知識管理 - 我們的乳酪
背景: 批款:約200萬 時段:05/2002 開始
目標: 建立會內同工的分享文化 建立同工關鍵知識庫 改善成本效益 與界內外分享成果
知識管理=文件處理???
文件管理 過去知識 知識管理 創造未來知識
知識管理=資訊科技???? 資訊科技是知識管理的工具 例如電腦平台 、 程式軟件
知識管理???? 尋找 整理 儲存 分享 、 流通 創新 利用
最有用、 最有效益方法 或知識 降低成本 增加成功機會
SECI 模式(Nonaka & Konno) Socialization Externalization (Tacit to Tacit) 隱性知識交流 隱性知識顯形化 (Tacit to Explicit) Internalization Combination (Explicit to Explicit) 顯性知識交流/合併 顯性知識內在化 Xycd fb (Explicit to Tacit)
商界的借鏡
知識資產 市場價值 市場 價值 市場資產 $ $ 無形資產 $ 結構資產 $ 人力資產 知識管理 有形資產 财務資產
知識型經濟的轉變 從前 現在 “資本”是物質(有形) “資本”是智識(無形) 有形資產 整個組織的價值 “知識”是最關鍵的策略資產
知識管理組成元素 策略 (Strategy) 人 (People) 過程 (Process) 內容 (Content) 科技 (Technology)
成功關鍵: 人 70% 失敗原因 人 不同級別的參與 用家、貢獻者、領袖
組織
運作 確立K組群 確立K要件 定立K範圍 尋找必要 功能 確立實施 計劃 定義組織 架構 與評估 製作K流程
服務分析圖 抗 逆 力 學校社工隊 綜合服務隊 外展社工隊 個案/輔導 小組工作 社區工作 知識資產甲 知識資產乙 知識資產丙 非正式的網絡 項目/活動 服務單位 學校社工隊 綜合服務隊 外展社工隊 個案/輔導 抗 逆 力 核心服務 小組工作 社區工作 知識資產 知識資產甲 知識資產乙 知識資產丙 非正式的網絡
知識管理如何在輔導服務中實施? 接見個案 訂定目標 行動計劃 介入 回顧 檢討 結束個案 查閱背景資料,例如案主性格、家背景、學校紀錄 確定行動焦點 實施計劃 檢視進展 整體表現檢討 整理資料成文件 羅列行動清單 事後行動檢討 認定問題 計劃如何處理問題 Critical Knowledge Asset Remark : Current Improvement/ Addition XYZ Activity XYZ
知識管理的過程 KM Process 獲取 儲存 量度成果 分享 维持/改進 合作 3. 加強知識管理 1.加強內容管理 2.加強溝通渠道 收割 最好的實例/最好的專家 量度成果 最好的 知識解码 维持/改進 KM Process 合作 獲取 3. 加強知識管理 1.加強內容管理 2.加強溝通渠道 4.增加商業價值
知識管理工作人員的工作模式 專家榜 工具錦囊 實踐智慧 主題知識庫 討論園地
謝謝