國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2014.2.18 (update) 電子商務—概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2014.2.18 (update) 中央大學。范錚強

基本網頁 范錚強 http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/14S_EC.html 互評 http://140.115.82.140/ec/ 中央大學。范錚強

那個為主？ 什麼是「電子商務？」 商務 電子 網上購物？網上商務活動？ 商務 電子技術、資訊科技 IT: Information Technology ICT: Information and Communications Technology Internet 商務 電子 那個為主？ 中央大學。范錚強

戰爭 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 木棍、石頭 銅器 鋼鐵 火藥、彈砲 戰車、戰船、戰機… 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵 中央大學。范錚強

商業 人和人之間的物物交換 經由貨幣交換 組成企業組織，促成交換 政府成為交易活動的統轄機制 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制 中央大學。范錚強

商業環境中的複雜關係 G2G G2C 顧客 政府 G2E 企業 G2B B2C B2B C2C 中央大學。范錚強

原物料到消費者 農林漁 中間商 牧礦等 批發零售 生產者 加值者 （工業） 消費者 運儲服務業者 金融保險服務業者 其他服務業者 中央大學。范錚強

商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊 中央大學。范錚強

供應鏈/行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流 中央大學。范錚強

商業活動穩定的進行的數千年… 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中… 科技創新 全球化 中央大學。范錚強

人類文明的發展 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百多年前就 已經被發明？ 發明 電腦通訊 交通運輸搬運 印刷 紙 石器 銅器 陶器 鐵器 動力 數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 中央大學。范錚強

環境的變革 資源：資源匱乏——〉資源充裕 市場：賣方市場——〉買方市場 重點：生產導向——〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟 中央大學。范錚強

科技條件改變 交通運輸 通訊、電腦 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 物資流動快速 生產成本降低 資訊流通和處理方式產生革命 企業程序再造 電子商務風潮 中央大學。范錚強

資訊科技的企業應用演進 科技創新 網際網路 電腦 資料庫 通訊 整合 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 企業再造 觀念創新 1995 電腦 資料庫 通訊 整合 電子商務 EC 資料 處理 DP/EDP 管理資 訊系統 MIS 決策支 援系統 DSS/EIS 線上 交易 OLTP 企業資 源規劃 ERP 電子化 企業 EB 50s 60s 80s 90s 00s 70s 生管、 管會模型 企業再造 資料分析 決策模型 企業再造 觀念創新 中央大學。范錚強

台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 銀行 零售業 新聞的快速傳遞 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 跨分行、跨行的24小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福…7/11…崇光… 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽 中央大學。范錚強

資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

電子商務現象 表象：電子商務、線上購物、網上拍賣 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介/重新仲介 中央大學。范錚強

電子商務的參與者 企業 B 消費者 C 政府 G 員工 E 中央大學。范錚強

電子商務主要類型 Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C) Businesses make online transactions purchases with other business Business-to-consumer (B2C) Online transactions between businesses and consumers B2B2C Business-to-consumer (C2C) Online transactions among consumers Business-to-employee (B2E) Information and services made available to employees online Business-to-employee (B2G) Businesses make online transactions with the Government 中央大學。范錚強

eC的維度 Virtual product Virtual process Virtual delivery agent The core of electronic commerce Electronic commerce areas Virtual product Digital Product Virtual process Physical Product Digital process Traditional commerce Physical process Physical agent Digital agent Virtual delivery agent 中央大學。范錚強

美國電子商務市場的成長趨勢 Billion US$ 單位(十億美元) Sources： eMarketer, February 2002 Source: eMarketer, April 2003 中央大學。范錚強

美國網路零售規模 中央大學。范錚強

台灣的網購市場再成長 資料來源：資策會MIC，2009年7月 中央大學。范錚強

中國網路購物市場 1300億人民幣 資料來源： Research Inc. 2009 中央大學。范錚強

創新：以Amazon書店為例 新的經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告 中央大學。范錚強

往後發展？ 第二代的網路 IPv6 Web 2.0 電話 目前為四節的IP地址，未來擴充到六節 能容納更多的網路節點 新一代的 Web Service Facebook 電話 傳統 POTS (Plain old telephone Service) 類比無線移動電話  GSM  3G  4G… 未來語音電話還收得到錢嗎？ 中央大學。范錚強

科技進步尚未停止 你有什麼機會？ 科技應用落後科技發展數年 中央大學。范錚強

版圖的轉移 實體商店連鎖經營、大型化 資訊搜尋: Google 傳統媒體的逐漸沒落 音樂市場的轉變 購買軟體：App Store 廣告支出的轉移 音樂市場的轉變 傳統唱片沒落、歌手收入增加 購買軟體：App Store 社群網路：人際關係改變、價值重塑 中央大學。范錚強

資訊社會 低頭族 中央大學。范錚強 29 29

資訊社會 資訊科技快速發展 顛覆傳統的社會規範 個人的「接觸範圍」增加 資訊為基礎的生活形態 人際關係 溝通機制 親密疏離 關係親疏、地理區隔 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 30 30

社會網路 強聯結 弱聯結 哪一種聯結能產生綜效？ 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 不太熟悉、乃至於不認識的人 中央大學。范錚強 31 31

Crowd Sourcing 群眾外包、眾包 從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服務、想法和內容，而非傳統的由員工和供應商取得 “the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.” –Wikipedia 中央大學。范錚強

你們有沒有參與「眾包」？ 沒有？ 有？ 不要欺騙自己了 那你就是現代「奴隸」 中央大學。范錚強

什麼？奴隸？ 員工 拿薪水做事 不忠誠 　　會因薪水多而跳槽 做事愈多愈不高興 奴隸 做事不拿薪水 對主人忠誠 做事愈多愈高興 中央大學。范錚強

你們是奴隸嗎？誰的奴隸？ 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 35

一些現代企業的價值 傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘 網路公司：用戶愈多，價值愈高 一些企業以廣告為收入 每一個「活」的帳戶，值得十多美金 Skype 因此能以35億美金轉手 無名小站、地圖日記呢？ 一些企業以廣告為收入 用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高 如：Google, Yahoo 等 Facebook 成為口碑行銷的重要工具 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 36

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你們有在使用這些東西嗎？ 請問你是？ 你用了，提供服務的企業增加價值 你拿了錢嗎？ 你忠誠嗎？ 你會用愈多愈高興嗎？ 中央大學。范錚強 38

線上百科全書 Nupedia Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱(peer-review) 過程之後發佈 自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中 2003年9月26日起中止計畫 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 39 39

維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 技術？觀念？ Wiki 經濟 2001年1月15日正式成立 至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 40 40

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開發軟體 微軟如何開發軟體賺錢 蘋果如何開發iOS軟體賺錢 用一大堆工程師開發系統軟體 再用一大堆工程師開發應用軟體 用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台 開放平台，讓一大堆閒雜人等開發軟體 增加 iPhone/iPad 價值 有錢大家賺 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 42

弱連結的效果 開放軟體聯盟 一大堆人使用 Google 服務 蘋果的 App Store 平台 可惜不能產生商業效益 超過 80 萬種軟體 2012/3/5全球 App Stores 下載250億次 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 43

重要的「眾包」效果 最精彩的車禍、災難等影片是誰拍的？ 公車上的野蠻事件，當事人是誰？ Google 的交通現況資料 最好的行銷方式 民眾的行車記錄器、攝影機！！ YouTube 公車上的野蠻事件，當事人是誰？ 人肉搜索有效找到很多人 Google 的交通現況資料 最好的行銷方式 FB 上的口碑行銷 中央大學。范錚強

台灣最大的公益組織 慈濟 慈濟的聯絡 慈濟人拿不拿薪水？ 你試試看要慈濟人跳槽 慈濟人做越多越？？ 慈濟人需不需要監督管考？ 電視台、電話、網路 中央大學。范錚強

為何有人願意當奴隸？ 價值不同 多元化的價值，多方的交易 零元手機如何獲利？ 蘋果 Apps 的開發者價值為何？ 慈濟人的價值為何？ 現代企業：如何找到顧客價值，設計誘因 引發參與意願 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 46

Web 2.0 世代的典範 創業者 收購者 收購時間 收購金額 Skype eBay 2005/10 2,600 YouTube （百萬美金） Skype eBay 2005/10 2,600 YouTube Google 2006/10 1,650 MySpace News Corp 2005/07 580 Flickr Yahoo 2005/03 30 Del.icio.us 2005/12 Weblogs AOL 25 Blogger 2003/02 20 地圖日記 Groupon 2010 ?? 中央大學。范錚強

名詞 IT/ICT 資訊科技 e-Commerce e-Business c-Commerce m-Commerce, l-commerce Information Technology Information and Communications Technology e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業──廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce, l-commerce 行動商務 中央大學。范錚強

課本的結構 E-Commerce 2012 Part 1: EC導論和市場 Part 2: EC 應用（零售， B2B 等） Turban 等. Part 1: EC導論和市場 Part 2: EC 應用（零售， B2B 等） Part 3: 創新應用：移動商務、 社群等 Part 4:支援服務─安全、金流等 Part 5:策略和建置 中央大學。范錚強