企業政策期中報告

基本策略分析 指導老師 簡俊成老師 組員名單 6A070026 柯宥岑 6A070033 林素真 6A070952 黃慧如

公司背景 經營理念 系統分析 經營策略及行銷 SWOT分析 結論 目錄

7-ELEVEn名字由來 民國16年創立於美國德州達拉斯，初名為南方公 司（The Southland Corporation），主要業務是零 售冰品、牛奶、雞蛋。 民國35年，推出了當時便利服務的「創舉」，將 營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此， 「7-ELEVEn」傳奇性的名字於是誕生。

公司背景

經營理念 強調顧客至上 想法子抓住消費者的心，特別是與大眾生活息息 相關的便利商店，更是注重顧客關係的管理。 想法子抓住消費者的心，特別是與大眾生活息息 相關的便利商店，更是注重顧客關係的管理。  「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」 每位超商人的中心思想。

系統分析 7-11使用電子系統進行進貨存貨管理，擁 有完善的物流系統，使得物品在流通上不 會因為運輸公司接單繁多而延誤。 POS(銷售時點情報)系統

系統分析 網路行銷 現今網路蓬勃發展，7-11也開始走向網路行銷， 利用網路做生意，讓商品的流通時間又縮短了一 點。 結合實體店舖、供應商、後勤支援以及網路技術 等結合的網路購物城。 提供給消費者豐富的商品種類及方便的購物 管道，利用網路百貨商城的架構，來販賣自營商 品及他類商品。

經營策略及行銷 一、產品策略 商品完整性與豐富化是最大考量。 商品結構：分為常銷性商品、差異化商品、服務性商品。 新商品引進評估管理：商品引進與開發是跟據類似商品 及POS情報分析。 既有品管理：由POS情報的運用。 a.每一支商品效益，決定是否要繼續存在門市，及訂貨量 決定重要依據。 b.類別管理：業績目標、成長與衰退控管之管理重點。

產品定位 • 產品屬性:『無添加』、精密計算熱量 • 產品用途:填飽肚子、節省時間 • 產品使用者:追求便利的消費者 • 產品類別:即時性消費商品 • 產品競爭者:其他商店、小吃餐飲店

POS系統

經營策略及行銷 二、價格策略 商品訂價：7-11的訂價並不是以「便宜」為考量，而是 以商品創造的新鮮度，形成「高價值」感，反而是較高 的「價格」訂價（差異化商品訂價）。但一些心理訂價 的運用是存在的。 以經營者角度而言：與其說價格，不如說是「成本」與 「利潤」控管較為貼切，單品及類別毛利控管是重要課 題，所以「折扣」的談判反而是與供應商攻防的重要課 題。

選擇訂價政策 • 滲透訂價 • 單一價格 • 彈性訂價 例如7-11推出的「漢堡大亨」系列產品，定價則由19 元到39元，用只有速食店的半價來搶攻市場。 • 單一價格 7-11門市皆為全省統一訂價，即消費者在任何門市所 買的相同商品都是同樣價格，便於企業管理。 • 彈性訂價 偶爾因應競爭者的價格隨時做調整，例如御飯團等食 品的降價。

經營策略及行銷 三、促銷策略 廣告：打的是企業形象的廣告。

促銷 • 贈品：增強購買的決心、增加購買數 • 搭配促銷：搭配兩種或兩種以上的商 量，在贈品中提供實用的折價優惠券。 • 贈品：增強購買的決心、增加購買數 量，在贈品中提供實用的折價優惠券。 如：購物滿77元送小熊維尼書籤磁鐵。 • 搭配促銷：搭配兩種或兩種以上的商 品，進行折價的促銷活動。如：兩人經 濟學。

經營策略及行銷 假日節令商品操作（過年、中秋、母親節、情人節， 暑假…商品操作及促銷）。

經營策略及行銷 推出消費滿額加價送Hello Kitty磁鐵、迪士尼公仔、憤 怒鳥筆 、 菇菇筆、拉拉杯等贈品，吸引消費者。

經營策略及行銷 四、通路 本身是通路商，但可延申幾個層面介紹。 實體店舖經營（7-11門市）： a.展店方面：目前有近五千多家門市，快速展店與邊陲地 區經營：離島（金門、馬祖）。 b.供應鏈垂直整合效益（供應鏈的商流、物流、資訊流整 合），讓整體經營品質控管更加有效率（便當廠、物流 中心、運輸車隊…）。 虛擬店舖經營（預購、電子商務…）。

通路Place • 通路 • 通路的整合 統一超商是透過7-Eleven加盟店直接將產 品移轉給消費者。 透過「供應鏈管理」努力減少無效率、成 本高昂及整個行銷通路重複的部份。

經營策略及行銷 五、其他 代收服務： 7-11是第一家推出代收服務的便利商店，民眾不必到指定 機構繳交各項費用，增加了消費者的便利性。 市話/手機、信用卡、健保、e-Tag等帳單。 網路訂購，到店取貨： 現今的消費者為了講求便利性，喜歡從網路上購買商品， 如此一來就不必為了一些小東西就花費多餘的油錢，從 網路上下訂單，最後再到7-11取貨付款就可以了，讓消費 者的生活更加便利。 雅虎奇摩/超級商城、東京著衣等。

SWOT分析 優勢(Strengths) 劣勢(Weaknesses) 企業環境 市佔率 創意手法 物流整合 忠誠度 競爭者的複製 商品定價及選擇 機會(opportunities) 威脅(Threats) 生活型態 網路 通路 地價 消費者飲食習慣 景氣

結論 現在的生活品質很講究效率及便利性，7-11的經營模 式正好就符合了現代人們的需求。 現在7-11幾乎可說隨處可見，現在許多年輕人、上班 族三餐都在外頭自行解決，也就是大家所稱的「老 外」，此時就真的是『有7-ELEVEn真好』，不必特地 跑到便當店買中餐晚餐，鄰近的7-11就可以買到熱騰 騰的便當； 他們的代收服務，讓消費者不必為了一張小小繳費單 而四處奔波，只要到鄰近的7-11即可繳費；網路訂購， 到店取貨的服務，更是讓現在消費者愛戴。 現今社會中，對於服務性質、內容，還有獨特性都是 很講究的，要贏過其他店家，成為便利商店的龍頭， 就必須不斷的創新，才能成為成功的佼佼者！

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7-11網路商店