DCCI Data Center of China Internet 无锡市网民网络外卖服务使用状况调查 DCCI-2018 EXPLORE THE FUTURE DCCI互联网数据中心 DCCI Data Center of China Internet 中国互联网监测研究权威机构&数据平台

Part 1：研究说明 Part 2：无锡市网络外卖平台使用状况 Part 3：无锡市网络外卖平台使用习惯 Part 4：无锡市网络外卖平台满意度评价

研究说明 研究背景与介绍 中国网络外卖市场自2011年一直保持快速增长，截止2017年12月底，在线订餐用户规模已达3.4亿人。 2016年在线外卖市场进入了高速发展期，互联网餐饮外卖基本格局已经形成，美团外卖、饿了么、百度外卖等网络外卖平台先后进入市场，主要集中在一二线城市，并逐步向中小城市扩张。 4月9日，市场新进入者——滴滴外卖，在江苏无锡正式上线，无锡市场成为当前网络外卖市场关注的焦点。 本报告仅针对无锡网络外卖市场做调查研究，分析该市中网络外卖服务平台的表现及整体市场的特点。 研究定义与概述 网络外卖服务：以互联网为媒介，以用户需求为导向，为用户提供丰富的外卖信息以及便捷的外卖服务，现阶段网络外卖服务由餐饮外送服务发展成为水果生鲜、超市、跑腿等多种品类配送服务。 网络外卖平台：本次研究主要指第三方外卖平台，即除政府机关和餐饮企业自营外卖平台外，互联网公司或创新企业通过互联网满足用户对于外卖供应与需求的网络外卖服务，如美团外卖、饿了么、百度外卖等。 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：CNNIC;

Part 1：研究说明 Part 2：无锡市网络外卖平台使用状况 Part 3：无锡市网络外卖平台使用习惯 Part 4：无锡市网络外卖平台满意度评价

现阶段我国已有超过四成网民使用过网络外卖服务 2015年至2017年我国网络外卖用户规模不断增长，数据显示，截止2017年12月底，我国网络外卖用户达3.4亿人，网民对网络外卖的使用率达44.5%。 2015-2017年中国网络外卖用户规模及使用率状况 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：CNNIC；

近一个月无锡市网络外卖用户使用过的网络外卖平台 美团外卖、饿了么在无锡市网络外卖市场中覆盖用户最多 调研数据显示，在无锡市网络外卖用户中，美团外卖的使用率达88.0%，饿了么的使用率达80.5%，同时市场新进入者滴滴外卖使用率达32.9%。 近一个月无锡市网络外卖用户使用过的网络外卖平台 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

无锡市网络外卖用户最常使用的网络外卖平台 美团外卖、饿了么是无锡市用户最常使用的网络外卖平台 调研数据显示，在无锡市网络外卖市场中，最常使用美团外卖的用户占比达51.6%，其次为饿了么，其占比达34.8%。 无锡市网络外卖用户最常使用的网络外卖平台 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

用户对美团外卖、饿了么的使用不易受优惠活动影响 网络外卖市场受平台优惠力度影响较大，在不考虑补贴因素的情况下，网络外卖平台的使用状况会受到影响。调研数据显示，新进入者滴滴外卖，在不考虑补贴因素时，使用人群占比为4.8%，相比之前的使用占比（6.9%）减少30.4%。而相同状况下，美团外卖和饿了么市场占有率表现较为稳定。 不考虑补贴因素的情况下， 网络外卖用户最常使用的网络外卖平台 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

价格、商家数量、餐品丰富度等因素影响用户决策 调研数据显示，68.7%的用户使用网络外卖平台的主要原因是便宜实惠，其次分别为商家众多与餐品丰富。 用户使用网络外卖平台的原因 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

因商家众多、餐品丰富而使用美团外卖的用户占比较多 用户使用美团外卖的原因与整体状况相近，调研数据显示，69.9%的用户使用美团外卖平台的主要原因是便宜实惠，同时，与整体水平相比，更多的用户会因为商家众多及餐品丰富使用美团外卖，占比分别为66.3%、58.2%，而整体用户中的占比分别为59.3%、52.8%。 用户使用美团外卖的原因 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

饿了么用户同样主要受价格影响而使用网络外卖 调研数据显示，用户使用饿了么的主要原因同样也是便宜实惠，占比为68.3%，其次是商家众多和餐品丰富，占比分别为58.7%、49.0%。 用户使用饿了么的原因 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

滴滴外卖平台中以价格为导向的用户占比较高 调研数据显示，在滴滴外卖用户中，因便宜优惠而使用平台服务的占比高达80.1%，高于整体市场中的平均水平68.7%，滴滴外卖中以价格为导向使用网络外卖平台的用户占较大比例。 用户使用滴滴外卖的原因 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

Part 1：研究说明 Part 2：无锡市网络外卖平台使用状况 Part 3：无锡市网络外卖平台使用习惯 Part 4：无锡市网络外卖平台满意度评价

除餐饮外，订购水果生鲜、饮料点心的用户最多 调研数据显示，在无锡市网络外卖市场中，近八成用户通过网络外卖平台订购午餐，同时，网络外卖平台能够满足用户多品类配送服务的需要，如分别有20.2%、19.8%的用户通过网络外卖平台订购水果生鲜和饮料点心。 无锡市网络外卖用户使用的服务品类状况 餐饮美食 其它品类 Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

Part 1：研究说明 Part 2：无锡市网络外卖平台使用状况 Part 3：无锡市网络外卖平台使用习惯 Part 4：无锡市网络外卖平台满意度评价

无锡市网络外卖用户对商户数量满意度最高 网络外卖平台用户对商家服务的满意度状况 调研数据显示，在使用占比最高的三个网络外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在餐饮商户数量中的评分最高，分别为4.46、4.39、4.24，同时，在餐饮商户数量、高端餐饮品牌数量、餐馆质量方面，美团外卖的满意度评分最高。 网络外卖平台用户对商家服务的满意度状况 （5分制评分题，分值越高代表满意度越高） Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

无锡市网络外卖用户对配送人员服务态度满意度较高 调研数据显示，在使用占比最高的三个外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在配送人员服务态度中的评分最高，其次为配送准时能力与追踪服务能力。此外，在配送服务人员态度、配送准时、追踪服务的满意度评分中，美团外卖的分值最高。 网络外卖平台用户对配送服务的满意度状况 （5分制评分题，分值越高代表满意度越高） Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

无锡市网络外卖用户对食品种类丰富度满意度较高 调研数据显示，在使用占比最高的三个外卖平台中，对于无锡市网络外卖用户而言，美团外卖、饿了么和滴滴外卖在食品种类丰富度中的评分最高，分别为4.50、4.43、4.17。同时，根据分值来看，在食品种类丰富、即时分享评价服务、商户营业资质或品质监管方面，用户对美团外卖的满意度最高。 网络外卖平台用户对平台服务的满意度状况 （5分制评分题，分值越高代表满意度越高） Copyright ©DCCI 2018 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据研究中心 数据来源：中国网民网络外卖服务使用状况调查（2018.4）;

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