第十四章 結構與組織行為 Copyright © 滄海書局
課後須知 界定組織結構的六個關鍵要素。 描述共同的組織設計。 比較虛擬組織與無疆界組織。 組織結構是如何的不同？ 分析不同組織設計的行為意涵。 全球化如何影響組織結構？ Copyright © 滄海書局
組織結構 p. 302 界定工作任務的正式劃分、組合及協調的方式。 須考量之關鍵： 專業化 work specialization 部門化 departmentalization 指揮鏈 chain of command 控幅 span of control 分權或集權(de)centralization 正式化程度 formalization Copyright © 滄海書局
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工作專業化 分工(division of labor) 描述組織如何切割工作。分工把整個工作切割成許多小步驟，每個步驟則由不同的人來完成。個別員工只須負責特定的步驟，而非整個工作。 過度專業分化會產生問題 Copyright © 滄海書局
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部門化 把工作放在一起的依據 執行的功能 產品類型 地理區域 程序步驟 顧客類型 Copyright © 滄海書局
指揮鏈 組織最上層到最下層，釐清誰向誰報告之指揮和權責線。 職權或威權（Authority）: 管理職被賦予可以下達命令，期待明令可以被遵守的潛在能力。 單一指揮（Unity of Command ）: 不會短線的指揮系統。 被認為缺乏效能。 Copyright © 滄海書局
控 幅 Span of Control 經理人所管理的人數，決定了組織層級數及經理人數目。 近年的趨勢是寬廣的控幅。 寬廣的控幅有賴員工熟習自己的工作。 Copyright © 滄海書局
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集權與分權 p. 307 集權化 – 決策集中在組織裡的某個人或某個點的程度。 當高階主管做所有的決策即為高度集權。 當第一線員工和經理做決策即為分權。 Copyright © 滄海書局
正式化 組織裡的工作之標準化程度 正式化：照章行事，員工對於「做什 麼、何時做、如何做」有極少的裁量權 非正式化：員工有自由裁量權 正式化：照章行事，員工對於「做什 麼、何時做、如何做」有極少的裁量權 非正式化：員工有自由裁量權 Formalization is the degree to which jobs within the organization are standardized. When there is high formalization workers have very little control over how they do their work and they will be required to follow a number of rules and procedures. Lower formalization will tend to allow for different job behaviors to get the job done, giving workers more control over their work. Copyright © 滄海書局 12
常見的組織設計 簡單結構 科層結構 矩陣結構 Copyright © 滄海書局
簡單結構 p. 308 低度部門化 寬廣的控幅 威權集中在少數單一個人 較少的正式化 除了老闆兼總經理的小型組織外，其他的組織很難維持簡單結構 Copyright © 滄海書局
科層結構（官僚） 經由專業分化達成標準化的作業任務 正式的規則與規定 功能別部門劃分作業任務 中央集權 狹窄的控幅 依指揮鏈做決策 Copyright © 滄海書局
矩陣結構 結合兩種部門化 優點：有利於協調，有效率的專業配置 缺點：帶進混亂、權力鬥爭、增加壓力 功能別 產品別 打破單一指揮 雙重指揮 Dual chain of command 優點：有利於協調，有效率的專業配置 缺點：帶進混亂、權力鬥爭、增加壓力 Copyright © 滄海書局
某大學商學院之矩陣組織 Copyright © 滄海書局
新型結構設計 團隊結構 – 運用團隊做為核心協調機制 虛擬組織 – 將主要功能業務外包的小型核心組織 無疆界組織 – 消除指揮鏈、無限控福，以賦能團隊取代部門；取消內部的垂直與水平疆界、與供應商及顧客的外部疆界。 Copyright © 滄海書局
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機械式 vs. 有機式結構 Copyright © 滄海書局
決定組織結構的要素 p. 318 策略構面： 組織大小 – 組織大到某個程度後，大小對結構就沒什麼影響了 技術 – 例行化的程度 創新 最低成本 模仿 組織大小 – 組織大到某個程度後，大小對結構就沒什麼影響了 技術 – 例行化的程度 環境不確定性 – 調整組織結構以減低不確定性 Copyright © 滄海書局
組織結構與員工行為 工作專門化 控幅 集中化 生產力雖然提高了，但卻減低員工工作滿足感 還是有某些員工喜歡例行性、重複性高的 沒有足夠的研究可支持控幅與績效的關係 集中化 集中化程度低，員工有較多的決策參與，其滿足感也較高 Copyright © 滄海書局
經理人的啟示 組織結構對員工的態度和行為有所影響。 組織結構也對員工造成若干限制，因為它可用以控制員工的行為。 Copyright © 滄海書局