QC七大手法

What Are QC 7 Tools ? 在品質管制的過程中，常藉由 品管七大手法來活用正確的資 料，以掌握事實，藉此擬定有 效的對策以解決問題的原因。

QC七大手法 1.層別法 2.檢查表 3.柏拉圖 4.特性要因圖 5.直方圖 6.散佈圖 7.管制圖

層別法 何謂層別法？ 將原料、機械或操作人員 別等分別蒐集數據，以找 出差異，再針對差異加以 改善的方法就是層別法。 在蒐集數據之前就應使用 層別法 QC七大手法中的柏拉圖、 查檢表、散佈圖、直方圖 和管制圖都必須以發現的 問題或原因來做層別法。 管理活動也應活用層別法 依照數據的特徵加以層別區分， 找出數據差異的因素，對症下藥。 異類比較 c a a c a*7 b*3 c*4 b c a a a b a b a c

層別法的實例 圖1表示因作業員不同而發生缺點 圖2是將作業員AB所發生的缺點， 之層別作法，從圖中可看出AB發 以現象別予以層別，分析整理成 100% 53% 80% 97.7% 圖1表示因作業員不同而發生缺點 之層別作法，從圖中可看出AB發 生的缺點次數最多。 圖2是將作業員AB所發生的缺點， 以現象別予以層別，分析整理成 柏拉圖。

檢查表(Check sheet) 何謂檢查表？ 利用事先印有一切必要項 目及圖表等表格，以確認 檢核目標行動或必要之作 業為目的，記錄其結果或 狀況即稱為檢查表。 記錄用檢查表是把數據分 類為數個項目，以符號記 錄的圖或表。 檢查用的檢查表是把要確 認的各項事物全部列出而 製作成的表格。 以容易明瞭的方式做成表格， 配合檢查記號蒐集所需要的數據。 用於數據蒐集、日常管理，改善 活動。 簡易有效

檢查表的實例 不良原因統計 檢查表的使用步驟 本圖係依照各種不良原因為蒐集 對象，逐月蒐集數據，並加以統 計所得之結果。 確定使用目的 選定檢查表格式 檢查表的使用步驟 準備表格 蒐集數據-畫記 分析資料 本圖係依照各種不良原因為蒐集 對象，逐月蒐集數據，並加以統 計所得之結果。 找出原因 擬定對策

柏拉圖(Pareto Diagram) 何謂柏拉圖？ 將數據依比例大小排列 掌握重點分析 決定改善目標 明瞭改善結果 將一定期間所蒐集的數 據，依據項目別、原因 別加以分類，找出比例 最大的項目，並按其出 現大小的順序，再加 上累積值的圖形，此圖 即稱為柏拉圖。 柏拉圖又稱ABC圖 運用最廣泛的手法 把握重點

柏拉圖的實例 說明： 1.以上兩個圖表是改善前後的缺點數及項目別， 可比較缺點數與其構成比率。 2.由大至小排列順序，再將「其他」放置最後 100% 效果(減少37個，28%) 100% 累積百分比 累積百分比 A B C D E F G 項目別 A B C D E F G 項目別 說明： 1.以上兩個圖表是改善前後的缺點數及項目別， 可比較缺點數與其構成比率。 2.由大至小排列順序，再將「其他」放置最後

特性要因圖 (Cause Effect Diagram) 何謂特性要因圖？ 一個問題受到一些要因的 影響時，我們將這些要因 加以整理，成為相互有關 係且有條理的圖形，這個 圖形稱為特性要因圖。 由於形狀像魚的骨頭，所 以又叫做魚骨圖(Fishbone Diagram) 將問題與其要因加以整理， 以了解其相互關係。 用於改善、解析與管理等方面。 分類清楚

魚骨圖實例(二) 材料 人為 為何製程工時過高 方法 設備 情緒差 厚度不一 結合鬆 技術差 純度差 刀功差 控溫差 走刀不良 指導錯誤 研銷清 理費時 位差 轉速慢 方法 設備

直方圖(Histograms) 何謂直方圖？ 將所蒐集的數據、特性值 或結果值，用一定的範圍 在縱軸上加以區分成幾個 相等區間，將各區間內的 測定值所出現的次數累積 起來的面積，用柱形畫出 圖形。 比較資料的數量 做圖簡易，對於資料的表示 準確而清晰，最常被使用。 將結果用一定的範圍在橫軸上 區隔，以了解其分佈狀況。 了解製程能力 與所有規格比較其分佈 了解批次產品品質 了解品質

直方圖的實例 可比較不同群組在同一項目所佔的比重 可比較各種類在同一項目的比重百分比

直方圖的實例 直方圖的使用： 可用來了解產品在 標準下分布的型態, 製程的中心值及差 異大小等情形。 左偏態型 切邊型(斷裂形) 雙峰型 高原型 正常型(常態分配) 缺齒型(凹凸不平型) 離島型

散佈圖(Scatter Diagram) 何謂散佈圖？ 把互相有關聯的對應數據 在方格紙上以縱軸表示結 果，橫軸表示原因； 然後用點表示分佈型態來 判斷對應數據之間的相互 關係。 了解兩種數據(或因素)之間 的關係。 發現原因與結果的關係。 相互關係

散佈圖的實例 x y (圖一)：正相關 x y 弱正相關 (圖四：曲線相關) x y x y (圖二：負相關) x y (圖三：無相關) 回轉數 出力 (圖一)：正相關 x y 身高 體重 弱正相關 記憶 (圖四：曲線相關) x y 年齡 x y 氣溫 油的黏度 (圖二：負相關) x y 氣壓 溫度 (圖三：無相關)

管制圖(Control Chart) 何謂管制圖？ 縱軸為產品品質，橫軸為其時 使用統計方法，將蒐集的 資料計算管制界限，以觀 察製程中有無產生變異的 非機遇原因存在。 縱軸為產品品質，橫軸為其時 間或群體號碼，按先後順序畫 在圖上。 掌握製程狀況的品質 發現異狀時即採取行動。 趨勢明朗 UCL LCL

管制圖的實例 UCL= 18.13 LCL= 11.77

結論-QC七大手法運用的時機 層別法 - 找出重點聚焦，表現現象 檢查表 - 收集數據、查明現象 柏拉圖 - 表示並組織現象、找出重點 魚骨圖 - 查明原因、驗證推估、擬定對策 直方圖 - 表現狀態，與柏拉圖連結使用 散佈圖 - 表現不同因素間的關係 管制圖 - 製程條件管制，掌握異常