第一章 信息系统与管理 主要内容 基本概念 系统 信息系统 信息系统与决策支持 管理信息系统面临的挑战

1 .1 基本概念 什么是数据? 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 1 .1 基本概念 什么是数据? 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 数据类型 表现形式 数值数据   数、字母和其它符号 图形数据   图形或图片 声音数据   声音、噪音或音调 视觉数据   动画或图片 模糊数据 高、胖、干净等  数据类型与表现形式

1.基本概念 信息（Information)是关于客观事实的可通讯的知识。 信息与数据的区别与联系 信息是客观世界各种事物的特征的反映。 信息形成知识 信息是可以通讯的 信息与数据的区别与联系     数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

信息的特征 1．事实性。事实是信息的核心价值。 2．时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率 3．不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。 4．层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。    5．可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。  6．价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值 = 使用信息所获得的收益 ─ 获取信息所用成本     7．可压缩性。

信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量： H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)

知识 1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 2、类型 3、特性 事实型知识：税收是财政的来源等。 规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 税收减少则是财政预算减少等。 3、特性 知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有 关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。

2.系统 1、系统要素 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、 输入/输出(Input/Output) 组成要素(Element) 系统结构(System Structure) 子系(Subsystem) 接口(Interface) 输出(Output) 输入(Input) 环境(Environment) 处理 (Process) 系统边界(Boarder)

2、系统的特征 整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性 3、系统的一般模型

4、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 5、系统处理方法 分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。 综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。

3.信息系统 信息系统的概念 是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。

信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。 事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。 办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。 知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。 管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。  决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。 主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。

INTERRELATIONSHIPS AMONG SYSTEMS

信息系统的作用和影响 对生活的影响 对组织的影响 对传统管理理论的影响

对组织的影响 扁平化组织 重组工作流程 工作位置分散化 提高组织的灵活性 重新定义组织边界

对传统管理理论的影响 技术理性学派 行为学派 准确地完成各项工作，例如工作研究 科学管理 行政管理 全面质量管理 企业流程再造 强调组织如何更好地适应组织外部和内部各种环境的影响 行为理论 战略信息系统 虚拟理论 计划、组织、领导、控制

感知学派 强调组织如何更好地学习和总结、如何更好地应用所掌握的知识 学习型组织 数据挖掘技术 知识库

4.信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程分为四个阶段 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段

发展方向 · 用信息系统支持和辅助决策 · 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 · 单目标决策向多目标综合决策发展 · 战略决策向更远的未来决策发展

决策问题的类型 结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

5.管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题 · 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 · 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 · 用信息技术来促进企业管理。 · 提高企业文化，做好人员选择和培训工作。 · 政府部门应促进信息系统的应用和发展。

小结 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。 信息系统和管理 管理信息系统面临挑战 信息系统与决策支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。 支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。 管理信息系统是一个社会技术系统。 提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。 信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。 信息 及其度量 信息系统及其发展

思考题 什么是知识经济，简述知识经济的由来？ 信息技术对企业组织有何影响？

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