礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。它反映着一定的思想观念和道德标准，表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。

请勿在培训期间 -- 吸烟 -- 交谈其他事宜 -- 随意进出培训室 培训时间请： --手机调成振动或静音 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处

职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁；

办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；

一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪

仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。

仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME----------时间 PLACE-------场合 OBJECT-----目的 35 第2-1节 35 仪 表 礼 仪 此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… 所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 着装原则（TPO） TIME----------时间 PLACE-------场合 OBJECT-----目的

仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 第2-1节 35 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁、内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。

仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 第2-1节 35－36 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁、内部物品整齐 讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ 男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 公文包：整洁，内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。

仪表礼仪 “八忌” 36 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 第2-1节 36 仪表礼仪 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

第2-1节 36 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位： ？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？ 讲师注意引导学员的答案。 得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。 再请大家互相微笑。  注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论…… 微笑是赢得客户友谊的最佳途径。

公 务 礼 仪 上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度； 了解管理各项业务负责人姓名；

公 务 礼 仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。

办 公 室 礼 仪 六 不 不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。

办 公 室 礼 仪 四要 要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。

电话礼仪 打电话应注意： 接听电话要注意： 准备提纲 时间和空间的选择 通话三分钟原则，简明扼要 拨错电话要道歉 电话掉线要回拨 标准用语：你好！我是绿博园×× 接听电话要注意： 铃响不过三声，表示尊重 标准用语：您好，绿博园××（部门） ××（人） 声音大小适中 准备好纸和笔 对方先挂电话

销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 名片礼仪

介 绍 礼 仪 自我介绍 第三方介绍

自我介绍 自我介绍应注意： 选好时机 时间不能过长 内容要完整（单位、部门、职务、姓名） 若单位名较长，应先用全称，再用简称 介绍顺序：先主后客、先晚后长、先男后女、先低后高。

第三方介绍 第三方介绍（介绍他人）应注意： 介绍之前应了解双方意愿 谁当介绍人（家里：女主人，单位：专职人员） 介绍顺序：先晚后长、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍两方应该先介绍地位低的一方。

握 手 礼 仪 注意：忌冒然伸手、目光游 姿势：距对方约一步，上身稍前倾， 顺序：位高者居前。 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。 伸出的手掌与地面垂 直，手尖稍稍向下，四 指并拢，拇指适当的张开。 顺序：位高者居前。 注意：忌冒然伸手、目光游 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。

握手顺序 两人顺序：位高者居前 多人顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向（尤其是宴会桌上） 国际礼仪握手禁忌： 不用左手 与异性握手不用双手 握手时不戴帽子、手套、墨镜 避免交叉握手

握手的位置 男士与男士 男士与女士 女士与女士

名片礼仪 1、正面朝对方 2、接收名片应双手接收，不可来回摆弄，要认真看一遍； 3、互换名片时必须起身接受（坐着时）名片应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；

应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪

应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯 靠右边、上为尊。

应用社交礼仪 商务招待礼仪 1、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。

应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 领导次之。

热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方

有礼走遍天下 将服务进行到底