1 1.2 商用英文的範圍 1. 商用書信 (Business letter,可說是每天都會接觸到)，內 容： Chapter 1 1.2 商用英文的範圍 1. 商用書信 (Business letter,可說是每天都會接觸到)，內 容： (1)開發（Looking for customers, establishing business relationship）（即尋求交易對象，建立貿易關係） (2)目錄或樣品的寄送與跟催(Sending catalohues or samples,follow-up) (3)詢價 (Inquiry) (4)報價 (Quotation) (5)還價 (Counter offer) (6)推銷與追蹤 (Sales Promotion and Follow-up) (7)訂貨 (Order)
1 1.2 商用英文的範圍 (8)接受及P/I製作 (Acceptance, P/I Offer) Chapter 1 1.2 商用英文的範圍 (8)接受及P/I製作 (Acceptance, P/I Offer) (9)收款與付款 (Collection and Payment) (10)索賠與協調 (Claim and Negotiation) (11)建立代理關係 (Establishment of Agency ship) (12)通告 (Announcement)
1 1.2 商用英文的範圍 2. 貿易契約 (Trade Contract) Chapter 1 1.2 商用英文的範圍 2. 貿易契約 (Trade Contract) 保密協定(Confidential disclosure Agreement) 保証函(Letter of Guarantee) 3. 貿易文件，出貨文件 (Trade documents, Shipping documents) 4. 保險與航運 (Insurance and Shipping) 5. 銀行與外匯 (Banking & Foreign Exchange Business) 6. 商業社交信 (Social letters)
Chapter 2 2.1 商用英文書信的結構
Chapter 2 2.1 商用英文書信的結構
Chapter 2 2.1 商用英文書信的結構
Chapter 2 2.1 商用英文書信的結構
Chapter 2 2.2 商用英文書信的格式
Chapter 2 2.2 商用英文書信的格式
Chapter 2 2.2 商用英文書信的格式
Chapter 2 2.3 商用英文傳真的格式
Chapter 2 2.3 商用英文傳真的格式
Chapter 2 2.4 e-mail( Electronic mail)的格式與內容
寫好商用英文信的要點 須具有國際貿易的基本知識 須具備英文文法知識及充份的商業英文字彙 多讀、多記、多寫 要專業，對公司的產品要熟悉
8C要件 要寫好一封完善的英文書信，應具備以下8C要件，即完備（Completeness）、清楚（Clearness）、精簡（Conciseness）、正確（Correctness）、具體（Concreteness）、禮貌（Courtesy）、週到（Consideration）及特色（Character）。掌握其中精髓，善加利用，必能寫出一封好的商業書信。
商用英文書信，編排及結構上的要件 1.把握〝引言〞、〝細節〞、〝回應或行動〞、〝結語〞的要點 在書信的編排、內容及結構上也有一些要件，可幫助自己明白表 達，使書信更具體化及具有特色，現茲說明如下： 1.把握〝引言〞、〝細節〞、〝回應或行動〞、〝結語〞的要點 Introduction :即信的第一段。作為書信的開頭，可先點出此封信欲談論的 主題或以客戶詢問事項作為引言。 Ex: Thank you for your letter of …… Details : 承接主題，作一陳述。 Response or action: 針對主題，再婉轉說明或提出看法。 Close: 針對以上所述，作一總結，將結論或希望對方配合的事項， 再重覆一次，與以前所談作最後呼應。 Ex: Look forward to meeting you soon.