推動圖書館e化作業 -- 以台東大學圖書館為例 吳錦範 frank@cc.nttu.edu.tw 國立台東大學圖書館 & 國立交通大學數位圖書資訊組研究生
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
前言 e 化的 5W1H Why ?! 為何 e 化?! Who ?! e 化的對象是誰?! What ?! 哪些東西要 e 化?! When ?! 何時實施 e 化?! Where ?! 從哪裡開始 e 化?! How ?! 如何實施 e 化?! 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
新書薦購系統 緣由： 書目取得不易 讀者薦購書目資料不完整 薦購的後續處理程序 複本查核是館方人力的承重負擔 書目匯整到圖書進館時程過久 讀者不易掌握 需耗費館方許多人力負擔 複本查核是館方人力的承重負擔 書目匯整到圖書進館時程過久 2004/12/5 國家圖書館
目的 提供讀者完整的書目檢索 改善現有圖書採訪流程 節省複本查核人力負擔 縮短圖書採購流程 提供讀者個人化服務 提昇圖書採購品質與效能 增加讀者滿意度 2004/12/5 國家圖書館
傳統 Model 讀者 出版社 圖書館 2004/12/5 國家圖書館
傳統流程 國家圖書館 新書資訊網 (各出版社書目) ISBN核發 CIP預行編目 ( 下訂 ) 出版社 出版社 A 出版社 B 出版社 C 讀者群 讀者 A 讀者 B 讀者 C 圖書館 館藏複本查核 圖書館新書推薦 (Data Keyin) 2004/12/5 國家圖書館
圖書採訪 Model 供應商 聯合書目 CIP 圖書館 代理商 讀者 複本查核 新書薦購 圖書採訪 圖書館自動化系統 專家支援決策系統 館藏發展政策 圖書採訪 圖書館 複本查核 新書薦購 代理商 讀者 2004/12/5 國家圖書館
完整系統架構 供應商 出版社 A 出版社 B 出版社 C 讀者群 讀者 圖書館 圖書館 新書推薦 國家圖書館 新書資訊網 (各出版社書目) ISBN核發 CIP預行編目 讀者認證 網路書店 代理商 審核 User Profile 書目資料庫 (中信局統購) 出版社 D ….. 館藏複本 查核 圖書館自動化系統 個人化服務 館藏政策 館藏書目 流通紀錄 專家支援決策系統 2004/12/5 國家圖書館
成果 圖書館採購 讀者薦購 三個月執行1,100萬的中、西文圖書採購 新書展示期間被預約比例 2.08% －＞6.21% 總展示書被約比例 0.68% －＞5.30% 讀者薦購 45分鐘，52檢索詞，薦購580冊圖書 2004/12/5 國家圖書館
新書薦購系統畫面 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
自助還書系統 緣由 目的 方法 閉館期間，讀者無法還書 傳統還書箱較易產生有無還書爭議問題 改善圖書館傳統還書箱因還書問題而引發讀者與圖書館的爭議 以email取代紙本收據，符合環保社會的需求 方法 圖書館(流通館員)與讀者雙方均有憑證 自助還書系統為認證中心 攝影機為輔助工具 2004/12/5 國家圖書館
傳統還書箱模式 書還了嗎?! 書收到了嗎?! ？ ？ 圖 書 館 ？？ 還 書 箱 讀者 2004/12/5 國家圖書館
自助還書系統架構圖 讀者: 館員: 收書及還書確認email 收書通知email 自助還書系統 防火牆 自助還書站 (PC + WebCam + Internet) 自動化系統 2004/12/5 國家圖書館
成果 還書人次佔每月總還書人次 4.07% 還書冊數佔每月總還書冊數 1.97% 非常滿意及滿意 73.66% 非常不滿意及不滿意 3.91% (參考資料: http://210.240.175.26/retbook/vote/自助還書系統問卷統計結果分析報告.pdf ) 2004/12/5 國家圖書館
成果 2004/12/5 國家圖書館
自助還書系統照片 (還書系統外觀) 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
線上即時盤點系統 財產清點 ?! or 圖書總體檢 ?! 2004/12/5 國家圖書館
事前工作規劃的嚴密度， 直接影響盤點的速度和質量 線上即時盤點系統 (cont.) 事前工作規劃的嚴密度， 直接影響盤點的速度和質量
傳統圖書盤點流程 （前端） （後端） （後續） 盤 點 機 書 架 讀 碼 資 料 上 載 資 料 比 對 報 表 優點：單純 缺點：問題書不易再清查 2004/12/5 國家圖書館
線上即時盤點架構圖 盤 點 機 (PC) 書 架 讀 碼 資 料 上 載 資 料 比 對 報 表 網路 書目資料庫 2004/12/5 國家圖書館
盤點畫面 2004/12/5 國家圖書館
實施過程中的觀察 (各組盤點統計表) 2004/12/5 國家圖書館
盤點流程圖 開始 館藏地 有誤 選擇：組別，要盤點 的類號、特藏、….等 狀態 有誤 Y 有書 無目 N 集中處理 送採編組 結束 送流通、採編 結束 Y N 2004/12/5 國家圖書館
成果 效能 有書無目：2,928冊 圖書：22萬冊中文圖書及視聽資料 人力：每組二人，共八組 工時：每天八小時，計四天 2004/12/5 國家圖書館
統計圖 2004/12/5 國家圖書館
活動照片 (二人一組盤點) (盤點與整架同時進行) 2004/12/5 國家圖書館
活動照片 (cont.) (館藏地有誤) (圖書狀態有誤) 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
傳統資料庫檢索模式 閱讀軟體? 帳號申請? 教育訓練? （其他資訊） 使 用 者 語文別 主題 學院 Search ？ 電 子 資 料 庫 ． ． ． （其他資訊） 使 用 者 語文別 主題 學院 Search ． ． ． ？ 電 子 資 料 庫 ？ ？ ？ 2004/12/5 國家圖書館
電子資料庫 (My_eJournal) 資料庫 帳號申請 先備軟體 影音教材 檔案教材 試用調查 問卷系統 My_eJournal 電子報 收錄期刊 清單 IP範圍 控管 有效網址 探勘 推廣課程 報名系統 2004/12/5 國家圖書館
資料庫總覽 2004/12/5 國家圖書館
詳細資料 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
電腦使用登記系統 緣由 目的 電腦不足，常造成讀者抱怨 讀者對電腦使用時間的公平性產生質疑 人工登記，統計報表不符效益 讀者證件保管問題 電腦使用資訊，提供即時查詢 使用時間明確，不易產生爭議 各項報表系統自動產生，節省館員時間 節省讀者換件等待時間 2004/12/5 國家圖書館
傳統電腦使用登記模式 人 工 登 記 讀 者 換 證 使 用 統 計 報 表 讀 者 換 證 使 用 結 束 （讀者） （館員） 2004/12/5 國家圖書館
使用登記模式 使 用 登 記 讀 者 換 證 使 用 統 計 報 表 讀 者 換 證 使 用 結 束 （讀者） （館員） （電腦處理） 2004/12/5 國家圖書館
自助式使用登記模式 使 用 登 記 使 用 統 計 報 表 讀 者 （讀者） （自助式） （館員） 2004/12/5 國家圖書館
電腦使用自助登記畫面 2004/12/5 國家圖書館
成果 2004/12/5 國家圖書館
電腦區使用自助登記照片 2004/12/5 國家圖書館
大綱 前言 台東大學圖書館為例 結論 圖書採訪 (新書薦購系統) 讀者還書 (自助還書系統) 圖書盤點 (線上即時盤點系統) 電子資料庫 (My_eJournal) 資訊檢索電腦使用登記 (電腦區使用自助登記系統) 結論 2004/12/5 國家圖書館
結論 e 化服務成功的要件： 態度 管理 科技與人文 為解決問題而e 化，不是為e 化而e 化 工作流程明確 (SOP + 科技整合) (Standard Operation Procedure) 事前評估、事中觀察、事後檢討 完整配套措施、團隊合作 科技與人文 人性為主、科技為輔 (以使用者的角度來思考、設計) 2004/12/5 國家圖書館
!! 敬請指教 !!