高绩效团队建设

为什么要关注团队？ _________发明了电灯?? _________发明了电视?? _________发明了液晶显示器?? 电视:英国1929年,贝尔德 液晶显示器:夏普公司 _________发明了液晶显示器??

神州五号 有500多名顶尖科学家，近万人参与； 一架波音飞机 在全球几十个国家与地区，几万人协作完成；

讨论10分钟！ 什么是团队?怎样才是高绩效团队？ 列举一个你们心目中的完美团队。

什么是团队？ 一群积极肯干、训练有素的个体： 为一个具有挑战性的共同目标组建在一起工作 为任务一起分担责任 互相依靠 并且能够执行大家共同的决定

为什么在许多团队中每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有60？ 两个问题 为什么在许多团队中每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有60？ 为什么有的人在这个团队中的智能只发挥了20%，而在别的团队中却能发挥到80-90%？

有机合理的团队结构是事业成功的基石

团队角色理论 一、职能角色 *与工作任务性质相关的角色 *不稳定、随工作变化而变化 二、团队角色 *与个性、气质相关的角色 *稳定、不易变化

团队角色自测问卷 15分钟时间，请大家做一个测试 选择原则： 1、依照自己的真实感觉 2、不要去考虑好与坏 3、选择与自己平时最接近的选项

团队角色 行政者 CW 信息者 RI 协调者 CO 监督者 ME 推进者 SH 凝聚者 TW 创新者 PL 完美主义者 FI

行政者 典型特征 按计划办事，条理，务实可靠。 积极特征 有组织能力、实践经验，工作勤奋； 能容忍的弱点 有自我约束力。 能容忍的弱点 缺乏灵活性；对没有把握的事不感兴趣。

协调者 典型特征 沉着、自信、公平公正； 积极特征 对各种有价值的意见能不带偏见 能容忍的弱点 在智能及创造力方面并非超常 。 心胸开阔，有抑制力。 积极特征 对各种有价值的意见能不带偏见 地兼容并蓄，看问题甚为客观。 能容忍的弱点 在智能及创造力方面并非超常 。 山头主义

推进者 典型特征 思维敏捷，开朗； 积极特征 有干劲，随时准备向传统、低效率、和 能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，易急躁。 主动探索，追求高效率。 积极特征 有干劲，随时准备向传统、低效率、和 自满自足挑战。 能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，易急躁。

凝聚者 典型特征 擅长倾听，温和，敏感。 积极特征 有适应周围环境及人的能力。 能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断。 消除消极情绪，促进团队的合作。 能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断。

创新者 典型特征 有个性，思维深刻； 积极特征 才华横溢；富有想象力； 能容忍的弱点 高高在上，不重细节； 不拘一格。 智慧，知识渊博。 不拘礼仪。

信息者 典型特征 性格外向，热情开朗，好奇心强； 积极特征 有广泛联系人的能力，不断探索新的事物； 能容忍的弱点 事过境迁，兴趣马上转移。 联系广泛，消息灵通。 积极特征 有广泛联系人的能力，不断探索新的事物； 勇于迎接新的挑战。 能容忍的弱点 事过境迁，兴趣马上转移。

监督者 典型特征 清醒，理智，谨慎； 积极特征 判断力强，分辨力强，讲求实际。 能容忍的弱点 缺乏鼓动力和激发他人的能力。 爱泼冷水。 降低士气。

完美主义者 典型特征 勤奋有序；认真负责； 随时均有紧迫感。 积极特征 持之以恒，理想主义，追求完美。 能容忍的弱点 常拘泥于细节，不洒脱。

完成西天取经大业，有赖于 唐僧？ 孙悟空？ 猪八戒？ 沙和尚？ =一个各得其所的合理的团队结构

贝尔宾的团队角色理论： 人无完人，而一个团队却可以完善。

贝尔宾的团队角色理论： 无法预测一个团队肯定成功，却可以预测一个团队注定失败。

●职能角色与团队角色的关系； ●分数代表倾向，不代表能力；

小组团队角色分析(15分钟） -请小组成员将每个角色的分数相加； -画出一张折线图；

团队角色结构分布

贝尔宾的团队角色理论启示： 1、八种角色集为一体 人无完人，但集体可以完美， 我们都是有缺陷的人，但是我们要在一起创造一个完美的事业。

2、扬长避短 贝尔宾的团队角色理论启示： 人无完人，多样性是组织的重要资源； 如果你只喜欢和你同一类型的人和奉承你的人，排斥反对你的人。那么，当团队出现危机时就没有人能帮你解决，因为他们的思维都和你一样。

3、用人之长 贝尔宾的团队角色理论启示： 没有无用的人，只有放错位置的人； 历史上的大成功者必定是对人性有洞察 人的长处分为：专业上的和秉性上的把人性看透，知道这个人怎么用，什时候用，在什么岗位上用，跟谁搭配用。

4、容人之短 贝尔宾的团队角色理论启示： 水至清则无鱼，人至察则无从； 分清什么样的短处可以容，什么样的短处不能容； 分清什么样的短处可以容，什么样的短处不能容：思想意识有问题，人品有问题的人，不能容；但成员之间气质、个性上的短处是必须容忍的 分清什么样的短处可以容，什么样的短处不能容； 思想意识有问题，人品有问题的人，不能容；但成员之间气质、个性上的短处是必须容忍的。

5、主动补位 贝尔宾的团队角色理论启示： 木桶原理:木桶盛水取决于最短的那块木板 生活中你最烦的人才是你最需要向他学习的人，是对你事业上有重要补充的人 一个团队的人不能总在变化，当出现不均衡时，团队中的每一个成员都有义务主动把这种角色空间填补起来。

团队发展阶段

团队在各个发展阶段的特征 团队并不是先天就有的， 它是经历一系列阶段的发 展，逐渐成熟起来的。 第一阶段 成立 第二阶段 磨合 第一阶段 成立 第二阶段 磨合 第三阶段 稳定 第四阶段 成效 第五阶段 成熟

加速团队发展的进程——领导力 第一阶段 成立 明了你所处的环境 确保队员充满兴趣 以身作则 鼓励队员之间分享观点 鼓励分享个人的经历 团队在各个发展阶段的特征 第一阶段 成立 尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望 有时会伴随内部政治的出现 队员逐渐适应团队规则 领导是被指定的 人们不非常认真地倾听其他人的意见 个人弱点尽量隐藏 加速团队发展的进程——领导力 第一阶段 成立 明了你所处的环境 确保队员充满兴趣 以身作则 鼓励队员之间分享观点 鼓励分享个人的经历

加速团队发展的进程 第二阶段 磨合 鼓励表达个人的感受 建立队员之间沟通桥梁 化解冲突 第二阶段 磨合 团队在各个发展阶段的特征 第二阶段 磨合 个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺 加速团队发展的进程 第二阶段 磨合 鼓励表达个人的感受 建立队员之间沟通桥梁 化解冲突

加速团队发展的进程 第三阶段 稳定 增进解决问题的能力 创立实验机会 发展个人技能 保证队员相互了解各自的强项及弱项 第三阶段 稳定 团队在各个发展阶段的特征 第三阶段 稳定 开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试 开始从经验中学习 队员之间的合作形成 加速团队发展的进程 第三阶段 稳定 增进解决问题的能力 创立实验机会 发展个人技能 保证队员相互了解各自的强项及弱项

加速团队发展的进程 第四阶段 成效 阐明总体目标 建立与其它团队的关联 保持士气 回顾,总结 第四阶段 成效 既定的工作流程发挥优势 团队在各个发展阶段的特征 第四阶段 成效 既定的工作流程发挥优势 队员之间的关系恒定稳固 跨团队合作的意识增强 对自己团队的能力充满自信 识别个人技能的强弱，个人间的差异得到包容和理解 队员保持自律，能够自我管理 加速团队发展的进程 第四阶段 成效 阐明总体目标 建立与其它团队的关联 保持士气 回顾,总结

加速团队发展的进程 第五阶段 成熟 允许将领导权交给其它人 鼓励团队以外的联系 容纳意见分歧 打破常规 第五阶段 成熟 卓有成效的工作方式 团队在各个发展阶段的特征 第五阶段 成熟 卓有成效的工作方式 团队之间的冲突得到解决 团队之间互相信任，互相合作 但是在这个阶段存在着危险 自满 优越感 “集体思维” 加速团队发展的进程 第五阶段 成熟 允许将领导权交给其它人 鼓励团队以外的联系 容纳意见分歧 打破常规

成功团队的特征 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩 有明确的分工和责任 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持 共同的目标 致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径 保证质量，追求不断改进 有一个好的领导

不成功团队的特征 个人，以自己的方式，追求个人的目标 分工和责任不清，导致重复的劳动 队员之间只有相互竞争而不是合作 队员的技能与性格特征没有得到平衡 低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式 新队员没有真正融入团队 破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等等。 没有领导

团队建设的机制障碍

一、缺乏信任 什么是信任？ 通常：以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测。 在团队建设中：指团队成员相信他们 的同事的言行是出于好意，在队伍 中不必过分小心或相互戒备。 事实上，成员们必须放心的接受彼 此的批评。

一、缺乏信任 为什么团队成员之间会缺乏信任？ 害怕成为别人攻击的对象 不愿意相互敞开心扉 不愿意承认自己的缺点和弱项 生活中习惯了相互竞争 …… 导致无法建立信任的基础

缺乏信任的团队的成员表现 相互隐瞒自己的弱点和错误 不愿请求别人帮忙，不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不满和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

充满信任的团队的成员表现 承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责领域提出问题和给与关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

克服缺乏信任的建议： 个人背景介绍 成员工作效率讨论 个性及行为特点测试 360度完全意见反馈 集体外出实践 团队领导的作用： 率先承认不足，抛开面子，展现真实的自我

二、惧怕冲突 积极的冲突和争论： ----仅限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击 ----表面上也会有：非常激烈、情绪化、有时气恼 ----可以在最短的时间里找到最好的解决问题的方案 ----更能彻底、快速地讨论并解决问题 ----不会残留不满和怨恨，可以马上进入下一个议题

为什么会出现惧怕冲突？ 为了避免伤害彼此的感情，不敢提倡辩论 误以为可以提高工作效率 误以为冲突等于不和谐 …… 缺乏信任导致

惧怕冲突的团队的特点 团队会议非常枯燥 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的 不能正确处理团队成员之间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上

拥抱冲突的团队的特点 召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小程度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论

克服惧怕冲突的建议 承认争论是有益的 挖掘争论话题 实时提醒 进行测试（TKI），调整对待争论的态度 团队领导的作用： ----克服维护自己的成员，怕他们受到伤害的倾向 ----当成员争论时，保持冷静旁观、顺其发展 ----以身作则，参与争论

三、欠缺投入 什么是投入？ 为什么会欠缺投入？ ----追求绝对一致 ----投入由阐明问题和达成共识两步组成 ----短时间里达成明确的共识 ----大家都同意按照决定进行工作 为什么会欠缺投入？ ----追求绝对一致 ----要求绝对把握

欠缺投入的团队的表现 队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机 导致大家缺乏自信，惧怕失败 反复讨论，无法做出决定 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑

投入的团队的表现 制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握住商机 不存犹豫，勇往直前 必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚

克服欠缺投入的建议 统一口径 制定最终期限 意外和不利情况分析 低风险激进法 团队领导的任务： ----更能接受可能做出错误决定的实事 ----敦促成员们关注实际情况,遵守团队制定的时间计划

四、逃避责任 什么是逃避责任？ 是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，不能够给与提醒 为什么会逃避责任？ ----不愿指出别人不妥行为之后造成人际关系的紧张 ----有意避免不快的谈话

逃避责任的团队的表现 成员对于团队中工作表现突出的同事心怀怨恨 甘于平庸 缺乏明确的时间观念 把责任压在团队领导一个人身上

负责任的团队的表现 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作 发现潜在问题时毫无顾忌的向同事提出 尊重团队里以高标准要求工作的同事 在管理和集体活动中要避免过多的形式主义 如何克服

如何克服“逃避责任”？ ----定期进行简要成果回顾 ----团队嘉奖 团队领导的任务： ----为团队建立整体责任机制 ----公布工作目标和标准 ----定期进行简要成果回顾 ----团队嘉奖 团队领导的任务： ----为团队建立整体责任机制 ----养成负责任的习惯 ----担任起最终仲裁人的角色

五、无视结果 什么是无视结果？ 团队成员区域关注集体工作目标意外的事情 无视结果的团队的表现： 无法取得进步 无法战胜竞争对手 　　团队成员区域关注集体工作目标意外的事情 无视结果的团队的表现： 　　无法取得进步 　　无法战胜竞争对手 　　失去得力的员工 　　鼓励团队成员注重个人职业前途和目标　　　很容易解体

重视结果的团队的表现 有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对待成功和失败 团队成员能够为团队利益牺牲个人利益 凝聚力强，不会轻易解体

如何克服“无视结果”？ 公布工作目标 基于集体成就的奖励 团队领导的任务： ----明确强调注重集体成就 ----必须克服自我主义 　 ----明确强调注重集体成就 ----必须克服自我主义 ----建立客观态度 ----奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员

五种团队建设的机制障碍 无视结果 地位和自我 逃避责任 低指标 欠缺投入 模棱两可 惧怕冲突 一团和气 缺乏信任 相互戒备