Putting the Enterprise into the Enterprise System The Dream of Information Integration vs. Nightmare 馬玉山 黃乃文 陳銘勳 吳文郁 許戎民

Points to Ponder The allure of enterprise system When system and strategy clash It’s the vendor not the customer “best practice” The impact on an organization An ES imposes its own logic on a company’s strategy, culture, and organization ES can deliver great rewards, but the risks they carry are equally great Stress the “enterprise” not the “system” The role of management what, when, where, who, how Control ES or controlled by ES

Better Inventory Planning Median Best-in-Class Total Inventory Days of Supply -77% -51% -36% -42% -50% GAP 78 Industrial 18 Chemical 47 23 Packaged 70 Goods 45 Computer & 67 Electronic 39 Telecom 88 44 Source: Pittiglio Rabin Todd & McGrath

On-Time Delivery Missed Available to Promise 18.9% 5.4% 10.1% 2.9% Median 18.9% Missed 5.4% 10.1% 2.9% Best-in-Class 81.1 Customer Request Date 94.6 89.9 Commit Date 97.1 Source: Pittiglio Rabin Todd & McGrath

Cash-to-Cash Cycle Times (calendar days) Improving Cash Flow Cash-to-Cash Cycle Times (calendar days) Median Best-in-Class -78% -58% -47% -75% -65% GAP 77.8 Industrial 17.2 59 Chemical 25.0 Packaged 85 Goods 45.0 Computer & 97.4 Electronic 24.7 130.1 Telecom 45.6 Source: Pittiglio Rabin Todd & McGrath

Solution Maps - Business Models for Coherent and Comprehensive Industry Solution Enterprise Management Customer Care Research & Development Procurement Manufacturing Distribution Business Support

SAP 針對 和泰 & 國瑞 解決方案圖 國瑞 和 泰 汽 車 經銷商 企業策略規劃 成本控管 企業決策資訊系統 財務會計 企業管理 人力資源管理 採購及存貨管理 現金管理 資金調度 資產管理 網際網路 營運作業支援 業務行銷計劃 進口作業 倉儲,PDI 配送管理 經銷商管理 保固索賠作業 總代理行銷 經銷商 銷售計劃 業務活動 配備選購 SFA 交期承諾 ATP 發貨 開立發票 交車 後續關懷 經銷商業務 零件需求規劃 零件物流作業 在途零件管理 零件庫存管理 保固維修作業 零件服務保養業務 國瑞 需求變式管理 原物料規劃 訂單排程 工序規劃 製程精簡 產品成本計算 製造生產 全球採購 及時供應 捆包作業 船期 ERS /Retro billing 供應商評估 採購 產品檔案管理 工程專案 產品設定 生產線設計 目標成本 工程

SAP 針對和泰營運作業流程整合解決方案 企業決策資訊倉儲 和泰 營運策略規劃 國瑞 國 內 零 件 北,中,南, 國都 經銷商 BW BI 營運策略規劃 IM 投資管理 CO TR AM 資產管理 成本控管 / 資金運籌 EC CPM HR 經營績效管理 人力資源管理 ＦI 財務會計總帳 PP 國 內 零 件 SD 和泰 北,中,南, 國都 經銷商 CRM 國瑞 產銷計劃 業務行銷計劃 目標管理 SD 客 戶關 懷 管 理 QM 國 產 車 售訂作業 PA SFA MM QM 成本獲利分析 國 外 供 應 商 LEXUS 進 口 車 Toyota USA, 日本 HINO PDI-倉儲 配車管理 ATP 進 口 作 業 交車後續關懷 WM 零件庫存 倉儲管理 P M 定期保養 保固維修 SM 物流 資訊

Benchmarking 財務會計 行銷 物流銷售 整備維修 庫管採購 售後服務 人力資源 資訊服務 Differentiation 速度  結帳速度 l 需要多久以 l 平均銷售週 l 交車天數 l 庫存周轉率 l 客訴解決時 l 組織層級 / l 資訊即時性 - End to end 資料即時性 反應利率或 期 l 保固期間 l 安全庫存 間 導向 l 資訊整合程 Process l 支援其他單 匯率變化 ? l 交期達成率 l 預約排程 l 調貨天數 l 預防性服務 l 決策流程 度 - Operation 位效率 l 需要多久以 l 掌握領牌進 l 作業時間 l 運輸路線 l 決策速度 l 修改開發速 Efficiency 反應市場變 度 l 維修履歷 l 供配查詢 度 - Hand over 化 ? l 資訊掌握程 l 工單待料 l 市場反應時 度 間 成本 l 各部門處理 l 訂價策略是 l 單比交易獲 l 設備使用率 l 庫存成本 l 客戶流失率 l 技術累積 l 運用新科技 -Cost Drivers 財務人力 ? 否使獲利最 利 l 設備良率 l 調貨成本 l 重覆客訴量 l 人員流動 l 核心能力 Cost Drivers 大化 l 營業額 / 銷售 l 損益平衡點 l 薪資福利計 l 附加價值 l 成本分攤 l 廣告費 員 算 l 車種獲利 l 自動化程度 品質 l 財務資訊正 l 銷售量 / 廣告 l 目標達成率 l 交車達成率 l 庫存數量及 l 客戶 / 車輛資 l 組織文化 l 資訊正確性 - 6 Sigma in 確性 費 l 訂單取消率 l 單位期間入 範圍掌握 訊 l 最受推崇 l 資訊價值 / Process l 財務資源利 l 銷售週期 l 庫存天數 廠率 l 庫存正確性 l 服務點數 l 人員訓練 決策 支援 - Decision 用率 l 分析客戶屬 l 電子零件型 l 意見調查及 Quality  資產週轉率 性 錄 對應策略 預算規劃執 l 市場預估 l 車輛折舊率 l 關懷比率 行 ? l Hit Rate 客戶滿意  付款方式 l 市場佔有率 l 二手市場 l 市場佔有率 l 交車天數 l 重覆購買率 l 員工心態 / l 雙向溝通管 - Value added  融資方式 l Mind Share l 附加價值服 l 原廠維修率 l 交車方式 / 地 l 介紹購買率 客戶導向 道  股東權益 務 點 l 離職率

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