PSC Pro-Service System User Guide

登陆Pro-Service系统 打开登录页面，若用户是SONY内部用户，则点击内部人员登陆按钮。 若用户是SONY外部用户，则需要输入用户名和密码，并点击非内部人员登陆按钮，例如维修站和工厂的用户。如下图所示，登陆URL为：https://proservice.sony.com.cn/

DOA设备注册 点击左边“DOA申请”菜单下的“DOA设备注册”子菜单，进入DOA设备注册页面。 输入设备的机身号，并点击型号边的按钮，在弹出的页面内选择设备的型号并点击确定按钮，设备的基本信息会显示在相应的区域内。 选择设备目的，在客户信息下填写客户信息中的必填项。在服务中心下选择设备相关信息以及维修站，点击生成审批链按钮，相应的工程部人员，审批人员会自动生成，若系统自动找不到相应的人员，用户可手动选择，审批链成功生成后点击保存按钮，系统提示注册成功并返回DOA单号

DOA设备维护 点击左边“DOA申请”菜单下的“DOA设备维护”子菜单，进入DOA设备维护页面，在列表页面内用户可通过点击列表后的修改按钮对设备信息进行修改。 由维修站注册的设备，ENG PIC在check时，也可通过点击DOA设备维护页面内的修改按钮，对NEWSIS注册的设备进行更新。

ENG故障确认/处理建议 设备注册完后，Engineer需要进行故障确认和填写处理建议，通过菜单“换机维/修审批”下的“ENG故障确认/技术处理建议”进入列表页面，在列表页面内Engineer可看到需要自己处理的设备：

ENG故障确认/处理建议 点击单据编号进入单据处理页面, 下图为CC产品，Engineer的处理页面：

ENG故障确认/处理建议 点击单据编号进入单据处理页面, 下图为ABG产品，Engineer的处理页面：

ENG故障确认/处理建议 Engineer可通过点击列表中的单据编号进入单据处理页面，并填写相关信息，CC产品线Engineer可选择DOA和非DOA，ABG产品线Engineer可选择换机，退机和保内修理 对于CC产品线，不管是DOA还是非DOA，engineer点击确定后，流程都会往下走。 对于ABG产品线，若选择换机，则流程继续，若选择保内修理或者退机，流程终止。

技术处理建议审批 Engineer填写完故障确认和技术处理建议后，ENG MGR需要对技术建议进行审批，CC产品线都需要ENG MGR进行审批，ABG产品线若选择保内修理和退机则不需要ENG MGR进行审批。 点击列表中的单据编号能够进入单据处理页面进行审批，也可在单据页面进行批量审批。

审批流程 对于CC产品，审批流程有两条线，分别为DOA和非DOA，由工程部提交该建议,对于ABG产品，只有换机的审批流程。 DOA：根据出货天数来判断需要审批的级别，一个月之内的设备Sales PIC和Sales MGR都需要审批。 非DOA：根据出货天数和价格来判断需要审批的级别，Branch Head为第一级审批人，Sales PIC和Sales MGR不需要审批。 在换机审批通过之后，系统会发邮件通知Sales Admin进行换机操作，若Sales admin超过一个月没有进行换机，则系统会发邮件通知Sales PIC。 若审批人在收到邮件后没有及时登录系统进行审批，系统会定时发邮件进行通知，目前定为两天发一次。

& returned b-stock selling plan R&R Approval Line Matrix for CC E-mail Inform Sales PIC & Sales Mgr.? 1. Engineer Fill in Recommendations (DOA or not) 2. Eng Mgr Confirm (DOA or not) *R&R Approval Line Matrix 1 for Non-DOA ENG judge as DOA? Criteria 2nd Level Sales Branch Head 3rd PM (By 6D) 4th Level Mkt. Head 5th Level Group Head Period (Days) Approve = Apply as DOA w/Biz reason & returned b-stock selling plan (0 < N <= 60) 60 < N ≤ 90 N > 90 Amount (DN) > 150K RMB (DN) No YES *R&R Approval Line Matrix 2 for real DOA Criteria 2nd Level Sales PIC & Mgr. 3rd Level Sales Branch Head 4th Level Mkt. Head 5th Level Group Head Period (Days) 0<N≤30 (Must) 30 < N ≤ 60 60 < N ≤ 180 N > 180 *Sales PIC 1) Judging by Offer Quotation 2) Judging by Dealer 3) If 1) and 2) are not applicable, all come to assigned PIC * If judge as Non DOA, Business reason is mandatory input by sales head

R&R Approval Line Matrix for ABG Criteria 2nd Level Sales PIC & Mgr. 3rd Level Sales Branch Head 4th Level Mkt. Head 5th Level Group Head Period (Days) 0<N≤30 (Must) 30 < N ≤ 60 60 < N ≤ 180 N > 180 *Sales PIC 1) Judging by Offer Quotation 2) Judging by Dealer

Sales PIC提交换机申请 ENG MGR确认后，Sales PIC进行换机申请提交，可通过菜单“换机/维修审批”下的“换机申请审批（Sales PIC）”进入列表页面审批，也可以通过点击列表中的单据编号进入单据处理页面审批。

Sales PIC/Sales MGR收到邮件

Sales MGR换机申请审批 Sales PIC提交换机申请后，Sales MGR需要进行换机申请审批。可通过菜单“换机/维修审批”下的“换机申请审批（Sales MGR）”进入列表页面进行审批，也可通过点击单据编号进入处理页面进行审批

单据页面

Branch Head换机申请审批 Sales MGR审批通过后，若审批链中需要Branch Head进行换机申请审批，可通过菜单“换机/维修审批”下的“换机申请审批（Branch Head）”进入列表页面进行审批，也可通过点击单据编号进入处理页面进行审批。 对于CC产品线，且工程部确认为非DOA时，Branch Head需要进入单据处理页面审批，若批准，则需要填写DOA的原因以及B class 预计销售时间，拒绝则不需要填写。

Branch Head收到邮件 是DOA

Branch Head收到邮件 非DOA

Branch Head换机申请审批 列表页面

Branch Head换机申请审批 单据处理页面-非DOA

PM换机申请审批 工程部确认为非DOA的设备，后续的审批级别中若包含PM审批，可通过菜单“换机/维修审批”下的“换机申请审批（PM）”进入列表页面，也可通过点击单据编号进入单据处理页面进行审批：

Mkt. Head换机申请审批 当Branch Head 或者PM审批完之后，若审批链中包含Mkt. Head，则需要Mkt. head登陆系统进行换机审批，可通过菜单换机/维修审批->换机申请审批（Mkt. Head）进入页面进行审批，也可通过点击单据编号进入单据处理页面进行审批:

Group Head换机申请审批 Mkt. Head换机审批通过后，若审批链中包含Group Head，则需要Group Head登陆系统进行审批，可通过菜单换机/维修审批->换机申请审批（Group Head）进入页面进行审批，也可通过点击单据编号进入单据处理页面进行审批:

Sales Admin创建换机请求 当换机审批通过后，Sales Admin需要登录系统对需要换机的设备创建换机请求，可通过点击菜单DOA换机处理->DOA换机请求管理进入页面，可同时为单个或者多个设备创建换机请求，选择设备后，点击创建换机请求按钮，点击后所选设备消失在列表中，若需要查看正在换机处理中或者已换机完成的设备，可通过确认状态进行查询

Sales Admin创建换机请求

Sales Admin创建换机请求 在创建换机请求页面，点击客户信息按钮，能够显示客户的详细信息，如sold to，ship to。 若信息不对，则可以进行修改，修改后点击保存即可 在该页面上还可以对客户信息进行查询，输入关键字，点击查询，可查询到指定的客户信息。

Sales Admin批量打印单据 选择需要打印的设备，点击批量打印按钮。 需要打印的页面弹出如下：

Sales Admin换机处理中 通过点击DOA换机处理->DOA换机请求管理菜单进入页面，选择确认状态为换机处理中，可看到处于换机处理中的设备。 在该页面上，若是正在等待换机，则显示Waiting状态，点击该链接能够看到发送给SAP的换机请求文件。 若是SAP的feedback有error，则在页面上显示error，点击该链接能够显示错误信息，且有error的设备能够再次请求换机，在该页面上会显示再次请求按钮。 当SAP有feedback，并且是换机请求成功时，可在页面上进行取消换机操作，在页面上点击链接会显示SAP返回的换机请求成功的文件，并且在列表中显示取消换机按钮。

Sales Admin取消换机 当SAP有feedback，并且是换机请求成功时，可在页面上进行取消换机操作，可通过点击DOA换机处理->DOA换机请求管理菜单进入页面，选择确认状态为换机处理中，可看到已创建换机请求，但未换机完成的设备信息。 对于已经请求换机，SAP有feedback，并且是换机请求成功的设备，在此页面上，该设备可进行取消换机，此时取消换机按钮显示。

SAP换机完成 当SAP返回新机已出库，旧机已回库的信息时，该设备已换机完成。 可通过点击DOA换机处理->DOA换机请求管理菜单进入页面，选择确认状态为换机完成，所有换机完成的设备显示在该页面上。 在页面中，95,96单会显示在列表内，点击单号，能够显示SAP返回系统的文件信息。

选择送修目的地 当SAP接口返回旧设备已回库信息时，OPT PIC需要为旧设备选择送修目的地，若旧设备注册时已在北京维修中心，则不需要选择送修目的地，若旧设备注册时不在北京维修中心，则需要选择送修地点，可在列表页面进行批量选择，也可进入单据页面为单个设备选择.

出库单管理 创建出库单：当OPT PIC为设备选择完送修目的地后，需要创建出库单把设备运到送修地点，出库单中包括虚拟出库单，只有在注册时设备去向是维修站到工厂的设备才需要创建虚拟出库单

创建出库单 在出库单管理页面点击创建出库单，进入出库单操作页面：

创建出库单 点击添加按钮，可添加设备到出库单中：

创建出库单 只有送修地点一致的设备才能够添加到一张出库单中，收货方的地址在选择设备时可自动带出。当出库单创建完成后，系统会自动发邮件给仓库PIC，告知出库单已创建，可安排出库：

出库单管理（虚拟） 若是注册时设备去向为维修站到工厂的设备，在创建出库单是需要创建虚拟出库单，可通过仓库管理菜单下的出库单管理（虚拟）子菜单进入页面

手工完成出库和到货确认 当OPT PIC创建完出库单后，系统会发邮件通知仓库PIC安排设备出库，仓库PIC需要登录系统确认设备出库，可通过点击菜单仓库管理->出库单管理进入操作页面，点击出库单号，能在出库单页面进行手工完成出库。 当设备运到修理地点后，若是送到维修站的设备，仓库PIC需要登录系统确认设备到货，可通过点击菜单仓库管理->出库单管理进入操作页面，点击出库单号，能在出库单页面进行手工确认到货。 若是送到工厂修理的设备，工厂PIC需要登录系统确认设备到货。

工厂到货确认 工厂PIC登陆系统后，可通过左侧菜单DOA维修管理(工厂)->到货确认进入操作页面：

提交维修费用 设备到货确认之后，工厂PIC可通过左侧菜单DOA维修管理(工厂)->维修费用上传进入操作页面：

维修费用模板 SSV,SSGE维修费用模板：下载模板时，系统会把DOA单号，机种名，几号和退机时间自动写入模板中，工厂PIC需要填写其他信息，其中维修技术费，部品名称和税后金额为必填项，若不填写，系统默认读取上传时Excel模板中的内容。 OEM维修费用模板：OEM模板比SSV,SSGE模板多一列是否修理，工厂PIC在填写OEM维修费用时，需要在模板中填写修理结果，包括修理完成和不修。 模板中，每个设备默认6行，其中第一行为主机信息，后五行为部件信息，若部件多于五个，则可以在模板中该设备信息下添加新的行以填写新的部件信息，添加新的行时，需要把该设备的DOA单号拷贝到DOA单号一列中。 在填写维修费用模板时，若该设备只有2两个部件，则填写完后，用户可以把其他三行带删掉，以便后续导出维修报表时显示正确。

维修费用审批 当SC或者工厂提交完维修费用后，需要ENG MGR审批维修费用，可通过菜单换机/维修审批->DOA维修费用审批进入页面，ENG MGR可在列表页面进行批量审批，也可点击单据编号进入单据处理页面进行审批，可进行通过，拒绝，不修理操作. 点击通过后进入下一步；点击拒绝后，若是工厂提交的费用，工厂PIC可在维修费用上传页面重新提交维修费用，若是SC提交的费用，系统会通过接口传回NEWSIS，由NEWSIS重新提交维修费用；点击不修理，则流程进入创建取货单流程。

维修费用审批 列表页面

DOA维修确认 若是送到维修站维修的设备，在ENG MGR维修费用审批通过后，需要PM进行维修确认，可通过菜单换机/维修审批->DOA维修确认进入页面，操作包含修理和不修理。 点击修理后，系统会通过与NEWSIS的接口告知维修站进行修理，点击不修理，则设备状态变为不修理取回，可创建取货单。

工厂维修结果确认 送到工厂的设备，在修理完之后，需要工厂PIC登陆系统进行修理完成确认，可通过菜单DOA维修管理（工厂）->维修确认进入操作页面，点击修理完成后，若该设备的出库类型为返厂退货，则该设备状态变为可用，若出库类型不是返厂退货，则下一步创建取货单。

取货单管理 修理完成 或者不修理取回的设备需要OPT PIC创建取货单把设备运回仓库，可通过菜单仓库管理->取货单管理进入页面。 在取货单页面中，点击添加按钮，进入添加设备信息页面，选择需要添加的设备，只有取货地点一致的设备才能够添加到一张取货单中。

创建取货单 修理完成 或者不修理取回的设备需要OPT PIC创建取货单把设备运回仓库，可通过菜单仓库管理->取货单管理进入页面：

创建取货单 在取货单管理页面点击创建取货单，可进入取货单操作页面：

创建取货单 点击添加按钮，可添加设备到取货单中：

手工完成取货和回库确认 当OPT PIC创建完取货单后，系统会发邮件通知仓库PIC安排取货，安排取货后，仓库PIC需要登录系统完成取货，可通过点击菜单仓库管理->取货单管理进入操作页面，点击取货单号，能在取货单页面进行手工完成取货。 当设备运回仓库后，仓库PIC需要登录系统确认设备回库，可通过点击菜单仓库管理->取货单管理进入操作页面，点击取货单号，能在取货单页面进行手工确认到货。 若是由工厂修理完成或者决定不修理取回的设备，在仓库PIC确认设备回库之后，修理完成的设备状态会直接变为可用，若是不修理取回的设备，状态会直接变为报废。 若是由维修站修理完成或者决定不修理取回的设备，在仓库PIC确认设备回库之后，需要仓库QC登陆系统对设备进行维修结果确认。

维修结果审核 由维修站修理运回的设备到仓库之后，需要仓库的QC做维修结果审核，可通过仓库管理->维修结果审核进入页面，维修结果包含通过，再次维修和报废。

维修结果审核 若选择通过，则设备的状态变为可用 若选择再次维修，则设备的状态变为再次维修，并且仓库QC能够再次进行维修结果审核。 若选择报废，则设备的状态变为报废。

EW user guide DOA与EW系统合并为Pro-Service系统后，使用同一个登陆页面。 ENG Super Operator、ENG Manager、ENG Normal、ENG Operator、ENG用户拥有创建保卡、编辑保卡信息的系统权限，在下图输入框中输入员工号，点击内部人员登录按钮，可以登录Pro-Service系统

成功登录系统后在左侧菜单栏选择保卡管理中的OBVAN创建保卡选项，系统自动跳转到集成项目查询页面，在下图标记的输入框中输入集成项目的Project Code 点击查询按钮，显示集成项目的Project Code以及项目中子项目的数量

在集成项目查询结果列表中点击Project Code链接，跳转到显示集成项目所有子项目的项目编号、项目名称、项目数量的页面，点击Edit按钮可以添加删除子项目，点击Create按钮可以为集成项目创建保卡，点击Back按钮可以返回集成项目查询页面

在显示子项目信息页面列表中点击Project No跳转到显示子项目中设备具体信息的页面，页面中列表显示项目的DN、Model Name、SO、S/N 、8D等信息、点击返回按钮，跳转到显示集成项目详细信息的页面

在显示集成项目详细信息页面点击Edit按钮，可跳转到集成项目编辑页面，点击页面上项目列表中删除图标，可以删除指定的子项目。点击添加按钮可以添加子项目。

在集成项目编辑页面点击添加按钮，弹出子项目查询框，在查询框中输入Project No可查询子项目信息，在查询结果列表中选中想要添加的子项目，点击OK，可将子项目添加到集成项目中。

在显示集成项目详细信息界面点击create按钮跳转到用户查询界面，在Actual User输入框中输入用户名称点击Search按钮可以查询用户信息

如果没有符合查询条件的用户，系统将弹出提示窗口，点击确定，跳转到添加用户页面

再添加客户页面输入联系人、联系电话、等必填项后点击New按钮，可以添加一个新客户。

如果有符合查询条件的客户，显示客户详细信息列表，点击列表中客户名称链接，系统跳转至创建保卡页面。

在创建保卡页面填写创建时间，点击Next按钮，可以为集成项目批量创建保卡

批量创建保卡成功后跳转到显示保卡信息页面，点击返回按钮，跳转至查询集成项目页面。

在系统左侧菜单点击保卡管理，选择保卡编辑选项，跳转到保卡查询页面

在输入框中输入要查询的集成项目的Internal Code，点击查询按钮，显示集成项目的Project Code以及项目中子项目的数量，点击Internal Code链接跳转至编辑保卡页面，点击Internal Code Edit链接跳转至编辑子项目保卡信息页面

在编辑子项目保卡信息页面，点击子项目信息列表中的删除按钮，可以删除指定子项目的保卡信息。也可以点击Add按钮，页面弹出子项目保卡查询框，输入子项目Project No，点击Search按钮，如过符合搜索条件的子项目保卡，那么保卡信息会显示在页面上，选中保卡信息点击OK按钮，子项目保卡信息会添加到该集成项目的保卡信息中

在保卡编辑页面中可以编辑集成项目In Warranty时间以及Out Warranty时间，在页面中In Warranty、 Out Warranty输入框中选择时间后点击编辑按钮，可以编辑保卡。编辑成功后列表中的设备信息将消失。

点击左侧菜单栏保卡管理选项卡下的查询链接，可以跳转到保卡查询页面，输入Card No等查询条件，点击查询按钮，页面可显示符合条件的保卡信息列表，点击Save to xls可以将列表内容保存到xls文件中

点击查询结果列表中的Card No链接，可以跳转到显示保卡详细信息页面，点击Print Warranty Certificate按钮，可以打印保卡详细信息