用户研究

因业务扩展，有一天， TMALL 开到了 潘多拉星上… 你仅仅看过阿凡达，但是你从没 有去过那里，并不十分了解纳美 人。 你的网店要怎么办来满足这个市 场？ 你需要了解什么信息？你的店铺 要怎么做店铺装修来迎合他们？

对于相对陌生的人 群我们做更多的调 查 对于我们每天见到 的女性用户做过调 查么？ Why ？

卖家的一些误区 卖家想：“我的东西很好，我一定要跟 买家说说” 买家想：“ who cares” 研究发现，互 联网页面上 60% 的文字信 息用户是不会 仔细阅读的 买家想：“ who cares”

卖家想：“我把好评截下来给买家看好评如潮” 我们的调查发现， 69% 的用户都不 希望在商品详情 里面看到好评的 截图。他们的主 要顾虑是这些截 图信息可能不是 真实的 买家想：“ who cares”

卖家想：“模特图好看，我要多放模特图” 买家想：“ who cares” 10 20 30 40 50 60 70 80 90 图片不是实物照 细节图太少了 图片很多颜色太失真了，卖家也没有对色差说明 图片总是太多，网页总是打开很慢或者根本图片 打不开 图片总是太多，总是要下拉很久才能找到需要内 容 模特图太多了 图片太模糊了 10 20 30 40 50 60 70 80 90 买家想：“ who cares”

买家在详情页中关心什么？ 100.0 90.0 80.0 70.0 % 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0

照片不难～ 很多照片也不难～ 难的是怎么摆在页 面上的让买家看了 有购买欲 排版

可是买家各式各样，他们喜欢的会 不会是各式各样不同的排版？ 有没有共性可以总结出来？

定义品质感 ? 符合买家的认知 ? 用户大脑能够快速的了解商品

购买欲望 的沙漏

页面长度和用户对页面 的注视点

我们的研究方法 问卷 操作 线上 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 向商城女装买家 投放问卷，了解 买家的问题 模特图 请用户来淘宝做操 操作 产品图 作和访谈，征询设 计和运营专家意见 细节图 尺码描述 对卖家原有版本和 线上 我们建议的版本同 相关推荐 时上线进行比较 & 店铺其他说明

合作商家使用我们推荐的排版进行商品 测试后平均购买意愿有提升

? 图片大小整齐 ? 模特图放大数量精简 ? 产品图，细节图放大， 数量精简，并配可视 化图标 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简，但突 A 雪 纺 上 衣 ? 图片大小整齐 ? 模特图放大数量精简 B 花 ? 产品图，细节图放大， 色 连 数量精简，并配可视 体 裤 化图标 C ? 卖家说明精简 雪 纺 ? 模特信息精简，但突 连 衣 出身材参数 裙 ? 转化率

? 排版整齐 ? 模特图精简 ? 产品图精简， 配可视化图标 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简， 突出身材参数 1 模特图 2 产品图 尺寸 1 模特图 模特 ? 模特图精简 信息 ? 产品图精简， 产品图 配可视化图标 模特图 ? 卖家说明精简 2 产品图 ? 模特信息精简， 细节图 突出身材参数 3 细节图 场景图 卖家 尺寸与 4 说明 模特信息 5 相关推荐 相关推 荐 6 卖家说明 修改后 原排版

? 排版整齐 ? 产品图精简， 配可视化图标 ? 模特信息精简， 突出身材参数 ? 卖家说明精简 1 模特图 2 产品图 3 细节图 尺寸与 产品信息 场景图 + 尺寸 模特信息 ? 模特信息精简， 卖家说明 突出身材参数 细节图 2 产品图 ? 卖家说明精简 相关推荐 3 细节图 产品图 尺寸与 4 模特信息 5 相关推荐 6 卖家说明 修改后 原排版

? 排版整齐 ? 模特图精简放大 ? 配可视化图标 ? 细节图放大， 配文字说明 ? 卖家说明精简 ? 模特信息精简， 突出身材参数 1 2 产品信息 ? 细节图放大， + 尺寸 模特信息 配文字说明 ? 卖家说明精简 产品图 ? 模特信息精简， 2 产品图 突出身材参数 3 细节图 细节图 4 尺寸与模特信息 卖家说明 5 卖家说明 相关推荐 6 相关推荐 修改后 原排版

在店铺转化率没有明显变化的情况下，测试的几 款宝贝测试中的转化率比测试前提升了 22%-25% 1 2 3 在店铺转化率没有明显变化的情况下，测试的几 款宝贝测试中的转化率比测试前提升了 22%-25%

A 假 三 件 ? 图片、文字排列整齐 ? 模特图精简放大 B ? 产品图配以可视化图标 黑 白 条 ? 增加试穿尺码 纹 吊 褂 衫

? 图片、文字排列 整齐 ? 不同类别的信息 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配以可视 化图标 ? 增加试穿尺码 1 2 3 4 5 产品说明 + 尺寸 整齐 搭配推荐 ? 不同类别的信息 1 模特图 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配以可视 模特图 化图标 ? 增加试穿尺码 2 产品图 3 细节图 细节图 + 产品图 4 尺寸 5 相关推荐 相关推荐 6 卖家说明 修改后 原排版

? 图片、文字排列 整齐 ? 不同类别的信息 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配可视化 图标 ? 增加试穿尺码 1 2 3 4 5 产品说明 + 尺寸 ? 图片、文字排列 评价截图 整齐 相关 + 搭配推荐 ? 不同类别的信息 1 模特图 分开呈现 ? 模特图精简放大 ? 产品图配可视化 图标 模特图 ? 增加试穿尺码 2 产品图 3 细节图 4 尺寸 细节图 + 产品图 5 相关推荐 6 卖家说明 相关推荐 修改后 原排版

A 雪 纺 上 衣 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 B ? 增加试穿尺码 雪 纺 ? 增加平铺图 连 衣 裙 ? 转化率

? 各个区块独立 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 1 2 3 4 5 6 7 8 产品说明 + 搭配推荐 ? 各个区块独立 1 模特图 尺寸 ? 模特图精简放大 可选颜色 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 2 产品图 模特图 3 细节图 4 尺寸 5 可选颜色 搭配推荐 细节图 6 7 模特信息 模特信息 8 卖家说明 卖家说明 修改后 原排版

? 各个区块独立 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 1 2 3 4 5 6 7 产品图 + 相关推荐 尺寸 ? 各个区块独立 1 模特图 ? 模特图精简放大 ? 细节图放大明确 模特图 ? 增加试穿尺码 ? 增加平铺图 2 产品图 3 细节图 4 尺寸 5 6 可选颜色 细节图 模特信息 模特信息 修改后 7 卖家说明 原排版 卖家说明

巨无霸汉堡式排版 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明

营造促销的氛围 , 渲染店铺特色 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 促销活动的通告或预告 ? 新款上线的通告或预告 细节图 ? 主推款式的海报 尺码描述 ? 大促时可以考虑加入关联营 销 相关推荐 & 店铺其他说明

一些促销活动例子

展示上身效果， 激发购买冲动 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 模特符合品牌的定位 ? 清晰的大图（全身） ? 呈现正面、背面和侧面的上 产品图 身效果（每张图片都增加不 同信息含量来表现服装） 细节图 ? 若有多个颜色，以主推颜色 为主，其他颜色辅以少量展 尺码描述 示 相关推荐 ? 排版宽度一致（可以采用拼 贴），减少无意义留白 & 店铺其他说明

买家想看什么样的模特图？ 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0

正面，背面侧面不是机械 的摆出几个 pose, 而是在 几个不同的方向展示上身 效果。想象买家自己穿上 衣服照镜子是要看什么？ 是什么感觉呢？ 多色款式可以将一个颜色 作为主打色，最多两个颜 色做较多展现。多色的上 身效果可以一字排开展示 效果，仅作对比展示。多 色的剪裁一致时不需要每 个颜色都重复背面，侧面 展示。

展示商品全貌 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 产品正面、背面清晰图 ? 根据衣服本身的特点选择挂 拍或平铺 ? 运用可视化的图标描述厚 细节图 薄、透气性、修身性、衣长 材质等产品相关信息 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明

买家希望看到哪些服装图片？ 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0

时 使 间 用 维 图 持 标 他 而 们 不 的 是 购 文 买 字 欲 可 望 以 沙 节 漏 省 买 家 了 解 产 品 的

近距离展示商品亮点 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 展示清晰的细节（近距离拍 摄） ? 呈现面料、内衬、颜色、扣 产品图 子 / 拉链、走线和特色装饰等 细节 细节图 ? 特别是领子、袖子、腰身和 下摆等部位 尺码描述 ? 如有色差需要说明 相关推荐 ? 可搭配简洁的文字说明 & 店铺其他说明

细节拍摄要够微距，够细致

帮助用户自助选择合 适的尺码 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 该商品特有的尺码描述 （非全店通用） ? 模特信息突出身材参数 细节图 ? 建议有试穿体验（多样的 尺码描述 身材） 相关推荐 & 店铺其他说明

试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体 重，三围以及平时经常穿的号码

增加用户浏览侧门， 体现专业化品牌化服 务 店铺活动 模特图 产品图 细节图 尺码描述 相关推荐 & 店铺其他说明 ? 搭配单品、系列款式的推荐 ? 物流、退换货和导购信息 细节图 （如运用流程图和图标描述 退换货） 尺码描述 ? 其他店铺信息的言简意赅的 相关推荐 文字信息 （如体现专业性 的厂房，精美的包装） & 店铺其他说明

我还有其他重要的东西一定展示给买家… 该放在哪里呢？ 平时我们吃的汉堡它不能无限高。 汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。 ? 这些信息要表达的是什么？ ? 我现有的图片和文字能不能表达 这些内容？ ? 用户真的需要这些内容么？ ? 是不是和我整店相关的？ ? 会不会大量的增加页面长度？ 平时我们吃的汉堡它不能无限高。 汉堡也不是所有料加进去都能提升美味。

用心制作每一寸页面都可以成为利器

万灵药？ 我们的研究对象： 女性买家 18-35 岁，研究款式为大众款

The Super Star 提升 28% 的购买意向和 22% 的收藏率 转化率提升 1 倍多 排版改变店铺品质感 客单价高，提升多 原排版 修改后 购买意向 收藏该宝贝 排版改变店铺品质感 客单价高，提升多 提升 28% 的购买意向和 22% 的收藏率 转化率提升 1 倍多 测试前 测试中

The Weirdo 改变排版对 转化率没有 影响 测试前 测试中

万灵药？ 大众款外其他特色款式需要注意的几点 妈妈装：材质，尺寸 特体服装：身材 个性化服装：设计感，独特性 排版受到店铺成熟度，货源，模 特展现，是否在做大促等因素的 影响 大众款外其他特色款式需要注意的几点 妈妈装：材质，尺寸 特体服装：身材 个性化服装：设计感，独特性

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