北市公務人員訓練處 系統思考研習班：系統思考圖簡例 國立台灣科技大學管理學院資訊管理系 李國光 研究室：T2-407-2 Tel: 2737-6782 Fax: 2737-6777 E-mail: lgg@cs.ntust.edu.tw 教學資源：http://skm.freebbs.tw/index.php 個人網站： https://sites.google.com/site/lggntust/home FB粉絲團：策略資訊系統實驗室
系統思考圖簡例
系統思考圖 A 行為因果 D B C 關注動態循環的關鍵影響關係(非發生順序之關係)。 影響關係是指當某因素增量時，將導致其他因素產生增量或減量的變化。 變數命名常為正向名詞。 用以表示『導致』 。 +用以表示例如當A有一個△A的增量時(自變數習慣以增量來看) ，就導致B也有一個△B的增量。 用以表示例如當B有一個△B 的增量時(自變數習慣以增量來看)，就導致C有一個△C的減量。 A 行為因果 D B C 關鍵影響關係包含： 1. 事實的因果關係或； 2. 就問題的對策關係。
系統思考圖 系統思考圖主要要描繪出，各變項間的因果關係。因果關係可定義為兩個變數間之正向或負向關係。正向即為一方數量增加時，另一方數量亦會同時增加；或一方數量減少時，另一方數量亦會同時減少。負向即為一方數量增加時，另一方數量亦會同時減少；或一方數量減少時，另一方數量亦會同時增加。 這樣的因果關係，我們可以用箭線（Arrow）來表示，箭頭原點表示影響變數，箭頭終點表示被影響的變數。若兩者為正向變動關係，則以「+」號表示。若兩者為負向變動關係，則以「－」號表示。系統思考圖可以表達出吾人對某事物的看法，因此系統思考圖相當程度代表吾人之心智模式。
心智模式：系統思考圖示例 MJ公司降低成本方案如何有效？ + 競爭激烈 + + 工作壓力 - 贏得訂單 降低成本 + + + 競爭力 員工參與
心智模式：系統思考圖示例 MJ公司降低成本方案如何有效？ 我們常常可以看到在一個系統當中，扮演槓桿當中的施力點，其實就是系統內人們的思考，因為就是這些人的思考，才形成這個系統的結構(O’Connor 1997)。 降低成本 競爭激烈 競爭力 贏得訂單 + 成本公開 + 員工參與 + 工作壓力 - 獎勵與教育訓練 +
心智模式：系統思考圖示例 企業e化的成長上限 經營績效 + + 組織架構調整 + 組織士氣 - 客戶服務流程 + 企業e化 客戶滿意 + +
心智模式：系統思考圖示例 企業e化的變革 員工操作熟練 作業流程調整 + 經營績效 企業e化 組織架構調整 客戶滿意 組織士氣 客戶服務流程 - 作業流程調整 員工操作熟練
白蘭氏雞精陷在自以為是的增強環路裏 卻未看見兩個抑制環路早已來到
為什麼孩子的成績總是無法達到理想？
美國酗酒勒戒協會的省思 A喝酒 同 反 反 B健康 D壓力 反 滯延 同 C工作量減少 或工作效率提昇 同 加速成長 加速衰退 時間 A喝酒
畢業壓力 - + 長時間 睡眠逃避 - 鬥志 畢業壓力 而心茫茫 + - + 徹底確定未來 並加以落實
熬夜應付課業是好做法？
捨本逐末－熬夜應付課業壓力 A熬夜 ＋ － － B健康 D課業壓力 滯延 － ＋ ＋ C平時努力 表象解 A熬夜 D壓力 B健康 C平時努力 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- "捨本逐末"： 那現在就由我來舉幾個系統基模的例子，第一個系統基模例子是熬夜應付課業壓力的"捨本逐末"系統基模 圖。大家在碩班的課程中，可能常常發生，哪怕是可能開學老師就已經出好的作業也可能拖到快到截止日 期時，才拼命的趕工吧!？所以常常會有考試或作業擠在一起壓得喘不過去的情況吧。 因此，當我們的課業壓力大時，我們就會用熬夜趕工的方式，熬夜當下會降低我們課業的壓力。 因為是奇數個負號，所以是調節環路。 然後，課業壓力和平時努力是同向變動的。然後當我們的課業壓力愈增加時，經過時間滯延的影響，我們 愈需要在平常的時候就認真讀書。 平時努力和課業壓力是反向變動的。當我們平常就按時的規劃作業進度，複習課業，就不會有考試前或交 作業前熬夜的問題了，課業壓力也就自然就能減少了。 而且熬夜也會降低我們的身體健康，而當身體不健康的時候，也可能會降低我們平時努力的效果。 而這個紅色的環路因為是偶數個負號，所以是增強環路。 在"捨本逐末"系統基模圖中，上面的調節環路是表象解，而下面的環路是根本解。意思就是說熬夜並不能 徹底的解決問題。 － ＋ C平時努力 ＋ 根本解
華碩22年來最大虧損 誰都沒料到，造成華碩鉅大虧損的，居然是二○○七年推出的殺手級武器──易PC（Eee PC）
三十億元怎麼虧的？
心智模式的定義（樹狀表示） 邏輯 範圍 訴求 構件 關係 假設 問題的結構 問題解 心智模式 （兩個表徵）
浣熊師父的心智模式(以系統思考圖表示)