EQ與情緒管理

課程目標 1.了解情緒的概念與情緒對人影響。 2.認識與善用情緒智力。 3.學會情緒的自我管理。

課程大綱 1.前言。 2.情緒的定義。 3.人類基本的情緒。 4.情緒對人的影響。 5.青少年的情緒發展與特徵。 6.何謂情緒智力。 7.如何提升情緒智力。 8.結論。

人類基本的情緒大致可分為八大類， 每一類可再細分四種強弱不等的情緒： 1、憤怒（不平則鳴）：委屈、生氣、敵意、憎恨。 2、悲傷（顯影自憐）：沮喪、抑鬱、絕望、痛苦。 3、恐懼（束手無策）：緊張、擔心、迷惑、慌亂。 4、快樂（如釋重負）：輕鬆、滿足、得意、興奮。 5、愛意（柔情萬種）：友善、信賴、親密、癡心。 6、驚訝（料想不到）：好奇、有趣、震驚、駭異。 7、厭惡（芒刺在背）：不悅、排拒、輕蔑、棄絕。 8、羞恥（自慚形穢）：懊惱、難堪、自憐、愧疚。

全世界任何文化的人都可以認出的四種表情： 快樂、恐懼、憤怒、悲傷。 情緒的過程： 刺激→接收→解釋→情緒→選擇→行動。 情緒、心情、性情（個性）的異同： 情緒（暫時性）：憤怒（情緒） 心情（某一段時刻內不易改變）：不高興（心情） 性情、個性（長時間的，不易改變的）：暴躁易怒（性情）

情緒對人的影響 1.影響思考力：心情愉快較能正向、 彈性、複雜的思考。 2.影響行為表現：心情好比較能維持 正常的表現。 1.影響思考力：心情愉快較能正向、 彈性、複雜的思考。 2.影響行為表現：心情好比較能維持 正常的表現。 3.影響健康：壓力和負面情緒(憤怒、 焦慮、沮喪)會降低免疫力。

五、青少年的情緒發展及特徵 1.最常見的情緒：依序為：快樂、煩惱、憤怒、挫折、憂鬱、羨慕、自卑、悲傷、焦慮、怨恨、恐懼、嫉妒等，幾乎是都是負面的情緒。 2.引發情緒的原因：主要為：課業表現、自我形象及人格發展、人際關係、兩性困惑等。

五、青少年的情緒發展及特徵 3.情緒反應的方式：主要依序為：立即、外顯、強烈的表情和動作，找朋友分擔、分享、退縮、逃避及壓抑，逐漸從直接的攻擊或情緒的爆發，改採間接、內斂、語言表達等方式。 4.解決情緒問題的方法：能積極面對，以理性解決問題者較少；多半是消極的逃避或無可奈何，諸如：不去管它，讓時間慢慢沖淡；假裝沒事（但壓抑在心中）；把自己關在房中，獨自承受痛苦（哭泣、寫日記傾訴）等。

Salovey＆Mayer（1990）的情緒智力概念圖 情緒評估與表達 情緒調整 情緒運用 自己 他人 調 處 彈 創 移 激 整 理 性 造 轉 發 自 他 計 思 注 動 己 人 劃 考 意 機 語 非 非 同 的 的 力 言 語 語 理 情 情 言 言 心 緒 緒 察 覺

Goleman（1995）情緒智力架構

何謂「情緒智力（EQ） 認識自身的情緒：認識情緒的本質是EQ的基礎，這種隨時隨刻認知的能力，對了解自己非常重要。不能了解自身真實感受的人可能被感覺的表面所矇蔽，反之，能掌握感覺才能成為生活的主宰，面對人生大事較能知所抉擇。

何謂「情緒智力（EQ） 妥善管理情緒：情緒管理也建立在自我認知的基礎上，如何自我安慰，擺脫焦慮、緊張或不安。缺乏這方面能力的人常須與低落的情緒交戰，掌握自我的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。

何謂「情緒智力（EQ） 自我激勵：無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於一項目標是絕對必要的。 成就任何事情都要盡情感的自制力—克制衝動與延遲滿足，保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人，做任何事情都有其生產力和效率。

認知他人的情緒：同理心是基本的人際技巧，也是建立在自我認知的基礎上。具同理心的人較能從細微的訊息了解別人真正的感受，並察覺他人真正的需求。 何謂「情緒智力（EQ） 認知他人的情緒：同理心是基本的人際技巧，也是建立在自我認知的基礎上。具同理心的人較能從細微的訊息了解別人真正的感受，並察覺他人真正的需求。

何謂「情緒智力（EQ） 人際關係的管理：人際關係就是回應他人情緒的藝術，一個人際關係圓融的人，能夠理解並因應他人的情緒。此種能力與一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度有極大的關聯性。

七、如何提升情緒智力 1、覺察自己的情緒變化，適當表達 2、提升情緒自制力 3、培養情緒的反省能力 4、懂得適時激勵自己 5、覺察他人情緒反應，適當回應

2.煩惱、生氣或難過時，對適當的人表達出來，不要壓抑在心。 1、覺察自己的情緒變化，適當表達： 1.留意自己內心的感覺，適時與他人分享。 2.煩惱、生氣或難過時，對適當的人表達出來，不要壓抑在心。 3.了解情緒背後所隱含的困擾或內心真正的需求。

2、提升情緒自制力 1.紓解壓力－培養良好的生活、休閒、運動等習慣，持之以恆。 2.克制衝動－面對情緒刺激時，找出方法讓自己情緒冷靜下來，提醒自己莫衝動。 3.延緩滿足－為著心中的目標或理想，暫時放棄眼前的享受。  

3、培養情緒的反省能力： 1.敏銳覺察自己情緒反應是否恰當。 2.自己要為自己心情的好壞負責，不要全都規責於他人或外因。 3.認清真相，或找出合理的解釋來免除情緒的困擾。 4.心情低落時，運用一些方法轉變自己的情緒，走出低潮，重新出發。 5.情緒激動時，暫時離開現場，避免激烈言詞脫口而出或因為應付不了而情緒失控。 6.情緒不穩定的時候，不要做重大的決定或選擇。 從書籍或有智慧者的意見中尋找參考的答案。

4、懂得適時激勵自己 1.就事論事，以樂觀的角度去看事情，戒除杞人憂天、怨天尤人、悲觀消極的壞習慣。 2.保持微笑、培養快樂、滿懷希望、愛人助人、欣賞美好事物、惜福造福的好習慣。 3.利用好心情的時候，思考或解決一些重要的事情。 4.遇到壓力、困難或挫折時，鼓勵自己勇於面對，保持熱誠，盡力而為，不輕易放棄。 5.遇到不可改變的事情時，放開心情，試著以聽天由命的想法來思考。

5、覺察他人情緒反應，適當回應 1.觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態。 2.專心聆聽他人說話，發揮同理心，設身處地體會他人心中的情緒與感受。 3.學習幫助別人調整或平息激動的情緒的方法。

八、結論 1.好的情緒和穩定的情緒，能激勵我們在各方面有更好的表現。 2.負面情緒若無法控制，對我們心力的消耗、健康的危害、人際關係的破壞不可言喻。我們都有責任做情緒的主人，化沮喪、自卑、忌妒、憤怒等負向情緒為成功的動力。