青年及義工事務部 中級管理課程 (IM1207/ 01HO) 建立隊工精神及團隊合作 蘇婉嫻 香港紅十字會 副秘書長(服務) 22/8/2012

講者介紹: Bonnie So International & Relief Officer Asst Secretary General (Admin) Head of International & Relief Service Head of Communications & Resource Development Deputy Secretary General (Services)

What is Team Work? Individuals working together on shared objectives to accomplish better results than they could alone, i.e. success through synergy (need time, communications and compromise)

說出難處理的團隊問題

難題與期望 如何讓不同性格的同事均工作愉快 調解不和, 果斷定立最終決策 如同事意見不一, 如果瓦解 如何消除同工中之黨派之爭 如何因應不同類型的成員, 彼此因各人所長, 互相補充, 令團隊的目標更易達成。 如何消除同工間之負面情緒 如何在逆流中鞏固正確之信念 平均給同事發展 提升團隊工作效能的方法

個人經驗分享 短期團隊 孟加拉水災評估 (組長) 四川地震評估 (組員) 長期團隊 香港紅十字會傳訊及資源發展部門主管 「街頭月捐聯盟」主席

Dos and Donts 形勢分析 自身處境 團隊優勢 團隊問題 隊員分析 我的角色 分配工作 表示關心 作出了斷 分析檢討 缺乏耐性 武斷定論 優柔寡斷 重覆功能 不思反省 不要批評前人, 推翻前朝人員; 不要對人有偏見, 而對他的意見也存疑

知己知彼 工具: 九型人格 麥爾‧碧瑞斯性格類型指標(MBTI) Myers-Briggs Type Inventor 具爾賓團隊角色 DISC

MBTI 心理能力的走向： 「外向」Extrovert（E）vs「內向」Introvert（I） 認識外在世界的方法： 「感覺」Sensing（S）vs「直覺」Intuition（N） 倚賴甚麼方式做決定： 「理性」Thinking（T）vs「情感」Feeling（F） 生活方式和處事態度： 「判斷」Judging（J）vs「理解」Perceiving（P） 將人的性格分為16個種類

貝爾賓團隊角色 The Belbin Effective Team 實幹家(Company Worker) 協調員(Coordintor) 推進者(Shaper) 智多星(Planter) 外交家(Resource Investigator) 監察員(monitor Evaluator) 凝聚者(Team Worker) 完美主義者(Finisher)

DISC 把人類行為列分四大類 DOMINANCE (主導型)：注重通過克服困難，得到成果以塑造環境。 INFLUENCE (影響型)：注重通過影響及說服他人以塑造環境 STEADINESS (穩健型)：注重與他人合作以完成任務。 CONSCIENTIOUSNESS (負責型)：注重在現存環境中確保質素及準確性。

名人談及團隊精神 阿里巴巴主席馬雲

價值觀、使命感與目標 是團隊成功的關鍵 如自命精英, 請你離開 (不要個人英雄)

價值觀、使命感與目標 是團隊成功的關鍵 阿里巴巴使命: 幫助客戶生意越做越簡單 GE : Light the World 只要有商人, 便有阿里巴巴 天下沒有難做的生意 GE : Light the World Disneyland : Make the World Happy

價值觀、使命感與目標 是團隊成功的關鍵 目標: 創立於1999年, 希望走102年的企業 世界十大網站之一

價值觀、使命感與目標 是團隊成功的關鍵 六大價值觀 客戶第一 誠信 敬業 做人道理 激情 團隊 做事原則 擁抱表達

價值觀、使命感與目標 是團隊成功的關鍵 文化建設 企業價值觀 員工培訓 每天鍛鍊

公司要像動物園黃金團隊, DISC缺一不可 領導者胸懷 聰明人共事 Zoo is better than Farm 劉、關、張團隊 vs 唐僧團隊 千年等一回 vs 使命感及價值觀強, 各有優缺點

香港基督教服務處 前總幹事 吳水麗先生

領袖之道 紅專兼容 嚴己寬人 有容無欲 言而有信 信賞必罰 道術並重 擇善固執 回歸基本 跳出框架 神來之筆 紅專兼容: 思想正確;道術並重: 有原則, 有手法

前警務處處長 李明逵先生

居高懷仁 Leadership with a heart 有實際工作能力 有長遠的眼光 建立及達成願景的能力 敢於面對挑戰 積極的創造精神 不為現狀所束縛 切實可行的想法 貫徹到底的決心 堅強的意志 有誠信 同伴的尊重 團隊的支持 能以身作則 良好的溝通能力 有承擔 有責任感 個人魅力

Team Formation Stages Virtual Performing Norming Storming Forming

Tactical Plan in Coaching High Will 有心有力 無心有力 Probe Listen Encourage Explain Discuss Mutually Plan Low Skills High Skills Alert Discipline Manage-out Tell Show Do 無心無力 有心無力 Low Will

Five Levels of Leadership (Good to Great by Jim Collins) Level 5 Level 5 Executive: Builds enduring greatness through a paradoxical blend of personal humility and professional will Level 4 Effective Leader: Catalyzes commitment to and vigorous pursuit of a clear and compelling vision, stimulating higher performance standards Level 3 Competent Manager: Organizes people and resources toward the effective and efficient pursuit of predetermined objectives Level 2 Contributing Team Member: Contributes individual capabilities to the achievement of group objectives and works effectively with others in a group setting Level 1 Highly Capable Individual: Makes productive contributions through talent, knowledge, skills and good work habits

Y世代渴望關心 僱主誤會難溝通 屬80後的Y世代多被僱主標籤為「有創意但自我中心」，有調查指Y世代期望得到適時支援，惟部分僱主誤以為他們渴望自由，未給予清晰指引，令兩者合作困難。 泰田、麥基爾國際顧問有限公司自2010年起訪問了468名僱主及671名年輕僱員，發現僱主普遍認為Y世代充滿活力及創意，但做事比較自我。泰田亞太區總經理蔡惠琴指Y世代喜歡得到即時意見：「若上司正在開會，Y世代會等不了那一小時，希望立即從短訊得到回應。」 望上司給工作指引 調查又指僱主以為Y世代喜愛自由，故經常只是指派工作而欠缺指引。哪知近半Y世代渴望得上司支援，在遇到困難時給予意見。 20多歲的蘇先生任職生產工程師，他認為上司的指引及意見十分重要：「如不懂得回應客人問題時，上司可以教導我怎樣回答或替我回答。」有次上司要求他繪畫生產圖︰「我以為要很仔細，那知他只要簡略的。」其後他明白到須主動問清楚要求才不會浪費時間。 另外，僱主認為金錢與工作趣味最能吸引年輕僱員留任，但原來Y世代亦很重視工作前景。蔡惠琴說:「僱主要多與他們溝通，給予關心及指導；年輕僱員亦應主動求助。」

如何解決大家提出的團隊問題

難題與期望 如何讓不同性格的同事均工作愉快 調解不和, 果斷定立最終決策 如同事意見不一, 如果瓦解 如何消除同工中之黨派之爭 如何因應不同類型的成員, 彼此因各人所長, 互相補充, 令團隊的目標更易達成。 如何消除同工間之負面情緒 如何在逆流中鞏固正確之信念 平均給同事發展 提升團隊工作效能的方法