艾瑞电子商务研究成果分享 ——企业如何在电子商务战役中决胜未来？ www.iresearch.com.cn Internet Research, Insight Research Michael 阮京文 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州 2009年12月

今天分享的主题： 引言：电子商务市场潜力 成果：中国电子商务现状和趋势 价值：研究和数据对电商企业的重要价值 艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务

领先于传统经济的中国互联网增长 平均增速：8倍 平均增速：4倍 平均增速：中国网络经济与GDP增长速度的倍数 Source：传统经济指标增长数据来源于中国国家统计局，互联网数据来源于艾瑞咨询。

细分行业中电子商务市场极具潜力（1） 2008年中国互联网经济细分行业占比 中国互联网细分行业不同时期 年均复合增长率 百分比（%） 百分比（%）　 2004-2008 2009-2012e 网上购物 35.8% 62.1% 搜索引擎 76.2% 48.2% B2B电子商务 76.5% 36.9% 网络经济 47.5% 35.30% 网络游戏 59.0% 33.9% 网上招聘 35.4% 31.0% 旅行预订 47.7% 29.5% 品牌网络广告 62.8% 28.8% 移动增值 22.1% Source：艾瑞咨询。

细分行业中电子商务市场极具潜力（2） 网络购物市场份额持续上升 Source：艾瑞咨询。

今天分享的主题： 引言：电子商务市场潜力 成果：中国电子商务现状和趋势 价值：研究和数据对电商企业的重要价值 艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务

中国电子商务的十年 起 步 成 长 成 熟 …… 网购市场破千亿； 网购用户达8000万； C2C向B2C扩展； 大量传统企业布局B2C； 阿里集团收购雅虎； 垂直类电子商务平台崭露头角 互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭 …… 网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%； 大批垂直类B2C网站涌现 Amazon控股卓越 阿里巴巴成立 第一家B2C企业8848出现； 第一家C2C网站易趣推出； 第一家网银招商银行网银上线 网购市场转折年； 非典催化，18亿交易规模； 淘宝建立，支付宝推出； Ebay控股易趣 金融危机下，网络的渠道价值凸显，电子商务广受追捧！ 1999 2000 2001 2004 2002 2003 2005 2007 2006 2008 2009 2010 2012— Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展现状之一：规模（1） …… 市场整体规模高速增长 网络购物 B2B 2007-2012年中国网络购物市场交易规模 Source：艾瑞咨询。 网络购物 B2B

中国电子商务发展现状之一：规模（2） 08年受金融危机等影响交易规模增速放缓 09Q2开始回暖，Q3持续增长 市场绝对垄断 网络购物 B2B Source：艾瑞咨询。 网络购物 B2B

成本居高不下 中国电子商务发展现状之二：盈利 …… 发展速度快、但是大部分B2C都处于“非盈利”状态 毛利率低 用户获取和维系成本高 （新用户获取、老用户维系均需持续投入） 市场营销费用居高不下 （持续的品牌塑造及促销活动宣传等） …… 系统构建及维护成本前期投入大 （网站前台系统、物流系统等） 成本居高不下 网络购物

中国电子商务发展现状之三：品类 音像、软件 服装、化妆品、家居 个性化产品 网络购物 未来还有哪些？ 2009年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名） 排 名 类 目 较08全年变化情况 1 家居日用 ↑ 2 服饰 ↓ 3 手机 4 化妆品 5 户外运动 → 6 珠宝首饰 7 书籍音像 8 笔记本电脑 9 小家电 10 相机摄像机 网购用户以年轻群体居多，18-35岁用户比重超过70%； 商品基本囊括了人们日常消费的各类商品，商品种类不断丰富。 Source：艾瑞咨询。 网络购物

中国电子商务发展现状之四：区域 一线城市仍是网购中心城市，未来市场趋于饱和； 二三线区域后续发展空间广阔 Source：艾瑞咨询。 网络购物

中国电子商务发展现状之五：结构 网络渠道价值凸显，B2C成亮点，是未来网络购物发展的新引擎 更多企业提前布局网络销售，垂直B2C竞争日趋加剧 Source：艾瑞咨询。 网络购物

中国电子商务发展现状之六：生态链 案例：淘宝TP计划 电子商务的快速发展，带动了产业链各个环节的发展 网站建设、店铺装修等 其它…… 电子商务企业、解决方案提供商等 快递业、第三方支付等 营销推广、客户关系管理等 Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展趋势之一：全民网购 从“net buy”到“natural buy”，全民网购时代正在来临！ 十年之后 十年之前 09年10月，电子商务服务月度覆盖网民数达1.9亿！ 网上可买到的东西遍布衣食住行各个方面！ 网上购物”这个词已经不再代表前卫或新鲜,而变成和吃饭、喝水、睡觉一样普通的事。从“net buy”到“natural buy”将是一种自然而然的趋势。 网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！ 网络购物是一个非常新的名词 大家更多的是好奇、疑惑…… 网络购物已经不是一个新鲜事 大家更多的在问，今天你网上购物了吗？ Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展趋势之二：细分为王 用户细分 + 行业细分 并重，有特色的电商企业将会获得成长空间！ 用户“需求分流”催生更多电商类企业 用户消费“全面+个性”催生更多特色B2C 细分行业还有很多未挖掘，专注的、特色的B2C都将会找到一席之地 Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展趋势之三：企业应用 传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点！ 传统企业已经纷纷开始试水网络直销，包括B2C和B2B在内的电子商务应用是必然 2008年B2B电子商务在中小企业中渗透率达39.2% Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展趋势之四：营销大战 电子商务企业的营销大战持续上演，整合营销是必然之路！ 案例：秒杀、免运费 2009年：电商客户网络营销投入 50亿元左右 预计：2010年至少翻番，超100亿元 2009年：各种促销大战层出不穷 预计：2010年整合营销、品牌营销是主流 案例：秒杀、免运费 企业数量有限、但资金雄厚 非效果的品牌营销策略显著 大中B2C 企业数量众多、且缺乏资金支持 整合营销（社区、博客、SNS、百度百科等新媒体）是趋势 中小B2C Source：艾瑞咨询。

中国电子商务发展趋势之五：细节是魔鬼 零售业细节决定成败，网络零售亦如此！重视细节，是电商企业不变的功课！ 物流 客服 功能细节 其它…… B2C企业竞争逐步由走向深耕细作阶段，平台细节的完善是企业制胜法宝 物流 客服 功能细节 其它…… 细节完善，永无止境 Source：艾瑞咨询。

今天分享的主题： 引言：电子商务市场潜力 成果：中国电子商务现状和趋势 价值：研究和数据对电商企业的重要价值 艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务

研究和数据对企业开展电商业务的价值 了解真相 帮助决策 量化工作 降低成本

B2C运营5大阶段，数据和研究的支持 每个环节均离不开数据和研究的支持 发展阶段 阶段重点 解决问题 进入前 进入初 发展初 发展中 发展中后期 贯穿始终的问题 发展阶段 阶段重点 解决问题 市场调研 网站建设 营销推广 运营管理 供应链管理 行业、产品、定位 用户体验（页面设计、 UI\UE、购物流程等 供应链资源整合及管理 网站用户体验 品牌影响力 物流、支付、客服等 配套环节的完善 ………… 销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价 流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率 每个环节均离不开数据和研究的支持

今天分享的主题： 引言：电子商务市场潜力 成果：中国电子商务现状和趋势 价值：研究和数据对电商企业的重要价值 艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 行业研究 …… 问题一：竞争对手/行业调研 艾瑞解决方案：行业研究 + 定制研究 行业宏观 垂直B2C iResearch在电子商务行业宏观环境及产业政策、垂直行业B2C、主要运营商发展模式、消费者网购决策及购买流程、购物与搜索、购物与营销等领域都持续深入影响行业发展。 行业宏观 垂直B2C 交叉领域 消费者行为 企业电商 全年报、半年报、季报，持续更新 服装、家电、IT数码、母婴等，更多规划中 购物与搜索、购物与营销等 购买决策、购买转化率、频次、时间等研究 SAAS、B2B电子商务等研究持续更新 Source：艾瑞咨询。 ……

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题一：竞争对手/行业调研 艾瑞解决方案：行业研究 + 定制研究 定制研究 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题二：网站建设 艾瑞解决方案：网站建设+用户体验 网站建设研究 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题二：网站建设 艾瑞解决方案：网站建设+用户体验 用户体验研究 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题三：网站运营 艾瑞解决方案：转化率监测对比 转化率分析 主要功能 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题三：网站运营 艾瑞解决方案：转化率监测对比 转化率分析 主要功能 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题三：网站运营 艾瑞解决方案：转化率监测对比 转化率分析 主要功能 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题三：网站运营 艾瑞解决方案：转化率监测对比 转化率分析 主要功能 Source：艾瑞咨询。

针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务 问题三：网站运营 艾瑞解决方案：转化率监测对比 转化率分析 主要功能 Source：艾瑞咨询。

共同开拓中国电子商务市场发展 艾瑞与您同在！ 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州 阮京文 Michael@iresearch.com.cn