第十一章 控制方法
控制方法 控制概述 控制过程 控制方法
1.1 控制的定义及类型 控制(Control)是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的方向进行。 管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为前馈控制(Feedforward control)，第二种称为同期控制(Concurrent control)，第三种称为反馈控制(Feedback control)
1.2 控制的焦点 人员控制 财务控制 包括财务比率和经营比率 作业控制 信息控制 组织绩效控制
1.3 有效控制的原则 有效的控制应具有下述特征 : 适时控制只有及时采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大或防止偏差对组织不利影响的扩散。 适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度恰到好处。适度控制要注意以下几个问题:(1）防止控制过多或控制不足 (2）处理好全面控制与重点控制的关系 (3）控制费用与控制收益的权衡 客观控制 弹性控制 企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化。这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营
2.1 控制过程 控制过程(Control process)可以划分为四个步骤 ： ①建立标准 ②衡量实际绩效 ③确定偏差范围 ④采取管理行动
3.1 控制方——预算控制 所谓预算就是用财务数字的形式描述企业未来的活动计划 。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中实现对资源的有效利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
企业预算 企业预算必须事先对企业经营所需生产要素的价值作出具体的、数量化的说明 ：
3.2 作业计划及控制 作业计划有关的几个重要决策问题。其中四个关键因素是能力、位置、过程和布局 ，一旦这些决策作出之后，综合计划、主进度计划和物料需求计划就可以随之作出 。
作业控制 作业系统已经设计并付诸实施后，关键因素就是监控。包括采购、库存、质量和成本的控制 对供应商的控制 供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低都对企业最终产品产生重大影响。因此，对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用
作业控制——库存控制 库存控制主要是为了减少库存、提高经济效益。 库存控制主要是为了减少库存、提高经济效益。 管理人员使用经济订购批量模型(Economic Order Quantity，简称EOQ)计算最优订购批量，使所有费用达到最小。
作业控制——质量控制 质量具有两个方面的含义：一是产品的质量，二是指工作的质量。二者既有联系，又有区别。产品质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的保证。质量控制包括对企业产品或服务质量的控制，又包括对工作质量(包括制度、标准等)的控制。 控制产品质量主要运用数学方法。在产品质量控制中，质量数据可分为计量值数据和计数值数据