第二章 助人三階段模式之理論基礎
三階段模式的假設 環境的因素對人們天賦的生存和發展動力，可以發揮增強或是阻礙性的力量。一個人的早年經驗，特別是依附與自尊，對人格的形成是重要的根本所在。
三階段模式的假設 雖然人們會受到基因、過去經驗和外在環境所影響，人對自己的生活和行為選擇仍保有一些控制力。情緒、認知、和行為是構成人格的三大要素，彼此結合運作──心靈和身體是無法被分開的。
三階段模式的假設 人們是受其生物和環境因素影響著，特別是早年經驗對發展依附關係和自尊的影響力。雖然人們受制於過去，但他們仍有選擇和自由。人們發展出防衛是為了因應這個現實世界。我相信人們在限制內仍有改變的可能性。
三階段模式的假設 人們受限於生物、早年經驗、和外在環境的影響下，仍能選擇自己如何過生活的方式。這些假設讓我們對改變的可能性抱持著一種樂觀但是謹慎的看法。
三階段模式 探索階段（Exploration stage） 洞察階段（Insight stage） 行動階段（Action stage）
探索階段（Exploration stage） 在探索階段，助人者致力於建立支持性、與個案發展出治療性的關係，鼓勵個案說故事，幫助個案探索其感覺，催化個案情緒的激起，並多認識他們的個案。
探索階段（Exploration stage） 探索的重要性在於讓個案有機會去表達他們的感覺，探索階段讓助人者有個機會去多認識他們的個案。 探索階段主要從Rogers的個案中心以及其他隸屬於Rogers學派的理論獲得相關知識。
洞察階段（Insight stage） 在洞察階段，助人者與個案一起致力於產生新的瞭解個案內在的動力，使其對問題的來源能有所覺察，並處理治療關係的課題，使個案能擁有適當的責任感和控制感。洞察階段的助人者會更積極於建造出意義且再建構出經驗。
洞察階段（Insight stage） 洞察階段主要從精神分析和人際關係的理論獲得相關知識，特別是Freud、Erikson。在洞察階段時，人際關係理論的貢獻就在於形成改善人際關係的推力。
行動階段（Action stage） 在行動階段，助人者引導個案朝向做決定與做改變，而這也剛好反映出個案對自己的新瞭解。
行動階段（Action stage） 當個案將他們的新想法付諸實行時，他們想法中的改變才能根深蒂固。在洞察階段缺少行動，那麼想法上的改變通常只能維持很短的時間。精神分析論者假設洞察自然而然帶出行為上的改變。 行動階段的理論基礎在於行為和認知─行為理論，特別是B. F. Skinner等人。
同理的合作 同理的合作是所有三個階段的主要特色 同理心不是一個特定的反應形態或技巧， 是一種不加評斷、真誠關心的態度。 同理與合作是助人歷程中的兩大要素，但這 不是直接可被教導的特殊技巧。
文化 文化被定義為在歷史的某個特定的時間點上，由某一群人所塑造出來的風俗習慣、價值觀、態度、信仰、特質與行為模式。
文化 此外，文化可以被認定為限制某個社會文化團體內所有成員的行為模式的規範，且該規範與其他團體的規範有所不同。而文化也可說是某種可以代代相傳，關於知識、技能和態度的「便利標籤」（convenient label）。文化的傳遞會發生在具有特別意義的地點、時間和刺激的物理環境中 。
文化 我們當中的任何人都會同時隸屬於許多文化，而該文化或許會顯著地依附於時間、地點或環境。
文化 對遷移到另一個不同文化的人而言，文化適應（enculturation）和文化涵化（acculturation）是必須仔細考慮的關鍵因素。文化適應是以保持原有文化的程度來作為依據；而文化涵化則是以對優勢文化的適應程度來判斷。
結語 助人三階段模式提供了助人歷程的整個計畫和哲學，但是助人者在每個當下做反應時，仍要留意個案的個別需求以及現實環境中的壓力所在。 重要在試著去思考如何完成助人歷程中的每一項重點，有技巧地傳達各種可能的技術，並藉由觀察個案的反應以協助你建立起和個案更好的互動。