Managing Change, Stress, and Innovation 管理變革、壓力，與創新 Chapter 7 Managing Change, Stress, and Innovation 管理變革、壓力，與創新 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系

Electronic Arts, EA #1 video game publisher in USA EA Sports EA Games EA Sports Big Creativity at EA is an absolute must Creative X (the creative center of a game) Discipline Sharing: Focus group to pinpoint desires and customer likes and dislikes Creative leader program Studying competition Project management

Outline Describe what change variables are within a manager’s control. Identify external and internal forces for change. Explain how managers can serve as change agents. Contrast the calm waters and white-water rapids metaphors for change. Explain why people are likely to resist change. Describe techniques for reducing resistance to change. Identify what is meant by the term organization development (OD) and specify four popular OD techniques. Explain the causes and symptoms of stress. Differentiate between creativity and innovation. Explain how organizations can stimulate innovation

變革是什麼？ 變革(change) Change agent變革推動者 Change leader變革領導者 改變組織的環境、結構、技術、或人力。 A constant force An organizational reality An opportunity or a threat Change agent變革推動者 在組織中促成變革或肩負變革管理責任的人 Change leader變革領導者

Three Categories of Change 變革的三大範疇： EXHIBIT 7.1

變革的力量 外部力量 內部力量 市場的競爭 政府的法令與規章 科技 人力市場 經濟 改變策略 人力：年齡、教育、性別、國籍、種族等 薪資和福利制度 引進新設備 員工的態度 美林網路交易無須營業員介入 中國信託萬股通 Ｈerman Miller, Inc.辦公傢俱的領導品牌

變革的力量 External forces Internal forces 市場競爭 政府法令與規定 新科技 人力市場的轉變 經濟景氣循環 社會變遷 Internal forces 策略修正 新設備 新製程 人力組合 工作結構化 福利 人力供給與短缺 員工的態度

管理者是變革的發動者 Change agent 管理者 外聘顧問 Catalyst，推動變革 深思熟慮、瞻前顧後 承擔後果 傾向劇烈變革 沒有組織包袱

變革過程的兩種觀點 靜水行船(calm waters metaphor) 改變是偶有的風雨 Kurt Lewin的變革三部曲

變革過程的兩種觀點 湍流泛舟 變革是自然的狀態 管理變革是持續的過程

湍流泛舟式的變革 唯一不變的就是變(constant change) 與混亂為伍(chaos) 例：General Motors 車子不只是代步，更是運動工具 汽油環保團體說要少用 政府覺得大廠要起帶頭作用 顧客要新型車，最好只有我有 競爭對手虎視耽耽 Advanced Portfolio Exploration Group： 變革需要勇氣、需要想像力、需要承諾 “If it ain’t broke, don’t fix it.” 沒壞，幹嘛修理。  “If it ain’t broke, you just haven’t looked hard enough. Fix it anyway.” 沒壞，是你檢查得不夠仔細，修理！

組織變革與員工的抗拒 員工為何抗拒改變？ 降低抗拒的方法

降低變革抗拒的方法

組織變革的技術

Organization Development 組織如何進行計畫性變革 Planned change 員工所經歷的變革，大部分都不是偶然，而是管理者有心促成的 Organization Development 組織發展

組織發展 Organization development, OD 促使組織產生長期全面性改變的活動 組織發展技術

組織變革的結果：壓力

Karoshi，過勞死 日本每年有一萬以上的人過勞死 每年工作3,100小時 猝死 諮商室

2003年「CHEERS工作人工作量大調查」結果發現，台灣有將近30％的受訪者每天工作超過12小時 將近30％的受訪者每週工作62小時以上，比政府的法定工時高出20小時 平均每天加班4小時以上 更有將近四分之一的人常常假日加班 2002年，瑞士洛桑國際管理學院（IMD）《世界競爭力年報》也指出，台灣人平均一年工作時數是2,282小時，全球排名第一。

STRESS Personal Personality type Family matters Financial problems Organizational Role ambiguity Role conflict Role overload Technological advancements Reengineering, downsizing Restructuring

Type A personality Type B personality 時間壓力感受度高 極度的競爭取向 容易體驗工作上的壓力 較放鬆 Easygoing 對變化的接受度高

Symptoms of Stress 如何得知員工壓力太大了 Physiological symptoms 心跳、呼吸、血壓、頭痛、中風 Psychological symptoms 緊張、焦慮、倦怠、遲鈍 Behavioral symptoms 吃、抽煙、血拼、講話速度變快、睡眼差

如何減壓 Employee assistance program, EAP Wellness program Smoking cessation Weight control Stress management Physical fitness Nutrition education High-blood-pressure control Violence protection Work team problem intervention

Gould Evans Goodman建築師事務所 Sleep tents Gymnasiums Art rooms

激發創新 Innovate or die! 創造力與創新 激發創新的變數 創新使得創造力成為有用的商品或服務，或生產的過程。 3M創新的組織 組織結構 組織文化 人力資源政策