消費者教育 第10章:外觀溝通:一種雙向的歷程 第九組 組員: B9462014黃丹玲 B9462021邱鈺婷 B9462055高翠伶 B9462056方思婷 指導老師:王韻老師

第一節 外觀與內涵 外觀 內涵 混合式溝通 當這名髮型設計師和他的顧客正在協調她所希望的髮型時，外觀和內涵就會互相的溝通。

第二節 發訊者的角度:有意或無意的溝通 訊息之間的區別: 1.發訊者無意傳遞訊息，或者他知道自己正 在傳遞訊息，但所有相關意義卻都是由受 第二節 發訊者的角度:有意或無意的溝通 訊息之間的區別: 1.發訊者無意傳遞訊息，或者他知道自己正 在傳遞訊息，但所有相關意義卻都是由受 訊者所指定的。 2.發訊者有意地進行傳遞工作，並且利用這些訊息組成自己在他人面前創造並表現出來的印象(有意的溝通工作) 。

圖中的這位美女的穿著是有意的?還是無意的?

第三節 受訊者的角度:例行的或算計過的知 覺工作 第三節 受訊者的角度:例行的或算計過的知 覺工作 只有外觀 外觀加上內涵 例行性及自動化 辨認 辨認與媒介 算計過的解釋 刺激 協調

第四節 發訊者與受訊者 發訊者:發出訊息的人。 受訊者:接受訊息的人。

　圖中女性所要傳遞的訊息中，她將自己描述為「這是她平常時的打扮。她想向其他人表達了她穿衣服很隨興的事實。而她是個大學生。」

心理測驗 Q:如果有一天妳發了財，有一筆額外的費用可以 給你整形，你會： A.割雙眼皮，修飾大眼睛 B.做皮膚處理，讓臉蛋更迷人 C.該凸的就要凸，讓曲線更完美 D.讓鼻子看起來更尖挺一點 E.雕塑身材，讓自己更好看

A.割雙眼皮，修飾大眼睛 你的身材曲線完美，可以穿緊身的衣服來凸顯自己的好身材。你可能也有一張圓圓的臉，臉蛋清秀可愛其實很討喜。如果你不喜歡圓潤的臉蛋，可以配戴長條狀的耳環，或戴帽子，或以長髮遮住半邊臉，都是很好的搭配方法。

B.做皮膚處理，讓臉蛋更迷人 你的身材修長，是標準的模特兒衣架子。不過由於身材略顯單薄，建議你多穿些素色、淺色的衣服，看起來會豐腴點。你也可以搭配多采多姿的衣服，讓人感覺你的光鮮亮麗。全身上下也盡量以鮮豔為主，可以為你加了不少分。

C.該凸的就要凸，讓曲線更完美 你適合穿薄杉，也可以布料少少賣弄性感。諸如涼鞋或是高跟鞋肯定都是你的最佳選擇。男性多些素色元素，可以展現風格，女性則朝柔媚路線去賣弄性感。你們也可以在一些小飾品上作怪，裝飾只會更增添你的美麗與帥氣。

D.讓鼻子看起來更尖挺一點 你很怕麻煩，所以適合你的穿著以輕鬆有閒為主。那怕是布鞋運動褲，或是一頂可愛的棒球帽，感覺就像是為你量身訂做一樣，適時展露你的爛漫天性。你很好動也喜歡運動，衣服寬鬆的衣服也會比較配合你忽然的肢體動作。

E.雕塑身材，讓自己更好看 你的穿著以穩定大方為前提。身材略顯肥胖的你穿什麼其實都不很適宜，所以男生不是西裝就是襯衫，展現專業形象；女性也要盡量端莊大方，整體搭配才會好看。也可以走俏皮路線，有時候心情愉悅你的魅力也會無形感染了很多人。

第五節 外觀與協調 如果外觀與內涵彼此衝突了，有可能會造成某種程度的困擾，因而需要進一步的解釋。

第六節 身分的指定 我是什麼人? 他們是醫生、老師、工人還是研究員? WHO AM I ？ ？ ？

從社會的觀點來看，身分決定了個體的行為舉止與位置。 我…只有吸大麻……

決定身分 外觀管理可以促使我們達到建立身分的目的。 我們可以藉由特定的穿著打扮來傳遞特定的身分。

身分所具備的三種特徵 一、身分是一種社會產品 二、身分是一種符號及反身詞 三、身分是一種自我意義

一、社會產品 1、個體會根據他的外觀而被歸入某種文化 類別。 2、個體會因某種因素來判定彼此的身分關 係。 3、透過彼此提供的社會回饋，個體可以修 正他們的自我概念。

三、身分是一種自我意義 二、身分是一種符號及反身詞 當彼此提供回饋時，身分可以透過社會建構而獲得解釋。 我們利用社會化過程所得到的經驗，使個體在不同情境下的外觀與身分之間，重新定義如何看待自己的方式。

什麼是角色扮演？ 個體之間可以互相或共同地至身他人處境，設想他們的身分與行為。 角色扮演時，外觀是一個重要的因素。

相似相吸假設 我們會被自己認為相似的人所吸引，並且會認同彼此間具有某些相同之處。

匹配假設 個體會評估自己的屬性(例如外觀、當時的地位或財產……等)，並且會選擇看起來門當戶對的對象。

價值觀 「不管就穿著者或其他的眼光而言，穿著者身上的衣服即表現了他的價值觀。」受訊者會評鑑發訊者的外觀，而這種評鑑的工作便涉及了價值觀。 24

種族(個性)和服裝都能反映出與人格特質有 關的價值觀。 種族(個性)和服裝都能反映出與人格特質有 關的價值觀。 25

心情 簡單來說，心情是一種情感狀態。而且會受到外在環境和因素的影響。 臉部表情或坐姿等等的非語言線索也能夠表達心情狀態。 26

態度 個體可以透過具有象徵意義的顏色或標語，將我們的態度傳達在服裝外觀上。例如：熱愛某個球隊或對搖滾明星的忠誠。 27

‧去年的紅衫軍就是態度的最好例子。穿紅色 的衣服是為了表達對陳水扁總統貪腐的憤怒。 ‧支持者或是政治狂熱者會穿紅色的衣服和 手指向下的動作來表示認同此理念。 28

性態度 ‧男女性會對服裝外觀產生不同的聯想。 根據研究指出，穿著誘人性感服裝出門的女性，容易遭到強暴。 ‧男女性會對服裝外觀產生不同的聯想。 根據研究指出，穿著誘人性感服裝出門的女性，容易遭到強暴。 男性比女性在知覺女性外觀時較容易著重於性慾這一方面，且似乎男性的服裝比女性的服裝更不能展現性意圖。 29

‧某個穿著昂貴西裝的男性在回家途中遭人襲擊，知覺者是否會因為他有錢所以將責任歸咎在他身上? 是我活該嗎? 30

你有沒有名牌免疫力？ 許多藝術家為人物留下記錄，讓後代人們帶 著崇敬的心情去欣賞，下列哪一件藝術品是 你眼中永不褪色的肖像？ Ａ達文西的＜蒙娜麗莎的微笑＞ Ｂ米開朗基羅的大衛雕像 Ｃ梵谷自畫像 Ｄ維納斯的誕生

選擇Ａ 達文西的＜蒙娜麗莎的微笑＞的人 你的觀望時間比較長，因為考量價位的關係，絕不會衝動行事。 你認為大概只有傻子才會捧一大筆錢去買幾件精品，擺在家中或穿在身上也不一定看得出價值。 要你才不會那麼笨咧，準會四方探聽，到處比價，認定此物一定能夠提昇你的個人身份，且兼具實用價值，你才會掏錢購買。

選擇Ｂ 米開朗基羅的大衛雕像的人 你心中對於名牌會有一種莫名其妙的抗拒心態，也不是在意價錢的問題，而是你希望自己是獨特的，與旁人完全不同。 名牌貨雖然是專屬於貴族與菁英份子所獨享的表徵，可是再怎麼稀有，也還是多少讓人覺得俗氣。 你會特意混合各等級的品牌，把自己裝扮得與眾不同，這樣便顯示世俗的價值觀沒有把你的自我淹沒。

選擇Ｃ 梵谷自畫像的人 你對於東西會精挑細選，只要符合你的品味，你就會成為最忠誠的顧客，非常死忠。 因為你認為自己就像是在跟設計師交朋友，或是在表明態度，承認自己認同某一種品牌文化。所以，你所用的牌子也就成為個人的註冊商標，朋友遠遠見到你就嗅得出那一股名牌味，就算只是拎著一個綠色的書店紙袋，你的性格也很快就能被辨認出來。

選擇Ｄ 維納斯的誕生的人 仔細去翻翻你身邊的物品，或是家裡的衣櫃，一定可以馬上搜出一箱的名牌貨。 對於知名的物品或是熱騰騰的新貨，你總是迫不及待衝到專櫃去買，刷卡也不會皺一下眉頭。也不純粹是因為你盲目的迷戀名牌，而是那些東西真的物有所值，高檔的好貨絕對值得花那麼多錢去換取，所以你會一直維持這樣的信念。

第七節 情境的定義 服裝有時甚至被用來當作強調哪些事情即將發生的信號，譬如在邀請函上註明「著便服」、「穿官服赴宴」以及「化裝舞會」等等。 第七節 情境的定義 服裝有時甚至被用來當作強調哪些事情即將發生的信號，譬如在邀請函上註明「著便服」、「穿官服赴宴」以及「化裝舞會」等等。 參加維也納歌劇院舞會的男性穿著燕尾服，女性穿著禮服

當服裝產生干擾，或者看起來和任何一 位參與者的期望不一致時，預先設定的 情境定義便會凸顯出來。 EX:如果我們到警察局，看見警察穿著聖誕老人裝，此時會使原來嚴肅而認真的環境變的較輕鬆、愉快，而我們也比較不會感到緊張。在這個例子裡，服裝促成了情境的重新定義。

服裝定義出來的社會變項 1. 正式的程度 2. 參與者的身分與彼此之間的關係 3. 對情境的熟悉程度 4 服裝定義出來的社會變項 1.正式的程度 2.參與者的身分與彼此之間的關係 3.對情境的熟悉程度 4.對參與者而言的情境凸顯程度（個人的 承諾與意義） 5.採取外顯行動的可能性

1.正式的程度 服裝是一種可以用來說明情境有多正式的強烈線索，並且能夠協助我們勾勒出個體間互動的方式。 EX:如果有一個穿著正式的人叫你填一份問卷，比起穿著隨意的人，你會以比較慎重的方式回答問卷。

服裝的正式程度傾向於成為文化戲碼之ㄧ，尤其是上教堂或參加特殊舞會或儀式等等。然而，對於情境正式程度的定義，在個體間仍舊可能存在著些微的差異。 日本年滿20歲的女性穿著和服出席成年禮

2.參與者的身分與彼此之間的關係 EX:左邊這位的身分是學生，而右邊這位的身分是輔導員，同時也是學生，她們正在進行一個非正式的面談。

社會焦點10-2 諮商者與案主互動情境中的外觀溝通 外觀是影響社會互動的ㄧ個重要因素（不論在種族男、女性諮商者方面，其外觀看起來具有吸引力比之於不具吸引力的人，他們便會得到比較有能力、可信賴的評價）。 最能有效減低焦慮的服裝是比案主本身穿著的還稍微好一點的，但看起來也不能差太多。 社會焦點10-2 諮商者與案主互動情境中的外觀溝通

個體可能會透過外觀管理來表達他們對某個情 境的關切程度。情境的凸顯程度和彼此所認定的可能會不同。 3.熟悉的程度 EX:我們在學校有時會穿著拖鞋或涼鞋，且打扮較輕鬆隨性，是因為對這個情境較熟悉。而當我們到台南企業這個較不熟悉的情境參觀時，則會打扮的較正式、得體。 4.凸顯程度 個體可能會透過外觀管理來表達他們對某個情 境的關切程度。情境的凸顯程度和彼此所認定的可能會不同。

5.採取外顯行動的可能性 服裝的款式決定了個體以實際方式採取行動的可能性。外觀線索的實用本質確立了個體在採取實際行動時，將會做到什麼樣的程度。 EX:在登雪山時我們會穿戴整套的登山裝備，而不會穿著高跟鞋和短裙，因為那會阻礙我們活動。

第八節 了解外觀溝通 發訊者與受訊者溝通內容與外觀是否產生連結或相互融合的結果，是此章所要表達的重點。

報告到此結束 感謝聆聽！！