第六章 管理的內涵

學習目標（一） 何謂管理？管理包括哪些觀念？ 何謂管理程序？何謂管理職能？ 管理者所應具備的能力有哪些？ 規劃的程序包括哪些步驟？ 何謂組織？何謂組織結構？何謂組織圖？ 組織圖揭露了哪些重要資訊？ 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

學習目標（二） 企業所常用的部門化方式有哪幾種？ 領導行為可以分為哪幾種型態？ 激勵的內涵為何？ 領導者如何選擇適當的領導行為？會受到哪些因素的影響？ 何謂控制？ 控制程序包括哪些步驟？ 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

管理的內涵 管理（Management）是指以一種有效能和有效率的方式，運用資源來企圖達成目標的一套活動和程序。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

管理隱含的觀念 效率 一、管理是目標導向的。 二、管理是一套活動和程序。 三、管理是對資源的取得、組合與運用。 四、管理是同時追求效能與效率。 效能 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

管理程序 規劃 組織 領導 控制 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

規劃（Planning） 主要包括兩項工作，即設定企業的目標（What）與 決定達成目標的手段（How）。 設定企業的目標包括擬定企業所應該追求的目標，以 及安排各項目標的優先順序。 決定了目標後，規劃功能還包括決定達成這些目標的 手段。 規劃的結果是一套計畫（Plan）。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

組織（Organizing） 組織係根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員 之間的相互關係。 組織結構說明了任務編組的方式、職位間的從屬及負 責關係，以及職位的相關工作內容。 組織職能決定了企業重要資源（包括：人力資源與非 人力資源）的分配方式。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

領導（Leading） 領導是指管理人員應該如何激勵、指揮以及協調其部 屬，這是指藉由影響他人的努力，使其朝向所設定的 目標邁進。 透過領導者的帶領，可以激發部屬的動機、潛力與工 作意願，來達成企業的目標。 要能夠激勵員工，管理者必須先瞭解員工的動機。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

控制（Controlling） 在計畫實際執行後，管理當局必須衡量企業的績效， 並將所衡量的實際績效與規劃先前所設定的目標進行 比較。如果兩者存在顯著的差異時，管理者就必須採 取必要的修正行動。 這種衡量、比較，以及修正的過程，便是控制職能。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

管理者所應具備的能力 觀念化能力（Conceptual Skills）：是指管理者的抽象思 考能力。 人際關係能力（Interpersonal Skills）：係指管理者在溝 通、瞭解與激勵他人的能力。 技術能力（Technical Skills）：是指要完成某一特別技術 領域的工作，所需具備的能力，這包括操作某些特定的工 具、程序與技能。 政治能力（Political Skills）：政治能力是指一個人在增進 自己的權力、建立權力的基礎，以及建立正確的利益結合 上的能力。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

規劃程序 情境分析並建立規劃前提 擬定目標 發展替代方案 評估與選擇替代方案 發展細部計畫 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

情境分析並建立規劃前提 規劃所面對的主要情境，一方面是企業目前的現況， 另一方面則是企業所面臨的環境。 情境分析的主要目的係根據對於企業所面對情境的瞭 解與預測後，而發展出一套規劃前提；這項規劃的前 提，將成為整個計畫背後的重要假設。 預測是在情境分析中所常使用的技能。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

擬定目標 目標代表著一種期望達成的狀態或結果。擬定目標除 了要決定各個組織、各個單位部門，以及個人在各個 關鍵領域上所要達成的狀態外，一個極大的挑戰便是 決定目標的優先順序。 目標的權重與替換比率主要是指企業願意為某一目標 而犧牲多少程度的另一目標。 目標的優先順序與權重都和時間有關。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

發展替代方案 根據企業所要達成的目標，發展出可行的替代方案。 當某項決策只存在一個替代方案時，因為沒有選擇的 空間，因此是無法做決策的。 透過創造力技術，我們往往可以找出不只一個的替代 方案。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

評估與選擇替代方案 評估與選擇替代方案，首先當然是要發展出評估的準 則，而評估的準則主要是來自於企業的目標。 企業的主要評估重點還是要從成本效益的觀點來比較 各個替代方案的好壞。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

發展細部計畫 計畫是一套的體系，除了要能付諸執行，尚必須是完整而周詳的。因此，除了大方向和主體計畫外，還必須發展出相關的細部配套計畫。 除了細部的配套計畫外，整個計畫體系尚必須說明計畫在時程上的安排。 另外，也要標示計畫中的重要事件，以及重要的時點和里程碑，做為未來後續的控制檢核之用。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

組織 組織（Organizing）是指有系統地將企業的活動和要 素加以分群或安排的動作，其通常表現在組織結構和 組織圖上。 組織結構呈現出企業中的各個職位，以及彼此之間的 關係。 當組織結構以書面的圖示方式來表現，則成為組織圖 （Organization Chart）。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

組織圖揭露的重要資訊 任務：組織圖顯示了企業中的各種不同任務。 分工：組織圖顯示了企業的分工。 管理的層級：組織圖顯示了從最高階層到最低階 層的分層關係。 指揮鏈：組織圖中，兩個職位間的垂直線代表了 組織中的指揮關係。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

部門化的方式 職能部門化 產品部門化 顧客部門化 地理部門化 矩陣式組織 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

職能部門化 職能部門化是依據企業所執行的職能（例如，行銷、財務、人力資源、生產與製造）來進行編組。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

職能部門化 總經理 財務 經理 生產 經理 行銷 經理 人力資源 經理 研發 經理 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

產品部門化 當企業同時生產多種產品，或是具有多項品牌時，則會傾向以產品或品牌作為部門化的基礎。 通常，當企業所提供的產品之間的差異性很大，或是產品種類與項目相當繁多，也傾向產品部門化。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

產品部門化 總經理 客服中心 行銷研究經理 乳品線經理 麥片線經理 飲品線經理 食油線經理 羊 乳 類 副 理 牛 特 殊 麥 片 沖 調 一 般 果 汁 水 茶 橄 欖 油 葵 花 沙 拉 總經理 客服中心 行銷研究經理 乳品線經理 麥片線經理 飲品線經理 食油線經理 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

顧客部門化 當企業的目標顧客可以分成幾種不同的使用群體，並且不同的群體間具有相當不同的購買偏好與決策方式時，顧客部門化會是較為理想的組織方式。 總 經 理 國外市場 經理 學校市場 公營機構 民營機構 消費市場 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

地理部門化 總經理 如果企業所提供的產品在不同區域上具有不同的銷售特性，則地理部門化是較為適當的組織方式。 地理部門化對於大型的全球性企業特別適用。 總經理 離島經理 北區經理 南區經理 中區經理 東區經理 大台北區經理 基宜區經理 桃竹苗區經理 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

矩陣式組織 當企業同時混和利用上述兩種以上的部門化方式來進 行編組時，則走向矩陣式組織。 企業本身相當複雜，或是企業所提供的產品同時具有 很多特性時，單一種類的部門化方式並不適當，因此 可同時採用兩種，甚至兩種以上的方式來進行組織的 部門化。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

矩陣式組織 總 經 理 辦公設備 經理 電腦產品 複印機產品 通訊產品 國外市場 公營機構 民營機構 消費市場 學校市場 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

領導 領導（Leadership）是指藉由影響他人的努力，使其朝向目標邁進。 扮演領導角色的人為領導者（Leaders）。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

黎溫的三種領導行為型態 專制型態（Autocratic）的領導者所表現出來的行為 是將職權集中、指示部屬工作方法、片面地制定決策， 以及限制員工的參與。 民主型態（Democratic）的領導者則會讓員工參與決 策、大量授權、鼓勵共同參與決定工作目標與方法， 並且透過有效的回饋來發展員工的能力。 放任型態（Laissez-faire）的領導者則給予員工在決 策上的完全自由，並且讓員工自由地選擇他認為能完 成其工作的合適方法。放任型態領導者的主要職責， 在於提供必要的資料與回答相關問題。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

激勵 要瞭解激勵（Motivation），須先瞭解動機。 動機（Motives）可以定義為一種驅動的力量，透過 這個驅力來啟動、指引與支持一個人的行為。 動機是個人因素與情境因素互動的結果。個人因素主 要是個人的需要。而情境因素主要包括管理者的行為， 以及工作和組織的狀態。 激勵作用可以視為個人因素與情境因素互動的狀況下， 一種滿足個人需要的過程。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

有效領導的影響因素 領導者本身 的行為 有效 領導 追隨者 的行為 情境 因素 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

有效領導的步驟 瞭解員工的權變因素：主要包括兩類。第一類是員工在工作上所具有的專業能力、知識與經驗。第二類的員工權變因素是指員工的成就動機與內、外控傾向。 瞭解環境的權變因素：包括兩類。第一類是指工作本身的特性。第二類的環境權變因素是指工作中群體壓力的高低。 選取適當的領導行為：領導者必須選擇適當的領導行為。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

控制 控制（Control）係用以確保行為或活動能夠依照計畫完成，並修正任何重大偏離的一種監視程序。 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

控制的基本模式 績效資訊來源 衡量實際績效 目標 績效標準 進行比較 差異是否超出 容忍範圍？ 績效標準是否 過於嚴苛？ 是否找到差異 的原因？ 修改績效標準 否 是 採取修正行動 企業概論 Chapter 6 管理的內涵

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