见面、电话 礼 仪 常 识

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

(一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

(一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

(一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时

(一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为偶数时

(二)关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

(二)关于宴席座次的安排 中餐桌

(二)关于宴席座次的安排 西餐桌

（三）合影座次安排与主席台安排相同

(四)茶话会、座谈会座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席

(四)茶话会、座谈会座位安排

(四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

(一)迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

介绍的礼仪 介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍

介绍的礼仪 自我介绍 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。

他人介绍 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

他人介绍注意： 1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节

介绍者的姿势 标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。

介绍顺序 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之

答案就是 让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事

介绍的礼节 介绍的顺序 职位低的人 → 职位高的人 年少者 → 年长者 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 未婚者 → 已婚者 男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 都是女性时 未婚者 → 已婚者 同事职员 → 客户 相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他) 个人 → 集团或其他人 2/5

介绍的礼节 介绍的礼仪 ◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。 3/5

集体介绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等

集体介绍的顺序 1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍

2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。 集体介绍注意事项： 1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

秘书钟苗的下列做法是否得当？ 看到来访者，马上热情主动地伸出手，想和对方握手； 接受对方名片时，不知道名字的读法，确认后当场写在名片上； 拿到对方名片，读出对方的称谓，以确认； 接受对方的名片，随手放到桌子上； 对方拿来介绍信，钟苗仔细地阅读；

名 片 使 用 的 礼 仪 一、递送名片的礼仪 1、坐着递名片很不礼貌

2、单手递名片也不礼貌 32

3、 注意啦！名字不应该朝向自己 33

4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方 34

二、递送名片顺序 由尊而卑 由近及远 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。 35

三、接受名片 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重； 致敬语：“请多关照”、“谢谢”    。   36

四、名片的收存 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 37

握 手 的 礼 仪 握手的要求 起身站立，以示对对方的尊重。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。

握手时，谁该先伸出手？ 在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

行握手礼的禁忌 1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用双手

(一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人要注意以下几点： (二)接待客人礼仪 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(二)接待客人礼仪 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

(二)接待客人礼仪 （２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (二)接待客人礼仪 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

(二)接待客人礼仪 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

（一）小轿车 １、小轿车的座位，如有专职司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

（一）小轿车 ２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

（二）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：   1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。   2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。   3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

四、开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：

四、开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。

四、开、关门的礼仪 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：

四、开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：

四、开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

五、介绍他人 尊者优先 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 　　5、受到为他人作介绍的邀请。 　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的顺序： 　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六

六、电话礼仪 （一）接打电话的原则与要求 表达规范、正确 礼貌热情，语气清晰和婉 语言简洁、高效 保密 注意时间 （二）接打电话的技巧 1、接听电话的技巧 ◆要仔细倾听对方的讲话。 ◆避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 ◆对方声音不清晰时，应该善意提醒。 ◆转接电话， 要分清情况，恰当处理。 ◆如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 ◆谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

六、电话礼仪 2、拨打电话的技巧 （1）理清自己的思路 （2）立即表明自己的身份 （3）确定对方是否具有合适的通话时间 （4）表明自己打电话的目的 （5）给对方足够的时间作出反应 （6）避免与旁人交谈 （7）设想对方要问的问题 （8）不要占用对方过长时间 （9）拨错号码应道歉 （10）适时结束通话

谢谢大家！！