陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 第四章 电子商务: 发展趋势和机遇 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu “In turbulent times, an enterprise has to be managed to withstand sudden blows and avail itself of sudden, unexpected opportunities. This means that in turbulent times, the fundamentals have to be managed, and managed well.” -- Peter Drucker In 1998, the Internet and its associated technologies have provided a new business platform (and new business models) and the business rules for success have become even more uncertain. Over the past three decades, the speed and functionality of technology to support information management and communication have dramatically increased, causing us to RETHINK the business value of information. N

“… 信息本身已经成为一种产品，一种能在市场上进行买卖的产品” “当信息的经济价值增加时，那些能接触、输送并使用信息的人的累加经济回报也会增加” 新型业务模式的原因… Over the past three decades, the speed and functionality of technology to support information management and communication have dramatically increased, causing us to RETHINK the business value of information. Causes of the new business models: Experience of a period of radical change as the cumulative impacts of technological, organizational, social and economic adaptations coalesce (combination), giving rise to new business models. (source: Applegate et al. 4th ed.,) N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -2

信息的特点 可以再次使用 能用作劳动力的一种有效率（并有效）的替代品 当商业运作的速度增加的时候，信息的时间价值也随之增加 It is reusable. Unlike the PHYSICAL products. It can be used as an efficient (and effective) substitute for labor. The time value of information also increases as the speed of business increases -- MONEY value of TIME instead of TIME value of MONEY. N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -3

电子商务（EC）的基础 跨组织的信息系统(IOS) 电子商务的利弊 电子商务的未来 & TM -4 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -4

组跨织的信息系统 (Interorganizational Information System - IOS) 跨组织的信息系统涉及到两个或多个组织之间的信息流动 其主要目标是使用电子数据交换系统(EDI)进行有效的交易处理，例如传送订单、票据和支付 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -5

信息、组织和控制 “重点是：技术既不鼓励也不压制集中或分散的组织结构和控制，但是 … 提供了新的可能性” N The 1990s organization -- is flat, fast, flexible, and focused on core competency -- Inside, empowered, interfunctional teams of knowledge workers are reengineering and continuously improving core business processes. Managers -- few are left, acting as “coaches” -- they are getting their companies to “think” globally and act locally -- they are forming strategic alliances and partnerships that will enable them to focus on core competencies while expanding organizational capabilities, scale, and scope (sure using IT) -- some, try to create virtual corporations. -- with change initiatives designed to create a more flexible and adaptive organization This chapter summarizes the insights gained from managers around the world as they attempt to redefine their organizations to meet the challenges of managing in an INFORMATION AGE. – managing speed and complexity IT does not force, but it does ENABLE new alternatives. IT’s information resource management role also takes an enterprise from ‘make and sell’ to ‘sense and respond’ strategies -- Nolan Efficiency: doing the things right Effectiveness: doing the right things. N

因特网 (Internet) 因特网是一个全球通讯网络，由一套在贸易伙伴和消费者的电脑之间进行信息和数据交换的开放式标准来定义 发端于各个大学之间的互联 因特网服务提供商(ISP): 和因特网连接的组织，向用户出租短期因特网连接 没有哪一个人单独拥有因特网，没有正式的组织 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -8

因特网的发展历史 1969: 国防委员会ARPA计算机网, 三个在线节点 1971: 15个节点，23台主计算机 1971: 15个节点，23台主计算机 1972: 首个电子邮件项目，英国和挪威加入 1975: 成立用户网新闻集团 1982: TCP/IP 作为ARPANET的标准得到批准 1983: 台式工作站诞生(???) 1984: ARPANET有超过1000台电脑连接 1986: 增加了NSFNet 1987: 超过10,000台电脑和ARPANET连接 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -9

因特网发展历史（续) 1988: 用于研究用途的商务连接 1988: 用于研究用途的商务连接 1989: 超过100,000 台电脑和ARPANET连接，电子邮件通过 CompuServe中转 1990: ARPANET发展成Internet 1991: 发布WAIS和Gopher (搜索工具) 1992: 出现WWW; 允许商用流量;声像等多点传送 1993: 白宫在线; Mosaic网络浏览器出现 1994: 国会在线; 大规模商务网站出现 1994: 网景（Netscape） 1995: MS/因特网浏览器 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -10

网络互联企业 因特网 内部网 内部网 客户和商务伙伴 公司界限 外部网 供应商和其他商务伙伴 采购、分销和物流 工程和研究 制造和生产 会计、财务 和管理 内部网 内部网 Businesses are becoming internetworked enterprises. The Internet and Internetlike networks inside the enterprise (intranets), between an enterprise and its trading partners (extranets), and other networks have become the primary information technology infrastructure that supports the business operations of many organizations. This is especially evident in the areas of: 1. Electronic Commerce systems among businesses and their customers and suppliers. 2. Electronic collaboration systems among business teams and workgroups. Electronic Commerce: Is the buying and selling of products, services, and information over a variety of computer networks. An internetworked enterprise uses the Internet, intranets, extranets, and other networks to support every step of the commercial process. Electronic Collaboration Systems: Involve the use of computer networks to support communication, coordination, and collaboration among the members of process teams and workgroups. An internetworked enterprise may use the Internet, intranets, extranets, and other networks to implement such systems. 广告 销售 客户服务 外部网 客户和商务伙伴 N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -11

电子商务 电子商务是通过因特网、内部网、外部网和其他网络在网络互联的企业和其客户、供应商以及其他商务伙伴之间进行买卖、营销、服务、送货和支付的概念或活动 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -12

电子业务的关键概念 电子业务 在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 电子商务 通过数字媒介进行的买卖过程 电子客户关系管理（eCRM) 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程

从电子业务到移动业务 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基 础设施承担了固定的或静止的用户。移动业务 移动业务 是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。 移动业务 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。 m-Commerce refers to business transactions conducted while on the move\ -- its growth is due to users seeking to conduct business, communicate and share information while away from their desktop m-Business is the application infrastructure required to maintain business relationships and sell information, services, and commodities by means of the mobile devices. --A logical extension of e-business to address new customer channels and integration challenges. N

移动电子商务 移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类： 银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。

电子商务和它的基础设施 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -17

因特网公司的任务 利用因特网帮助客户: 拓展市场 基本的 商业驱动因素 并没有改变 提高效率 保有客户

电子业务应用的重点 SCM/公司资源计划/遗产应用 电子商务 知识管理/业务知识 公司与消费者 公司 电子客户关系 采购网络 贸易网络 电子渠道管理 公司 公司与消费者 M:1 M:N 1:N 电子入口管理 电子服务 SCM/公司资源计划/遗产应用

IOS 和电子市场 IOS的驱动因素 IOS的种类 电子市场 (EM) & TM -21 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -21

IOS的驱动因素 削减成本 提高信息质量 压缩周期时间 不使用纸张 使交易过程更易于使用 & TM -22 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -22

IOS的类型 电子数据互换(EDI) 电子资金转移(EFT) 信息整合 共享数据库 & TM -23 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -23

电子市场的模型 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -24

从市场到客户的转型模型 E.g., Frito-Lay case, attempt to speed up the rate of new-product development and shift to a customer-focused, “micromarketing” approach without considering the impact on operations in al parts of the firm. They failed to view their organizations as a set of integrated, horizontal operating processes (e.g., order fulfillment, new product development) that must be redesigned in concert. Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -25

成功的互动营销的关键 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -26

电子商务的益处和限制 益处 限制 组织 客户 社会 技术性的 非技术性的 & TM -27 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -27

EC: 对组织的益处 减少信息成本 减少库存 减少周期时间 支持BPR 降低电子通讯成本 & TM -28 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -28

EC: 对客户的益处 更多的选择 比较廉价的产品 快速送货 24小时服务 快速获取信息 以有竞争力的价格订做产品 虚拟拍卖 和其他电子商务客户的互动 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -29

限制 技术性的 缺少安全性 (现在已经大大改善） 通讯带宽不足 软件工具仍在改进 因特网和电子商务软件的整合 特殊网络服务器 软件和硬件的兼容性 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -30

限制 非技术性的 可获得性 法律问题 政府监管 衡量这些益处比较困难 电子商务仍在变革发展之中 客户不喜欢接受变化 * & TM -31 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -31

限制条件 非技术性 支持服务不足 人们认为：电子商务费用昂贵，而且不安全 电子商务还没有赢得大量的卖方和客户 电子商务 – 破坏人际关系 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -32

B2C的应用 广告、在线发行和“推动”技术 (push technology) 网络银行、个人理财和股票交易 就业市场、拍卖、招标和易货 旅游和房地产 电子零售和购物中心 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -33

“推动”技术 “推动”技术是一种设计用来只发送用户想要或需要的信息的方法 & TM -34 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -34

B2B的应用 电子数据互换 (EDI) 因特网 内部网商务 外部网 & TM -35 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -35

电子数据互换(EDI) EDI：经过特殊格式化的标准商务文件，比如商业伙伴之间发送的订单、票据和确认函等的电子化流动 & TM -36 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -36

电子数据互换(EDI) 商业交易信息 数据格式化标准 EDI 转换器 私有线路vs.因特网 & TM -37 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -37

有无EDI的例子 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -38

表：EDI的益处 EDI 使公司能在全球范围内快速地发送和接收大量的日常信息 由于数据转移在计算机之间进行，所以经过转换的数据极少发生错误 信息能在数个贸易伙伴之间一致地而且自由地流动 公司能接触到合作伙伴的数据库，来获取并存储标准交易数据 由于EDI需要承诺长期投资并长期对系统进行改善，所以它促进真正的 (和战略性的)合作伙伴关系 EDI 创造了一个完全无纸的TPS环境，节约了资金，提高了效率 收款期能缩短几周 能进行批量模式的数据离线输入，不用连上主机 当收到一个 EDI文件的时候，其数据能被立刻使用 能实时将信息传送给制造商、运货商和仓储商 EDI能节约大量的金钱 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -39

因特网能力 E -MAIL: 个人对个人的信息交流; 分享文件 用户网新闻小组: 为小组讨论提供电子公告牌 LISTSERVs: 为小组讨论提供电子邮件列表的服务器 CHATTING: 互动聊天 TELNET: 和一台连接，在另一台机器上工作 FTP: 将文档从一台电脑输送到另一台 GOPHERS: 使用菜单来找到文本材料 ARCHIE: 寻找数据库，下载档案 VERONICA: 通过使用关键词，加速搜索 广泛区域的信息服务 (WAIS): 使用关键词汇定位文档 WORLD WIDE WEB: 使用超级文本链结找出、格式化、展示信息(文本、声音、图表、图象等) Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -40

因特网术语 主页: WWW屏幕显示用来欢迎用户的组织的页面 网络管理员: 负责一个网站的人 统一资源定位器(URL): 具体因特网资源的地址 超级文本输送协议 (http): 用来传送网页的通讯标准 超级文本链接标示语言(HTML): 创建网站所使用的流行的编程语言 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -41

网上冲浪 Surf's Up! 搜索引擎: 在网上定位具体站点或信息的工具 超级链接: 屏幕上的点，点击后转到新的页面或站点 “推动” 技术：服务器将相关的内容传送到浏览器上 Surf's Up!

在创造未来的时候， 要从过去中学习 建立内部网络能力 迅速渗透，并利用整个社区 利用信息的经济价值 AHSC, AA GE (表 4-3), 103页 TPN (贸易流程网络) 迅速渗透，并利用整个社区 因特网收入模式 (表 4-6, 111页) 利用信息的经济价值 数字信息影响其经济价值 (表 4-7) The low cost, flexibility, shared ownership, and global connectivity of the Internet dramatically expand opportunities for e-Commerce. Yet proprietary advantages from business ventures on the Internet can be fleeting. The old model for evaluating e-C opportunities no longer applies, and new rules are yet to be written. As managers venture forward, the lessons from the history of e-C can help guide the way. Lessons are discussed below: I. Build internal capabilities AHSC, AA -- build their linkages to outside suppliers, distributors, and customers -- using the same IT to lower cost and improve the ability to integrate, coordinate and control operations inside the firm 2. GE “High leverage, High leakage” (to be improved) -- an excellent example that laid the foundation for e-C by building internal capability. Streamline -- > Integrate -- > Coordinate (internal operations) -- > e-Commerce Marketplace -- used EDI then four prototypes followed by TPN, finally EAI initiative II. Penetrate quickly and leverage the community -- Strategy of 1) rapid penetration and 2) value creation. -- These players hope to be in a position to define the standards and rules that will govern Internet-based e-C. If successful, they could exert (employ) significant control over global e-Markets, which, in turn, could result in consolidation of power within the hands of several large players (portal players). -- RealPlayers, Intuit, MS/Homeadvisor III. Exploit the economic value of information -- IT to automate -- > streamline -- > integrate value chain activities, but once they had automated the processes, they also gained control of valuable information about each and every transaction that flowed down the information value chain – information that had tremendous economic value in its own right. -- information captured via direct links to customers to improve the efficiency and effectiveness of internal operations and then to develop a more detailed and timely understanding of market dynamics, and to fine-tune both product line and price to continually drive customer expectations to higher and higher levels that competitors could not match.

能用来创造新的产品和服务或者增强现有的产品和服务 可产品化 可利用信息所固有的时间价值 价值可能随时间而降低 (或增加) 有时间价值 表 4-6 因特网收入模式 对提供的服务收费 服务费/咨询费 提供服务的代理、经纪或中介收费 佣金或交易费 对要成为私人小组或服务的成员收费 会员费 对常规产品或信息收费 订阅费 营销其他公司的产品或进行促销 广告 销售或授权出售有形产品或者以信息为基础的产品 产品销售 描述 收入类型 表 4-7 影响其经济价值的数字信息的特点 能用来创造新的产品和服务或者增强现有的产品和服务 可产品化 可利用信息所固有的时间价值 价值可能随时间而降低 (或增加) 有时间价值 可以不同的形式展示(例如图象、声音、文本) 可分割，可重组 可订制 不用改变所有权，即可出售 不用消耗即可进行消费 可再次使用

一种信息套利战略的演化: 表 4-8从信息经纪人到电子市场的促成者 电子市场促成者 内容专家 信息经纪人 关键活动 演化阶段 建立联盟网络,扩大社团的规模和范围 开发互动工具,在社团成员之间建立更紧密的联系,并促进社团成员之间的关系 开发情报系统, 对信息进行筛选,订制所有社团成员的体验 提高组织加深所有社团成员承诺和忠诚度的能力 电子市场促成者 在搜集市场交易信息的时候, 非常注意隐私权 创造组织理顺信息的能力, 使用信息给产品和服务增值 在所有的社团成员之间分配价值 内容专家 找出对通过现有途径难以获取的高价值信息内容的需求 在供应商和客户之间建立一个利益社团 通过“赠与”策略,和约,和伙伴关系安排等进行迅速渗透 开始时, 通过链接\信息搜集和分类以及交易协调向所有各方提供价值 信息经纪人 关键活动 演化阶段 Sustainable advantage in e-C (whether it is on the Internet or traditional channels) is built on internal capabilities and assets. -- Failure to develop and fully exploit these assets and capabilities leave the most successful Internet entrepreneurs vulnerable. We know who is using our service (what) and how they are using it. -- CUSTOMERS We also have the same detailed information on al of our information providers: We know exactly what information each provides and how well, and where it is selling. 1) The faster the penetration within a market, the faster a company can build internal information assets 2) There must be a strong commitment ot learning how to use these information assets and to enable that learning to take place very quickly. As the time frame for capturing value from Internet-related business opportunities decreases, information brokering activities like we see at Internet Securities begin to resemble arbitrage activities in the financial community. The evolution of Internet securities provides an excellent example of a firm that has fashioned its business model to exploit an information arbitrage opportunity on the Internet (Table 4-8) Initially, information broker --- > content specialist --- > e-Market facilitator (uniting buyers who (infor. had a great need for assets) emerging market infor.)

什么是外部网 (ExtraNet) “外部网”一词来自 “扩展的内部网.” 它是通过在因特网上连接商业伙伴的公司内部网的方式连接商业伙伴的一个网络. & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -46

外部网 数据库 客户 服务器 防火墙 供应商 商业伙伴 因特网 TM -47 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -47

外部网 允许部分组织外部的用户使用其内部网: 客户 商业伙伴 零售商 TM -48 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -48

内部网, 外部网, 和因特网 因特网网站 公司内部网 防火墙 因特网连接 工程服务器 营销服务器 外部网连接 外部网连接 供应商 客户 历史数据服务器 H.R. 服务器 内部网连接 其他公司的地址 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -49

内部网的益处 互联性 能和历史系统和交易处理系统连接 与文本\声像等的互动应用 按照要求,扩大或缩小系统的规模 易于使用浏览器界面 * However, Intranet can not replace complex business programs such as payrolls, accounting, manufacturing, and marketing systems because they are too slow for high-speed transaction processing N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -50

内部网的益处 启动成本低廉 信息环境丰富而且反应灵敏 减少信息传播的成本 但是,内部网不能代替复杂的商业项目 TM -51 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -51

内部网的例子 Boeing:波音 Intel:因特尔 The Social Security Administration:社会福利管理局 Fujitsu:富士通 Sun Microsystems:太阳微系统 Industry Canada:加拿大工业 & Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -52

安全电子交易的公共及私有钥匙 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -53

安全电子交易协议是如何工作的? Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -54

超现金付款系统 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -55

供应链管理 客户 内部网 生产计划 采购 库存 生产和制造 客户服务 会计和财务 营销和销售 运输和配送 TM -56 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -56

支持和实施 电子商务基础设施 电子支付 支持服务 法律和安全问题 实施问题 & TM -57 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -57

电子商务基础设施 网络 网络服务器 网络服务器支持工具 网页设计 交易活动 & TM -58 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -58

EDI 和 VAN 医院 零售商 药剂 PC/EDI 转换器 药剂供应商 系统 PC/EDI 转换器 主机 医院 信息系统 饮食 调制解调器 VAN 饮食供应商 系统 PC/EDI 转换器 其他医院的’ PC/EDI 转换器 PC/EDI 转换器 材料供应商 系统 材料管理: PC/EDI 转换器 主机 主机 PC和主机的连接 电话线

市场交换的模式 垂直整合 选择性的外包 虚拟公司 分销和供应渠道的中介退出 发展趋势是从… 到 The trend in E-commerce is shifting away from electronic vertical integration based IT-enabled hierarchical control and toward the establishment of alliances and partnerships facilitated by distributed power and control and frequent interaction. Vertical integration - 1980s vertically integrate without ownership -- directly link to customers AA, UA <----> travel agents, now <---> customers 1) simplifying product complexity 2) enhancing market penetration 3) expanding opportunities to create IT-enabled buyer-seller partnerships. Selective sourcing - 1990s can be “outsourced” to an external party to enable manager to reduce complexity, respond more quickly, and focus on core competencies Virtual corporation - 1990s and after can be created within which a firm retains the coordination, control, and resource management activities traditionally considered high risk (using IT) and contracts out all or most other activities Disintermediation of distribution and supply channels Contracting out the majority of the activities of production, eliminating intermediaries in the distribution selective core competencies and management systems needed to coordinate and control the network of relationships. Use of IT has enabled firms to create the technology platform required to integrate, streamline, and manage inter-organizational processes. N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -60

电子商务的价值网 价值的创造 效率 效果 战略 时间 加速用户任务 消除信息漂浮 建立24*7的客户服务 效率 效果 战略 时间 加速用户任务 消除信息漂浮 建立24*7的客户服务 距离 增加规模, 开阔眼界 提供单一门户 实现全球性业务 关系 改变中介的角色 微观营销 创造锁定用户的依赖性 互动 利用广泛的用户反馈 用户控制所用信息的细节 用户在线互动 产品 用软件实现任务自动化 提供在线决策支持工具 信息\产品\服务的捆绑

电子采购的组成部分 电子采购技术平台 直接交易 (Direct Transaction) 贸易门户 (Trading Portal) 买方解决方案 Ariba Commerce One Clarus Procurement 卖方解决方案 Broadvision Cardonet OpenMarket Intershop 交换和 拍卖解决方案 Intelligent Digital Tradex MOAI OpenSite 供应链最优化 方案 i2 Technologies Manugistics Extricity Syncra System (Adapted from Stephens Inc. Report by Alaniz and Roberts, 1999)

信息技术和全球化 变革的驱动力量 竞争环境 业务/IT战略 业务实施 全球化 新兴全球市场 因特网互连的 全球性企业 全球商业运营 和联盟 (竞争反应) Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -63

IOS对市场营销的影响 降低产品和市场的复杂性,同时提高市场渗透率 拓展关系型销售 (到交易型销售) 机会,同时减少提供订制服务的成本和复杂性 数据库营销 电子产品目录 在线咨询和售后服务 组织间的电子邮件 实时客户互动 * Relationship-selling: pre-industrial era increased market exchange costs Transaction-selling: reduced the buyer-seller interaction to a discrete transaction ---> (products/services) Seller <--------------------------------> Buyer <-------- money BUSINESS LOGIC (RULE) Traditional On selected key accounts IOS End Customers E- Catalogue Enhanced by Internet’s ability to enable real-time, interactive selling. Global penetration, low cost, and easy accessibility dramatically decrease the cost of communicating a message to a very large potential market. N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -64

IOS对营销的影响（续) 营销材料的互动查询 指导买方了解复杂的产品和服务的逻辑 持续更新营销\销售和需求数据 实时\互动销售 电子过滤器和因特网上直接的营销支持系统 开发对产品和服务感兴趣的团体 在线购物 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -65

IOS 的安全问题 Firewalls Electronic barriers creates with dedicated hardware and software systems that 1) screen network traffic 2) validate the flow of information between internal and external networks. Firebreaks physical barriers across which there are no electornic connections between the Internet server and internal company IS. While digital signatures, firewalls, encryption algorithms, and passwords can help to protect out rights, they are not sufficient. - Current security, privacy, and information integrity procedures and practices must be examined; and interorganiztional information and communication policies must be established. - Government regulations and legal issues must also be addressed. N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -66

信息伙伴关系 能实现的目标? 有什么益处? 创新激励和服务 联合营销项目 新的分销渠道 运营效率 收入增加 增大规模和交叉销售的机会 传送大量的电子数据 降低财务和技术风险 降低领先技术投资的风险 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -67

信息伙伴关系的类型 联合市场营销伙伴 行业内伙伴关系 买卖伙伴关系 IT 供应商驱动的伙伴关系 TM -68 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -68

总经理应该思考的问题 1. 你的公司是否实现了电子商务的潜在优势? 2. 你是否在利用你的产品和服务相关的信息力量来实现对客户的增值? 1. 你的公司是否实现了电子商务的潜在优势? 2. 你是否在利用你的产品和服务相关的信息力量来实现对客户的增值? 3. 你是否把握住了电子渠道整合的潜在益处? 4. 你和你的信息伙伴是否一起对业务过程进行了重新设计,并设计了适当的权利和控制系统? 5. 你对合作伙伴的选择是否明智? 6. 你现有的技术基础设施是否适于影响并管理你正在考虑采用的电子商务的类型? Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -69