先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29

Slides:



Advertisements
Similar presentations
模板的使用 教育学 江西教育学院教育系 冯芳 2012 - 10. 第二章 教育学的产生和发展 第一节 教育学的研究对象和任务 第二节 教育学的产生与发展 第三节 学习教育学的意义与方法.
Advertisements

高醫開刀房護理師 吳沁瑀 高醫內科加護病房護理師 李孟葶 1. 大綱  國考報名日期與考試時間  考試科目與內容說明  考選部網站介紹  學校可利用資源  經驗分享  小叮嚀.
第七組古文閱讀報告 組長:秀惠 組員:孟筑、雅曼、雅文、盈蓁. 《朱買臣苦學有成》之原文翻譯 朱買臣,字翁子,吳人也。 朱買臣,字翁子,吳國人。 家貧,好讀書,不治產業,常刈(一ˋ)薪 樵,賣以給 (ㄐㄧ ˇ ) 食。 家裡雖然很窮困,但是他還是很喜歡讀書,因 不懂得如何治理產業,只能靠著上山砍材去城.
年節保腸健胃 - 遠離腸癌飲食注意事項 台大醫院營養室 鄭金寶. 大腸癌朋友春節飲食原則 1. 遵守治療醫矚, 不放假 2. 過年期間,不舒服即時就醫 3. 配合支持醫療的飲食原則, (1) 心理建設有個準備 : 過年要 像平日一樣沒有什麼大不同 (2) 該限制的還是要限制 (3)
1 正修科技大學餐飲系 題目:顧客關係管理以花旗銀 行電話解決客戶九成問題為例 課程名稱:顧客關係管理 指導老師:陳世穎 教授 組別:第 3 組 學生:陳詔淵 (S ) 陳竑吾 (S ) 李建鋒 (S ) 劉亭瑩 (S )
用 藥 安 全 用 藥 安 全 護 理 師 張 嘉 芬. 前 言 前 言 正確用藥的方法 藥袋上的秘辛 為了減少重大疾病或是醫療處理、 用藥不當的相關事件發生。
阿尔伯特亲王 阿尔伯特亲王纪念碑 维多利亚女王夫妇 维多利亚女王一家 建造水晶宫 水晶宫初建时的照片.
教務處註冊組 /7 (二) 10 : 00 至 15 : 00 止 ★ 6/8 彙整報名資料後, 6/9 向高中承 辦學校報名 ★ 因校內作業時間緊迫,逾時恕不 受理。 校內報名時間.
健康飲食與 預防代謝症候群 盛新食品公司 營養師 林宛儀 1. 什麼是代謝症候群 ? 2 吃太多 不運動 一粗:大肚子 二高:高血糖、高血壓 心臟病、中風、糖尿病、 高血壓、高血脂症 血脂異常 3 代謝症候群.
主講人:甘能斌 體適能團隊班 體重控制班 健康體適能 - 運動處方設計. 何謂健康體適能  1. 身體機能正常不生病。  2. 勝任日常生活工作有餘。  3. 可以應付突發的緊急情況。  4. 可以享受休閒娛樂生活。
三水区安监局 企业安全用电 2013年4月.
施氏十二字养生功 ——谈颈椎病的预防与保健.
拉伸和收缩包装技术 1. 简 介 2. 主要特点 3. 常见收缩包装设备 4. 常见拉伸包装设备.
球愛天空-電影校園宣傳企畫案 百鴻娛樂有限公司製作發行 2012年08月.
企业价值收益法评估 ----财务报表调整 主讲人:阮咏华 1.
户 外 拓 展 游 戏 大 全(二) 资料整理:丁 丁.
社會福利績效實地考核結果檢討 性侵害加害人處遇業務
广西师范大学教科院马佳宏 电 话 0773- (O) 高校教师资格认定考试的若干事项 广西师范大学教科院马佳宏 电 话 0773- (O)
雷 曼 的 滑 铁 卢 ——雷曼兄弟破产案例分析.
物流系统的特点.
按開憂鬱症的結 ---穴位玄機妙用 溫嬪容 醫師.
职 业 礼 仪 讲师:刘巍女士.
九年一貫課程導論 教案設計 森林系 簡睿涵 口生所 張智為 歷史系 陳秋雪.
蚁族俱乐部 —敢于挑战,永不言弃,友谊与事业并存!.
李建民 教授 北京百川健康科学研究院 脊柱健康技术研究中心
性侵害犯罪防治法及相關子法規 衛生福利部 心理及口腔健康司 105年1月 1.
鞘翅目 生科四乙 蘇俊融.
我心目中的一位领导人 ——邓小平.
2.1 创造价值与传递价值的贯通 产品的研发、生产都是在创造价值,然而,成功的价值创造需要成功的价值传递,因此,行业需要一个不断创新和进化的销售渠道系统和价值服务网络平台。
第十三章 银行法律制度 银行法是金融法律体系中的核心,是国家进行宏观调控的重要法律。本章结合我国银行法的法律规定,阐述了中国人民银行的性质和法律地位、中国人民银行的职能、中国人民银行的货币政策与货币政策工具;阐述了商业银行的经营原则、商业银行的设立和组织机构和商业银行的业务等内容.
972學期性平教育輔導活動 『我的性平宣言』 兩性交往價值觀澄清活動.
山东省水生态文明城市创建工作联席会议办公室
网络环境下大学英语教学改革创新和实践 湖北经济学院外国语学院院长 邓俊 外教社2009年全国外语骨干教师暑期研修班.
第35届北京青少年科技创新大赛 网上申报 北京青少年科技中心 2014年12月8日 李佳熹.
2014年重点行业分析及新思路、信模式 北京立金银行培训中心
傷 仲 永 王安石 S 孫子潔.
三大自然区的内部差异 地理 全日制普通高级中学教科书(选修) 第二册 人民教育出版社地理社会室 编著 人民教育出版社 关于.
身心障礙學生之升學與就業 人發 郭峻如 科技 吳心昀
居住住宅正義與台灣不動產未來.
認識食品標示 營養師 李曼瑄 定緁食品有限公司
導 覽 解 說 技 巧 海生館-展示組 解說志工 曾 運 明.
第十章 人力資源管理.
103年度雙和分區總務實務研討會 經費申撥 與 核銷流程說明 永續環境教育科-馮紹華 103年4月30日.
天猫双11活动方案
性侵害犯罪防治法及相關子法規 衛生福利部 心理及口腔健康司 105年1月 1.
《汽车底盘构造与维修》 项目三气压制动系统 任务 气压制动系统.
中 央 民 族 大 学 少数民族传统医学研究中心 崔 箭教授
核心价值观记心中 主题班会
寶來證券 林妤芸 陳柔安.
授課大綱 第一章 緒 論 第一節 應用文的意義 第二節 應用文的種類 第二章 書 信 第一節 書信的種類 第二節 書信的結構 第三章 便 條
抗菌药物临床应用管理 仁爱 和谐 敬业 进取.
課堂老師:林儒禮 老師 學生:奈米四乙 林庭億 奈米四乙 穆建良
应需推新 提升研究生培养质量 ——CNKI服务产品介绍 中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有限公司 2015年3月.
從性格心理學看生涯發展 組員: 高嘉鴻 李冠廷 簡品卉 李雅芳 陳怡馨.
「簡易水土保持申報書」 內容及送審流程之探討
性別平等教育 校園性侵害性騷擾或性霸凌防治 宣導簡報
主講人:李瓊淑 總經理.
領導、經營、管理與授權 領導與競爭優勢報告 NCKU 2006 EMBA 指導教授:曾燦燈博士 第五組:
機車鎖.
科 系:休閒事業管理系. 指導老師:許興家老師. 組 員:游海欽.周書豪.林季蓁.
如何检索统计申请与在研项目(科研人员) “科研之友”技术支持小组
新竹縣108學年度第1次國小以上 特殊教育鑑定安置說明會
大陸物流.
進修學院與我.
與家庭工作〜 家訪技巧 方瓊聆社工師      高雄市學生輔導諮商中心
慈惠醫護管理專科學校圖書館 館際合作使用方法.
“上海市教师教育课程资源共享管理平台” 学分银行操作指南
醫學美學期末報告 醫學美學之我見---- 談單眼皮變雙眼皮
餐旅籌備與規劃 授課老師: 陳怡慈.
105年教育部熱血老師翻轉學生「教育愛」座談會
Presentation transcript:

先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29 建立以客為尊的觀光產業 先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29

先啟資訊 亞太地區最大航空訂位系統 提供機票、訂房、租車等系統服務 獲得全國2,000餘家旅行社採用 旅遊業最佳夥伴

先啟資訊 Visit us @ http://tip.abacus.com.tw http://travel.tw.msn.com/

以客為尊 體驗 、 感動 、 回憶

觀光產業~商機無限 全國旅行社家數為 2,295 家 民國99年出國旅遊達 9,415,074 人次 每人每次旅遊費用為新台幣 46,434 元 民國99年旅遊總費用新台幣 437,100,000,000 元 每家旅行社約有 $180,000,000 營業額/年 資料來源: 觀光局

CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

了解您的客戶 旅遊相關資料

了解您的客戶 保存相片、證照

了解您的客戶 中文行程表 & 電子機票 旅遊航班

CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

貼心的叮嚀及問候 生日祝福 簽證叮嚀 開票提醒 旅程問候

CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

營造互動機會

營造互動機會 法拉利超跑體驗營 活動對象: 18-45歲 男性 年收入150萬以上 行銷方式: 簡訊

營造互動機會 簡訊功能 1. 自動開票通知 (雙向簡訊) 2. 自動證照 / 簽證到期通知 3. 班機異動通知 4. 起飛前 / 抵達後 半小時簡訊通知 5. 旅遊行程問卷調查 (雙向簡訊) 6. 特殊節日 / 紀念品 / 生日問候

營造互動機會 曠男怨女去踏青 活動對象: 未婚男女 會員 有固定職業 行銷方式: 傳真

營造互動機會 傳真功能 1. 行程表傳真 2. 促銷行程傳真 3. 信用卡刷卡單傳真

營造互動機會 服務問券調查 活動對象: 來電詢問未成交 服務滿意調查 行銷方式: Email

營造互動機會 Email功能 1. 自動證照/簽證到期通知 2. 服務滿意調查 3. 中文行程表 4. 促銷行程

營造互動機會 旅遊折價券回饋 活動對象: 三個月內曾交易 金額達3萬元 行銷方式: eDM

營造互動機會 eDM功能 1. 大量發送電子報/促銷行程 2. eDM接收統計 3. eDM開啟統計 4. eDM內容點閱統計

即時分析 開創商機 分析報表 1. 旅客旅遊喜好分析(旅遊時段/目的地) 2. 旅行社訂位目標達成統計 3. 旅行社開票量統計 4. 依目的地統計旅遊常客 5. 目的地統計圖表 6. 行銷活動成效分析

以客為尊 一切都要從顧客開始…

Thanks for your attention!