MANAGEMENT 管 理 学 长春理工大学 康 晶

第一章 管理与管理学 第一节：管理活动 第二节：管理的作用和原则 第三节：管理学的研究对象和研究方法

导引案例 你真的能当管理者吗？

本章结构框图 管理概念 管理特征 管理概述 管理的性质 管理职能 管理的基本问题 管理环境

第一节 管理活动 一、管理的定义（Defining Management) 管理的广泛性、复杂性、研究的侧重点、时代性等导致管理学家有不同的定义。 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官

（一）西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为：管理就是效率 2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程 3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理

4、决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程 5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标 6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)

著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：“一个协调工作活动的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。” 管理学家哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

（二）我国学者对管理的定义 在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种语义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如图书管理、设备管理；(3)照管并约束(人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象”：(1)人类的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种物品；(3)人类需要调理的某种人或动物。

1、芮明杰教授给管理下的定义为： “管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。”这个定义包含三层含义：(1)管理是一个动态过程；(2)管理活动是有目的的活动；

2、徐国华教授的定义 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

1、周三多教授的定义： 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

管理是“通过他人去完成要做的事” 罗宾斯博士曾经就职于壳牌 石油公司和雷诺金属公司。 曾先后任教于布拉斯加大学、 巴尔的摩大学，南伊利诺伊 大学等。 管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。

管理 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 管理过程 投入资源 人、财、物、信息、技术、时间等 目标 计划 领导 组织 控制 达到目标

效益=高效率＋高效果 效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变） 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果） 效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果

二、管理的特性 目的性 有效性 多样性 他人性 有界性 科学性 艺术性 动态性 创造性

管理的科学性 科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系. 管理有规律吗? 管理形成了一个体系吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系吗?

7 管理的艺术性 艺术的三个定义: 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 指富有创造性的方式,方法; 形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬

管理是一门艺术——发放年终奖金的故事 一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。 顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。 除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术

管理是科学与艺术的结合 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9 管理层次:上级与下级 工作内容: 计划员与推销员 工作对象:人与物 不确定因素 科学 艺术

三、管理的性质 自然属性： 管理要处理好人和事、人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化大生产 与生产力和社会化大生产相联系. 与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 管理要处理好人和人之间的关系 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。

管理的二重性 生产力 自然属性 生 产 活 动 统 一 性 生产关系 社会属性

四、管理的职能 Management unctions 1、管理的职能 计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling) 信息 获取 决策 识别并 解决问 题及利 用机会 的过程 计划 确定目标 制定战略 以及开发 分计划以 协调活动 组织 决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做 领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突 控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 创新 改变现状 实现组织的目标

管理者干什么？                                    A B 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

高层管理者

中层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”

基层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”

管理层次与每种职能的时间分布 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 计划 18% 组织 33% 计划 28% 组织 36% 13% 控制 14% 领导 36% 领导 22% 基层管理者 中层管理者 高层管理者

2、职能关系 创 新 信 息 获 取 决策 计划、组织、领导、控制

1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 二者的关系： 相互联系、相互制约 认识意义： 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式 洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。 

五、管理的基本问题 管理的载体—组织 管理的主体—管理者 管理的客体—组织的资源 管理的本质—协调 管理的对象是一切可以调用的资源

（一）管理的载体——组织 1 组织的概念 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 2 组织的分类： 按性质：经济组织、政治组织、文化组织、群众 组织、宗教组织 按形成方式：正式组织、非正式组织

3 组织的要件 ⑴由两个以上的人组成 组织的要件 通过管理来实现目标 ⑵有一定的活动目标

4 组织的基本要素 组织内部有五个要素，组织外部有十个要素 人 物 权责结构 信息 目的 政治法律 科学技术 人文社会 自然环境 用户 供应商 竞争者 管理机构 经济环境 战略同盟伙伴

（二）管理的主体—管理者 管理者是指管理活动的发起者、执行者。 管理者的概念 管理者的分类 管理者的职能 管理者的角色 管理者的素质 管理者的能力

1 管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。

2 管理者的分类 （1）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者 B.职能管理者 （2）按管理者在组织中所处的层次分类： C.基层管理人员 作业性工作

3 管理的目标 就是少花 钱，多办 事！ 手段：效率 结果：效益 高成就 资源利用 目标实现 低浪费

4 管理者的角色与技能 如图 Managers and Management Functions （1）谁是管理者 1、操作者 2、基层管理者 3、中层管理者 4、高层管理者 如图

Organizational Levels Top Managers Middle Managers First-line Managers Organizational Levels

管理人员的职业化 1、管理人员以管理工作为职业 2、管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能 3、管理人员遵守管理工作的职业规范

国家职业经理人标准 二、八个能力： 一、六个意识： 战略管理能力 诚信意识 经营决策能力 风险意识 创新能力 领导意识 市场开拓能力 协调能力 危机处理能力 沟通能力 资源整合能力 一、六个意识： 诚信意识 风险意识 领导意识 市场意识 团队意识 全球意识

2 管理者的角色 正式权力和地位 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 Henry Mintzberg

3 管理者的基本技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

管理者干什么？                                    A B 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例

（三）管理的客体—组织资源 人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源 管理客体 是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括 人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源

（四）管理的本质—协调 协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。

六、管理环境 管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和 管理环境分类： 内部环境 一般环境 外部环境 特殊环境

生产过程 生产力 生产关系 管 理 社会属性 自然属性 基本职能 具体职能 计划 组织 人员配备 指导与领导 控制 管 理 社会属性 自然属性 基本职能 合理组织生产力 维护发展生产关系 具体职能 计划 组织 人员配备 指导与领导 控制

第二节管理的作用和原则 一、管理的作用 管理是组织存在的粘合剂 管理是效率的推进器 管理是形成良好的人际关系、创造组织文化的调节器 管理是引导组织前进的导航仪 管理是组织活动的监测器

管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。 问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责？ 他们究竟该负什么责任？

管理的重要性 美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题

学习管理的作用 观念的转变 学会思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后怎样学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福

二、管理的原理 系统原理 人本原理 责任原理 权变原理 效益原理 信息原理

1.系统原理 系统——由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 系统原理的要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 管理具有系统性 统筹兼顾，整体优化 分工协调，优化配置 组织与环境相协调 动态性 系统的特征： 集合性 层次性 相关性

2.人本原理 人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。 人——企业管理的主体 管理者应重视满足员工的合理需要 管理——为人服务 以人为本

3.责任原理 责权利相匹配 其大小取决于能力 合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。 职位设计和权限委授要合理 明确每个人的职责 奖惩要分明、公正而及时 责权利相匹配 其大小取决于能力

4.权变原理 在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。

5.效益原理 管理的最终目的——效益 效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。 正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果 建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）

6. 信息原理 现代管理系统 信息流——管理的神经系统 1．建立发达的信息渠道。（MIS、DSS） 2．重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。 物 流 人流 信息流

三、管理方法 法律的方法 行政的方法 经济的方法 教育的方法

1 管理方法的分类 按范围划分——宏观、中观和微观。 按适用的普遍性程度划分——一般、专门。 按对象的性质——生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。 按技术方法划分——定性、定量。 按基本管理方法划分——法律的、行政的、经济的和教育的方法。

法律的方法 定义：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。 内容：立法、司法、仲裁 实质：实现全体人民的意志 优点：严肃性、强制性、规范性。 缺点：缺乏灵活性和弹性。 作用：保证秩序、调节关系 （使管理纳入规范化、制度化）

行政的方法 行政手段 作用：组织内部统一 实施其他管理方法的手段 处理特殊问题时效强 上方宝剑 定义：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。 实质：依靠职务、职位而非个人能力 优点：时效性、全局性。 缺点：长官意志、高度集权，忽视下属利益。 作用：组织内部统一 实施其他管理方法的手段 处理特殊问题时效强

经济的方法 定义：用经济手段进行管理 手段：价格、税收、信贷、利润、工资、奖罚 优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。 缺点：易形成个人利益与本位主义。

教育的方法 定义：通过教育和培训，提高员工各方面素质。 实质与任务：提高人的素质 内容：与人的素质完善有关的 优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。 缺点：周期长，不具备约束机制。 教育的方法

第三节 管理学的研究对象和研究方法 研究对象 管理学的研究对象是管理活动和管理过程。以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的

研究内容： 管理学的研究内容很广泛，大体可以分三个层次或侧重点： 根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。 

二、管理学研究的方法 具体管理方法 一般管理方法 哲学管理方法 具体方法 归纳法 试验法 演绎法

管理学科体系结构

管理学内容 哲学 经济学 社会学 心理学 人类学 统计学 运筹学 其他数学 信息科学 系统科学 控制科学 社会科学 自然科学 技术科学 管理学 国民经济管理 产业经济管理 农林经济管理 行政管理 图书情报管理档案管理 公共管理 企业管理 商业管理 旅游管理 教育管理 科技管理 …… 战略管理 人力资源管理 财务管理 物资管理 信息管理 组织管理 决策科学 领导科学 营销管理 生产管理 作业管理 经理管理 时间管理 管理学基础 管理学门类 理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学 学科门类

作业及讨论 我是怎样认识管理的定义的. 结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识 我是怎样看待管理的科学性和艺术性 分析一个管理不善的例子 分析一个管理成功的例子

复习思考题 1.什么是管理？它有哪些特征？认识这些特征对我们有何意义？ 2．管理人员应具备哪些技能？对于不同层次的管理者的技能的要求有何不同？ 3．管理活动具有哪些基本职能？它们之间有什么关系? 4．一个有效的管理者需要扮演哪些角色?这些角色与管理职能是矛盾的吗？ 5．管理学的研究方法有哪些？ 6. 你认为学习管理学对你未来的工作有什么意义?

开放式讨论 例一：管理之道 有人把管理的本质概括为“创造和运用力量的力量”，并进而将其发展为“整合之力”、“驱动之力”、“配置之力”、“转换之力”和“调控之力”。据此，其结论是：要进行正确的管理，首先必须有正确的管理理念。即“管理之道，理念在先。” 讨论题： 你同意这样的结论吗？试阐述你的理由。

案例一：管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。 问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？

案例二：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

海尔的腾飞 崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业 创立于1984年,崛起于改革大潮之中，在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。

2002年实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，跃居中国电子信息百强之首。 18年前，工厂职工不足800人；2002年，职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。 1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。

“名牌战略”：中国第一品牌 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。 产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在全球白色电器制造商中排名第五，冰箱在全球冰箱品牌市场占有率第一。小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。 2002年实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。

海尔发展战略创新的三个阶段 海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。 1. 名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法” 2. 多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园 3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。

海尔的成功 美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。

近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。 分析：分析海尔的内部环境和外部环境状况。

海尔的腾飞 1、崛起与发展： 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,  2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 2、“名牌战略”      海尔发展战略创新的三个阶段： 名牌战略阶段、 多元化战略阶段、 国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌

疯狂扩张的代价 中联公司成立于1992年，是经国务院批准册的国有大公司。 公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国.

评述： 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。