高效团队的执行力提升 戴　黍 Your Learning Partner 南海，2012-10

戴 黍 华南师范大学公共管理学院教授 博士导师 副院长 戴　黍 　华南师范大学公共管理学院教授　博士导师　副院长 　　中山大学中外管理研究中心研究员 　　　英国De Montford、加拿大UBC、UVic访问学者 　　　　管理哲学博士　公共管理博士后　律师　 　　 　　各级政府、NGO及Uniliver、联想、立白、聚成、　　 　　　　　　思迈等企业智力支持。 　Email: daishuwww@163.com

录 目 一、执行难：问题溯源 二、责任感是第一执行力 三、时间管理与工作效率 四、精细化的制度流程设计 五、沟通协调与团队合作 六、服从服务与组织纪律性 目 录

管理中的执行问题： 政策贯彻不下去？ 制度没有人执行？ 任务落实不了？ 检讨这三个环节吧。。。 是谁在执行？ —— 人员 他们在执行什么？ —— 任务 他们怎么配合？ —— 流程

　组织管理中的常量（权衡） 承诺－责任 时间－进度 程序－规范 方法－技术 习惯－训练

一、执行难：问题溯源 1、管理是一个系统工程 个人的执行力和执行行为直接影响组织生存和发展 心理 人 规律性 行为

一、执行难：问题溯源 2、执行与执行力的内在关系 执行 决策 计划 目标 能力 手段 从计划到 目标的桥梁 执行力

一、执行难：问题溯源 个人 3、影响执行力的个人因素  综合素质 文化基础 思想境界 气质性格 价值观念 技术能力 行动能力 为什么领导者 要以人为本？

一、执行难：问题溯源 组织 4、影响执行力的组织内部因素 综合评价 为什么堡垒 执行能力 总是从内部 攻破？ 团队协作 业务计划 制度环境 发展战略 业务计划 管理体制 文化理念 团队协作 执行能力 综合评价 目标体系 制度环境 组织 为什么堡垒 总是从内部 攻破？

一、执行难：问题溯源 社会 5、影响执行力的社会外部因素 综合评价 为什么说 执行能力 谋事在人， 成事在天？ HR总水平 经济水平 法制环境 经济水平 传统文化 政治体制 HR总水平 执行能力 经济体制 开放程度 社会 为什么说 谋事在人， 成事在天？ 综合评价

二、责任感是第一执行力 1、构成执行的四大要素 心态 流 程 工 具 执行 角色

二、责任感是第一执行力 2、态度决定一切 信仰 激情 心态 价值观、使命感、责任感

二、责任感是第一执行力 3、责任感是第一执行力 责任感 人 行动力 目标

二、责任感是第一执行力 3、责任感是第一执行力 ——谈谈一个织席贩履者 是怎样成为一代帝王的？ 经典案例 ——成大事者以天下为己任（唐僧取经的启示） 现场思考 ——谈谈一个织席贩履者 是怎样成为一代帝王的？ （以“中山靖王之后，孝景皇帝玄孙”自命，辗转半生，由居无定处而据川）

案例：为难的吴队长 无业青年王某在巷口设摊修理自行车，属无证经营。由于地处路口，所以生意特别好，待修理的自行车经常妨碍巷口的交通，居民进出不便。附近居民通过居委会向街道市政科反映此事，要求迅速解决。街道市政科在与区工商管理局研究后，作出取缔该摊的决定，责成所属的市容监察分队吴队长执行。吴队长接受任务后，很是为难：一方面，作为执行人员，他必须坚决执行上级的命令；另一方面，他对王某情况比较了解，其父较早亡故，母亲有病缠身，家庭经济状况很差，可贵的是王某本人并无不良的表现。吴队长觉得取缔该摊位后，可能会使王某成为一个社会不安定因素。 思考： 吴队长为难的根本原因是什么？

＊不讲条件 作为任务的落实者，首先要养成“不讲价钱” 的作风（行为习惯）。事情为什么要这么做不是他们所应该多过问的，怎样把事情做的最好才是他们应用心的地方。我们过去也这样教育干部和员工吗？ ＊注重细节 在执行过程中的核心环节是能否“注重细节”。在目标正确，行动方略基本成熟的情况下“细节决定成败”。注重细节首先是一种反映价值取向的境界，更是一种行为习惯（作风）；同时也是一种工作技能。我们现在的执行队伍以此见长吗？ ＊情绪饱满 能发现问题，会解决问题；这是具体的执行者在平凡枯燥，甚至艰难险阻的工作环境中坚持不懈并出色地完成任务的精神保障。在长期机关工作中，容易产生的消极应付，避重就轻，讨价还价，对现实不满等消极情绪，这些都能直接导致领导机关的意图严重走样甚至落空。积极饱满的情绪还能够保证他们发现并解决任务在贯彻过程中出现的问题，保证任务的完满完成。

三、时间管理与工作效率 1、效率竞争:深层次的内涵 ■组织竞争的三个层次 ——物质资源层 ——人力资源层 ——制度文化层 有形/静态 ■经营管理综合效率的系统集成 ——各个环节都体现出效率 ——各个层面都体现出效率 有形/静态 有形/动态 无形/动态 时间管理

三、时间管理与工作效率 2、时间的基本特性 时间 恒久性 时 间 特 性 客观 公正性 的刚性 不可 逆转性 一维性 1 5 2 4 3

三、时间管理与工作效率 3、时间管理的八大法宝 ■树立时间价值观 理念变革 ■结构流程优化 组织前提 ■工作环境“５Ｓ” 准备工作 ■树立时间价值观　　　　　　　　理念变革 ■结构流程优化　　　　　　　　　组织前提 ■工作环境“５Ｓ”　　　　　　　　准备工作 ■工作的计划性　　　　　　　　　目标管理 ■分清工作轻重缓急　　　　　　　　优先级 ■并行串行的兼顾性　　　　　　　　统筹学 ■工作任务转移　　　　　　　　授权与借力 ■学会说“不” 　　　　　　　　　拒绝的学问

三、时间管理与工作效率 4、分清工作的轻重缓急 工作任务内容的综合分析（拖延是恶习、克服“事必亲躬”） 重要度 紧急性 B A D C 重要但不紧迫 A 重要而且紧急 D 不重要不紧急 C 紧急但不重要

四、精细化的制度流程设计 1、精细化管理时代的来临（立法成本Vs.执行成本） 随意化 规范化 经验型 科学型 原有 转变 型态 外延式 机会型 粗放型 原有 型态 规范化 科学型 精细化 战略型 内涵式 转变 五大转变

四、精细化的制度流程设计 2、精细化管理的八大方法（故事：三种行军方式） 细化：大功成于精细 量化：科学见于计量 流程化：管理始于流程 标准化：绩效起于标准 协同化：高效来于协作 严格化：控制在于严格 实证化：真相见于实证 精细化：优势源于求精

四、精细化的制度流程设计 3、举例：财务费用报销流程图（法治原则） 开始 填写报销单 审查签字 登记台账 审查凭证 领钱 结束 审核 是否 同意 否 是 时间 部门主管 费用报销人 总经理 财务部 付款 2 6 3 5 1 4 7

五、沟通协调与团队合作 1、沟通的基本原理 沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译

五、沟通协调与团队合作 2、沟通障碍 内在的沟通漏斗（新“木桶效应”） 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 记住的20% 执行?% 传递信息的你 接收信息的人

五、沟通协调与团队合作 3、打破各种障碍的方法 语言沟通的四大原则 准确性 原则 及时性 策略性 完整性 沟 通 原 则

五、沟通协调与团队合作 3、打破各种障碍的方法 人际关系协调的五大原则 自制 原则 信任 宽容 真诚 协调关系 五大原则 尊重

六、服从服务与组织纪律性 1、为什么要向解放军学习？ 红色管理：本土化最大、最成功的MBA案例 ——没有人民的军队便没有人民的一切 ——共产党真正走向成功是从“八一”开始 ——把人民武装起来 毛泽东说： ——兵民是胜利之本，战争伟力最深厚的基础 存在于民众之中。

六、服从服务与组织纪律性 2、向解放军学什么？ 学习解放军精神与行为准则 ——信仰/使命与目标制胜 ——责任/忠诚与对结果负责 ——服从/执行与一切行动听指挥 ——团队/协作与团结就是力量 ——能力/效率与军事技术过硬 ——美德/荣誉与优良的作风 ——创新/原则与变通（故事：梳子）