -到图书馆的主要目的 -访问图书馆网站的频度 -访问图书馆网站的目的 -获取图书馆数字资源的终端 用户信息需求 信息资源： -信息资源的质量 -信息资源的适用性 -信息资源的更新速度 信息系统： -提供统一的门户 -查全率 -访问限制 -获取限制

对策建议 用户 数字图书馆 （1）加强素质教育，提高全民文化程度 （2）提高用户对网络的认知和应用程度，普及网络 （3）加强用户培训 提高信息素质 （1）加强信息资源建设，优化资源结构 （2）转变服务模式，开展多种形式的信息服务 （3）其它方面 数字图书馆 优化软硬件建设

谢 谢！