王健 教授 对外经济贸易大学 经贸学院 UIUC富布莱特访问学者 电子商务－建立21世纪企业竞争优势 王健 教授 对外经济贸易大学 经贸学院 UIUC富布莱特访问学者

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 中国企业面临困境 企业外部因素（不可控）： 国内外市场竞争加剧 国际市场需求不稳 国内需求不振 国内市场规则日益与国际接轨 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 中国企业面临困境 内部的因素（可控）： 业务运作尚待规范和优化 对业务各环节的监督措施不得力 缺乏维系国内外客户的有效手段 业务有很大的任意性 公司业务与人同在 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业发展 电子商务能否使企业走出困境？ 如何理解“电子商务”？ 问卷调查结果：显示的误区 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业发展 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业发展 电子商务能否使企业走出困境？ “电子商务”对企业发展所起的作用 问卷调查结果：显示的误区 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业发展 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 对电子商务缺乏统一认识 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的基本概念 狭义的理解： 网上交易 经营管理角度理解： 交易和业务流程自动化 从企业战略角度理解： 商业运作的转型与竞争优势的获得 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

电子商务不再是技术问题 IT行业角度 vs 商业角度 现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信） 电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用 电子网络是手段，商业运作是目的 从E-commerce到E-business 建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务探源 早期的电子商务 70年代计算机与网络在商业上的应用，如： EDI －电子数据交换 ATM 或者Key Card 自动电子收款机 早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务探源 因特网（Internet）与国际互联网（WWW）的出现 超文本传输协议（HTTP） 超文本语言（HTML） 网络服务器与网络浏览器的出现 1993年Mosaic，1994年Netscape University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务探源 国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显特点： 开放式标准 TCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准 连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方 双向交互式通讯 交流方式：人对人、人对机器、机器对机器 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的特点 电子商务的支撑体系－现代信息技术服务 现代信息技术服务的内容包括： 硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。 电子商务的实施要依靠信息技术服务 电子商务的完善也要依靠信息技术服务 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的特点 电子商务的运作空间－电子虚拟市场 市场经营主体 生产商、服务商、零售商、消费者 市场经营客体 有形产品与无形产品 市场经营活动 从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、消费行为等。 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的特点 电子商务的市场范围－全球市场 网络本身的全球化 网络接入服务的本地化 跨越时空的商业运作成为可能 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的特点 电子商务的渗透范围－全社会参与 作为社会消费者：消费方式发生变化 作为社会劳动者：劳动方式发生变化 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的分类 商业机构对消费者（B2C） 商业机构对商业机构（B2B） 商业机构对行政机构（B2A） 消费者对行政机构（C2A） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务的发展层次 初级层次－建立易于实施的可操作系统 中级层次－维系牢固的商业链 高级层次－实现全方位的数字化和信息化 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 价值链理论－分析企业竞争优势的框架 企业价值链 价值活动的相互依存关系 价值活动的相互协调关系 系统价值链 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

企业价值链模型 辅助活动 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 企业内物流 经营活动 企业外物流 营销与销售 服务 盈利 基本活动

系统价值链 供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 购买者价值链 上游价值活动 企业价值活动 下游价值活动

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 价值链状况决定了企业竞争优势 成本竞争优势（Cost） 差异性竞争优势（Differentiation） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 信息技术在价值链中的作用 价值活动的双重过程： 物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程） 信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化 信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析 信息技术使实物运作过程发生转型 信息技术提高了企业的整体协调能力 信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

信息技术与企业价值链 辅助活动 基本活动 盈利 企业基础设施 规划设计模型 人力资源管理 自动人事管理 技术开发 电脑辅助设计 电子市场调查 采购 在线零部件采购 自动仓储管理 灵活生产制造 自动订单处理 网上营销 远程服务 销售终端机 电脑辅助服务 企业内物流 经营活动 企业外物流 营销与销售 服务 基本活动 盈利

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 信息技术为企业带来的竞争优势 信息技术改变行业结构 信息技术辅助成本和差异性战略 信息技术孕育新的商业机会 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 信息技术改变行业结构 信息技术会增加消费者的讨价能力 信息技术会改变许多行业的界限 信息技术加速替代产品和服务的出现 信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

行业吸引力的决定因素 新进入者的威胁力量 已有竞争者的对峙力量 供应者的讨价能力 购买者的讨价能力 替代产品和服务的威胁力量

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 信息技术辅助成本和差异性战略 信息技术使企业成本降低 信息技术加强了差异性战略的实施 Dell公司的例子 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 信息技术孕育新的商业机会 信息技术为商业机会提供技术优势 信息技术使客户对派生产品产生需求 信息技术使原有业务派生新的商业机会 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 虚拟市场与虚拟价值链 传统实物市场与虚拟市场 愈来愈出现平行的关系 在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离 内容 （Content） 方式（Context） 设施条件（Infrastructure） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势 虚拟价值链与传统价值链的关系 信息在两个市场价值链中的地位不同 价值创造过程在两个市场价值链上不同 两个市场价值链的经济逻辑性不同 数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零 新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益 新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域 供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业竞争优势获得 创新是企业发展的永恒动力 企业创新的外部环境因素分析框架 企业创新的商业驱动力模型 企业信息体系创新方法与实施步骤 企业应用现代信息技术的三个基本原因 企业信息系统的发展阶段模型 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

影响企业创新的外部环境因素 新的竞争者 政策变化 新的竞争规则 企业 新技术出现 产业结构调整 新的员工与新的价值观 新的法规环境 越来越高的 客户需求

企业创新发展的驱动力模型 市场因素 技术因素 法规因素 人力资源因素 企业 企业业务流程再造 商务解决方案

企业电子商务的实施需要系统方法 愿景 战略 战术 计划 对各种方案的选择和评估 确定角色和关系 定义/重新定义角色与关系 考虑通过网络与各角色沟通 不断总结经验和教训

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 企业应用现代信息技术的原因 有效率（Efficiency -doing things better） 有效果（Effectiveness -doing better things） 形成竞争优势（Competitive advantage -doing better and new things for the customer） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

电子商务与企业竞争优势 企业信息系统的发展阶段 管理框架 管理对象 目的与结果 第一阶段： 数据处理 有管理的垄断控制 针对组织 提高生产效率 针对个人 产生更好效果 第二阶段： 终端使用 自由发展 第三阶段： 战略系统 有管理的自由发展 针对业务流程 取得竞争优势

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业新的商务模式 企业商务模式的基本涵义 运行机制 运作方式 价值链中的一环 成长性 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业新的商务模式 企业商务模式的核心要素 源驱动力(key drivers)是什么？ 为市场创造的价值（Value）是什么？ 使这种模式成为现实运作，为企业能带来的直接好处（Enablers）是什么？ 此模式的激励和调控手段（Incentive and control）是什么？ University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业新的商务模式 网上交易商（Cyber traders）的崛起 传统商务模式与新型商务模式的关系 替代关系（substitution） 交叉关系（intermodality） 互补关系（complementarity） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务与企业新的商务模式 新型网上中间商大量出现： 目录检索服务(Yahoo) 搜索引擎服务(Lycos and Infoseek) 虚拟购物中心和中介(Cybersuperstores) 网上出版(Wired Magazien) 虚拟经销商/网站评估机构 网上金融中介/在线成交服务网络 网络情报机构(NetTrader) University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 企业电子商务基本战略 从供应链（价值链）管理入手－全面提升企业管理层次 有效整合业务流程 加强业务伙伴间的合作 提高客户满意度 保持竞争地位 稳固市场份额 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 企业电子商务基本战略 国际贸易供应链： 生产 生产商 出口商 消费 物流 资金流 信息流 进口商 批发商 零售商 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务战略实施步骤之一 业务整合：无缝整合企业内部业务流程 70年代：供应链管理出现在制造业 物料要求计划（MRP） 制造资源规划（MRPII） 80年代：供应链管理在零售业 分销资源计划（DRP） －90年代：供应链管理在各行各业应用 企业资源规划（ERP） University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 电子商务战略实施步骤之二 企业间的协作：建立有效的贸易网络 贸易伙伴间业务流的对接 信息分享 快速反应与决策 政府机构 银行 供货商 外贸公司 国外市场 运输公司 保险公司 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 企业电子商务战略目标 国际互联网与全球市场概念 二十一世纪商业运作模式 电子商务所达到的目标： University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000 实现电子商务战略目标 提高操作效率与减少成本 规范业务流程 有效实施企业监督 维系业务关系 预测与快速市场反应 增加新的商业机会 获得业务的成长性和稳定性 University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

对外经济贸易大学 王健 http://www.ibb.com.cn Jianwang@midwest.com.cn 谢谢大家 对外经济贸易大学 王健 http://www.ibb.com.cn Jianwang@midwest.com.cn